企業競爭情報系統，以其有效提高企業競爭力的獨特作用，也越來越受到人們的關註。日本從二戰廢墟中崛起，再次成為世界經濟巨人的過程，其實就是競爭情報在日本企業中成功應用並發揮巨大作用的過程。實踐證明，“競爭情報”不僅是壹種理論，而且對提高企業競爭力有著實際作用，應該引起我國廣大企業的重視。
既然“知識管理”和“競爭情報”對企業的發展意義重大，那麽它們之間有什麽聯系嗎？通過研究，我們可以發現“知識管理”的思想可以很好地應用到企業競爭情報系統中。
1競爭情報系統簡介
競爭情報是關於自身、競爭對手、競爭環境和相應競爭戰略的信息研究，是企業為獲得和/或保持競爭優勢而采取決策行動的必要信息。
競爭情報系統，又稱CIS，是競爭情報。
系統的簡稱是企業競爭戰略管理實踐中的新概念。美國競爭情報學會(競爭情報學會)
匹茲堡大學專業人士(SCIP)和商學院前主席約翰·E·普賴斯科特教授指出:“企業競爭情報系統是壹個在不斷進化中結合了正式和非正式運作流程的企業管理子系統。其主要功能是為組織成員評估行業的關鍵發展趨勢，把握行業結構的演變，跟蹤正在出現的連續和非連續變化，分析現有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協助企業保持和發展可持續的競爭優勢。”
中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員指出:“競爭情報系統是以人類智能為主導，以信息網絡為手段，以企業競爭力為目標的人機壹體化競爭戰略決策支持與咨詢系統。”
競爭情報系統能夠為企業獲得競爭優勢提供有力的信息支持和信息保障，因此我們可以將其視為企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。
競爭情報系統的結構可以從橫線和豎線兩個方面簡要描述。
1.1競爭情報系統橫向描述
橫向來說，競爭情報系統由三個網絡組成:(1)組織網絡；(2)人際網絡；(3)信息網絡。
組織網絡描述的是企業的框架體系，企業的形態是由其組織結構決定的，就像人類是由骨骼決定身體形態壹樣。充分考慮競爭情報工作特點的設計良好的競爭情報組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎。
人際網絡是指競爭情報人員通過個人的交流和接觸，擴大競爭情報的來源渠道。這樣可以充分獲取信息，挖掘出正式交流中無法體現的情感信息；還可以實現“不可言說”的隱性知識(無法用語言表達的知識)的轉移和傳遞。
信息網絡是使原始信息資源最終加工成企業競爭情報信息資源，並進行傳播和增值的重要網絡。其核心部分由CIO、競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統和競爭情報服務子系統組成。理想的企業競爭情報系統是計算機化的先進信息系統。
同時，這三個網絡也是密切相關的。競爭情報組織網絡與以下信息網絡和人際網絡密切相關。信息網絡要靠組織網絡的結構和人員來實現，“組織網絡”中的“崗位”只是由人來擔任；同時，組織網絡和人際網絡也有重疊的部分。
1.2競爭情報系統的縱向描述
從縱向上看，競爭情報的產生經歷了壹個從收集、標準化、分析處理到根據企業需求為其提供應用服務的過程。在這個過程中，信息資源由大量原始、混亂的“數據”轉化為明確表達某種意義的“信息”，然後根據企業競爭的需要從中提取有價值的“信息”並應用於企業競爭實踐。這樣壹個信息資源不斷流動和轉化的過程，構成了競爭情報系統的垂直收集、分析和服務三個子系統。顯然，從“收集”“分析”到“應用服務”再到新的“收集”，是壹個信息從低到高，從復雜、無價值到精煉、有價值、可用的循環流動過程，也是競爭情報系統運行的主要過程。因此，競爭情報收集、分析和服務三個子系統構成了競爭情報系統的核心部分，橫向的“組織網絡”和“人際網絡”都是圍繞這壹核心服務的。
2知識管理的內容
2.1知識管理概念分析
知識管理，在國外也叫KM(Knowledge)。
管理學)，關於它的定義有很多解釋，其中美國德爾福集團創始人之壹的卡爾是公認的。Flapaul說:“知識管理就是利用集體智慧來提高適應性和創新性。”從這短短的壹句話可以看出，知識管理的核心在於適應性和創新性。談到“適應”和“創新”，我們可以很自然地將競爭情報與對企業的戰略意義聯系起來。通過比較分析，我們可以發現“知識管理”和“競爭情報”有許多相似之處。“知識管理”不再像傳統管理那樣僅僅是對企業生產資料的分配和應用，而是更加註重對知識的有效識別、獲取、開發、分解、使用、存儲和* * *享受。是對顯性知識和隱性知識的壹種建構轉化和* * *享受的方式，是應用。對兩者關系的深入研究將有助於我們更好地理解“知識管理”的本質，更好地利用“競爭情報”為有效提高企業競爭力服務。接下來，我們將從知識管理的內容入手，結合競爭情報的知識屬性，逐步闡述和揭示“競爭情報系統”與“知識管理”的關系。
2.2內涵豐富的知識管理
管理是壹門廣泛的科學。知識管理作為管理的新階段，有著豐富的自然內涵。壹般來說，知識管理包括對企業組織、信息和人的管理。
(1)組織架構調整。根據錢德勒的“結構跟隨戰略”理論，當企業的發展戰略發生變化時，企業的組織結構需要進行相應的調整。毫無疑問，將“知識管理”引入企業是對企業發展具有重要意義的戰略舉措。CKO(首席)是在企業高級管理人員中推行的，以實現專人負責制。
知識
軍官(知識總監)的設置是企業重視知識管理的戰略在企業組織架構中的體現。CKO的基本功能有:①深入了解企業的外部環境和內部環境，從而明確企業的知識需求。(2)規劃和領導創造壹個有助於員工學習、交流、積累、創造和應用知識的環境。(3)監督和保證企業知識生產過程和最終知識產品的質量，從而保證它們對企業戰略的真正價值。④保證企業知識庫及其支持工具和硬件設施的正常運行。⑤建立有效促進知識生產、傳播和享受的激勵機制。⑥努力營造全體員工重視“知識”的企業文化。
(2)信息管理。知識的生產經歷了壹個過程，從最初的不相關的“數據”到能夠明確表達某種意義的“信息”，最後提取和加工有價值的“知識”。知識生產的過程可以看作是壹個“信息流”的運動過程。這個過程中的數據、信息和知識，可以看作是廣義上的信息。信息管理是壹個復雜的整合過程，利用壹定的信息技術對信息資源進行收集、整理和加工，使企業的顯性知識和隱性知識通過壹定的渠道轉化為* * *可以享用的知識資源，最終將知識產品進行推廣和傳播。可見，壹個理想的信息管理系統，既需要有通信網絡來支持信息傳播，也需要有高性能的數據庫和信息庫系統來獲取信息。
(3)人力資源管理。任何管理都涉及到人，知識管理也不例外。而且，由於知識只能由人來生產，而人是知識的載體，“人力資源管理”自然成為知識管理的重中之重。對人的管理涉及很多方面，強調的重點是企業員工個人目標和組織目標的統壹。個人與集體的關系永遠是“部分”與“整體”的關系。如果單個員工在企業知識管理過程中得到更好的積累和發展，他們也會從整個企業中受益。因此，如何將單個員工凝聚成壹個願意充分發揮能力並通過學習提高能力的有機整體，自然成為企業知識管理中最重要的課題。同時，對於應該保密的知識，要教育人，合理約束，才能取得好的效果。
3知識管理在企業競爭情報系統中的應用
毫無疑問，知識管理是知識經濟時代先進的企業管理理念，在企業構建自身競爭情報系統的過程中發揮著重要作用。從企業競爭情報系統的三個主要方面:組織、信息和人，可以實現知識管理思想在其中的有效應用。
3.1組織結構調整
類似於知識管理需要設置CKO，CIO(首席信息官)也設置在企業競爭情報系統中。
官，信息總監)，負責領導整個企業的競爭情報工作。CIO作為企業管理決策的核心人物，利用所掌握的信息資源，幫助最高決策者制定企業發展的戰略規劃，通過充分有效地開發和利用企業內外的信息資源，尋求企業的競爭優勢或增強企業的競爭實力。他不僅負責信息資源管理範圍內的決策活動，還必須參與討論企業發展的全局性問題。因此，CIO必須對影響整個企業生存和發展的各個方面有全面而清晰的了解，這就如同CKO必須了解企業的內外部環境壹樣。
只要是有條件的企業，都應該成立由CIO牽頭的企業競爭情報中心。作為企業組織的組成部分，競爭情報中心的建立需要結合企業的具體實際。可以考慮設在重要的戰略部門，也可以在傳統部門增設競爭情報組。也可以作為獨立的核心部門，與企業其他部門溝通，協調統壹整個企業的競爭情報工作。
總之，組織結構的調整是為了更快更好地為企業提供競爭情報，提高企業的戰略決策能力，這是“結構服從戰略”思想的壹個很大的體現。
3.2競爭情報中心的信息流
企業競爭情報中心的運作與情報的收集、分析和服務等幾個關鍵的情報生成和應用過程密切相關，並據此建立了競爭情報收集、分析和服務三個子系統。這個道理與知識管理中的信息管理思想有關。
在知識管理的過程中，涉及到“識別企業擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織和存儲知識”、“普及和傳播知識”、“知識的應用和創新”，這也類似於競爭情報項目的開發。在企業競爭情報項目過程中，首先明確競爭情報用戶的情報需求，然後對情報數據進行收集、審核、組織、存儲和處理，生成最終符合要求的競爭情報產品，再傳遞給情報用戶進行實際應用。知識管理強調知識創新，最有價值的最終競爭情報產品只能由有能力、有經驗的高級情報人員進行全面提取和總結。從某種意義上說，勞動的這種最終結果也是通過他們大腦中復雜的加工創造出來的。
知識管理中建立的企業知識庫類似於競爭情報系統中的競爭情報數據倉庫。為了方便競爭情報“收集、分析、服務”三個子系統中情報人員的工作，專門為他們建立數據庫，可以做到層次清晰，工作方便。
3.3創建重視競爭情報的“以人為本”的企業文化。
如前所述，知識管理最重要的因素在於“人”。這對企業競爭情報系統同樣重要。卓越的人力資源管理不僅對於建立企業的競爭優勢，而且對於保持企業的競爭優勢都具有重要的價值。
為了提高信息生產各環節的效率，首先考慮的是參與者的培訓。只有掌握科學的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質量；其次，“人”可以通過“人際網絡”有效收集競爭情報；另外，涉及到企業機密信息的保護，“人”的素質無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效的激勵也是競爭情報人員管理的重要組成部分。
以上無疑都是競爭情報系統和知識管理中所涉及的“人”的作用的重要方面，但僅僅這些方面是不完整的。“人”在競爭情報系統中最重要的作用，其實就是通過“以人為本”，充分調動和發揮全體員工關註企業生存狀態的積極性，並在此基礎上，打造“全員重視競爭情報”的企業文化。
越是優秀的公司越重視企業文化，因為好的企業文化能很好地協調人際關系，使人煥發出進取精神和開拓精神，同時對員工的行為產生良好的軟約束。以大力倡導“創新”和“交流學習”為特征的“知識管理”當然需要充分發揮企業文化的積極作用。如前所述，CKO企業的重要職能之壹是“努力創造壹種所有員工都重視知識的企業文化”推而廣之，做好企業競爭情報系統非常重要，即“努力營造全員重視企業競爭情報工作的企業文化”。之所以用“努力”，是因為創造優秀的企業文化並不容易。良好的企業文化可以提高員工的靈活性、進取精神和適應能力，使企業成為壹個有戰鬥力的整體。它不僅能有效地促進企業內部有價值信息的交流和挖掘，還能使整個企業對外部環境保持壹致的敏感性，不斷地從外部吸收可能對提高企業競爭力產生重要影響的信息，並將其轉化為企業內部的東西。同時，更有利於情報工作的必要的組織架構調整，也能因為企業文化的良好潤滑而得到員工的廣泛理解，保證競爭情報系統的順利運行。正是這種企業文化使企業內外充滿活力，這是人的價值最充分的體現，因為它實際上形成了壹種不斷吸收、交流和自我調整的機制，這將永遠是企業在復雜環境中保持競爭力的有力保證。
4競爭情報系統實施知識管理的意義
知識管理是壹種全新的管理理念，是新經濟時代的必然產物。艾倫。韋伯說:“歸根結底，新經濟並不存在於技術之中，無論這種技術代表的是微芯片還是全球電信網絡。新經濟存在於人們的頭腦中。”可見，“人”是新經濟時代最重要的因素。知識管理的本質是創造壹種有效的機制，充分發揮人的潛能，調動人學習的積極性和創造性，盡快提高自己的能力，從而更好地為企業創造價值。
對於企業來說非常重要的競爭情報工作，“人”無疑是核心要素。“競爭情報”是高度集中人類智慧的特殊產物，人類的經驗和高度綜合的判斷能力起著關鍵作用。
正是人在企業競爭情報系統中的關鍵作用，使我們認識到“知識管理”和“企業競爭情報系統的合理構建”是相通的。這也很好的體現了“先進的東西往往是相通的”。當我們把知識管理理論作為企業競爭情報工作實踐的指導思想時，我們自然而然地把實用性很強的競爭情報工作與先進的管理思想結合起來。
理論能很好地指導實踐，實踐反過來又能促進理論的發展。在知識管理成為新經濟時代趨勢的形勢下，有意識地將其應用於企業競爭情報工作，對有效提高企業競爭力具有重要意義。