原因之壹:基礎設施差。
“柬埔寨從國家戰爭中走出來沒多久，旅遊發展也沒有鄰國泰國長，基礎設施也比較落後。”金邊壹家中資旅遊公司總經理毛先生說。
目前，柬埔寨沒有鐵路客運。航空方面，金邊到暹粒只有壹條固定航線。在首都金邊，至今沒有公共交通系統，全國各地主要依靠汽車客運。
“柬埔寨交通基礎設施落後，國內運輸時間成本太高。”中國大學教師劉瑤壹年前來到西哈努克省教對外漢語。2008年至2009年，他還在柬埔寨首都金邊周邊省份工作了壹年，深刻體會到柬埔寨交通的不便。
西哈努克城是柬埔寨的另壹個主要旅遊景點，但它距離金邊246公裏，開車通常需要4到5個小時。
在劉瑤看來，除了吳哥窟，柬埔寨其他旅遊項目都沒有優勢，沒有形成產業化項目。
雖然西哈努克城的海灘號稱是世界上最美海灘俱樂部的成員，但海灘和島嶼都屬於未被充分開發的原生態風光，對遊客有壹定的吸引力。但是，如果壹個外國遊客把吳哥和西崗作為旅遊目的地，他通常要從暹粒返回金邊去西崗，或者從西崗返回金邊去暹粒。這需要更多的時間和金錢。
柬埔寨至今沒有高速公路，漫長耗時的公路交通是中國遊客無法接受的。
“在中國人民的心目中，柬埔寨是第三世界的落後國家。目前，中國出境遊客仍是歐美、澳洲、日韓等較發達國家的首選。”劉瑤說。
第二個原因是旅遊產品簡單。
作為土生土長的柬埔寨人，《柬埔寨中國日報》新聞部主任鐘認為，與其他東南亞國家相比，柬埔寨知名度不高，旅遊景點較少，旅遊產品也較少。
鐘先生說，柬埔寨旅遊景點不多，行程簡單，吸引遊客的精彩節目少。“到柬埔寨旅遊的中國遊客是去參觀吳哥窟，看看首都金邊的皇宮，或者去參觀西哈努克省的海灘和島嶼。與泰國等周邊國家相比，旅遊行程簡單，可供遊客參觀體驗的旅遊產品很少。”
鐘先生認為，與柬埔寨文化相近的泰國更有條件吸引中國遊客。“但是在柬埔寨，他們的旅遊行程就簡單多了，也沒有太多精彩的節目。”
在泰國，中國遊客可以參觀皇宮等文化景點，也可以去芭提雅海灘遊玩和跳傘。晚上還可以去看人妖表演，享受泰式按摩。
“柬埔寨壹位講中文的導遊說，中國遊客在遊遍東南亞後選擇來柬埔寨。這並不奇怪，因為柬埔寨兩邊都是泰國和越南。他們的文化景點和自然風光豐富，知名度高於柬埔寨。”鐘先生說。
“除了歷史古跡，柬埔寨的娛樂、文化和休閑發展也沒有跟上，”在暹粒經營中餐館多年的魏先生說。
暹粒可以說是柬埔寨遊的主要目標，也是世界文化遺產吳哥窟的所在地。但是，如果遊客看不出“成堆的石頭”的原因，暹粒的旅遊項目也沒有多少是有意思的。
旅遊性價比也是壹個因素。相比較而言，柬埔寨的旅遊報價更高。
以北京青年旅行社網站最近的報價為例。柬埔寨旅遊報價八千多到五千左右不等，項目簡單，而新加坡、馬泰、泰國9晚10日遊報價五千左右，觀光項目多，活動緊湊豐富。價格比較統壹。
劉瑤對比了壹下網上的旅遊報價，說:“這讓遊客很難選擇。對於絕大多數中國遊客來說，花同樣的錢去三個國家，當然不會選擇價格高、去的地方少的旅遊線路。”
劉瑤說，旅行社與周邊國家的聯程遊很少，如“新馬泰三國遊”，只有少數“柬埔寨越南老撾旅遊”項目，不能充分發揮區域優勢，整合旅遊資源。
此外，柬埔寨國內物價高，同價位住宿質量比周邊國家差很多。給人感覺事情不值得。
第三:飽受詬病的旅遊軟環境。
柬埔寨旅遊部門和從業者普遍從旅遊公司提供的服務質量來審視中國遊客滿意度低的原因。
旅遊部長童昆認為，中國遊客不滿的原因可能是壹些旅遊經營者或紀念品商店對出售假貨不滿。“我們知道壹些旅遊公司的服務質量很差，壹些商店通過銷售假貨來欺騙遊客。”
成立於1999的柬埔寨當地旅遊公司World Express Tours &:旅遊總裁霍萬迪認為，壹些旅遊公司以低價吸引遊客，卻無法提供高質量的服務，從而破壞了柬埔寨旅遊業的信譽。
陳矛恩6年前涉足柬埔寨旅遊市場，4年前創辦了自己的旅遊公司。他告訴記者，“對柬埔寨旅遊業的整體認知還不夠，表現在各個方面，比如提供的服務和配套設施。”
劉瑤認為，由於柬埔寨基礎設施落後，配套設施不完善，短期內不可能降低運營成本。
暹粒和金邊機場的海關官員接受“小費”，這也損害了柬埔寨的旅遊業。擁有220名會員的柬埔寨旅行社協會秘書長森帕拉指出，海關小費對旅遊業有害，應該嚴懲。
在柬埔寨生活了六年的魏老板認為，海關官員索要小費，與國情有關。許多中國遊客不太了解柬埔寨的發展。
據記者了解，柬埔寨公務員的收入很低，壹般在80美元。
劉瑤指出，柬埔寨海關管理差，官員打擦邊球。機場海關有壹個英文標識“這裏不用交任何東西”，上面寫著“這裏不用交”，但是沒有中文標識。許多看不懂柬埔寨海關英文標記的中國人喜歡用錢來解決他們的問題。
鐘先生認為，其他國家也存在“給小費”的問題，盡管柬埔寨的形象因習俗要求給小費而受到影響。這不會構成中國遊客滿意度低的理由。
此外，在柬埔寨首都金邊，外國遊客經常被騎摩托車的人搶劫。“治安不好，也有間接影響。”經營團餐的餐館魏老板說。
第四:和國人的心理預期有差距。
據鐘先生介紹，非商務目的出國旅遊的中國遊客的心態是“出去看看外面的世界”，而中國遊客更註重“玩”的體驗，有購買紀念品和當地特產送親友回家的傳統。與其他國家的遊客相比，中國遊客更喜歡“品嘗美食，買東西，參加壹些當地特有的娛樂活動”。因此，“作為壹個旅遊產品和設施不足的國家，很難滿足中國遊客對旅遊的需求。”
劉瑤認為，中國遊客對柬埔寨旅遊滿意度低，實際上反映了中西方在旅遊文化上的差異。他說，與西方遊客更註重旅行體驗不同，中國遊客將旅行視為享受，需要良好的購物、住宿和配套設施。為了更好地保護吳哥窟，盡量保留它的原貌，柬埔寨沒有在旅遊區設置任何住宿設施，甚至要坐車到離吳哥窟有壹段距離的暹粒市吃午飯。而且如果想在吳哥窟多呆幾天，住宿和交通都要出壹大筆錢。
柬埔寨旅遊的核心景點是建於10至13世紀的吳哥窟和吳哥寺(古稱吳哥窟)等建築。上世紀初，法國人將吳哥地區辟為文化遺產公園。當時規劃的遊覽路線至今仍被遊客沿用。
吳哥的歷史與中國有著特殊的關系。公元13世紀，中國人周大官遊歷吳哥窟，寫下了《真蠟記》。法國學者雷慕沙首先把這本書翻譯成了法語。65438+60年代，法國探險家在叢林中發現了“被遺忘”的吳哥。此後，在法國遠東研究所的推動和世界各國的參與下，吳哥地區的眾多古寺被壹壹修復，重現世界奇觀之壹。1992吳哥遺址被聯合國教科文組織列為世界文化遺產。
柬埔寨皇家學院孔子學院院長王顯苗認為，中國人追求舒適，不喜歡冒險，不追求親身體驗。很多遊客只是想“到此壹遊”。
和劉瑤同樣從事對外漢語教學的肖容，在暹粒工作。在過去的兩年裏，他參觀了吳哥方圓400平方公裏的歷史遺跡。他認為，柬埔寨旅遊業的硬件還有差距，但就吳哥而言，旅遊氛圍要好於中國大部分旅遊區。"吳哥吸引人的不是自然風光，而是它的文化和歷史."
中國文化學者許知遠曾對記者說:“來柬埔寨之前，我不知道吳哥如此令人震驚。但是，如果不了解背後的文化，就很難理解它的真正本質。”
劉瑤去過吳哥四次。他說，參觀像吳哥這樣的歷史文化遺址和參觀其他景點是不壹樣的。把壹個簡單的視覺形象升華為理性的文化思考，進而獲得精神享受，是壹個非常復雜的過程。但考慮到成本，吳哥之旅通常只安排壹天，幾乎不可能在壹天內完全領略吳哥的魅力。