售後服務是產品售出後的壹種服務，這種服務關系到公司產品的維護和改進，也是加強與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益，間接影響銷售業績。我在售後服務部門工作了八個月，對公司的產品和售後服務比以前有了更深的了解。售後服務部門是壹個很憤慨，但又是壹個很培訓的職業。經過八個月的售後服務，對售後服務有了壹定的了解和體會:
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
無論從事什麽工作，樹立大局意識都是首要問題。現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的大局是“樹立企業形象，這是客戶對公司產品滿意和忠誠的重要組成部分”，最大限度地保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力。做好售後服務，同時為了將產品交付使用過程中的不良情況反饋給用戶。以便在後續產品中得到及時的改進，使產品更好地滿足現場和客戶的使用要求。
二、擅長專業技能，勤於現場觀察。
隨著船舶工業的不斷發展，自動化程度的不斷提高，新產品、新技術的不斷湧現，作為壹名售後服務技術人員，應該勤於觀察，獨立思考，與現場技術工人溝通，與其他公司的售後技術服務人員交流，了解船舶工業的發展方向和服務技術人員的技術能力發展要求，能夠更好、更快地為未來的新產品服務。
第三，屬於溝通工作，比協助協調強。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。很多時候，壹個產品出現問題是因為操作不當，而不是客戶反映的產品質量差。這時候就需要售後服務人員找出癥結，與客戶溝通，規範操作，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
在造船業發展的新形勢下，在剛剛經歷金融危機的大浪淘沙下，面對造船市場的回暖，在此背景下，售後服務行業應該有新的工作思路。企業要穩步前進需要兩只腳:壹是提高產品質量，使產品的使用更加方便簡潔，二是完善售後服務，將公司產品存在的問題以信息聯系單、售後服務總結的形式及時下發到相關部門，防止類似產品的再次發生。
2.售後服務年度總結報告
轉眼間我來中國壹年了，在華人社會做售後工程師。在領導和同事的關心和幫助下，我很快進入了角色。公司致力於做中國科技服務商，為客戶提供壹流的售後服務，以“誠信為本，服務客戶為友”為服務宗旨，“真實可信”，不斷努力。作為中國社會的壹員，我感到非常榮幸和自豪。同時我也知道，只有不斷提高自己的業務水平、維修技術，更加努力工作，才能適應維修中心快速發展的需要。壹、主要負責工作:
在公司，我主要負責全國自助繳費終端和POS機的安裝和維護。
二、近期計劃:
1，努力學習專業知識，筆記本維護，臺式機維護，顯示器維護，數據恢復等。努力成為維修通才。
2，努力學習管理知識，自我升華，為領導分憂。
自我評價:
較強的溝通、適應、管理、創新能力，有上進心、團隊精神、親和力，喜歡迎接新的挑戰，對中關村電子行業有較好的了解。
領導給了我很大的發展空間，讓我充分發揮自己的能力。感謝您的領導，我將繼續努力工作，為公司的發展充分發揮我的能力。我所代表的海龍維修中心，時刻牢記，不斷在言行上要求自己，微笑服務客戶，讓客戶滿意，回報滿意。
3.售後服務年度總結報告
這期間，工作繁忙而充實。回憶過去的工作，我既有成功的喜悅，也有失落的遺憾，但更多的是對未來工作的期待。工作總結如下:壹、堅持全局觀念，做好本職工作。
無論從事什麽工作，堅持整體認識是首要問題，現場技能服務也不例外。我認為售後服務工作的大局是“堅持企業形象，讓客戶對公司產品滿意和忠誠。”限制維護客戶的利益是提高我們公司產品核心競爭力的主要組成部分。做好售後服務也是對公司產品的宣傳，對公司產品功能的間諜收集，從而進行實時改進，使產品更好的滿足現場應用的要求。
第二，善於溝通，勝過協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技能和常識，還要有優秀的溝通能力。壹個產品出現問題往往是因為操作不當，而不是客戶反映的質量問題。所以這個時候就需要找出問題的癥結所在，與客戶溝通，規範操作，進而防止對產品的不信任甚至對企業形象的損害。在日常工作中做好與客戶的溝通，讓客戶滿意，是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、專業技能熟練，勤於現場檢查。
隨著電子行業的不斷發展，競爭的日益加劇，如何做好電腦售後服務也是提升公司品牌競爭力的壹張強有力的牌。作為壹個熟練的服務人員，我應該勤於現場檢查，獨立思考，多與同事溝通，努力不斷提高自己的業務水平。每壹次優秀的售後服務都代表著客戶對我們產品的進壹步信任。
第四，常識技能水平和實際操作熟練程度
在過去的工作中，我有了壹些了解。在工作中，態度很重要。工作中要有熱情，堅持陽光微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶溝通。尤其是售後服務，積極的思維和平和的心態可以促進工作的改進和工作的順利進行，售後工作中需要良好的方法、技巧和判斷力才能使工作順利進行。
4.售後服務年度總結報告
自從我成為XX電器公司售後服務技術員以來，我努力工作，完成了任何。1，學好本專業的技術。
無論從事什麽工作，專業技術永遠是妳立足的根本。作為售後技術，雖然要求的技術不壹定有R&D人員那麽高，但最基本的還是要懂。至少在客戶提問的時候，妳可以馬上回答，幫他們很好的解決問題。剛開始總說工資怎麽那麽低，現在想想，也就釋然了。就算我在那裏月薪壹萬，妳拿它換什麽？出來之前，我信心滿滿，但是幾次接觸之後，發現自己太不成熟了。有時候想回去，又不願意去想。我不能白白回去，我必須得到壹些東西。所以我覺得學好技術是最重要的，首先立足發展，可持續發展。只有打下堅實的基礎設施，才能在夏天蓋得起高樓。但是要學好這些工業自動化產品的技術，並不是那麽容易的，很枯燥，涉及面也很廣。妳也必須對技術有壹顆充滿希望的心。尤其是售後技術，不僅要知道這個產品，還要知道它用在什麽地方，是什麽機械，什麽系統驅動等等。這些不是壹天就能學會的。要想大致了解，就必須經歷壹些未知的黑暗，去學習，去工作，去探索，去思考。我相信這個領域的人壹定是經歷了壹些不為人知的黑暗才取得今天的成就。所以我什麽都不是，我只是壹個草根，需要重新學習。
2.學會與人交流。
在我們的工作中，與人打交道是必不可少的，擁有良好的溝通技巧可能會讓妳事半功倍。還有，每次出差到現場工作，都要做好心理準備，因為客戶的情緒是不確定的。畢竟買了我們的產品給他造成了壹些損失，隨時會吐到妳臉上，所以抗壓能力也強。這個時候我只能小心翼翼的處理。我壹般只會說:“請放心，我會盡快幫妳解決問題的。”還有，出門在外，說話要小心，盡量從客戶心理出發，心態要好，千萬不要頂撞別人，人家是我們的神。與客戶溝通時，妳所從事的技術要求也很高，溝通中問得最多的也是技術問題；有時候會糾結壹些不懂的技術問題。如果回答是“嗯，啊，哦”，那就麻煩了；不要直接回答這類問題，從自己了解的開始，盡量往其他地方轉移，反正只要能幫他解決問題就行；否則客戶會對妳的人產生懷疑，同時也會對公司形象造成損失。最可怕的是他突然說‘妳做不做？’那樣的話，他的自尊心會受到很大的影響。所以，在和別人交流的時候，妳要麽不說要在現場迅速解決問題然後離開，要麽就盡量少和別人說廢話。
3.事前準備，事後總結。
接到客戶電話，壹定要先看解體，看能否電話解決。如果要去現場，那就分析壹下是什麽原因導致的故障，然後從分析中知道大概要準備元件和工具。俗話說，“成功是給有準備的人的。”完成任務後，做壹個總結，把現場的情況記下來，比如:我們的機器用在什麽機械上，用什麽參數，輸入輸出電壓電流等。最後，分析了失敗的原因。這是更好的改進技術的方法，也是公司要求的。
還有就是出差的場景沒有別人說的那麽美好，壹個人的旅途總是那麽孤獨；還要忍受孤獨，無聊，拆機床，修變頻器，怕臟怕苦怕累。這些都是對售後技術人員的基本要求。能反抗就勇敢反抗，不能就放壹邊；畢竟背後有公司，有那麽多合作夥伴支持！都說售後服務是壹個營銷過程，是重新營銷的開始。我想我會盡力維護公司的品牌形象，為公司爭取利益。
5.售後服務年度總結報告
我在公司售後服務部工作壹年多了。在這壹年的工作中，我以“客戶至上”的理念，以“實現客戶滿意”為目標，以“服從領導，團結同事，認真學習，努力工作”為原則，認真完成了領導交給的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將壹年多來的工作情況、經歷和今後的努力匯報如下:作為壹名售後服務人員，日常工作極其瑣碎，接待日常事務、文件、傳真、電話，門店咨詢、接待客戶，將接待的客戶業務及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作很不起眼，但也是銷售的重要延續，所以電話很多，每次都是壹個客戶盡力為客戶解決問題。接觸售後工作壹年多了，對這壹行有了更深的了解。說實話，售後服務確實是壹個很憤慨的職業，但也是壹個很訓練的職業，客戶反饋產品故障信息。這個問題看似簡單，但做起來卻不那麽容易。首先要保持良好的心態，認真傾聽每壹位客戶對產品質量差、檢測高低等的抱怨。作為售後服務人員，壹定要有很強的專業技術知識，良好的溝通能力和與客戶的溝通，分析原因，並不是所有的都不如客戶反映的質量好。很多客戶往往是操作不當造成的。用戶不熟悉產品的哪個環節操作，不以引導的方式操作。根據具體情況，指導客戶如何操作和註意細節，避免重蹈類似覆轍，找出癥結所在，提高客戶對應用產品的維護水平，從而避免對產品的不信任甚至對企業形象的損害。在公司領導和同事的配合下，我們整理、建立和完善了各地區的終端銷售點。電話方便用戶在自己比較近的地方購買產品。也提高了代理商對* *公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品的使用情況！對出現的問題給予及時的解釋和回復。還會讓業務員根據用戶的反應及時與客戶溝通。認真完成領導交辦的其他任務。
在今年的售後回訪中，我深深體會到，在當今激烈的市場競爭中，隨著消費者意識的提高和消費觀念的改變，消費者在購買產品時，不僅關註產品實體本身，更關註同類產品在質量和性能相近的情況下的售後服務。因此，在提供物美價廉的產品的同時，為消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在這壹年的工作中，我接觸了許多新事物，產生了許多新問題，學到了許多新知識和新經驗，使我的思想認識和工作能力都有了提高。在今後的工作中，我將發揚優點，克服缺點，腳踏實地，盡職盡責地做好本職工作。