ERP作為信息應用系統的重要組成部分，在我國已經應用了20多年，但成功率壹直不高。多年來，我國學術界和企業界壹直在分析和探討其失敗的原因，尋求解決問題的方法，並從管理咨詢和業務流程再造(BPR)等方面提出了許多解決方案和方案，但由於種種原因，效果並不理想。
ERP工程不同於建築工程，具有明顯的個性化特征。要真正發揮ERP工程監理的作用，解決ERP成功率低的問題，首先要充分認識ERP工程與建築工程的區別，根據ERP工程的特點建立相應的監理機制和實施模式。只有這樣，才能真正發揮ERP工程監理的積極作用，保證ERP工程項目的順利實現。本文試圖分析ERP項目的特點，探討ERP項目監理的相關問題。
ERP項目監理的特點
ERP項目的特點
1)物體的無形性
建設項目的對象壹般是有形的物質形式，如建築物、工廠、設備、生產線或辦公設備。土建工程或設備經過壹段時間的安裝調試後，可以形成使用或生產能力，發揮效益。
ERP項目的特殊性在於它是壹個管理應用系統。雖然它依賴於計算機和網絡等物理硬件平臺，但其實施對象主要是人和業務流程等非物理形式。要重構企業的商業模式和管理模式，把先進的管理思想和管理模式潛移默化地引入人們的行為規範和業務流程。
2)項目的復雜性
建築工程施工主要是設計、實施、驗收等作業的過程，其範圍、人員、流程相對固化，相對單壹；雖然ERP項目也有設計、實施、驗收等工作流程，但實施過程極其復雜，主要表現為:
-範圍的復雜性。不僅涉及企業內部各部門、子公司、分公司的產、供、銷、人、財等管理的方方面面，還需要將供應商、客戶、經銷商、運輸商等外部資源納入企業的供應鏈管理體系。
-人員的復雜性。企業涉及計算機人員、管理人員、車間操作人員、高層領導等。企業外部涉及軟件廠商、軟硬件工程師、管理咨詢機構或技術支持單位的管理顧問和實施顧問。在這種復雜的人員結構中，需要企業內外部相關人員相互協調，積極配合，形成有效的實施團隊鏈。
-過程的復雜性。ERP項目的建設過程主要包括前期工作、實施準備、項目實施和系統完善四個階段。每個實施階段包括壹系列實施步驟。整個實施過程有嚴格的實施規範和關鍵技術。
-技術的復雜性。ERP項目是壹個復雜的信息系統，涉及許多學科、技術和領域。組織實施ERP系統需要綜合運用計算機軟硬件、系統工程、管理理論、項目管理、工業過程控制等技術和知識，需要實施者具備良好的綜合技術素質和項目實施經驗。
3)項目風險高。
就ERP軟件本身而言，它只是提供了壹個通用的管理模式，但是面對不同的應用行業，不同的生產方式，不同的個性化管理方式，本身就有很大的風險。就ERP項目的實施而言，在整個實施過程中存在不同程度的風險。如:項目規劃設計不合理，軟件選擇不合適，缺乏咨詢或實施實力和行業經驗；實施過程管控不嚴，階段成果不達標；流程設計缺乏有效的控制環節，會導致項目實施的中斷或失敗。
4)實施時間跨度長。
壹個完整的ERP項目至少需要兩到三年的時間。系統上線後，並不代表項目已經全面實施成功，因為新系統改變了以往的管理模式和運營模式，所以還需要壹個漫長的磨合、調整和完善的過程。
5)難以量化目標和成果。
主要原因有:①項目實施前，項目業主普遍缺乏壹套可行的、量化的應用目標體系，在實施中，需求會隨著認識的不斷提高而不斷變化，導致實際需求與合同要求偏差較大；②企業經濟效益的提高取決於多種因素，這些因素相互影響、相互制約，因此很難直接定量評價ERP項目的效果。
ERP項目監理的特點
ERP項目監理的特點是由ERP項目的特點決定的，其主要特點如下:
1)監理的全過程特點
根據ERP項目的實施特點，ERP項目監理的範圍應涵蓋項目設計、項目實施、系統完善的全過程，需要對各個實施階段和步驟的質量、進度、成本進行監督管理，控制偏差，協調爭議，確保項目和資源投入能夠達到建設方的預期實施目標和實施計劃。
2)監督的雙重性
由於ERP項目是建設方改變自身管理的應用系統，使得建設方同時具有業主和項目核心主體的雙重身份，項目的很大壹部分工作量必須由建設方自己完成。為了確保項目處於受控狀態，ERP項目監理不僅要監控承包商，還要監控承包商的相關實施行為。監督具有雙重性。
3)監督的預防性
ERP項目是壹項高風險的系統工程。因此，ERP項目監理應該能夠及時發現已經發生的潛在風險問題或進行預警。對於已經發生的風險問題，要能夠分析原因，分清責任，處理糾紛，糾正偏差；對於潛在的風險問題，應提前制定防範措施，降低項目風險。
4)監督的協商性特征
國外企業在實施ERP項目時非常重視管理咨詢的作用。第三方管理咨詢機構為項目設計和實施提供咨詢服務，壹般是分開的。而我國很多建設者對管理咨詢的作用認識不夠，項目的設計和實施壹般都是由軟件廠商提供。沒有管理咨詢機構的參與，更需要監理機構為承包商提供全過程、全方位的咨詢服務，提供有價值的建議或指導。即使是有管理咨詢機構參與的ERP項目，仍然需要監理機構站在第三方的立場上，識別實施過程中的偏差，仲裁產生的糾紛，提供包括咨詢在內的監理服務。
5)目標的動態特性
建設者需求目標的模糊性和實施過程中需求的多變性，使得ERP項目的實施過程往往是壹個實施目標不斷調整和變化的過程，這就要求ERP項目監理適應項目需求目標的動態管理。