隨著社會的逐步發展，越來越多的人會接觸到工作職責。任何工作職責都是責任、權力和義務的綜合體。用盡可能大的權力承擔多少責任，用盡可能大的權力完成多少責任。任何分離都會產生問題。制定崗位職責有很多註意事項。妳確定妳能寫出來嗎？以下是我幫妳整理的門店服務顧問的工作職責。歡迎分享。
門店服務顧問的工作職責是1 1。嚴格按照服務核心流程要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、故障初診、制作委托書、預估時間和估價、跟蹤維修進度、結算賬目、交付車輛。
2、能及時和客戶及維修技師之間良好溝通相關問題。
3.能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並將信息報告給上級領導。
4.有壹定的營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5.跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
門店服務顧問2崗位職責工作介紹
汽車服務顧問，接待流程比較靈活，了解客戶需求，及時洞察客戶心理，知道客戶需要什麽，希望妳能為他做，並在4S店實習三個月。對於服務顧問來說，知道自己在整個維修過程中扮演什麽角色是非常重要的。壹般來說，4S店鋪要求服務顧問接待靈活，與顧客有親和力，讓顧客信任妳。壹個服務成功的關鍵就在於此，然後他們熟練的學習DMS系統，計費，預估，結算。其中，掌握常用配件的價格和安裝時間，準確報出估價，靈活溝通，讓客戶認可妳的收費，是壹個靈活的過程。
工作職責
1.服從企業總經理和行政經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，對所負責的工作承擔相應的責任。
2.負責接受客戶的定期維護請求或提出定期維護建議，經客戶同意後辦理預約手續。
3.負責接待咨詢業務或來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的目的和要求。
4.負責協助技術人員對待修車輛進行技術診斷，確定維修內容和大致時限。
5.負責維修報價，並決定客戶的維修時間和定期維修費用。
6.負責與客戶和車間維修人員壹起辦理維修車輛的交付手續。
7.負責維修業務的日常進度監督。
8.負責咨詢和處理維修增加的意見。
9.負責從維修車輛間接運輸整車，檢查車輛外觀技術狀況和車輛附帶的相關物品，通知客戶提車，準備客戶提車的資料。
1.負責接待來企業提車的客戶，指導客戶驗車，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，送行。
11.負責客戶咨詢、電話回訪和投訴處理。
12.負責企業的業務統計和業務檔案管理。
工作流程
4S各門店服務顧問的提車流程有壹些細微的差別，但大體流程都差不多:
接待服務
1，接待準備(1)服務顧問按照規範要求檢查外觀和儀表。(2)準備必要的表格、工具和材料。(3)環境維護和清潔。
2.歡迎客戶(1)主動打招呼，引導其停車。(2)使用標準的問候語言。(3)恰當地稱呼客戶。(4)註意接待順序。
3.裝壹個三件套，用於環線車(1)的檢查。(2)基本信息登錄。(3)環車的檢查。(4)詳細準確填寫接車登記表。
4、現場咨詢了解客戶的顧慮，詢問客戶的目的，認真聽取客戶的要求和車輛故障的描述。
5.故障確認(1)如果能立即確定故障，根據質保規定，向客戶說明車輛的維修項目和客戶的需求是否在質保範圍內。如果當時難以確定是否在質保範圍內，妳要向客戶說明原因，進壹步診斷後再下結論。如仍無定論，將情況上報壹汽轎車服務部審批，做出結論。(2)如果不能立即確定故障，必須經過全面仔細的檢查才能確定對客戶的解釋。
6.獲取並核實客戶和車輛信息(1)並從客戶處獲取行駛證和車輛維修手冊。(2)引導顧客到接待處，請顧客坐下。
7.確認備件供應，檢查備件庫存，確定是否有所需備件。
8.估計備件/工時成本(1)檢查DMS系統中的客戶服務文件，確定車輛是否有其他推薦的保養項目。(2)盡可能準確地估算維修費用，按照工時和備件細分維修費用。(3)將所有項目和所需備件輸入DMS系統。(4)如果不能確定故障，告知客戶，檢查結果出來後會給出詳細的費用。
9.預計完工時間預計完工時間是根據維修項目所需的預計工時和店內實際情況確定的。
1.制作委托書(1)向客戶詢問並說明公司接受的付款方式。(2)解釋交付程序，並詢問客戶如何處理舊件。(3)詢問客戶是否接受免費洗車服務。(4)將上述信息輸入DMS系統。(5)告訴客戶，維修過程中如發現新的維修項目，會及時聯系，經客戶同意並授權後方可進行維修。(6)打印委托書，向客戶說明委托書並請客戶簽字確認。(7)向客戶交付提貨登記表和授權委托書。
11.安排客戶休息。顧客在銷售服務中心等候。
勞動管理
1.服務顧問與車間主管的交接(1)服務顧問將車輛開到待修區域，將車鑰匙、委托書、車輛接車登記表交給車間主管。(2)根據委托書和接車登記表將車輛移交給車間主管。(3)向車間主管解釋操作內容。(4)向車間主管說明交貨時間要求及其他註意事項。
2.車間主管向組長(1)調度工人，車間主管確定調度優先級。(2)車間主管根據工人的技術能力和工作條件向各班組派遣工人。
3、實施維修工作(1)的車隊接到任務後，根據“接車登記表”進行車輛驗收。(2)確認故障現象，必要時進行試驗。(3)根據委托書中的工作內容進行維修或診斷。(4)維修技術員憑委托書領料，並在出庫單上簽字。(5)非工作需要，不要進入車內或啟動客戶車上的電器設備。(6)維修技師應妥善保管客戶遺留在車內的物品，非工作需要禁止觸摸。當因工作需要接觸他們時，應告知服務顧問，以獲得客戶的同意。4.操作過程中的問題(1)當操作進度發生變化時，維修技師必須及時向車間主管和服務顧問匯報，以便服務顧問及時與客戶聯系，取得客戶的理解或認可。(2)當操作項目改變時-添加項目。
5.自檢和組長檢查(1)維修技師操作完成後，先進行自檢。(2)自檢完成後，提交給班組長檢查。(3)檢查合格後，由組長在委托書上寫下車輛保養建議和註意事項，並簽字。(4)提交質檢員或技術負責人進行質量檢查。
6.1%的普檢由質量檢查員或普檢技術負責人進行。
7.車輛清洗通檢(1)合格後，如果客戶接受免費洗車服務，將車輛開到洗車場，通知車間主管和服務顧問車輛已開始清洗。(2)清潔車輛外觀，必須保證漆面無劃痕和外力凹陷。(3)徹底清潔駕駛室、行李箱和發動機艙。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵要清理幹凈，並註意保護車內物品。(4)清洗後，將車輛停放在已完工的停車區，保持車輛整齊，車頭朝向出口。
送貨服務
1.通知服務顧問準備交車(1)，將車鑰匙、委托書、接車登記表等物品交給車間主管，通知服務顧問車已修好。(2)告知服務顧問停車位置。
2.服務顧問內部交付(1)檢查委托書，確保客戶委托的維修項目的所有書面記錄均已完成，並有質檢員簽字。(2)查看實車上的委托書，確保客戶委托的所有維修項目都已在車上完成。(3)確認故障已消除，必要時進行試運轉。(4)確認從車上更換的舊件。(5)確認車輛內外的清潔度(包括無灰塵、無油汙、無油脂)。(6)其他檢查:除車輛外觀外，無抹布、工具、螺母、螺栓遺留。
3.通知客戶，完成約定交付(1)檢查後立即聯系客戶，告知車已修好。(2)與客戶商定交貨時間。(3)大修和事故車不要在高峰時段送車。
4.陪客戶驗車(1)。服務顧問將陪同客戶檢查車輛的保養情況，並根據委托書和接車登記表向客戶說明實車情況。(2)向客戶展示更換的舊件。(3)講解車輛保養建議和車輛使用中的註意事項。(4)提醒客戶下次保養的時間和裏程。(5)說明備胎和車載工具已經過檢驗，並說明檢驗結果。(6)向客戶解釋並展示車輛的內部和外部是幹凈的。(7)告知客戶銷售服務中心將在3天內對客戶進行後續電話回訪，並詢問客戶何時方便接電話。(8)當顧客取下三件套時，將其放入回收裝置。
5.做陳述(1)引導客戶到服務接待處，請客戶坐下。(2)打印車輛維修聲明和退場許可證。
6.向客戶說明相關註意事項(1)向客戶說明這些工作是根據委托書上的“建議保養項目”推薦的，並記錄在車輛保養結算單上。特別是對於涉及安全的推薦維修項目，要向客戶說明需要維修的原因以及如果不維修可能造成的嚴重後果。如果客戶不同意維修，就要請客戶註明並簽字。(2)解釋維護手冊中的記錄(如果有)。(3)對於首次投保的客戶，說明首次維護是免費的維護項目，並簡要介紹質量保證規定和定期維護的重要性。(4)在車輛保養結算單上記錄下壹次保養的時間和裏程，提醒客戶註意。(5)告知客戶下次保養到期前會提醒並預約來店保養。(6)與客戶確認接聽服務質量跟蹤電話的方便時間，並記錄在車輛維修聲明上。
7.說明費用(1)根據車輛維修聲明向客戶說明費用。(2)請客戶在聲明上簽字確認。
8.服務顧問陪同客戶結賬(1)。服務顧問陪同自費客戶到收銀臺結賬。(2)收銀員將對賬單、發票等折疊起來。，並註意向外充電量。(3)將退還的零錢和出境許可證放在折疊的發票等上。然後雙手遞給顧客。(4)收銀員感謝顧客的光臨，並與顧客告別。
9.服務顧問將信息返回給客戶(1)。服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊和其他相關物品歸還給客戶。(2)告訴客戶如何隨時與服務顧問取得聯系(電話號碼等。).(3)詢問顧客是否有其他服務。
1.送走顧客，向顧客道別，感謝顧客的惠顧:
後續服務
在3天內，工作人員將對他們的客戶進行電話回訪，以了解他們的滿意度和客戶意見。
門店服務顧問崗位職責3崗位描述:
1，接待客戶保養維修業務，確保客戶享受最佳售後服務；
2.客戶保養維修完成後，協助客戶提車試車；
3.維護客戶關系，安排客戶參加客服部相關客戶活動，提升客戶忠誠度；
4.積極維護客戶，妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5.參加工廠培訓，完成崗位認證，提高自己的業務水平。
要求:
1，大專以上學歷，具備售後服務專業技術知識；
2.3年以上汽車4s店售後服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；
3.工作嚴謹認真，耐心細致，組織性和邏輯性強；
4.較強的適應能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；
5.團隊精神，強烈的責任感和敬業精神；
6.懂英語，有4s店保修理賠經驗者優先。
門店服務顧問工作職責4工作職責:
1，前臺5S及設施管理；
2、負責處理本部門的投訴；
3、負責監督和指導前臺員工的服務流程；
4.負責前臺車輛接待的安排；
5.提高維修客戶滿意度(CSI)；
6.完成上級交辦的其他任務。
工作職責:
1.對各種進廠車輛進行基本項目檢查和判斷；
2.嚴格執行4S店的接待標準和質量控制要求；
3.及時合理安排客戶車輛，並與車間進行準確對接；
4.完成各階段客戶滿意度的維護和提升；
5、完成各種系統輸入和統計報表。
門店服務顧問崗位職責5 1，負責日常客戶接待，提供售後服務，協助完成市場調研等相關工作；
2、負責處理客戶投訴、業務聯系，並管理客戶檔案和車輛檔案；
3.跟蹤服務客戶的車輛維修工作，做好與客戶的溝通工作；
4.協助保險業務員跟進保險應收款項的支付；
5.及時告知用戶增加的維護項目，並在獲得用戶認可後完成相關內部任務；
6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交付工作。
7.嚴格執行發貨和提貨規範。
8.根據維修需要，在客戶同意的情況下調整維修項目。
9.協助用戶車輛結算，提供熱情服務，提高客戶滿意度。
10，善於與客戶溝通，全方位引導客戶提高對汽車維修的認識。
11.定期對客戶進行回訪，征求客戶意見，調查客戶滿意度，並根據相應項目做好記錄。
12，強化服務理念，真誠熱情對待客戶，讓客戶願意成為我們永遠的朋友。
13，處理客戶投訴，根據實際情況認真耐心解釋，最大限度減少客戶投訴。
14.認真核對車輛和修理者的相關信息，及時準確地完成west信息系統的輸入。
15，認真聽取並記錄客戶提出的建議、意見和投訴，及時向上級主管匯報。
16.宣傳企業，推廣新技術和新產品，回答客戶提出的相關問題。
17，不斷學習新知識新政策，努力提高自己的專業水平，按時參加內部培訓。
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