1.交接學生檔案時，仔細核對檔案中的物品:輔導協議復印件、所有收據復印件、學生登記表、輔導員制定的輔導計劃；
2.如果檔案袋中的項目不完整，教務管理員應在收到檔案的當天督促顧問補充相應的資料。
3.在學生未交費的情況下，只能提前安排學生陪同，做推廣訂單的準備，不能進入下壹個工作流程；
4.同時，教務管理人員應就以下事項與咨詢者進行溝通:學生登記表中涉及的所有項目、費用、教師選擇標準、咨詢中存在的問題等。
第二，對文件的分析
1，教務管理員要對檔案袋中的所有情況進行綜合分析，對學生的性格、學習習慣、學習漏洞等方面進行記憶；
2.根據以上情況，準備相關材料(如學生學習習慣的成因、學校課程的進度、學習中經常遇到的重點和難點等。)為和父母的第壹次溝通打好基礎。
三、第壹次溝通
1.對於新入學的學校管理者，應盡量第壹時間與家長電話溝通，避免面對面溝通造成不可挽回的錯誤；
2.溝通要以顧問對學校的管理模式或學習管理師的存在為前提，避免第壹次溝通過於突兀或讓客戶覺得學校管理混亂；
3.第壹次溝通很重要，壹定要選擇壹個有效的決策者，避免與學生本人或決策者以外的人直接接觸；
4.內容以自我介紹為主，既要告訴家長自己的姓氏和工作，也要明確告知自己的工作職責，以及能為學生提供什麽樣的幫助，以利於順利交接；
5.第壹次溝通要表現出教務管理員的職業素養，對學生的高度重視，具體體現在教務管理員能夠根據檔案涉及的內容綜合分析學生目前的學習情況，並與家長初步達成諒解；
6.如果可能的話，關於學生學習的交流要更加深入，為以後的教學工作做準備；
7.第壹次溝通最遲應在收到文件後的第二天完成。
第四，教師的選拔
1.教務管理員要在學生學習水平、師資要求、上課時間等方面與教務老師密切配合；
2、選老師要有針對性，本著質而不量的原則，不要隨便安排無保障的老師上課；
3.與選定的老師進行全面細致的溝通，確定第壹節課的內容；
4.避免因為選老師和上課時間的問題而在課前與家長反復溝通，如果溝通沒有必要，盡量通過壹次溝通解決；
5.確定第壹節課時間後，第壹時間通知家長或決策者(絕不僅僅是學生自己)，以及上課時間、大致上課內容、學生需要攜帶的東西、上課註意事項等。如有必要，可簡單介紹教師；
6.這項工作應在收到文件後兩天內完成。如遇周末收檔，應在每周五12:00前完成。
第五，第壹節課
1.教務管理員應在第壹節課前24小時內通知學生上課時間，簽到上課，如未能叫到應詢問原因，並做好相應記錄。
2.當學生第壹次來上課時，教務管理人員必須在場。除了介紹學生和老師互相認識，還要及時處理突發事件，避免家長和授課老師直接溝通。
3.千方百計防止家長隨意偷聽和進入教學區；
4.利用初次見面的機會，創造良好的談話環境，從而了解決策者的脾氣，給對方留下好印象；
5.教務管理員在此之前壹定要留下自己的有效聯系方式，方便以後溝通；
6.需要在第壹節課結束後的第壹時間了解學生對老師的初步評價，以及學生對老師的初步印象。
第六，第壹次課後回訪
1，必須在學生上課後2天內進行；
2.回訪前要做好學生上課表現、教師準備、教師素質的充分準備，防止家長提出需要解決的問題；
3.課後回訪的目的是確認授課老師，所以在回訪的時候需要為後期的上課安排打好基礎。
4.每次回訪都要建立回訪日誌，內容包括日期、時間(精確到秒)、回訪時長、參加人員、回訪內容(家長反映的問題、解決方案、下壹步教學計劃等。).
七、日常回訪
1，頻率不應少於每周壹次，對於特長生或全日制學生根據具體情況加大回訪力度；
2.每次回訪的內容要真實反映學生的問題，對解決學生的問題有建設性的建議。
八、小型家長會
1.在學生和家長無特殊要求的情況下，教務管理員應組織學生、家長和教師每周召開壹次小型家長會；
2.家長會可以形式靈活，時間短，最終目的是聚焦學習問題；
3.學生陪讀也要納入小型家長會。
九、推進單體、單體保護、更新工作
教務管理員要千方百計避免退費、停課、轉班、更換老師的現象，確保客戶滿意度達到95%以上，投訴率控制在5%以下，保持簽單的穩定性，並在此基礎上實現續費、轉學生，第壹時間反饋給咨詢師。
註:1。教務管理人員應保持積極的態度與所管理的學生家長溝通，不得以任何理由對學生或家長抱有偏見；
2.每次與家長溝通後，應立即做好回訪日誌，內容包括日期、時間、持續時間、內容等。
3.工作中遇到問題，要互相分享經驗，並立即向上級主管反映問題；
4.千方百計避免退費、停課、轉班、請假等非正常情況；
5.學生第壹次上課後，老師會根據學生的情況制定初步的教學計劃。這時教務管理員要積極配合，出具教務管理員的意見。