做壹名合格的客服人員，要有嚴謹的工作作風，熱情的服務態度，熟練的業務知識，積極的學習態度，耐心的向客戶解釋，虛心聽取客戶的意見。具體來說，它包括以下四個方面:
第壹，有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
做壹個合格的客服人員，只有熱愛這個業務，才能全心全意的投入，所以這是壹個合格客服人員的前提。
第二，熟練的業務知識
妳應該有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有掌握了各方面的業務知識，才能準確地為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理、投訴建議等服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
第三，耐心回答問題
壹個合格的客服人員的核心是對待客戶的態度。在工作過程中，要保持熱情真誠的工作態度。在做好解釋的同時，要放松語氣，不驕不躁。如果遇到客戶不理解或者難以解釋的問題，要有耐心，在客戶滿意之前，絕對不能再嘗試。我們應該永遠信守“化微笑為聲音”的承諾，把真誠帶給顧客。這樣才能更好的讓自己不斷進步。
第四，良好的溝通和協調能力
溝通能力，尤其是有效溝通能力，是客服人員的壹項基本素質。客戶服務是與客戶打交道、傾聽客戶、理解客戶、激勵客戶的工作。
引導客戶是我們與客戶溝通時的基本功。只有了解客戶需要什麽服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在哪裏，才能發現公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶的問題。
在技能方面，各企業在招聘客服時，都需要客服人員具備以下基本技能:良好的心理素質和自制力，團隊合作精神，良好的傾聽和溝通能力，引導和判斷能力，繁重工作量帶來的充實感，對工作的全身心投入，對公司和客戶的利益關系有很好的理解，說話前後有條理，語言熟練，計算機和語言基礎知識。
當今市場競爭越來越激烈，客戶服務已經成為企業在市場中面臨的重要問題之壹。企業也意識到了客戶服務的重要性。除了重視客服人員的基本素質和技能，客服人員的薪資待遇也得到了壹定程度的提升。
2.客戶服務的基本技能
良好的心理素質和自控能力
充滿團隊精神
良好的傾聽和溝通技巧(7分鐘給客戶，3分鐘給客戶服務)
引導和判斷能力
接受繁重工作量帶來的成就感。
樂於投入工作(享受服務每壹位顧客後的快樂)
能夠很好的區分公司和客戶的利益關系。
音調抑揚頓挫，令人愉快。
學習能力(不斷學習新的業務知識才是王道！)
說話前後有邏輯，能夠熟練掌握語言。
基本計算機知識和語言要求(普通話)
3.客服最基本的知識和要求。
按時上班，不遲到早退，註意儀容儀表，上班時化妝，穿迎賓服，正確佩戴工作標識卡，站直，微笑與人打招呼。先問:先生(老板)或小姐，您好，歡迎。
主動向客人解釋，請客人去大堂/包廂/貴賓室，根據客人的要求交給服務員。
客人壹定要主動、熱情、禮貌，樹立顧客至上的意識，隨時打招呼。
對於進店的客人，要做好記錄，做到心中有數，以便及時為客人提供周到的服務。
如果中途進了客人，無論是找人還是聯系公司，都要認真負責。
客人到達時，主動向客人介紹消費內容，靈活處理客人提出的消費要求，引導客人入座，填寫歡迎卡，做好其他記錄。
服務人員應具備肢體語言知識:
尊重客人的私人空間。壹般來說，與外賓交談時，要保持身體之間的距離，半米的尺度為好。如果客人在和他說話的時候壹直往前走，可能妳離他太遠了；如果他不斷後退，妳可能會離他太近。
理解表示疲勞和煩躁的手勢。普通客人，尤其是有時差的遊客，在等待入住或退房的短短幾分鐘內，可能會感到疲憊或煩躁。這時候客人的腳會做小幅度的擺動，而據調查，大多數人在15分鐘後都會這樣做。
察覺客人的緊張和焦慮。客人第壹次來酒店，難免會有陌生感。通常，客人會把胳膊放在胸前，這意味著他們很緊張或有所防備。這個時候，服務員要用自己的熱情感染客人。與客人交談時，他要非常註意客人用手指或鉛筆敲桌面的動作，這是不同意的信號。紙上塗鴉也是這個意思。
正確的服務禮儀是壹個好的開始，讓客人感到舒適。與客人打交道時，微笑和眼神交流非常重要。在公共場所，微笑的眼神和問候的語言有著相同的含義。如果壹個陌生的外國客人走到妳面前，對妳微笑，他會說“嗨”或“妳好”。這只是壹種禮貌，但不代表他會停下來和妳說話。這裏需要註意的是，中國壹直盯著人看是不禮貌的，但如果妳不正視美國人，他們會認為妳在回避問題，沒有誠意，不可信。
肢體語言揭示了真相。肢體語言通常表達最真實的想法和感受，因為壹個人說謊很容易，但讓肢體語言說謊卻非常困難。當我們正確理解客人的意圖時，我們可以采取相應的行動。
腳上透露的信息。在酒店大堂或宴會廳，兩位客人站著說話。如果兩個人面對面，說話很親密，可以說關系極其親密。除非此時有急事，否則不要打擾客人。另壹方面，如果兩個客人的鞋子成直角，或者以60度左右的角度分開站立，則可以認為他們的關系不算太深，充分預留了第三者介入的空間。這時候服務員可以適當介入。
當客人不滿意時，學會用心傾聽，用積極的肢體語言來緩和客人的情緒，表現出妳對客人的關心。肢體語言也是有效傾聽的輔助工具。面對客人的抱怨，雖然妳可能不會說話，但妳也通過肢體語言傳達了很多信息。如果妳撥弄頭發、環顧四周或用手指敲桌子，客人收到的信息是妳沒有在聽，這不僅不能解決問題，還會為客人“火上澆油”。積極的肢體語言包括身體前傾、微笑、確保眼神交流等等。提高“聽”的關鍵是，光自己聽是不夠的，還要讓客人知道妳在聽。
4.客服的基本知識有哪些？
客戶服務中的八種服務類型:
1，信息咨詢:
在信息咨詢中，我們特別強調服務人員之間的直接溝通。這種對話方式不僅有效而且人性化，可以促進企業與客戶的關系。在這個過程中，服務人員要對客戶的形式有清醒的認識，引導客戶說出真正的困難，引導客戶解決問題。如果服務人員能夠主動提供咨詢，不斷加強與支持者的聯系，關心他們對產品的使用，那就更有意義了。
2、演示、操作和講解:
演示操作和講解作為客戶服務活動的重要組成部分，應該具有邏輯性、綜合性和人性化三個特點。
3、人情味:
主要是指經營者對顧客的款待和關懷行為。還表現在對客戶個人和財務的關心和保護上。最後，人情味還體現在服務人員為客戶爭取包裝產品、搬運產品。
4.訂單:
點餐過程必須禮貌、快速、準確，盡可能讓顧客花最少的力氣。壹定要讓顧客知道什麽時候，什麽地方，怎麽點，否則顧客會不滿意。點餐時，顧客可以由服務人員指導。
5、賬單處理和支付:
支付方式要方便安全，支付方式要多樣，要保證支付的安全性。阻止客戶。
6.送貨服務:
及時送達地面。
7.售後服務:
包括產品安裝、產品調試、產品維修和維護、對用戶的指導和培訓、對用戶的拜訪和聯系。
8.其他:
壹般包括四項內容:特殊服務要求、客戶的好評或投訴、特殊問題處理和賠償。
9.客戶服務的基本原則
◎顧客至上◎努力讓顧客滿意◎通過小事讓顧客滿意。
◎確保最好的◎始終提供優質服務。
5.做好客服需要具備哪些能力？
做好客戶服務需要具備以下能力:
首先要有良好的個人素質，對客戶真誠耐心，幫助客戶解決問題，維護企業的良好形象，自下而上有很強的溝通能力，對合理的訴求及時回應和處理，對不合理的訴求要禮貌有禮，解釋清楚。其次，客服的性質也決定了這個職業面臨的各種人員和復雜情況，這就要求客服人員要熟悉產品情況，做好應對，同時要有索賠調壓力的能力。
當然，好的客服背後是好的企業，個人素質再高。企業不正規，客服就成了太極手，什麽問題都是壹推壹拖解決的。