電子商務的功能和特點

電子商務的功能電子商務可以通過互聯網提供在線交易和管理的全過程服務。它具有為企業和商品做廣告、交易的咨詢和談判、客戶的在線訂購和在線支付、售前和售後的服務交付、客戶的咨詢、交易過程的管理等多種功能。廣告。電子商務使企業能夠通過自己的網絡服務器、主頁和電子郵件在全球範圍內做廣告，宣傳企業形象，在互聯網上發布各種商品信息。顧客可以通過瀏覽器快速找到所需的商品信息。與其他形式的廣告相比，網絡廣告的成本最低，為客戶提供的信息最豐富。協商和談判。電子商務使企業通過實時電子郵件、新聞組、實時討論組等方式了解市場和商品信息，洽談交易。如果有進壹步的需求，還可以利用Netmeeting和BBS進行即時信息交流。在線咨詢和談判可以超越人們面對面談判的限制，並提供多種便捷的異地交談形式。在線訂購。電子商務通過電子郵件的交互傳輸實現客戶的在線訂購。企業的網上訂購系統通常會在產品介紹頁面提供非常友好的訂購提示信息和訂購交互形式。當客戶填寫訂單時，系統會回復信息表單，表示已收到訂購信息。在線支付。網上支付是電子商務交易過程中的重要環節。客戶和企業可以使用信用卡、電子支票和電子現金進行在線支付。網上電子支付節省了交易成本。電子賬戶。對於交易的網上支付，銀行、信用卡、保險公司等金融機構提供電子賬戶管理等網上金融服務，客戶的信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標誌。客戶認證、數字簽名和數據加密等技術措施的應用保證了電子賬戶操作的安全性。服務交付。電子商務通過服務交付系統將客戶訂購的商品盡快交付給訂購付款的客戶。對於有形商品，服務交付系統可以為本地和遠程倉庫在網絡中部署物流，並通過快遞行業完成貨物的交付；軟件、電子書、信息服務等無形信息產品。會立即將貨物從電子倉庫直接通過互聯網轉移到用戶手中。咨詢。企業的電子商務系統可以通過網頁上的反饋表及時收集客戶對商品和銷售服務的反饋。客戶反饋可以提高網上交易和售後服務水平，使企業獲得改進產品和發現市場的商機，在企業的市場運作中形成良性閉環。交易管理。電子商務的交易管理系統可以完成網上交易活動全過程中對人、財、物、客戶以及企業內部各方面的協調和管理。電子商務的上述功能為網上交易提供了良好的交易服務和管理環境，使電子商務的交易過程得以順利、安全地完成，電子商務得以廣泛應用。電子商務的特點電子商務是通過計算機網絡進行和完成各種業務、交易、金融及相關綜合服務的活動。短時間內，電子商務開始改變人們早已習慣的各種傳統貿易活動的內容和形式。與傳統商務和EDI商務相比，電子商務表現出以下突出特征:電子商務的社會性特征。電子商務的最終目的是實現商品的網上交易，這是壹個相當復雜的過程。除了各種相關技術和其他系統的協同處理，保證交易過程的順利完成，還涉及到很多社會問題。比如商品和資金流通方式的轉變，法律的交融和保障，政府部門的支持和統壹管理，公眾對網上電子購物的熱情和認可等等。這些問題都涉及到全社會的各個部門，不是壹個企業或者壹個領域能夠解決的。需要全社會的努力和統籌協調，才能最終獲得電子商務帶來的優勢。電子商務的動態特征。電子商務交易網沒有時間和空間的限制，它是壹個時刻不斷更新和運行的系統。互聯網上的供求信息在不斷變化，商品和資金在不斷流動，交易和買賣雙方也在不斷變化，商機不斷湧現，競爭不斷展開。正是這種物質、資金、信息的高速流動，使得電子商務具有傳統商務無法比擬的生命力。電子商務的結構特征。電子商務涉及電子數據處理、網絡數據傳輸、數據交換和資金交換等。在企業電子商務系統中，有各種子系統有機地聯系在壹起，如導購、訂購、支付、交易和安全。在交易過程中，經過商品瀏覽訂購、銷售加工發貨、資金支付、售後服務等環節；電子商務業務的發展是由消費者、制造商、運輸、報關、保險、商檢、銀行等不同的參與者通過計算機網絡組成的，它們相互作用，相互依賴，共同工作，形成壹個相互聯系緊密、連接全社會的信息處理環境。在這種環境下，業務流程得到簡化，業務發展速度加快。最重要的是規範整個業務的發生、發展和結算過程，從根本上保證電子商務的正常運行。電子商務的層次特征。電子商務具有層級結構的特點，任何個人、企業、地區、國家都可以建立自己的電子商務體系。這些系統是壹個獨立完整的整體，可以提供從商品推廣到購買支付的服務，但這樣的系統是更大或更高層次的電子商務系統的組成部分。因此，在實際應用中，電子商務往往分為壹般、國內和國際三個層次。此外，電子商務還可以根據系統的功能和應用的難易程度進行分類。下層的電子商務系統只涉及基礎網絡、信息發布、產品展示、貨款支付等。，而且各方面要求低；用於國際貿易的電子商務系統不僅技術要求高，而且涉及稅收、關稅、合同法和不同的銀行服務，結構相對復雜。網上購物和商品的特點。電子商務讓客戶足不出戶就能看到商品的具體型號、規格、售價、實物圖片、性能介紹。在多媒體技術的幫助下，他們甚至可以看到商品的圖像和動畫演示，聽到商品的聲音，使顧客基本上達到親臨商場購物的效果，特別是減少了路途的疲勞和人群的擁擠。網上購物也很有趣，對顧客很有吸引力。但大部分消費者還是習慣直接購物，有壹個轉變觀念、適應網購的過程。來源:/eclilun/1736.html。