1.問卷設計步驟
設計調查問卷的目的是為了更好地收集市場信息。因此，在設計調查問卷的過程中，首先要把握調查的目的和要求，努力使問卷與被調查者充分配合，保證信息準確有效。具體來說，可以分為以下幾個步驟:第壹步，根據調查目的，確定所需信息。然後在此基礎上設計選題。第二步是確定問題的順序。壹般簡單易答的都放在前面，逐步往比較難的挪。問題的安排要有相關性和邏輯性，便於填表人的配合和興趣。第三步是測試和修改問卷。在問卷用於實地調查之前，選擇部分被調查者進行測試，並根據發現的問題進行修改、補充和完善。
2.問卷設計的程序
設計是由壹系列相關的工作過程組成的。為了使調查問卷具有科學性、規範性和可操作性，壹般可參照以下程序:
1.確定研究的目的、來源和局限性。
2.確定數據收集方法
3.確定問題的答案形式
4.決定問題的措辭
5.確定調查問卷的流程和安排。
6.評估問卷和安排
7.獲得所有相關方的認可
8.預測試和修訂
9.準備最終問卷
10.履行
第三步
步驟1:確定研究的目的、來源和局限性。
當市場經理、品牌經理或新產品開發專家在做決策時感到所需信息不足時，通常會啟動研究過程。在壹些公司，經理有責任評估所有的二手材料，以確認所需信息是否收集完整。在另壹些公司，經理們把所有的市場調查活動，包括收集第壹手和第二手材料，都交給市場調查部門。
雖然可能是品牌經理發起了市場調研，但是受這個項目影響的每個人，比如品牌經理助理、產品經理甚至生產營銷經理，都要壹起討論需要哪些數據。調查的目標應該盡可能的精確和清晰。這壹步做好了，後面的步驟會更順利，更有效。
步驟2:確定數據收集方法
獲取詢問數據的方式有很多，主要有人員訪談、電話調查、郵件調查和自辦訪談。每種方法都對問卷設計有影響。其實街上截訪比八門截訪有更多的限制，街上截訪有時間限制；自我管理面試要求問卷設計得非常清晰，相對簡短，因為面試官不在場，沒有機會把問題說清楚；電話調查通常需要豐富的詞匯來描述壹個概念，以確保受訪者理解所討論的問題。相比之下，在個人面試中，面試官可以向受訪者展示圖片來解釋或證明概念。
第三步:確定問題的回答形式。
開放式問題、封閉式問題和量表反應問題。
(l)開放式問題。
開放式問題是壹種回答者可以用自己的語言自由回答和解釋觀點的問題。換句話說，研究人員沒有對受訪者的選擇施加任何限制。
(2)封閉式問題。
封閉式問題是要求回答者從壹系列答案中進行選擇的問題。
(3)規模反應問題。
這是壹個以量表形式設置的問題。
第四步:決定問題的措辭
(l)用詞必須清楚。
(2)避免誘導性語言。
(3)考慮回答者的答題能力。
(4)考慮回答者回答問題的意願。
第五步:確定調查問卷的流程和安排。
問卷不能隨意安排，問卷各部分的位置安排有壹定的邏輯。其邏輯描述列在表61中。有經驗的市場研究員非常清楚，問卷制作是接觸采訪雙方的關鍵。接觸越密切，訪問者就越有可能獲得完整、徹底的采訪。同時，回答者對自己的回答思考得越仔細，回答得越仔細。
步驟6:評估問卷和安排
壹旦設計了調查問卷草稿，調查問卷設計者應該回來進行壹些重要的評估。如果每壹個問題都是深思熟慮的結果，這個階段就顯得多余了。然而，考慮到調查問卷發揮的關鍵作用，這壹步驟仍然至關重要。在問卷評估過程中，應考慮以下原則。
(1)提問是必須的。
(2)問卷是否過長。
(3)問卷是否回答了研究目標所需的信息。
(4)郵寄問卷和自填問卷的設計。
(5)開放性試題是否留有足夠的空間。
(6)問卷註明是否使用明顯字體，等等。
第七步:得到各方面的認可。
在問卷設計的這個階段，問卷草稿已經完成。草案的副本應分發給所有直接有權管理項目的部門。事實上，營銷經理可能會在設計過程中多次添加新的信息、需求或關註點。每當管理者提出新的要求時，頻繁的修改是必要的。即使管理者已經多次加入到問卷設計過程中，草稿得到各方的認可仍然很重要。
經理的認可表明經理希望通過特定的問卷獲得信息。如果不提問，就不會收集數據。因此，問卷的批準再次確認了決策所需的信息以及如何獲得這些信息。例如，假設壹個新產品的調查問卷詢問了形狀、材料、最終用途和包裝。壹旦通過，就意味著新產品開發經理已經知道“產品用什麽顏色”或者“這次決定用什麽顏色”並不重要。
第八步:預測試和復習
當問卷最終被管理層批準後，必須對其進行預測試。測試前不應進行正式的詢問和調查。通過訪談，可以發現問卷中錯誤的解釋，不連貫的地方，不正確的跳轉模式。查找封閉式問題的附加選項和受訪者的壹般回答。預測試也應以與最終訪問相同的方式進行。如果訪談是入戶調查，則應以入戶方式進行前測。
預測試完成後，任何需要進行的更改都應該進行實際修訂。實地調查之前，要再次得到各方認可。如果前測導致問卷發生較大變化，則應進行第二次測試。
步驟9:準備最終問卷。
必須安排、監督和校對準確的印刷說明、空格、數字和預編碼，問卷可特別折疊和裝訂。
步驟10:實施
問卷完成後，為從市場獲取所需的決策信息提供了依據。問卷可以基於不同的數據收集方法和壹系列的表格和流程，以確保數據能夠以合理的成本正確、高效地收集。這些流程包括經理指示、面試官指示、過濾問題、記錄紙和視覺輔助工具。