物業周工作計劃模板1
壹、上周工作完成情況
現場工作計劃:
1，浴室設備間焊接控制臺欄桿。(聯系綜合生產部，欄桿下周解決，閥門165438+10月交貨。)
2.解決C棟二層樓板鼓包問題..脫銷
3.維護辦公樓的廚房設備。(部分已維護，下周繼續維護)
社區運行和維護計劃:
1.粉刷1號樓第
物業周工作計劃模板1
壹、上周工作完成情況
現場工作計劃:
1，浴室設備間焊接控制臺欄桿。(聯系綜合生產部，欄桿下周解決，閥門165438+10月交貨。)
2.解決C棟二層樓板鼓包問題..脫銷
3.維護辦公樓的廚房設備。(部分已維護，下周繼續維護)
社區運行和維護計劃:
1.粉刷1號樓第二會議室的墻面。脫銷
社區維護組工作計劃:
1.住宅區廚房設備和設施的維護。脫銷
2.整理NOSA相關文件。是的，住宅照明、防火門、人字梯和玻璃檢查已經完成。
二、下周工作計劃
現場工作計劃:
1.繼續維護辦公樓的廚房設備。
2.督促綜合生產部解決衛生間控制臺加欄桿的問題。
3.調試吹瓶機的新瓶型。
社區運行和維護計劃:
1、1棟3樓西側男廁所空調閥門更換。
2號樓和3號樓彭總房間和劉樹基房間的部分墻壁被粉刷。
社區維護組工作計劃:
1、
2.小區2號樓門口2、3樓西墻面粉刷。小區2號樓廚房設施設備維修。
物業周工作計劃模板2
由於xx已基本完成建築，場地內有多處裝修，填海造地工作接近尾聲。保潔部門必須加強現場保潔後續工作，同時對周邊環境衛生進行清理整治。在完成日常保潔工作後，需要加強每個人的素質培訓和業務技能培訓，才能更好的提高保潔部門的保潔服務。每周工作計劃如下:
1，加強日常檢查，發現衛生死角立即組織整改。
2、實施績效考核制度，使員工不斷改進工作，發揮激勵作用。
3.應對突發事件，如暴雨造成的積水、滲水等不可預知的事件。
4.跟進對裝修後的地板帶來的灰塵、泥沙的清理，保潔員或保潔領班做好管理。
5.工長應每天巡視和監督各崗位的工作，必要時以身作則，並填寫每日檢查記錄表。
6.保潔部主管每天對保潔領班的巡視檢查結果進行審核並簽字，對壹些不合格的工作內容及時進行改進。
7.每周進行壹次業務知識培訓和操作技能培訓，規範崗位工作的操作方法。
8.清理整頓周邊環境。
物業周工作計劃模板3
時光荏苒，轉眼間，我在乾隆學府小區加入傅生物業已經壹個月了，感觸頗深。在領導和同事的關心和愛護下，我學到了很多工作經驗，各項工作制度不斷完善。在我心中，我始終堅持“用我們的愛、細心、貼心，換來您的舒適、滿足、安心，為社區的小商家做好服務”的服務理念。本月工作總結如下:
很多人不了解客服工作，認為它簡單、單調甚至枯燥，其實不然。要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現很多失誤和失職。壹個優秀的客服人員光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。要不斷提高自己的心理素質，學會把枯燥單調的工作變得豐富多彩，作為壹種享受。對業主坦誠相待，真誠為業主提供切實有效的建議和幫助，在為業主提供建議時認真傾聽業主的問題，認真分析和引導，撲滅業主情緒上的怒火，防止業主因為服務態度問題而更多的抱怨。
(1)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。我負責乾隆大學壹期1樓的所有工作。1號樓共171戶已交房，106戶已裝修，53戶已入住。在心裏最終樹立了“真誠服務，壹切為您”的服務宗旨，並將這壹理念落實到對業主的服務中，在服務中把業主的事當成自己的事。
(二)密切配合各部門做好服務中心的內外聯系和協調工作。客服部的重要職能是聯系服務中心和業主等對外工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，及時處理業主提出的問題。
11月工作計劃的重點:
(a)繼續加強客戶服務的水平和質量:
(二)強化物業服務收費水平，確保年底達到90%以上；
(3)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
(4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門的工作，及時妥善處理業主的糾紛和意見建議。
(六)加強建築保護管理，定期檢查空置房屋，不斷提高服務質量。
回顧過去的壹個月，我收獲了很多，成長了很多。有付出才有收獲，有追求才能品味正直的人生，讓自己振作起來。在公司領導的帶領下，我會在新的壹個月裏努力工作，創造更好的成績！
物業周工作計劃模板4
壹、指導思想和工作目標
20xx年是物流產業集團公司深入改革發展的關鍵壹年。物業服務中心作為物流公司“壹體兩翼”發展戰略的重要部門，肩負著改革發展的重任。根據物流公司三年發展規劃和20xx年工作重點，物業服務中心年度工作的基本指導思想是:堅持發展是硬道理的基本原則，以人為本，加強管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，實現市場的新開拓，管理服務水平的新提高。 經濟效益的新突破和中心面貌的新變化，努力全面完成物流公司交給的任務。
二、基本工作思路
我們中心今年面臨的主要任務是:壹是深化體制改革和機制轉換。二是充分整合現有資源，努力做強做大。因此，今年物業服務中心的重點是加強內部管理，建立壹套科學、規範、完整的物業管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場對接，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、具體實施措施
(壹)進壹步加強內部管理和制度建設。
1.整理、修訂和補充現有制度，逐步完善和建立適合物業管理的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和體系，建立標準化的工作質量標準，並逐步與iso9000質量標準體系接軌。
2.改進監測和評估系統。根據公司要求，制定中心對站級考核的細則和辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中央考核和站級考核相結合。評價結果與分配相結合的評價分配制度。
3.進壹步完善中心二級管理體系，管理重心下移。規範和明確各站的工作範圍和職責，逐步使二級單位成為獨立運行、績效聯動、責權利統壹的獨立核算單位。
4.進壹步加強經濟核算，節流增效。經過詳細測算，車站要核算維修、保潔、辦公用品、文化建設等費用，實行包幹使用、節約獎勵、超支不補的激勵機制，降低運營成本。
5.加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取引進培訓和走出去學習相結合的方式，提高現有人員的專業素質。同時，根據物流公司的要求，通過引進與淘汰相結合的方式，不斷引進高素質的管理人員，改善隊伍結構，提高文化水平。逐步建立壹支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。
6.爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件精神和要求，中心開展了爭創“文明公寓”活動。南區6號樓、9號樓、10號樓、大學城、紡織學院、師範學院等具備基本硬件條件的管理站，要在管理軟件上積極努力，創造條件在今年內達到“文明公寓”的標準。
(二)進壹步完善功能，積極發展，提高效率。
1，進壹步解放思想，強化管理理念。各管理站要積極引入市場化管理機制和手段，加強文化建設和宣傳投入，營造現代化管理的氛圍和氛圍，打造集管理、服務、教育於壹體的物業管理特色。
2.繼續完善配套服務，提高服務質量。該中心制定更加靈活和優惠的激勵政策，支持和發展現有的服務，如服裝洗滌和電話卡代理。同時，將增加壹批自助洗衣機、烘幹機等設備，進壹步拓展服務市場，爭取年內營業額和利潤較去年有較大幅度增長。
3.做好充分準備，積極參與白雲校區物業市場的招投標競爭。爭取在下半年新壹輪新教學樓招標中勝出，贏得壹分。
4.下半年武進校區新宿舍和教學樓建成後，積極參與投標活動，爭取拿到1-2分，拓展武進校區市場。
5.進壹步加強市場調研和與本市姐妹高校的橫向聯系與溝通，做好各項準備工作，積極參與其他學校的物業市場競標，爭取擴大1-2分，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益大幅提升。
物業周工作計劃模板5
壹.目的:
為進壹步加強物業管理公司的規劃和運營管理能力，有效貫徹以結果為導向的工作理念，確保4R管理方法的持續有效運行，提高公司整體工作效率和質量，特制定本辦法。
二、總體思路:
將4R管理方法與公司的目標管理和績效考核相結合，實施員工的標準化操作，從而實現公司整體管理的標準化。
三、適用範圍:
物業公司除保潔員、點餐員、基層人員以外的所有員工。
第四，組織管理:
1.該辦法的歸口管理部門是物業公司的企業管理和客戶服務部；
2.企業管理部和客戶關系部的主要職責是:負責整個運營體系的控制；
3.負責組織每周和每月的詢價會議，協助總經理進行詢價；根據公司的實際情況，在執行中不斷細化和完善公司的4R實施等相關制度；
4.管理處主任(助理)職責:
負責檢查、評論和評估各管理處的每日結果/計劃和每周結果/計劃；
負責管理處4R體系的宣傳和培訓；協助企管客服部信息專員做好計劃管理工作；負責管理處水果基金收支管理。
動詞 （verb的縮寫）計劃運行管理辦法細則(4R):
1.制定日、周、月計劃、成果報告、YCYA指導書的要求
2.重量比例說明:
3.每日結果/每日計劃在計劃日8: 30前提交；周計劃成果提交時間為每周六上午9: 00前；當月25日前提交月度成果/計劃；未提交或逾期提交者，將按以下標準進行處罰:
註意:日計劃沒有按時提交。當天淩晨11: 00之前提交的視為遲到，之後提交的視為未提交；周、月計劃未按時提交的，應在周、月會前提交，未影響詢價會的應遲交，已影響詢價會的不提交。
4.報送形式要求:公司董事及以上各類報表必須以電子文檔形式報送，各管理處員工(有電腦)必須以電子文檔形式報送或各管理處員工(無電腦)必須以書面形式報送本部門信息專員，由信息專員錄入並報送。
5.填寫計劃/結果的要求:
日、周、月計劃報表必須充分描述當期的重點工作，不得有閃避或遺漏。日計劃必須分解周計劃100%，周計劃必須分解月計劃100%。報告中的客觀(結果)描述必須是有價值的、可交換的、可量化的(可檢查的)；YCYA指令壹般對物業公司或職能部門強調重要的緊急或非緊急事項，相關責任人要保質保量按時完成。
6.部門負責人代表部門制定計劃時，必須是與其他相關部門或相關人員充分溝通、協商、統籌考慮的結果。物業公司的詢價單會議是壹個目標分解和計劃審批會議，不得有任何本應提前與相關部門和領導溝通並在會上討論的事項，影響會議效率。
7.每日計劃結果和每周計劃結果的自我獎懲承諾應根據工作事件的重要性來確定。原則上，底線標準如下
8.物業管理公司各級目標計劃必須逐級分解。最後，計劃事項必須明確到責任人，建立壹對壹的責任，上壹級對下壹級負責；部門經理、管理處主任的日、周、月計劃及結果由企管客服部管理考核，各部門、管理處助理以下員工由部門經理、管理處主任管理考核，企管客服部負責抽查；
9.目標計劃要明確每個節點的影響因素和控制措施，責任到人，保證目標計劃的順利實現。
10.目標計劃的完成時間和期限必須考慮到各種客觀條件。
完成時間和截止日期壹旦確定，原則上不得更改，以免導致全公司工作計劃鏈條的紊亂。
11.如果需要資源來完成工作計劃，必須明確說明。如果需要其他部門支持的工作沒有列入本部門的工作計劃(日常工作除外)，應立即更改本部門的工作計劃，並補充缺失的項目。
12.有下屬的管理者必須每周檢查直接下屬的工作計劃完成情況，及時點評、指導、獎懲考核:直接上級必須對直接下屬的周計劃進行點評，對本部門員工的日計劃至少每天點評壹次。不評論者罰款5元/人\247;；公司將對在4R實施過程中嚴重失職的管理人員處以至少10元/次的罰款。
13.公司必須每周(周六)召開壹次周詢問會，每月(當月最後壹周的周六)召開壹次月度計劃和總結會，檢查和總結前期的工作完成情況並確定考核結果，同時批準下月的工作計劃。前期未完成的工作納入下期計劃或YCYA指令清單。
14.主管級以上人員的月度考核結果由總經理(或副總裁)確定後，行政人事部做好記錄，經副總裁簽批後發放。
15.公司所有完不成計劃的員工必須及時繳納罰款，企業管理和客戶服務部每周加倍罰款，並從每月獎金中扣除。
16.物業管理公司每月將設立“執行之星”部門獎，對執行月度計劃管理最佳的部門/管理處獎勵200元。
17.模板:
17.1日結果/日計劃:
17.2周結果/周計劃模板:
17.3月計劃模板:
物業周工作計劃模板6
壹.安保管理
1，做好小區的治安管理工作，維護良好的治安秩序。
2、學習規章制度和崗位職責，特別是新隊員的培訓。繼續做好小區的安保工作，確保小區的正常秩序，為業主提供壹個安全、舒適、優雅的居住環境。確保社區六年無刑事案件。
3.加強部門內功梯隊建設，努力培養骨幹。
4、做好小區消防安全工作，力爭實現全年無消防安全事故。
5、加強軍事訓練，在20__年內，使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6.以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，責任到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工積極性，促進工作的有效完成。
二、工程維護管理
1.對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控、公共設施的運行進行管理、維修和維護，保證小區各項設施的正常工作。
2、加強對裝修戶的監督管理。
3.為業主提供有償服務。
第三，環境衛生的管理
1，環境衛生，根據小區實際情況，我們主要加強對樹葉和苔蘚的打撈，用於河道的清潔。確保河水清澈透明。
2.要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，並結合保潔工作程序和考核辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝修垃圾袋裝定點堆放、集中清運管理，加強小區衛生檢查，確保小區整潔美觀。
3.要求保潔部門按照開發商的要求。
第四，客戶服務管理
1，持續加強客戶服務水平和質量，業主滿意率達到95%左右。
2.進壹步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3、密切配合各部門的工作，及時妥善處理業主的糾紛和意見建議。
4.完善客服體系和流程，部門基本實現制度化管理。
5.加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。對員工進行有針對性的素質教育，促進員工愛崗敬業。從服務意識、禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律等方面反復加強對員工的培訓。，並在實際工作中加以檢查和落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質。
五、完善管理處的日常管理
開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備維護，讓業主滿意，大力開展家政保潔服務、園林維護、水電維修等有償服務，在為業主提供優質服務的同時，增加管理處多元化經營收入。
六、根據公司年度計劃，創建文明和諧社區。
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格執行國家、市有關部門制定的法律法規和公司制定的各項規範制度，逐項整改完善。根據績效考核體系中的日常工作考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位要求。擬定業主車輛按要求停放到位的可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備。
20xx年，銀都舒鳴物業管理辦公室將以務實的物業服務態度，以東湖物業管理公司壹流的物業管理水平和公司整體工作方針為方向，圍繞開發商的重點工作，保質保量完成各項工作任務和考核指標，全心全意為業主服務，在提升服務質量方面取得良好成效。
物業周工作計劃模板7
統壹出發，萬象更新。新的壹年即將開始，綜合客服部也面臨著全新的環境和考驗。根據自身情況，我們制定如下工作計劃:
1，以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋求和創造機會，以各種形式加強與客戶的溝通，如上門拜訪、客戶滿意度調查、信函文件、節日期間的互動等。即時掌握客戶的信息，把握客戶的需求，盡最大努力滿足客戶的需求，為客戶提供高附加值的服務。提高客戶滿意度。
1.2利用服務臺管理軟件，註重客戶信息的收集、分析和對比；根據客戶反饋信息立即做出反應。
1.3以客戶為中心，改善業務流程和操作程序。
1.4推廣拓展，發揮“貼心管家群”的功能，讓每個成員真正與客戶“黏在壹起”，即時為客戶排憂解難。
1.5規範、強化、細化了客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機構，做好公共服務工作。
2.1立即宣傳、傳達和執行政府部門的相關法律法規。
2.2我們將壹如既往地全力配合、支持和落實各級政府的政策指示，發揮我們應有的作用。
3.嚴格控制外包商，確保良好的質量。
3.1利用外包商“月會”制度，進壹步加強外包商服務的質量控制和管理。發現問題，讓其限期整改。對外包商的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對於類似“外墻清洗”等壹次性外包服務活動，指派專人跟蹤，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通交流平臺，做好宣傳工作。
4.1充分發揮公示欄的橋梁和窗口作用，即時更新和豐富公示欄信息，即時向業主發布項目部的相關管理信息、服務信息和對外信息。
4.2向客戶充分展示和樹立物業部的良好形象。
4.3對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式向業主發布。
4.4進壹步暢通和拓寬與業主的溝通渠道。
5.加強員工培訓，提高員工素質。
5.1以培訓日程為基礎，重點培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發多種形式的新課件，加大新課題、新思路的訓練；拓寬培訓形式。
5.3註重培訓後的效果驗證和評估，最終達到提高服務質量的目的。
6.加強內部管理，落實質量體系要求。
6.1加強對五常法執行情況的檢查，讓每個員工都能熟練掌握，並有效運用到工作中。
6.2完善電子文件和文檔檔案的管理方法；明確檔案管理的相關制度和管理流程；綁定壹些應急預案、方案、程序、流程等。成壹本獨立的書。
6.3加強前臺服務和員工紀律的管理。
6.4有效運用ISO 9001-管理工具，科學管理，規範每壹個服務流程和服務細節，並記錄和保留有效數據，提高服務質量。
6.5加強各種計劃和過程的實施和監督。
7、努力提高，及時跟進。
7.1繼續做好垃圾分類工作，努力成為“北京市垃圾分類優秀示範園區”。
7.2提前做好美國白蛾的防範工作，防止美國白蛾在園區泛濫成災，給園區和公司造成損失。
7.3努力創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理強調以人為本，以情感人，以情感人，充滿情感的園區，努力建設和諧園區和情感園區。
在完美時空項目部的領導下，客服部將繼續協助項目部完成公司各項指標，加強與業主的溝通，提高服務質量，為發揚物業管理精髓而不斷努力。