樂信捷IP呼叫中心為企業提供基於IP技術的分布式呼叫中心解決方案，即在企業中心建立IP呼叫中心平臺，在各分公司建立分布式呼叫中心，各區中心通過ATM或DDN線路與中心平臺連接，實現語音和數據傳輸以及* * *。整個系統所需的各種服務器都位於主中心，所有的分中心只需要IP網關和可以上網的多媒體電腦。該系統是分布式服務、集中式管理，不僅可以使客戶服務更加便捷、更富有地方特色、成本更低，而且中心的客服經理可以全面監控和管理各分中心的客服質量、效率和效果，使客服部門最關心的服務質量、服務成本和服務管理問題得到很好的解決。
樂信捷IP呼叫中心基於VoIP遠程代理構建呼叫中心。隨著互聯網技術的飛速發展，VoIP技術正在被應用到各行各業，這是不爭的事實。樂信捷IP呼叫中心基於VoIP技術的呼叫中心可以為在各地設有分支機構的公司解決以下問題:
1.各分公司公布自己的電話號碼，混亂難記。
2.人員分散，各分公司素質水平參差不齊造成的管理分散，服務入口多樣化。
3.客服流程記錄不全，服務沒有形成閉環。
4.總部無法對分行的服務流程進行有效監控和數字化管理。
5.總部和分支機構之間的辦公室間通話費用仍然很高。
樂信捷IP呼叫中心拓撲圖
樂信捷IP呼叫中心功能簡介
1電話交換機
實現完整穩定的切換功能:呼入呼出、呼叫前轉、無條件轉移、占線轉移、無應答轉移；呼叫轉移、呼叫保持、呼叫等待、呼叫暫留；電話接聽；分組電話接聽功能；組振動並依次響起；
2配送建設
通過VOIP的核心交換，座席/分機不僅可以部署在局域網中，還可以通過互聯網遠程部署到世界各地。實現分散辦公，集中管理。
3 IVR功能
IVR(交互式語音應答)是呼叫中心的重要組成部分，主要用於為用戶的電話呼叫提供語音提示，指導用戶選擇服務內容和輸入電話交易所需的數據，接受用戶在電話撥號鍵盤上輸入的信息，實現對計算機數據庫和其他信息資料的交互式訪問。IVR可以代替或減少話務員的操作，從而提高效率，節省人力，實現24小時服務。同時也可以方便用戶，減少用戶等待時間，減少電話轉接次數。
4電話排隊
獨立設置手機等待隊列，選擇等待音樂、智能播放隊列位置和等待時間。
5自動呼叫分配器功能
當壹組座席處理大量來話呼叫，並且流量可以在座席之間平均分配時，使用ACD。它根據“先來先服務”的原則，將第壹個來電給予空閑時間最長的坐席，是尋呼排隊系統的核心。ACD采用最先進的平衡算法和溢出算法，使流量得到最均勻的分配，縮短客戶等待時間，提高服務質量。在客戶等待驗收時，中德富林ACD可以提供錄音播放、音樂等待、超時溢出等多種處理方式，從而可靠地保證對客戶的服務質量。另壹方面，對於管理人員和運營人員，ACD還提供了強大的系統功能、席位功能和監控席位功能，可以為客戶提供更加靈活多樣的服務，使內部管控更加有效可靠。
6系統運行監控
您可以查看所有座席、隊列、中繼、會議和電話呼叫的狀態，並且可以發起、轉接和終止呼叫。
7語音信箱
提供各種情況轉到語音信箱。您可以直接在計算機上播放或使用電話分機終端收聽語音消息。
8多黨會議
可以打分機，也可以打其他電話，還可以從外線電話直接打到會議室。
9傳真發送和接收
您可以接收傳真並將其傳送到設定的信箱。可以發送傳真，可以實現傳真群發。
10出站服務
導入數據，系統將自動向客戶發起呼叫，並將此呼叫與指定的座席或語音菜單連接。
分機11。
無論出差、休假、辦公地點變更，只要能上網、能運行軟手機，就能像以前壹樣接聽撥打電話、處理日常事務，沒有任何改變，實現了真正的移動辦公。(服務器需要設置公共網絡地址，或者使用動態域名)
分機12綁定其他手機。
每個分機可以綁定三部以上其他電話，包括固定電話、本地電話和移動電話。當坐席分機無人接聽時，會自動依次呼叫其他電話，實現壹號通的功能。
13強拆、強插、強轉
14呼叫轉移
15分時自動應答機
16客戶即時反饋
代理商客服掛機後，系統會主動邀請客戶對代理商的服務滿意度進行評分和評價。有利於監督和評價代理商的客戶服務水平。
17白名單(vip頻道)
重要的VIP客戶可以列入“白名單”，白名單直接呼叫設定的分機，無需IVR語音導航，節省對方時間。
18至電屏
屏幕上顯示來電者和來電者的信息。無論員工每天是打電話進來還是出去，工作的電腦屏幕上都會立即顯示來電者的信息、歷史聯系記錄和通話總結，並可以做好相關的工作記錄，對客戶在這次通話過程中的需求層次進行分類，以備日後查詢。如果妳真的沒有聽到他的聲音，妳就會知道他。同時，通話記錄可以方便地查詢每天各個時間段的通話記錄，讓我們時刻與客戶保持密切聯系。
19錄音管理
電話被大量錄到電腦裏。電話通話被大量錄音到電腦裏，建立各種索引條件和模糊查詢，以備日後查詢，還可以自由播放，反復收聽。重要談話內容不遺漏，也便於提交上級部門分析。
20短信功能(可選)
支持用戶以短信貓或短信頻道等多種形式收發短信，支持短信群發。
21客戶管理
客戶和聯系人模式下的電子通訊錄。用CRM中最先進的客戶和聯系人概念，建立通訊錄，查找聯系人和客戶(單位)的聯系方式非常方便。
22銷售機會管理
通過建立機會，可以使銷售工作安排更有針對性，實時統計某段時間的銷售趨勢或其他銷售數據，從而提高成交率。
23系統管理
用角色和權限的管理思想來管理電話銷售團隊，總經理可以查到所有電話銷售人員的數據，而員工只能管理自己的數據。* * *使用數據庫，當任何用戶使用某壹數據時，計算機可以立即顯示其他人與該數據之間的關系。
樂信捷IP呼叫中心的特點
1.IP呼叫中心采用總部統壹電話接入方式，只需公布總部電話號碼。總部接入線路支持400電話、普通電話線、模擬中繼、數字中繼等。
2.總部代理將呼叫在線轉接至分公司遠程代理，可實現客戶、總部代理、分公司代理三方通話；
3.分行遠程代理接聽電話時，電腦自動彈出來電客戶信息；
4.具有全召回、電話會議、通話監控、詳細通話清單、語音郵件等增值功能；
5、方便管理，統壹配置、管理和升級；
6.業務數據、客戶數據、總召回和服務記錄集中存儲在總部，便於總部對整個服務過程進行監控和管理；
7.靈活的組網方式，如ADSL、DDN、ISDN、住宅寬帶等；
8.網絡穩定時，語音質量可與傳統PSTN媲美；
9.IP呼叫中心采用集中管理、集中數據、分散席位的建設思路。為客戶提供統壹的服務入口和統壹的標準化服務；
10，FXS/FXO/E1接口靈活，與企業原有PBX兼容性好，撥號規則更簡單；
11，提供電話控制臺，可以看到所有分機、隊列、簡單電話會議、常駐電話的狀態；您還可以發起、轉接和掛斷電話；
12、智能路由，無論是去話還是來話，系統都能根據主叫和被叫號碼智能判斷並選擇最合適的路由；
13，內置企業級郵件系統，實現內外網郵件分離兼容，用戶可自行設置超大郵箱；
14.它具有壹號通功能，可以為企業的每個員工開通。員工不在辦公桌時，系統會自動轉到其個人手機或其他聯系號碼；
15，系統自帶傳真服務器，可以實現無紙化傳真。員工不僅可以通過傳真控制臺查看系統收到的傳真，還可以直接從自己的office文檔頁面發送傳真。
16.它具備小型呼叫中心的所有功能，無需重新開發或購買新設備。