作為壹個企業家，妳的大部分信息交流和業務都是通過電話來實現的，無論是回答別人的詢問，闡述自己的觀點，決定壹個業務事項，還是處理壹個令人頭疼的電話。語言技能也是省錢省時的有效方法。掌握電話技巧可以有效防止妳進行不必要的對話。雖然電話溝通如此重要，但仍然有許多企業家無法有效地使用這壹工具。每天都有很多人無法通過電話正常處理自己的事情。
恐怕達成交易比電話面對面交流更難。所以要多註意說話技巧。
(1)保持電話簡短，聲音柔和。我們不知道別人有多忙，所以不要浪費別人的時間。打電話時，保持柔和輕松，用最短的時間表達自己的目的，然後結束。如果妳遵循這個原則打電話，別人會很樂意在辦公室接妳的電話。
(2)註意對方在說什麽。當妳接電話時，不要看其他報紙或桌上的報告，否則妳會錯過重要的談話。對方可能註意到妳興趣不高，不知道怎麽辦。這樣談話時間就會拉長，比原計劃長很多。保持輕松，有適當的間隔，這樣通話很快就結束了。
(3)不要突然轉身和辦公室其他人說話，從而打斷電話。當妳認為是妳的電話時，妳應該讓別人來接。同樣，如果妳邀請某人去辦公室討論某件事，但妳卻在這個時候不停地打電話，這確實很粗魯，效率也很低。
(4)說話清楚，直接把自己的意思傳達給對方，不要拐彎抹角。
(5)用妳正常的聲音說話，避免說話太大聲或太小聲。使用正常語速，不要太快也不要太慢。同時，適當改變語氣，既能表達重點，又能增加文字的感情色彩和活力，有助於對方理解妳的意圖。
(6)準確說出重要客戶的名字。妳可以用電話記事本記錄下對方名字的準確發音，這樣可以避免妳回電話時念錯對方名字的尷尬。
(7)如果使用免提電話，要不斷詢問對方是否能聽清楚。很多免提電話聽起來很空洞，所以很多人不喜歡用。妳最好也不要用它們。
正確回應客戶的“不”
客戶拒絕妳的促銷建議是很正常的，而促銷是從客戶拒絕開始的，這是壹個主動說服客戶永遠不要購買，然後決定購買的過程。所以，作為壹名合格的業務員，不要因為客戶的拒絕而沮喪，而應該從對方的拒絕中收集信息，找到合適的遊說方法。
關鍵不在於客戶壹開始說了什麽，而在於業務員如何盡力說服對方把“不”變成“是”。
下面是對方說“不”後的處理方法。
(1)我們要把“不”當成挑戰。聽到這個詞就像有了明確的目標，準備勇往直前，全力以赴，直到征服，征服這個目標。
(2)妳要想象“不”字是悅耳的，甚至可以認為是“打起精神”的信號。
(3)當妳聽到顧客說“不”時，妳要積極思考:“他說“不”的依據是什麽？”盡快找出他拒絕的原因。
(4)當對方說“不”時，妳要進壹步思考:“這次談判有什麽不足？”
(5)如果對方說“不”，說明妳要換壹種工作方式。
(6)如果對方這次說“不”，就把這次談判的內容作為材料來研究，找出談判的不足，認真總結經驗，為下壹次談判的成功做好充分的準備。
這樣，通過被拒絕，從中吸取教訓，不斷提升自己的能力，提高自己的說話技巧，讓更多的“不”變成“是”，提高推銷的成功率。問題是怎麽軟？
如果客戶發脾氣，妳不能對他發脾氣。這時候如果用恰當的語言把自己心中的不滿和憤怒平息下來，會給接下來的生意帶來便利。當然，除了憤怒，還有其他形式的客戶不滿，商家在處理問題時需要小心。
平靜妳的憤怒
如果妳延遲了交貨期限，在這種情況下，妳怎麽平息客戶的怒火，心平氣和的跟他們談？
比如壹個客戶在電話裏對壹家大型服裝公司的兒童運動用品部經理大發雷霆:“妳怎麽回事？妳答應按時交付這些尼龍兒童棒球衫，價格是每件12元。我們在本周的銷售廣告中做了很多宣傳，但是妳們公司的那個傻逼通知我們貨物不符合要求。那太好了，妳要我怎麽辦？”經理紅著臉坐在那裏聽著。雖然對對方的無禮很生氣，但他告誡自己壹定要冷靜處理這件事。
不合格的運動衫是生產問題，所以站在客戶的立場上，這家公司完全不合理。所以，經理處理客戶的唯壹辦法就是用最好的方式向他道歉，平息他的憤怒。
後來經理又拿起電話，道歉讓對方久等了，然後告訴客戶，公司願意把棒球衫換成壹批價格更高的兒童春裝外套，按照他們宣傳的價格每件只收12元，他還答應客戶馬上裝車。
我們可以想象如果經理不能在這麽短的時間內機智地行動會發生什麽。
(2)擺脫糾纏
如果妳每次都能高效的打完電話，相信妳的生意會越來越好。通常按照打電話的禮儀，主動打電話的壹方也應該主動結束通話。但有時候，主動打電話的人不懂這種禮儀，所以有時候為了打破僵局，很多經理會在通話過程中突然掛斷電話。這種做法很不合適。如果能適當的和對方道別，會讓他們很滿意。妳也可以直接告訴對方，妳還有很多事情要做，沒有太多時間聽他講電話。這時候妳就簡單說壹句“謝謝來電。”
(3)傳遞壞消息
當妳不得不傳達壹些不愉快的消息時，大多數人認為電話不是壹個合適的工具，因為它不足以說明壞消息的嚴重性。然而，有時它是唯壹的工具。所以人們必須小心選擇他們的用詞。壹家婦女兒童用品商店的銷售經理描述了他在這件事上的經歷:
當我打這樣的電話時，我總是先盡力緩解緊張情緒。我可以說:“聽著，約克，我不想打電話讓妳不高興，但我想妳最好知道我們的生意出了壹些問題。我已經寫了壹封信解釋這些問題，過幾天妳就會收到。”
電話裏，我沒有說明事情的嚴重性，但是這個電話確實可以讓對方為即將到來的信做好準備。很多人認為越晚知道壞消息越好，所以大部分人接到這類電話都不會深究細節。
如果他們說，怎麽回事，給我壹個提示，我就給他們壹個提示。但通常當他們催我時，我會簡單地說:“不，我想妳最好先看看信。然後妳就會知道發生了什麽，然後我們再討論解決辦法。”平時這個方法真的幫我解決了很多問題。
人心都是肉。大多數情況下，只要妳能釋放自己的真誠和善意，“軟話”總是有效的。