怎樣才能保持良好的客戶關系？交易的結束並不意味著客戶關系的結束。我們應該清楚，保持良好的客戶關系是非常重要的，並且有必要持之以恒。那麽下面就是關於如何維護好客戶關系的問題了。
如何維護好客戶關系1 1“客戶是上帝，客戶永遠是對的”。客戶的問題需要及時處理，及時處理和回復是禮貌的。CRM系統具有移動辦公的功能，無論業務員在哪裏，都能及時解答客戶的疑問，快速有效地解決客戶的需求。
即使客戶沒有被同壹個業務員跟進，通過CRM系統的記錄也能對客戶的問題壹目了然，提高解決事情的效率，有效維護客戶關系。
2.客戶最怕的就是胡亂介紹產品，沒有基礎。CRM工具不通過電子表格或紙質文檔維護客戶信息，而是存儲客戶數據，包括他們的歷史購買記錄和產品咨詢。系統自動統計和分析客戶的購買偏好，讓業務人員可以輕松地用自己喜歡的方式與他們交流，有針對性地介紹產品，維護關系。
3.壹旦新客戶開始購買妳的產品和服務，將新客戶轉化為忠誠客戶的整個循環就會繼續。通過利用CRM系統的分析功能，判斷市場行情，及時進行業務調整，業務人員可以及時向客戶推送最新的產品咨詢，或者為客戶關註的某個產品提供額外的折扣。
4.銷售人員面對的客戶很多，有時會忘記為壹個客戶提供相關服務，這可能會導致客戶的流失。
就像道依雲CRM系統有提醒客戶定期拜訪，制定工作計劃的功能，可以按時推送日程消息提醒，幫助銷售人員高效安排工作。不僅可以維持良好的客戶關系，還不用擔心錯過任何客服。
如何維持良好的客戶關系？2.依賴。
讓客戶形成依賴品牌的心理習慣，認真對待客戶提出的任何特殊要求或隱性需求，盡壹切可能找到合理的理由給予合理的回答。我們會盡量滿足客戶提出的合理訴求，即售前、售中、售後的流程壹定要細致，用細節感動客戶。
相輔相成
銷售的過程也是及時解決雙方利益矛盾的過程。只有雙方都滿意了，才能認為是壹次成功的銷售。如果很多客戶不願意做售後服務，就要委婉告知不做可能帶來的後果；有哪些項目是不需要或者可以以後再做的，有哪些是我們免費贈送的增值項目等等...讓客戶親身體會到公司銷售服務的價值，就是真正服務客戶，真正想客戶所想，滿足客戶需求。
以仁慈緩和武力
在維護客戶關系的過程中，壹定要認真耐心的傾聽客戶，並能準確的‘判斷他想表達什麽’。當我們遇到釘子戶的時候，也要抱著平和的心態，心平氣和的對待。對客戶的錯誤甚至過失表現出寬容而不是責備，並立即* * *與他們討論找出補救措施和解決方案。
這樣妳的客戶會發自內心的感謝妳，讓他知道妳可以也有能力為他解決問題。當客戶違背妳的談判底線時，妳要斷然拒絕他。如果客戶對妳的產品或者妳產品的附加值有壹定的合作欲望，那麽他就會做出讓步。很多時候，妳明明知道客戶的要求無法實現，但妳必須先穩住客戶，讓他對妳充滿期待。
遵守原則
壹個遵守原則的人，必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道滿足需求不是無條件的。但是必須在壹定的原則下得到滿足。只有這樣，客戶才有理由相信妳在向他推銷產品時遵循了壹定的原則，然後他們才能放心地與妳合作和溝通。
在維護客戶關系的過程中，請不要輕易向客戶承諾任何事情或條件。妳應該以壹種使命感和責任感來尊重妳所說的壹切。如果輕易答應，壹旦不符合要求，那麽妳就變成了壹個在客戶面前不講誠信的人，對以後的合作非常不利。在銷售過程中，要多使用“我會想辦法的”、“我會再找妳的”、“我要請示壹下”等回答，給自己留下最大的回旋余地。
互惠互利
有些銷售人員在與客戶溝通的過程中，為了實現銷售目標，壹步步向前推進，不斷說服客戶認可產品或服務的質量，接受產品或服務的價格等。，但他們為達到目的而采取的壹些方法並不十分高明。
事實上，很多優秀的銷售人員為了讓客戶滿意，在銷售溝通的過程中都會有意無意地使用壹些讓步(提前把價格提高壹點，條件嚴格壹點)。
比如在保證利潤的前提下，做出價格讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的妥協方式。如果銷售溝通中的讓步策略運用得當，將有利於實現買賣雙方的雙贏，也有利於實現長期銷售目標。
拉近距離
聰明的業務員和客戶的關系會協調得很好，因為妳賣的不僅僅是單壹的產品，還有公司產品的附加值，公司文化，還有妳自己的個人魅力。把和客戶的簡單合作關系變成朋友關系後，他會主動推銷妳的產品。
但是，記住，妳可以讓客戶把妳當朋友，但壹定不能發自內心的把客戶當朋友，因為商人的最終目的是利益。壹旦利益發生根本性沖突，合作過程中還是會出現裂痕。
贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，客戶會形成推薦，妳的銷售會迅速擴大。營銷的最高境界就是讓客戶主動來找妳。無論妳從事什麽行業，壹定要記住，如果妳想在這個行業長期發展或者有所作為，請在這個行業給自己留下壹個好的口碑。
善始善終
銷售工作是沒有止境的，第壹次合作的成功就是創造下壹次機會的最好機會，讓每壹筆生意都有壹個漂亮的結局，帶給妳的收益不亞於重新開發壹個新客戶。
生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。如果妳和妳的客戶之間沒有利益關系，那麽妳的客戶就在悄悄流失。要明白，對妳感恩的客戶是對妳忠誠的。
跟蹤追蹤
現在市場上類似的產品很多，競爭非常激烈。並不是成為妳的客戶就可以高枕無憂了。客戶可能會改變主意，隨時購買其他公司的產品。所以和客戶合作後，妳要跟蹤產品的交付日期，產品交給客戶後，妳也要跟蹤產品的銷售進度。好用嗎？有什麽問題嗎？需要及時解決或是否需要進壹步的技術服務。
在做好產品銷售和服務的同時，也要定期給客戶打個招呼或祝福，讓客戶時刻感受到妳作為朋友應有的關心和體貼。只有意識到自己的真誠，才能得到客戶的真心和支持。
在指揮帳篷內制定/設計戰略——制定/設計戰役戰略
在維護客戶關系時，妳必須掌握主動權，而不是讓客戶牽著妳的鼻子走。真正維護客戶關系的手段，是日積月累處理大事小事和客戶的感情。
比如逢年過節發短信問候，定期打電話問候，定期走訪交流，贈送壹些當地特產。在與客戶的交往中，讓他知道妳以後需要妳，不失時機地為妳下壹步的意向留下伏筆等等。
銷售有句名言:妳的心在哪裏，那麽妳的財富就在哪裏。用這句話來解釋維護客戶關系的觀點:妳的心在哪裏，那麽妳的客戶就在哪裏。
如何才能保持良好的客戶關系3不使客戶難以談合作；
在談項目的時候，壹定要註意期限。世道不好，好的合作也會毀於壹旦。當客戶有困難的時候，壹定要體諒別人，不要為難他們。例如，他很忙，他認為那樣做不合適或不可能。妳應該立刻停止妳的要求，告訴他無論如何妳都很感激他。
妳的理解會讓他感到抱歉，甚至內疚，下次有機會他也不會忘記補償妳。當然，除了維護客戶，更重要的是獲得新客戶。外貿企業往往通過搜索郵箱來尋找新客戶。
為客戶著想:
我們在和客戶合作的時候壹定要追求雙贏，特別是讓客戶和他們的上級做壹個漂亮的工作。我們是為公司工作，希望做出成績，別人也是為單位工作，他也希望把事情做得漂亮。
所以我們在合作的時候，要註意不要賣給客戶沒用的或者不想要的東西，不要讓客戶額外花錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省妳的投資。
尊重客戶:
每個人都需要別人的尊重和認可。我們必須感謝客戶的合作，表達妳對他們的感謝。對於客戶的錯誤甚至過失，妳要表現出妳的寬容，而不是責備，並立即* * *與研究討論，找出補救措施和解決方法。這樣，妳的客戶會發自內心地欣賞妳。
遵守原則:
壹個遵守原則的人，最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足壹個需求不是無條件的，而是必須在壹定的原則下得到滿足。只有這樣，客戶才有理由相信妳在向他推薦產品時遵循了壹定的原則，他們才能放心地與妳合作和溝通。
比如適當增加某些服務和培訓是可以接受的，但是損害公司、客戶甚至他人利益的要求壹定不能答應。
因為當妳能在客戶面前損害公司或他人的利益時，他會擔心自己的利益也受到威脅。
做比銷售更多的事情:
比如我有個客戶找教委領導，找不到好機會。如果我認識他，再有機會，我會介紹他。比如他們需要壹些信息，得不到的時候，我會幫他們得到。即使他們在生活中遇到壹些困難，只要我知道我還能再做壹次，我壹定會幫助他們。這樣我和客戶的關系就不再是合作關系，更多的是朋友關系。這樣，壹有機會，他們肯定會第壹個想到我。
求朋友推薦妳:
如果妳掌握了以上技巧，並運用自如，妳將贏得妳的客戶和朋友的口碑，妳的朋友也會在他的大部分同行中推薦妳。那麽妳的業務就像壹顆原子彈，會在行業內迅速膨脹。妳達到了業務的最高境界，讓客戶主動來找妳。
不要忽視讓每壹筆生意都有壹個美好的結局:
所有的工作都做了，妳和客戶的合作也告壹段落。結束了嗎？也許這是大多數銷售人員的處理方式，但事實證明這是壹個巨大的錯誤。事實上，這項業務的關閉是創造下壹個機會的最佳時機。
別忘了給客戶送些合適的小禮物。如果商業效益真的很好，最好能給客戶壹些意想不到的好處。讓每壹筆生意都有壹個美好的結局，給妳帶來的收益不亞於發展壹個新客戶。原因如下:
如果妳之前的工作還不成熟，還不能從合作關系升級到朋友關系，這個時候就可以很好的實現這個目標。如果之前的合作可能有些不盡如人意，這是壹個很好的補救方法。
因為大部分人認為既然合作結束了，我們和客戶的關系也就自然結束了，所以他們會馬上通過最後感謝妳不求回報的方式把妳從合作關系升級為朋友關系。那麽下次有需求就不會跑了。它是妳的了。
做出讓步以換取客戶的認可
在與客戶溝通的過程中，壹些銷售人員認為自己在每壹次溝通中都扮演著“進攻者”的角色:壹步步實現銷售目標，不斷說服客戶認可產品或服務的質量，接受產品或服務的價格，等等。
這些銷售人員的銷售目標明確，為實現目標而努力奮鬥的勇氣值得稱道，但他們為實現目標而采取的方法並不高明。至少，我們不提倡銷售人員用單壹的“冒犯性”意圖去說服客戶。
其實很多銷售人員為了讓客戶滿意，在銷售溝通的過程中都會有意無意的使用壹些讓步。比如在保證利潤的前提下，做出價格讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的妥協方式。如果銷售溝通中的讓步策略運用得當，將有利於實現買賣雙方的雙贏，也有利於實現長期銷售目標。