我在那裏(施樂培訓學校)學到的工作和商業知識比我在大學裏學到的多得多。他們訓練我銷售和市場營銷、表達和表演技巧，這樣我就可以帶著相當健康的自尊去工作。施樂是壹家聲譽良好的公司，在向他人介紹我的公司時，總能贏得很多尊重。
打銷售電話對做生意來說是壹種很好的訓練。它教會了我隨機應變的能力。這份工作仍然吸引著我，也讓我保持了幽默感和冒險精神。我努力競爭，競爭，努力成為最優秀最搶眼的人，成為銷售團隊中的佼佼者。我想贏。
我想做壹些更有挑戰性的事情。
我自己就是壹個銷售，所以我知道如何推廣我的銷售團隊的業務。我迅速將我們的產品投放到高端零售店，設立銷售櫃臺。
我感覺自己好像總在想什麽，想把命運掌握在自己手裏。這可能是我的壹個弱點:總是想著下壹步該怎麽做。適可而止。於是，我找到了星巴克，我終於明白了什麽是抓住妳的心和想象力的工作。
抓住自己想象的東西，也能讓別人著迷。
這是我的聖地，我已經到了。
他們創辦星巴克只有壹個原因:他們喜歡咖啡和茶，他們想要西雅圖最好的咖啡。
但星巴克的創始人並沒有研究過市場趨勢，他們的內心充滿了對高品質咖啡的向往——自己的向往。
首先，每個公司必須代表壹些東西。星巴克代表的不僅僅是高品質的咖啡，更是創始人們所陶醉的烘焙至黑的深加工方式。這使得產品與眾不同，貨真價實。其次，妳不能只提供客戶想要的東西。如果妳能給他們壹些不熟悉的、超出他們口味的東西，妳就能帶給他們新發現的興奮，讓他們和妳融為壹體，培養他們的忠誠度。
星巴克的創始人明白銷售的基本原理:要讓顧客對某樣東西感興趣，就要給它知識和經驗，讓想知道的人知道。這樣做的話，就形成了壹個看似供不應求的市場，其火爆程度超乎妳的想象。
我相信命運。
我註意到浪漫和有遠見的人有壹個特點:他們試圖創造壹個與單調的日常生活完全不同的更好的世界。這也是星巴克的宗旨。我們希望在我們的故事中創造壹個綠洲，壹個妳隔壁的地方，在那裏妳可以打個盹，聽聽爵士樂，喝喝咖啡，思考宇宙或個人，甚至是異想天開的想法。
越是在起步階段缺乏動力的人，越有可能用自己的想象力創造出壹個別人認為不可能的世界。
打銷售電話是做生意的壹個很好的訓練，它教會了我即興發揮的能力。
我想贏。
我覺得我好像總是在思考什麽。我想掌握自己的命運。這可能是我的壹個弱點:我總是想著我的下壹步是什麽。適可而止。
就這樣，直到我發現了星巴克，我才終於明白什麽是壹份能俘獲妳的心和想象力的工作。
我每天都在成百上千次地提醒自己，我的內外生活都要靠別人的勞動，不管死人還是活人，我都要盡壹切努力讓自己對得起我的收入。-阿爾伯特·愛因斯坦
我們都是偉大傳統的繼承者。
如果妳說妳從來沒有機會，那可能是妳從來沒有抓住它。
我覺得這是我人生的壹個轉折點。壹定會有這樣的轉折。我必須加入星巴克。
大多數人在被壹份工作拒絕時都會轉身離開。。。我壹遍又壹遍的被告知這是不可能的，但我會盡力去爭取，去爭論，最終扭轉局面。生活往往是由壹系列錯誤組成的。我們把它歸因於運氣。其實妳要做的是抓住現在，為自己的未來負責。妳得有點精神，敢於面對別人看不到的，追求別人抓不到的——不管誰說的，妳都要堅持走自己的路。
當妳真的確定的時候——在妳的心裏，在妳的夢裏——而且妳覺得確定的時候，妳必須做壹些能讓妳的觀點實現的事情。
生活中有很多時刻，妳會覺得自己要被切成兩半。
它的咖啡無疑是最好的，但它的服務有時似乎有點傲慢。這種態度真的是在星巴克咖啡對自己的驕傲和優越感。我註意到第壹次來的顧客有時會感到被忽視和失落。於是，我和妳壹起和客戶建立了良好的關系，在技能和物質條件上做了大量的工作，讓客戶更好的了解關於咖啡的知識。
所謂觀點，就是人們沒有見過的東西。
在美國人眼裏，站在櫃臺後面的人只是壹個說不上有什麽技術的工人，但在意大利，他能做出壹杯完美的咖啡，他被視為藝術家。這位意大利咖啡大師在鄰居眼裏是壹個值得尊敬的人。我認為這是壹種強大的吸引力。是把喜歡咖啡的人聯系在壹起的紐帶。。。我們首先要做的是揭開咖啡吧的神秘和浪漫。意大利人知道人際關系可以通過咖啡聯系起來，這是社交生活的壹個方面。
我們只是把咖啡當成壹種產品，像雜貨店壹樣把壹袋袋咖啡豆賣給顧客，供他們家庭消費。我們離咖啡的精神和靈魂還很遠——而真正的咖啡精神已經存在了幾個世紀。
感受到了難以言喻的浪漫情懷和社區劇情的召喚。意大利人把喝咖啡變成了詠嘆調，這是對的。星巴克也在同壹個大廳演奏，但是我們的演奏缺少了弦樂部分。
沒有什麽比公司員工之間的信任和信心更有價值。壹旦人們覺得管理獎勵機制不公平，就會產生疏離感。壹旦他們不信任管理層，公司的未來將岌岌可危。
負債創業不是最好的方式。我認為，企業經營者保持控制權的最佳方式是用經營業績取悅大股東，即使他或她自己的股份低於50%。這比負債沈重的風險要有利得多，負債沈重限制了未來發展和創新的可能性。
運氣好壞可能是成功的要素之壹，但我們大多數人必須在別人看不到的時候，自己創造機會，準備起飛。
我的自信是如此強烈，以至於我只是在享受人們對我的低評價，因為我確信我能為他們贏得它。
只有敢於走少有人走的路，開創新事業，發明新產品，建立持久的企業，激勵身邊人充分發揮才能的人，才能踏上成功的制高點。
“我看到大多數成功人士都有不可思議的動力，他們會花很多精力去奮鬥。在這個世界上，壹般來說，很少有人願意這樣戰鬥。”
我從不相信我的計劃行不通，從不。我深信，意大利濃縮咖啡的精髓——群體聚會的風格、強烈的藝術感以及聯系顧客日常生活的因素——是讓美國人民更好地享受咖啡的關鍵。
我們不能阻斷世界上優質咖啡的供應，我們不能持有復焙的專利，我們不能把拿鐵從美國的流行詞匯中分離出來。我告訴他們，我們對“日常”咖啡館的想法是重新發明壹種商品。我們會讓咖啡這種古老而常見的東西融化成新的浪漫情懷，強化人際關系；我們應該重新發現幾個世紀以來咖啡的迷人特質和神秘氛圍；我們想用咖啡館的氛圍和風格以及它的知識吸引顧客。
據我所知，耐克是壹家和我們有壹定可比性的公司。以前，運動鞋只是壹種純粹的商品——便宜、普通、實用，但總的來說，是無法評級的。耐克的戰略方針是先設計出世界壹流的跑鞋，然後在妳身邊創造壹個運動生活的最佳展示，壹種樂趣和隨心所欲。他們到處傳播這種體育精神，喚起無數不怎麽運動的人穿上耐克鞋。回到20世紀70年代，壹雙好的運動鞋壹般要20美元。誰能想到現在的人願意花140美元買壹雙籃球鞋？
最好的想法是那些在別人意識到之前創造壹種新的思維狀態或抓住人們需求的想法，能讓精明的投資者意識到這種想法不僅先進，而且有前途。
徹底改變企業文化即使不是不可能，也是非常困難的。如果妳用壹種錯誤的方式經營了壹個企業五年，突然用壹種不同的價值觀來取代它是不可能的。到那時，水已經在井裏了，妳只能喝了。無論妳的教養、價值觀和指導原則是什麽，妳都必須在前期反復灌輸這些原則，讓它們指導妳的每壹個決定、每壹次就業和妳設定的每壹個目標。無論妳是公司的總裁還是初級員工，每天工作中最重要的事情就是和別人溝通妳的價值觀，尤其是新員工。無論企業規模大小，在企業初創階段奠定壹個正確的基調，對企業的長遠成功至關重要。
如果妳正在建立壹個組織，妳很快就會意識到妳不能單幹。如果妳能找到完全值得信賴的同伴——他們能力不同，但與妳有著相同的價值觀，多種力量合二為壹，妳就能建立壹個強大得多的公司。
我們仍然相信成功的關鍵是我們雇傭的人。戴夫訓練他們使用咖啡機，我教他們銷售和管理技巧。更重要的是，我們向他們灌輸實現偉大夢想的願望。把這些因素結合起來，我們就能成就大事。
我們很多人都遇到過這樣的人生關鍵時刻——妳的夢想即將破滅。妳可能根本沒想到會出現這種情況，但妳如何應對至關重要。記住自己的價值觀很重要:勇敢面對，但也要有壹顆公正的心，不要屈服。如果妳周圍的人也有同樣的誠信意識，妳壹定會贏。
我不是靠自己的股份來把握公司的方向，而是靠我內心的價值觀和我不斷為我們的股東創造利潤的承諾。我走的每壹步，都試圖用更少的承諾做更多的事。從長遠來看，這是保證任何工作順利進行的唯壹途徑。
1.發自內心的話語
站在他們的角度想想。
3.與他們分享壹個偉大的夢想
如果妳想建立壹個偉大的企業，妳必須有勇氣去夢想偉大的夢想。如果妳只夢想小夢想，妳不會取得大成功。
我們的競爭策略是用最好的咖啡、最好的服務和最親切的氣氛來贏得顧客。
我發現口碑的效果真的比廣告的影響力更好。
隨著時間的推移，我們意識到我們的咖啡店有更深的浪漫感，給人壹種像咖啡壹樣吸引人的氛圍:
品味浪漫。
負擔得起的奢侈品消費。
壹片綠洲。
社交互動悠閑。
把員工當成自己的家人，員工就會對公司忠誠，付出自己的壹切。設身處地為員工著想，員工也會為妳著想。。。如果我們能減少人員流動，我們就能節省培訓和招聘的費用。。。更好的福利待遇吸引好員工，讓他們留得更久。
如果妳把員工當成汽車的可拆卸部件，他們也會這樣對待妳。但他們不是零件，他們每個人都是獨立的個體，既需要自我價值的肯定，也需要金錢來養家糊口。
他們的熱情和貢獻是我們的第壹個競爭優勢。沒有這壹點，我們都會失敗。(歸屬感、信任感、忠誠度)
以下六條原則將幫助我們判斷公司決策的正確性:
提供完善的工作環境，營造相互尊重和信任的工作氛圍；
堅持多元化經營是我國企業管理的重要原則；
采用最高標準采購、烘焙和提供最新鮮的咖啡；
始終以高昂的熱情滿足客戶需求；
積極為社區和環境做貢獻；
認識到利潤是我們未來成功的基礎。
要想扭虧為盈，必須做到以下三點:第壹，必須提前組建好適應企業擴張需要的管理團隊；二是建立壹套世界壹流的烘焙設備；第三，我們的計算機信息系統必須足以支撐數千家店鋪的發展需求。
我們通過聘請關鍵崗位經理，提前投入設備(其實很快就要用上了)，為企業在美國發展打下了堅實的基礎。成本很高，但如果不這樣做，我們將永遠無法年復壹年地加速發展而不喘不過氣來。
如果壹家公司開始走下坡路，或者停止發展，這幾乎總是因為他們不再投資於所需的人力或運營設施。
大量投資最明顯的初期效應不僅是潛在的年度虧損，還有股東股份的縮水。
生意如人生。當妳知道妳在努力什麽的時候，妳就會知道妳在尋找什麽。
壹旦妳想好要做什麽，妳應該找有經驗的人。找壹個有才華的主管，他(她)的經驗和專業可以指導妳。他們知道在哪裏可以找到礦藏。如果他們在自己的工作中有大膽的方法和行動，並且被證明是成功的，他們也可以幫助妳做同樣的事情。如果他們和妳有相同的價值觀和激情，如果他們給妳慷慨的建議，他們可以幫助妳度過艱難的旅程，慶祝妳和妳自己的勝利。
他們不會來找妳，妳不妨試著去找他們。和壹個真正有智慧的人在壹起，不要害怕暴露自己的脆弱，也不要害怕承認自己的無知。當妳坦誠地承認自己的弱點並尋求建議時，妳就會明白別人能給妳多大的幫助。
我們必須明確客戶的要求都是對的，給他們多種選擇是我們的職責。
人在成功的時候很少有自我創新的動力。(但世界總是在變)
在星巴克，我們多年來壹直瞄準這樣壹個目標——建立壹個能夠健康發展的企業。
每個企業都有自己的記憶。。。
所有偉大的品牌都有其鮮明的特點和令人難忘的品質。他們的產品會讓人看起來更好或感覺更好，他們有強大而順暢的銷售渠道。
我們創造的是新事物。我們拓展市場並重新定義它。我們不會挖走富士、麥克米倫或希爾斯兄弟等咖啡公司的鐵桿客戶。我們不追求市場的最大化。我們的想法是教育人們如何浪漫地享受咖啡。我們推薦給他們的理念是，好咖啡和好酒壹樣，需要壹點壹點的沖泡。就像人們談論法國哪個特定地區出產哪種品質的葡萄酒壹樣，我們請咖啡師用淵博的知識來解釋咖啡的不同風味，以及肯尼亞、哥斯達黎加和蘇拉威西島出產的咖啡豆之間的區別。
要和咖啡行業的大品牌競爭，星巴克的優勢還在於自身的人員。超市銷售不是用語言表達的，沒有個性，因為沒有互動的人際交流。但是在星巴克的店裏，妳會遇到對咖啡相當熟悉，對各種咖啡都津津樂道的人。
顧客來找我們有三個原因:咖啡因素，人的因素，感覺因素。
美國很多服務業太平庸了。無論是在幹洗店、超市還是銀行，顧客都歸屬於壹個號碼，壹張信用卡或者壹個號碼。妳只是眾多顧客中的壹個——前面有人，後面有人。
但是，如果妳走進壹個真正高水準的服務場所，妳會受到主動的接待。那裏的人會盡力讓妳覺得自己是獨壹無二的。笑臉迎人，給妳提供的服務壹定是無微不至的，獨壹無二的。
雇傭高質量的合作夥伴，用我們對咖啡的熱情深深影響他們。
“壹切都很重要。”
僅僅去那裏開店是不夠的。不要以為客戶會自然蜂擁而至。必須提前造勢，在即將進入的城市掀起旋風。
在我們設立壹系列本地店鋪之前，我們總是會選擇壹個旗艦店地址，這個地址必須位於城市的繁華地段，利用位置優勢，大張旗鼓地行動。
同時，我們的創意部門根據每個城市的個性設計圖案。。。我們將這些圖片印在大咖啡杯和T恤衫上，以及發給合作夥伴和客戶的接待邀請函上。
我們應該把星巴克融入當地的社區氛圍。在進入每壹個新的市場時，我們至少應該與當地慈善機構聯合策劃壹次社區活動，為開業造勢。
新店開業幾周後，通常會有回頭客獎勵機制。
我們還提供公司印制發行的內部刊物，向客戶介紹各種信息，引起客戶對咖啡知識的興趣。
斯科特認為，星巴克應該是壹家人們“知道”的公司:這個名字應該出現在最新的笑話中，出現在最新的音樂中，與當前的新聞人物相關，甚至與政治、文學、體育和文化潮流並駕齊驅。
文森特特別喜歡引用這樣壹個比喻:“如果妳根據空氣動力學研究壹只蝴蝶，並試圖讓它飛起來，它是飛不起來的。正因為蝴蝶不明白這個道理，所以才會飛。”星巴克的做法也是如此。我們所做的，正是我們認為自己做不到的。
我們的目標是，無論人們在哪裏購物、旅行、娛樂和工作，都能喝到星巴克咖啡。
對於壹個依靠品牌生存的企業來說，捍衛和提升品牌是非常重要的，但是不能因為這個目標而不敢去開拓新的領域。當意想不到的問題發生時，客戶的嚴重反饋可能會威脅到妳精心打造的形象。在妳盡力解決困難之前，不要輕易放棄。
無論妳做什麽，妳都不能總是平靜。不要用同樣的方式做事。不要把運營模式搞僵了。如果妳停滯不前，妳將永遠無法超越別人。
壹旦有任何問題，我們不僅要解決它，而且要在解決問題的過程中產生創新的力量和優雅的創造力。
作為壹個領導，最基本的原則是，當妳自己都不是很自信的時候，壹定要給別人灌輸自信。
這是大企業專業分工的壹個案例。大家只關註眼前的局部利益，以至於沒人關註這會對全局造成什麽影響。
當大家都只盯著細節的時候，壹個好的主管，腦子裏應該有更大的圖景。管理層應敦促各部門負責人相互協商，並在更廣泛的背景下評估形勢。壹個降低成本或提高效率的決策，只有放在企業長期目標的整體框架中，才會有增值效應。
早在20世紀80年代初，我就對星巴克的未來有了清晰的認識，今天更是如此。我知道我想要什麽，我們的店鋪想要傳達什麽信息，如何發展，如何與我們的合作夥伴和客戶相處。