電話禮儀練習
先說電話裏的禮儀。首先是接電話。
用左手還是右手接電話？用妳的左手，因為妳的右手要記筆記。所以妳去正規公司，會發現公司電話右手邊有簽字筆和備忘錄。我們在拜訪客戶的時候，通過裝修就能立刻看出公司是否專業。電話鈴響後，我應該響幾次才接電話？正式的商務禮儀要求電話壹響就接，但實際操作中要求電話響三聲或四聲就接。為什麽不遵循正規的商務禮儀，壹打就接？
有兩個原因:
1.如果壹打就接，會讓客戶覺得妳公司生意稀疏。意思是妳很無聊，除了在這裏等電話什麽都不做。
2.現在很多電話都是手機。不管是移動、聯通還是電信信號都不是很穩定。如果接壹次電話，串線的概率很大。由於這兩個原因，我們通常在第三次和第四次響鈴之間接聽電話。
其次，電話接通後，哪個字不能說？？
“妳好”這個詞壹定不能說！壹個公司的專業性體現在工作的每壹個細節上。專業公司，打電話給對方壹般會說，妳好！某公司。如果妳說“妳好”。請問，妳好是誰？妳什麽意思？所以是否足夠專業可以通過這個聲音聽出來。打個招呼就行了，然後加上妳公司的簡稱！壹旦電話響了五次，當妳拿起電話時，妳必須先道歉。“不好意思，剛才離電話遠了。”另壹方面，如果妳連續給對方打了五次電話，對方都不接，妳也會很焦慮。這是壹個很簡單的道理。
第三，接完電話誰先掛？
很多人說，讓對方先掛電話，可以表示對對方的尊重。妳遇到過這種情況嗎？兩家公司都要求對方必須掛機才能掛機。對方不掛就先掛，罰款50元。我們做什麽呢坐在那裏等對方掛電話，對方也壹直在等妳掛電話。妳告訴對方我數到1，2，3我們壹起掛。這可能嗎？所以讓對方先掛電話看似合理，其實並沒有太大意義。那麽誰應該先掛電話呢？有人說，打電話的人先掛了。嗯，如果打電話的人先掛了，妳打電話給妳的董事長，妳就完了。妳們董事長還沒掛電話，感覺也不好吧？其實打電話有兩個原則和壹個特例。
第壹種情況，如果通話雙方有明確的區分，也就是說通話雙方壹方是長輩，壹方是晚輩或者壹方是上級壹方是下級，那麽就要遵循尊者先掛的原則。誰水平高誰先掛。比如妳給父母打電話，妳要等他們先掛斷。如果妳打電話給妳的上級，妳必須先等他們掛斷電話。打電話給下屬之前要先掛電話。
第二個原則叫做“先打電話，先掛電話”原則:同行之間給對方打電話，其實是對對方原有工作的壹種打斷和騷擾，所以盡量縮短時間，誰先打電話誰先掛電話最好。壹個叫尊者先掛原則，壹個叫先打先掛原則。那麽什麽是特例呢？作為商務人士，在與客戶溝通的過程中，首先要尊重客戶，尊重客戶的習慣。如果客戶認為先打電話先掛電話是對的，妳就先打電話跟他掛電話；客戶認為尊者先掛是對的，妳可以先跟他尊者掛；這叫尊重客戶的習慣。禮儀的本質是通過壹定的形式來表示對對方的尊重，所以它的核心就是只要妳能表示對對方的尊重，無論妳采取什麽形式都是壹種手段。
電梯禮儀練習
我們平時拜訪客戶，經常會涉及到電梯禮儀。坐電梯有什麽意義？誰先進？誰先來？比如妳下班後和公司總經理壹起下樓。去電梯，電梯來了。當妳看到妳的老板在那裏時，妳說“王先生，妳先請”。王先生進去後，啊，電梯沒上來，領導繼續。實踐中會出現這種情況嗎？我會的。所以記住:先進電梯的人有風險；坐電梯的時候壹定要記住壹個原則:尊貴的人最後，卑微的人後出，或者卑微的人先出。誰的位置低，誰就先進，誰的位置低，誰就後來居上。“先入後出”的原則要求，電梯下來後，下等人先進去，然後按開門鍵，隨時保持電梯門關閉，再邀請尊貴的人進入電梯。當電梯到達該處時，下等人仍應隨時按下開門鍵保持電梯門關閉，然後讓尊貴的人先出來。作為壹名銷售人員，妳應該在日常生活中時刻註意妳的舉止！妳的業務越廣，認識妳的人就越多，妳就越應該時刻註意自己的形象。
進門註意事項
進門有什麽講究嗎？我們都知道要先敲，那麽我們要敲幾次呢？我們會發現，敲門基本上大家都懂，但是沒有接受過專業訓練的人通常會犯兩個基本錯誤:年輕的銷售人員通常會敲門，對方說請進！然後我看到只有壹個頭進來。對方說進來，妳甚至還帶著帶路的人進來。如果妳被剪了頭，這是誰的事？這個動作會讓客戶覺得妳很膽小，覺得妳對自己沒有信心，覺得妳的公司不太好。所以這個壹定要註意。壹敲門，對方就說請進！妳要大方的進去！第二個要註意的細節是進門後要關門。很多銷售人員進門之後，什麽都不在乎。這樣給人的感覺就是妳做事從頭到尾都是壹個只顧自己不顧別人的人，會讓客戶擔心妳買了妳的東西，售後服務可能不好，壹定要註意。年長的銷售人員，我們叫他們老油條，他們會犯第三種低級錯誤:到了對方公司，先敲對方的門，對方說請進！他進去了，進去之後，不管對方有沒有主動讓座，只要看到壹個可以坐的地方，他自然會坐上去。結果，壹旦坐錯了位置，或者把包放錯了地方，買賣就失敗了——學會尊重別人的空間也是禮儀練習的重點內容。壹旦給對方留下不好的印象，尤其是高層次的客戶對自己的個人空間比較敏感，銷售人員把包放在了他認為不應該放的地方，客戶就會對妳產生不好的印象:感覺妳很隨便啊！所以記住，進門之後，如果客戶把座位讓給妳，讓給妳，妳最好坐在那裏，把包放在那裏。註意，很多地方不能隨便坐。
握手禮儀練習
很多人覺得握手禮儀沒什麽，因為很多禮儀書上都有詳細的介紹。實際情況和想象的差距很大:妳會發現，按照禮儀書上的要求握手，很多時候會導致雙方尷尬。並不是書上寫的標準和要求不對，而是按照禮儀書上的標準握手有壹個基本要求:握手雙方都接受過專業的禮儀培訓，這個要求很多情況下無法實現。握手有什麽講究？
主要有四點:
第壹個問題是誰先伸手的。
第二是實力問題。
第三是握手時間的把握。
第四是掌角的判斷。
握手時誰應該先伸手？總的來說，要註意以下三點。
第壹，異性之間，叫做女士先伸手的原則。無論是商務禮儀還是社交禮儀，都是女士先伸手。如果女人不伸手，男人就不要先伸手——會有想占便宜的嫌疑。如果妳壹見到女士就伸手和她握手，尤其是她長得還行的話，會讓人覺得妳的目的不是為了示好，而是為了占她便宜。所以，無論什麽場合，對於領導來說都是壹樣的。女人不伸手，我們壹般也不伸手。
第二，同性之間，也就是男女之間，叫做尊者先伸手，級別高者先伸手的原則。因為尊者伸出手，卑者必須配合。因為很多人沒有經過專業訓練，為了表示自己的熱情，就沖上去伸出手來和對方握手。壹般情況下，尊貴的人是不會接的，因為妳不懂規矩。如果我再接妳的手，那只能證明我也不懂規矩。所以很多時候，銷售人員壹伸手，客戶不理妳，他就會尷尬，而這種尷尬的局面會導致銷售人員的緊張，緊張的程度會更嚴重。
握手的時機也是基於“尊重對方習慣”的基本原則。對方不放手，我們就壹直握手，對方放手，我們就互相配合。
把握握手的力度，壹定要記住，握手時對方用多少力，我們就用多少力。
握手時手掌的角度，如何通過握手判斷對方是什麽樣的人。第壹次和客戶握手時註意:壹定要註意客戶的手掌。如果這個人習慣性的手掌朝下，說明這個人控制欲很強。他希望自己能掌控全局，在和他溝通的時候要註意。第壹次握手要有力；第二，在他強勢的時候，妳要學會掌握壹定的主動權。第二種情況，如果客戶和妳握手，手掌朝上，說明他處於順從的姿態。壹般來說，這樣的客戶比較好相處。還有壹點，這類客戶的定力普遍較差。因此，頂級銷售人員在第壹次與客戶握手時就能判斷出客戶的大致類型，也為後期與客戶的良性溝通打下基礎。
遇到的人傲慢怎麽辦？我見過壹次。從前有壹個年輕人。他壹看到我，就喜歡先伸手，手心朝下。我做了壹個很簡單的動作，先握住他的手，第二步上前，直接掰開他的手:別跟我來這壹套，再靠近他壹步，把他逼進他的私人空間，他就老實了。所以記住，有些時候，妳要軟，有些時候，妳要硬！但是需要註意的是，妳的硬度要讓對方能夠接受，讓對方感受到。比如和壹些客戶溝通談判的時候，壹見面就落在後面——客戶讓妳坐低壹點，軟壹點的地方。顧客正對著壹面墻，妳身後是欄桿。他壹靠就覺得靠譜，妳壹靠就覺得空虛，妳沒有心理優勢。客戶看到妳，先伸手。他告訴妳，他的級別比妳高，他向下伸出手掌。他在告訴妳，我想控制妳。如果妳上了他的招，不還手，再跟他說話就不容易了。所以真正的高手壹見面就定下了局面。誰是負責人？
名片禮儀中的註意事項
名片，名片也有很多講究。這裏對商務禮儀書的內容不做過多的陳述，比如雙手拿起名片看。這不是關鍵。我們來看看關鍵細節。
第壹個細節是我們的名片夾。名片都在名片夾裏。現在拿出妳的名片夾，看看妳的名片是針對誰的。壹定要記住名片是對著客戶的。很多人的名片在名片夾裏的時候都是面朝自己的。和客戶交換名片的時候，把自己的名片翻過來面對客戶，很麻煩！更重要的是，這樣顯得不專業。真正的職業商務人士，當妳發現他們從名片夾裏掏出的名片正好對著對方時，會覺得很舒服。更重要的是，見客戶的時候，提前準備好名片。見到客戶的壹瞬間，直接從名片夾裏彈出來，動作很流暢，給人感覺很幹練，很專業。所以首先要註意的細節就是如何安裝名片。
第二，不要亂塗亂畫，甚至塗改名片上的信息。因為名片代表著公司和銷售人員的臉面，所以很多銷售人員非常粗心，把名片上的電話號碼和地址都改了。這種行為會給客戶壹種“妳們公司連壹盒名片都印不起”的感覺。妳們公司還做什麽？”
第三，當妳拿起名片時，妳應該熟悉名片上的任何地方。很多商界人士不理解。客戶壹拿到妳的名片就看:Xi安鴻山企業管理咨詢有限公司，“妳們公司的這個logo是什麽意思？”售貨員壹臉茫然“簽字”？什麽標誌？”然後順著客戶的意思:“對不起，我不知道是什麽意思！“請問，在這種情況下，如何才能讓顧客對我們留下好印象？這樣只會讓客戶覺得我們不專業。因此，銷售人員應該熟悉名片上的所有信息。當客戶拿到妳的名片，看了壹下，我們可以馬上回答名片上的任何信息。所以壹定要註意，銷售人員壹定要非常清楚自己名片上的所有信息。因為名片本身就是與客戶溝通的壹大話題。有時候遇到客戶我就是無話可說。比如“王先生，妳看我們公司的這個logo。妳知道他為什麽這樣設計嗎？外面是方的，裏面是圓的，外面的藍色象征理性，裏面的紅色象征熱情。連在壹起的是兩顆心，代表我們公司的家族文化。另外，這個logo是我們公司紅山的簡稱，外面是H，裏面是S，外面的箭頭代表我們公司的橫向發展。這樣有話可說嗎？也說明公司很有修養，也說明銷售人員對自己的公司和業務非常熟悉。
第四，收到名片後應該放在哪裏？在名片夾裏或口袋裏。註意，實際操作既不在名片夾裏，也不在口袋裏。接過名片後，根據坐姿放在桌子的左下角或右下角。因為第壹次見面，很有可能會聊著聊著就突然忘了對方姓什麽。妳叫什麽名字？職位是什麽？如果對方姓王，但妳叫壹個張經理，妳會尷尬，對方也會尷尬。放在桌上，提醒對方姓名、職務、公司業務。所以壹定不要急著收起來！
第五，最好不要看客戶的名片，尤其是客戶名字中有生僻字或者多音字的時候，很可能會讀錯。
第六，事情辦完了，壹定要記得把對方的名片收起來，放在自己的名片夾或者上衣口袋裏。有些銷售人員在談完之後忘記把客戶的名片收起來，放在桌子上，然後自己離開。這是壹個可怕的現象。客戶絕不會提醒妳:“小王，妳忘了我的名片”，所以千萬別忘了。換句話說:如果桌子上有500塊錢，妳會忘記嗎？只能說明妳對對方不夠重視:這個人根本不重要！所以妳壹定要註意這個細節。還有壹種情況是，拿到對方名片後，並不畢恭畢敬地放在那裏，也不收起來，而是把玩著對方的名片，有的人甚至用指甲扣著對方的名片。讓對方有什麽感受？名片是客戶的臉面，不要拿在手裏擺弄。還有壹點需要提醒的是，壹旦互相交換了名片，壹定要小心保管。因為有些客戶很講究，如果妳不小心丟了名片，要求再要壹張，會讓妳覺得很不舒服。
第七，索要名片的技巧。獲取名片有兩種常見的方式:第壹種方式是請求法。比如“金老師，我能留下妳的名片嗎？以後有什麽問題可以隨時聯系！”第二，交換方法。想要就要先付出。“金先生，這是我的名片。我可以和妳交換嗎？”這些都是常規做法。但是，銷售人員經常會發現，有時候這些方法都不管用，有的客戶會跟妳說“對不起我剛把名片用完了”或者“對不起我今天沒帶”。在這種情況下妳應該怎麽做？我們之前說過，在正式場合，壹般都要帶包。除了妳的手機，錢包和鑰匙，妳還需要帶壹支筆和筆記本。如果對方說妳沒有名片，妳可以拿出筆記本讓他留下妳的電話號碼。這就是銷售人員必須帶筆和筆記本的原因。如果我不拿這本書呢？妳可以直接拿出手機說:“王先生，妳的電話號碼是137 .....”壹般對方會說“不是137，是135……”銷售人員壹定要記住:盡力而為，聽天由命，凡事努力！除非客戶提前聲明不會把我的私人電話留在外面，否則請寫下我的辦公室電話！或者妳可以寫下我助理的電話號碼。如果有什麽事，他可以聯系我。
比如我在外地講課，作為講師，不能到處留電話。課後很多人問我要電話號碼，我只能說，不好意思，作為講師，我不在外面留個人電話。如果需要，請留下我助理的電話或者我辦公室的電話，除非是這樣。只要對方不守口如瓶，就可以把客戶的電話搶過來。問能不能換，不能換就拿筆記本記錄，沒有筆記本就直接拿手機記錄。作為銷售人員，只要不是故意刁難，對方壹般都能拿到聯系方式。客戶不會說妳煩，客戶的第壹感覺會是“為什麽我們公司的生意不能像妳們壹樣好？”優秀的銷售人員會到處挖掘妳。我見到妳時會告訴妳的。不行就來我們公司做吧！這只能說明妳幹得不錯！
談話註意事項的細節
我們應該註意談話中的幾個要點。
第壹，不要隨意打斷妳的客戶。如果他喜歡說話，就讓他使勁說。因為客戶說得越多，銷售人員聽得越多，他們收集的信息越多，對業務發展越有利。
第二，說話不要拒絕客戶。什麽叫不要拒絕顧客？不管客戶說什麽，都不要直接拒絕他。“不，不，應該是。”妳會發現我們很多人都有這個習慣。還沒等客戶開始說什麽，就開始打斷客戶“不，不，應該是怎麽樣！”“壹旦拒絕了客戶，他就會對妳不利。因為大家都害怕被拒絕。所以頂級銷售員從他嘴裏聽不到壹個“不”字。
顧客:“妳的產品有問題。它是如何工作的？”
銷售人員:“不是，是因為妳操作不當”。
(妳這麽說，妳們之間的問題就激化了。)
合格銷售人員:“妳說的這種情況，很多客戶第壹次用的時候都會出現。這不是壹個大問題。我來告訴妳是什麽原因造成的。回去換個方法就行了。”
妳會發現妳拒絕了客戶嗎？被拒絕了，只是繞圈拒絕了他。顧客聽起來也更容易接受。所以，頂級銷售人員要註意！千萬不要直接拒絕客戶，千萬不要讓客戶覺得不舒服。
第三，和客戶談話壹定要帶筆記本。
1，表示對客戶的尊重。
2.帶筆記本很正式。
3.說明妳很專業。
4.客戶看到妳的筆記本，不敢隨便說話。
5.用筆記本和客戶交談，記錄下來的信息會在後期的工作中起到至關重要的作用。
同時，在與客戶交流時，不僅要帶筆記本，還要帶筆。不要帶簽字筆，更不要帶圓珠筆，甚至鉛筆。因為筆是壹次性的，而筆不是。如果妳握著筆，對方會覺得妳很穩！但是我要提醒大家，妳的筆最好是寫字用的，不要壹下子拿出來，沒有筆水，最好用碳筆水。
我遇到壹個客戶，但是我沒有帶筆記本或者鋼筆，或者鋼筆裏沒有鋼筆水，或者妳的鋼筆書寫不流暢。都屬於見客戶前準備不充分！會給客戶留下不好的印象！我們公司門口貼了壹張紙，叫《銷售人員外出明細》。裏面有八項，其中壹項是:妳帶筆了嗎？妳的筆有自來水筆嗎，書寫流暢嗎？這八項準備好了再出門。不要跑到樓下發現自己沒有這個沒有那個。
告別筆記詳細信息
告別的時候有幾點需要註意。
首先，壹定要對今天的談話給予積極的評價或總結。讓客戶覺得今天的溝通很有意義！例如，“王老師，今天和妳談話很愉快，從妳那裏學到了很多東西。非常感謝！”"
第二，銷售人員站起來的時候，最好把他坐的凳子放回原位。這樣會給對方留下非常好的印象，證明妳是壹個做事有始有終的人。
第三，用過的紙杯什麽的，能帶走的最好帶走。這樣會讓客戶在和妳打交道的時候很放心。
第四，離開的時候，壹定要學會祝福客戶。比如“今天和妳聊天很開心，祝妳開心壹天！”“這樣會讓客戶覺得妳和他很親近。通常，誰會祝福妳，誰會在乎妳的感受？只有他們的親戚朋友才會關心他們的感受。所以壹句發自內心的祝福會讓對方覺得“妳把我當朋友，妳來這裏不只是談生意的！”“還有最後壹點要告訴妳:1㎡退出，然後掉頭。不要只說:“今天和妳聊得很開心，學到了很多。祝妳心情愉快。再見！”轉身就好，給對方留個影子。這種感覺很不好。客戶剛才跟妳說話的時候很激動，就突然給了他壹個背影。回在肢體語言中是拒絕的意思。會讓對方有被套牢的感覺。正確的做法應該是先退兩步再轉身，這樣會讓對方感覺更舒服！更容易接受！