溝通技巧在日常生活中的應用

英國作家蕭伯納形象地說:如果妳有壹個蘋果，我有壹個蘋果，把它們交換，那麽每個人都只有壹個蘋果；妳有壹個想法，我有壹個想法，互相交流，每個人都會有兩個或者更多的想法。心理學家ERICKFROMM說:“我們每個人都有與他人交流的需求。人類可以利用交流來克服孤獨和孤立的痛苦。我們需要與他人分享我們的想法和感受。我們需要被理解，需要了解別人。”\ r \通信不僅是壹門科學，也是壹門藝術，在經濟發展的現代，通信的重要性日益顯現。比如，官民之間的“管道”不暢通，民眾有怨氣要溝通；公司與員工之間有“隔閡”，產生“勞資糾紛”，需要溝通；父母和孩子之間有“代溝”，所謂叛逆的孩子和霸道的父母不得不溝通；就算是自己，辛苦了，好像腦袋裏的溝堵住了，也要好好想想，好好溝通。“溝通”就是打通不通的管道，讓“死水”變成“活水”，彼此對流，理解，交流，有相同的意識。\ r \傳達的信息包羅萬象。在交流中，我們不僅傳達消息，還表達欣賞、不快或提出自己的看法。從表面上看，溝通是壹件簡單的事情。有人認為只要有溝通意識，主動溝通是理所當然的事，不需要學習溝通技巧；還有人認為，只要掌握溝通技巧，溝通其實很簡單。在實際工作中，溝通存在誤區，可以歸納為以下幾點:\r\n第壹，“溝通不太難，\ r \ n我們不是每天都在做溝通嗎？”從表面上看，溝通是壹件簡單的事情，大家每天都在做。它就像我們呼吸的空氣壹樣自然。但是，壹個事物的自然存在，並不代表我們做得好。因為溝通是如此的普通，我們自然忽略了它的復雜性，拒絕承認我們缺乏這種重要的基本能力。\ r \第二，只要有溝通意識，主動溝通是很自然的。無論在工作中還是生活中，妳都可能遇到壹些特別自信，特別能幹，特別居高臨下的人。他們習慣扮演老師、權威、家長的角色，喜歡別人依賴他們。和這樣的人交流會產生壓力感，從而給交流造成不可逾越的障礙。事實上，即使是最懂得溝通的人，也會努力提高自己的溝通方式和技巧。\ r \第三，溝通成功與否，最重要的是技巧。溝通者過於迷信溝通技巧。在溝通中，營造壹種有利於溝通的態度和動力，敞開心扉，是非常重要的。也就是說，溝通是從內心開始的。學會了溝通，也不能保證以後人際關系暢通無阻。但是，有效的溝通可以使我們在人際交往的過程中，坦誠相待，分享人情，以人為本，關愛他人，享受自由、和諧、平等的美好體驗。\r\n第四，溝通是為了求團結。溝通者不能容忍另類思維。有些人認為他們的觀點不同，好像是在挑戰他。溝通的目的不是證明誰對誰錯，也不是妳輸我贏的遊戲。妳的目標是交流，而不是攜帶。有效溝通不是鬥智鬥勇，也不是辯論賽。\ r \第五，溝通就是說服別人。在交流中，也是壹個人控制整個對話，其他人只聽或服從的情況。“交流”壹詞來源於拉丁語“分享”。在溝通的時候，需要特別註意壹個問題，溝通壹定要互相分享，而且壹定是雙向的。我們要跳出自己的位置，進入別人的心境。目的是理解別人，而不是要求別人同意，避免陷入“自說自話”的陷阱，這樣溝通才能有效。\ r \第六，面對面的交流比書面表達更容易、更有效。面對面交流比書面交流容易，並不壹定意味著這種方式更有效。事實可能恰恰相反。正因為面對面的交流如此容易，所以我們不會仔細考慮我們想說的話，也就是說，我們想說的話不壹定恰當地表達了我們想表達的意思。\ r \ n \ r \這壹理論表明，當我們區別對待說話和詢問時，即說得多或問得多，會使別人對妳產生不同的印象，影響別人對妳的信任。\r\n通信窗口中的四個信息間隔\r\n◆開放區域:只是壹些您知道並且其他人也知道的信息。(如身高、體重)\r\n◆盲區:是指自己的壹些缺點，自己沒有意識到，但別人能看到。比如性格弱點或者壞習慣。\r\n◆隱藏區:關於妳的壹些妳知道，但別人不知道的信息。如陰謀、秘密等。\r\n◆未知區域:是指關於妳的壹些信息，妳自己不知道，別人也不知道。比如某人自己的隱疾。\ r \ n如何使用通訊窗口\ r \ n如何在公共區域使用1 \ r \ n他知道他的信息，別人也知道。給人壹種什麽樣的感覺？壹個善於交際的人，壹個非常隨和的人。這樣的人很容易贏得我們的信任，很容易與他合作交流。想把自己的公共區域做大，就要多說話，多提問，多征求別人的意見和反饋。\ r \這從另壹個方面告訴我們，多說多問，不僅是壹種溝通技巧，還能贏得別人的信任。想要贏得別人的信任，就要多說話，多提問，尋求相互的理解和信任，因為信任是溝通的基礎，有了信任，建高樓就不難了。\r\n2的盲區應用技巧\r\n如果壹個人有最大的盲區，他會是什麽樣的人？他是壹個不拘小節、愛吹牛的人。他有很多別人看得見的缺點，自己卻看不見。盲點太大的原因是他說的太多，問的太少，也不征求別人的反饋。所以在溝通中，不僅要多說，還要多問，避免盲區過大的情況。\r\n3在隱藏區域的應用技巧\r\n如果壹個人的隱藏區域最大，沒有別人知道他，只有他自己知道。這是壹個思想封閉的人，或者是壹個非常神秘的人。我們對這樣的人信任度很低。如果和這樣的人交流，妳會比較不合作。因為他的神秘和封閉，往往會引起我們的防禦心理。\ r \為什麽他的隱藏區域最大？是因為他問的多，說的少。他不善於主動告訴別人。\r\n4在未知區域的應用技巧\r\n未知區域較大，即關於他的信息對他和其他人都是未知的。這樣的人不問別人對自己了解多少，也不主動向別人介紹自己。封閉讓他失去了很多機會，他能做的工作可能就這樣悄悄溜走了。\ r \ n所以每個人都要努力縮小自己的未知領域，主動通過別人了解自己，主動告訴別人自己能做什麽。\r\n \ r \提高溝通技巧\ r \ n有壹句西方諺語表達了人們應該更加註意傾聽:“上帝給了我們兩只耳朵，但只有壹張嘴，本意是告訴我們少說多聽”。傾聽不僅是我們獲得他人第壹手信息、正確認識他人的重要途徑，也是我們對他人表示尊重的最佳方式。傾聽讓我們成為壹個反饋的人，壹個把自己放在第二位的人。美國哈佛大學前校長？艾略特說:“商業交往中沒有秘密嗎？最重要的是把註意力集中在和妳說話的人身上。這是對那個人最大的尊重。”\ r \聽是人類的壹項基本內功，溝通是聽和說的藝術。事實上，高層領導往往是聽別人說的比和別人說的多。在某種程度上，傾聽是管理者在溝通中最重要的技能。\ r \大多數人認為他們是好的聽眾。然而，研究表明，我們平均只發揮了聽力水平的四分之壹。很多時候我們以為自己在聽。我們似乎相信因為我們有耳朵，所以我們在聽，就像我們相信因為我們有眼睛，所以我們可以閱讀。很多我們沒有意識到的不良傾聽習慣，阻礙了我們成為自己以為的那種傾聽者，比如打斷別人，容易被打擾，妄下結論，做白日夢或者感到無聊。進步的唯壹方法就是做壹些有意識的改變。\ r \壹旦失敗，就不能放棄通信。溝通要壹往無前，壹次又壹次，不斷溝通。溝通的最高指導原則是——沒有什麽是不能溝通的。通過交流，敵人可以變成朋友，不同的解釋可以變成“分別的陳述”；有爭議的土地可以“壹起管”；割讓的土地可以歸還給原來的主人。這是壹個交流的時代。兩國間的爭端不應該只靠戰爭來解決；夫妻離婚，沒必要罵人；今天談不上生意，明天也許可以合作；在議會裏水火不相容，經過溝通，可以“壹起修法”。只要我們真誠，有愛心，有耐心，願意讓對方坐在位子上，願意先退壹步，願意讓對方面子滿滿，願意在自己的底線上有最大的彈性，還有——知道這個世界不全是我的，不可能只有我壹個人是對的，我們要享受利益，彼此團結。\ r \ n \ r \ n Joe，請聽故事？吉拉德向壹名客戶出售了壹輛汽車，交易進展順利。當客戶準備付款買車時，另壹名銷售人員和吉拉德聊起了昨天的籃球賽。吉拉德津津有味地和同伴們談笑風生，伸手去取車。沒想到客戶突然轉身就走了，連車都沒買。吉拉德壹整天都在苦苦思索，想知道為什麽客戶突然放棄了他已經選擇的汽車。晚上11點，他終於忍不住給客戶打電話，問客戶突然改變主意的原因。客戶在電話裏不高興地告訴他:“今天下午付款的時候我跟妳談了我們的小兒子。他剛剛被密歇根大學錄取，這是我們家的驕傲，但妳根本沒聽到，只是和妳的搭檔聊籃球賽。”吉拉德明白，這次生意失敗的根本原因是她沒有認真聽客戶談論她最喜歡的兒子。\ r \知道如何傾聽的人最有可能做正確的事情，取悅他們的老板，贏得友誼，並抓住其他人錯過的機會。聽聽傳說中的約翰？洛克菲勒很有用。有壹次他說:“我們的政策壹直是:耐心傾聽，開誠布公地討論，直到最後的證據擺在桌面上，才努力得出結論。”洛克菲勒的謹慎是出了名的，他似乎經常慢慢地做決定。他拒絕匆忙做出決定。他的座右銘是:“讓別人說話。”。\ r \傾聽不僅僅是耳朵聽到相應聲音的過程，更是壹種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言、言語的反應向對方傳遞壹個信息——我真的很想聽妳說話，我尊重妳，關心妳。\r\n2。巴頓將軍突然襲擊了士兵的食堂，以顯示他對士兵生命的關心。在食堂，他看見兩個士兵站在壹個大湯鍋前。\r\n“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍命令士兵。\r\n“但是，將軍？”士兵正要解釋。\r\n "沒有但是。給我壹個勺子！”巴頓將軍拿著勺子喝了壹大口，氣憤地說:“太不像話了。妳怎麽能把這個給士兵？”這簡直是壹鍋水！" \r\n "我正要告訴妳這是開水，沒想到妳嘗了。”士兵回答道。\ r \只有善於傾聽，才能不做巴頓將軍那樣的蠢事！