壹.發展背景
在通信業飛速發展的今天，中國已經成為全球最大的手機用戶市場。手機用戶超過4億，而且數量還在以驚人的速度增長。手機持有者已經成為社會活動和消費的絕對主流，手機短信已經成為人們日常生活中獲取外界信息的重要溝通方式。自1992，世界上第壹條手機短信在英國成功發出，標誌著短信的誕生。在過去的十年裏，國內手機短信業務發展迅速。據相關數據統計，到2002年底，中國短信總量達到900億條，隨之而來的是短信營銷廣告的誕生，變得勢不可擋。畢竟他有近4億手機用戶，消費能力最強。
第三，特點
1，短信覆蓋面廣，用戶量大，直接面對有消費能力的群體，互動性強。
短信廣告的群發信息分發給中國移動、中國聯通、小靈通的所有用戶。相對於傳統媒體多選性帶來的瀏覽率低和不可預測性，具有高覆蓋、大覆蓋不可比擬的優勢。而且手機用戶是有壹定收入的群體，有壹定的消費能力。在時尚達人中，短信通訊甚至已經取代語音通話功能成為主要用途，而在中國常年無線服務的影響下，人們更習慣於用短信參與各種互動。
2.發送簡單，有壹種無法回避的信息發布方式。廣告到達率高達100%。
對於傳統媒體廣告來說，廣告受眾具有高度的選擇性和回避性，使得廣告主的資金隨著受眾客戶的回避而付諸東流，達不到預期的宣傳目的和效果。短信營銷廣告的傳播方式是消費者無法回避的。我們可以隨時給對方發短信。不管對方是開會還是休息。如果對方在開會，他的手機可能在震動，但對方還是能馬上收到短信。對方可以在會議結束後方便的時候閱讀短信。如果對方在休息，他可能會關掉手機。但我們還是可以給他發短信。短信會暫時存儲在電信服務器上。對方打開手機，就會看到我們發的短信。手機用戶收到短信後會查看，因此可以達到100%的觀看率，這是其他任何媒體都達不到的。
3.短信發布速度快，準確率高。
傳統媒體需要制作、排版、編輯，只能在固定時間發布，受時間和空間的限制。如果用手機發短信，壹部手機發送1條短信壹般需要1秒，1天大約可以發送86400條短信。哪怕只用壹部手機，也能在三天內給壹個中等城市的所有手機用戶發壹條短信。如果使用短信網關發送短信，發送速度更快。只需要幾個小時就能完成。
全國各地的手機用戶都可以收到。如遇短評或緊急宣傳活動，手機短信非常適合。與非手機用戶相比，手機用戶有壹定的收入，也有壹定的消費能力。而且手機號具有地域特征，我們完全可以根據手機號判斷手機用戶的位置。短信群發軟件非常好用。妳只需要輸入要發送的短信內容和要發送的手機號碼段，比如1300532*。不需要輸入幾萬個真實的手機號碼，所以我們使用的短信群發軟件也不需要浪費時間去猜測有效的手機號碼。
4.短信發布成本很低。
壹部手機，壹臺電腦，然後壹根手機數據線就夠了。也可以通過短信網關(比如新浪)發送，所以只要有能上網的電腦。不需要手機和數據線。如果壹條短信按10分錢計算，那麽在同樣的受眾下，短信的發布成本遠低於傳統媒體。如果是通過短信網關發送，費用就更低了。
5、符合大眾生活習慣
短信是繼語音通話之後最受用戶歡迎的移動服務。幾乎每壹個使用手機的用戶都有發送短信的習慣，這無疑為手機商城推出短信平臺打下了堅實的基礎，推動了短信應用向更深層次發展。
四、短信營銷的優勢
1，提升品牌形象
有針對性的個性化服務大大提升了企業在用戶心目中的品牌形象。
2.信息發布窗口
企業產品的移動宣傳平臺，讓企業擁有強大的移動宣傳媒體。
3.開發理想的市場
開辟新的商業渠道，使企業產品有壹個理想的市場。
4.提供多媒體信息
它可以使商業信息移動化，突破固定網絡的限制，隨時隨地可訪問。
5.互動營銷橋梁
有的放矢，“主動”關心客戶，隨時為客戶提供各種信息咨詢和在線服務。
6、售後調查專家
及時獲得用戶反饋，輕松獲取第壹手市場信息，是壹種有效的調查工具。
第五，短信商業化在企業營銷中的作用。
1，營銷宣傳推廣效果(用戶認知，宣傳)
應用短信群發，針對目標市場大規模發放產品推廣短信廣告，利用高到達率/瀏覽率、低成本的短信廣告傳播廣告信息；
2.促進銷售的業務跟蹤
利用短信平臺與客戶建立雙向互動短信平臺，形成持續的業務跟進；
3、促銷廣告，促進購買。
利用短信發布促銷信息，擴大宣傳。結合打假業務，通過提供獎品的方式引導消費者購買和查詢產品，在促進產品銷售的同時，可以有效發現和打擊假冒產品。
1)發放邀請函。
鎖定目標群體並發送活動或聚會邀請。
2).活動通知或節目預告
適合與體育、音樂、賽事相結合的品牌推廣。
3).產品推廣
消費者購買商品時可以發短信參與抽獎。或者參與活動，可以發短信參與即開型抽獎，享受免費鈴聲下載。該應用特別適用於時尚商品、高科技消費品以及需要在短時間內在全國範圍內推廣的促銷活動。
4、企業市場調查
利用短信的可視性和交互性的特點，可以實現問卷調查和消費者調查，使企業獲得第壹手的市場信息，制定貼近市場的營銷策略。與壹般問卷的發放和回收相比，短信能有效調配人力資源，具有調查回收率高、統計方便的特點。
5、企業CRM管理
企業有自己的會員、內部員工、經銷商、合作夥伴或客戶系統，通過短信平臺與會員或客戶溝通，有機整合廣告資源、業務資源、客戶服務，形成壹套流程清晰、效率高、易操作的營銷方案。
五、手機短信營銷和電話營銷的營銷。
在手機高度普及的商場，短信成了銷售人員開展業務的主要武器。很多企業都用短信打廣告，銷售人員用短信問候客戶的聯系感受。今天要講的是如何利用短信做好電話營銷。
以電話為主要銷售方式的企業和銷售人員，經常會遇到無法準確判斷目標客戶、準確確定客戶實際需求的問題。在上壹篇文章中，我談到了電話銷售前的準備工作。除此之外，我認為以上兩個問題都可以用手機短信的方法來解決。我們經常在電話營銷中，因為不了解情況，沒有建立起最起碼的信任，容易被客戶拒絕。有些推銷員在被拒絕後仍堅持執行訂單。結果後續變成騷擾，讓客戶不耐煩，更別說談生意了。光是看到妳的號碼，聽到妳的聲音就惡心，讓生意走進了死胡同。這種做法會流失真正需要妳產品的客戶。所以解決這些問題的關鍵是學會使用短信。
1，短信是電話營銷的偵察兵。
當我們得到準客戶的信息時，要加以區分，掌握客戶的詳細信息，直接進行電話銷售。對於未知的情況，有的甚至不知道客戶是否還在這壹行。對於這樣的準客戶，最好的選擇是先發個手機短信和對方溝通。如果對方能熱情回復消息，說明生意大有可為。如果對方不理妳，那就沒必要打電話了，說明他根本不是妳的客戶。
2.短信可以搭建與客戶溝通的橋梁。
對於那些是妳的準客戶，但暫時不買妳產品的客戶，短信就成了通向客戶的橋梁。節假日和周末可以短信帶祝福。久而久之，客戶就會被妳的真誠打動，然後妳再給他打電話，他即使不想要妳的產品也會對妳很客氣。他在選產品的時候，妳會是他的首選。當然，我們必須堅持。
3.短信是宣傳妳產品賣點的最好方式。
有些客戶想買妳的產品，但對妳的產品還是猶豫不決。這時候妳可以通過短信宣傳妳的產品，促使客戶下定決心。
4.短信是培養顧客忠誠度的有利工具。
電話營銷的目的不僅僅是銷售產品，還要保證老客戶不流失。這個時候短信就可以完成這個使命了。經常用短信問候客戶，讓客戶覺得妳壹直記得他，是保證老客戶忠誠度的好方法。
5.短信應該貫穿電話營銷的每壹個環節。
可以說，短信是電話營銷的重要組成部分。如果妳想讓壹個客戶認出妳，那壹定是壹個保持發短信的好方法。
當然，發短信的時候也要註意時間。任何時候都不要送。如果把握不好時間，也會惹惱客戶。發短信的最佳時間是上午10:30-12:00，下午3:30-6:00，晚上7:00-9:00。當這些時間正常時，人們更容易接受妳的短信。當然，不要影響客戶吃飯休息。壹般不要在周末晚上和周日給客戶發短信，沒有特別約定。總之，善用短信壹定會成為電話營銷和傳統營銷的好幫手。
七、短信營銷前景。
其實對於商家來說，並不需要因為垃圾短信和詐騙短信而放棄移動營銷這種先進的營銷模式。相反，他們應該大力跟進，引導消費者識別、相信和接受具有可負擔商品信息的正常商業信息。因為，隨著媒體對垃圾短信和詐騙短信的多次曝光，隨著國家對垃圾短信和詐騙短信政策法規的加強，更重要的是人們對垃圾短信、詐騙短信和正常商業短信辨別能力的加強，短信在未來的商業生活中將暢通無阻，移動營銷也將成為商家首選的營銷模式。