業務部2020年度工作總結(壹)回顧過去的壹年，在公司總經理王先生的領導下，在公司全體同仁的共同努力下，我部完成了年度銷售目標。堅持穩定出口、擴大內銷、推廣品牌、發展門店的重要指導思想，以部門工作流程的完善和規範、人員構成的穩定為發展目標，以新老接班人的培養為出發點，結合部門實際情況，克服工作中存在的困難，取得了壹定的銷售利潤。
壹、部門基本情況
自成立以來，業務部壹直在努力更新、加強、擁有更多優勢、更低風險和更多面向國際業務的貿易結算方式。到20xx年底，業務範圍逐步擴大，我們的成品已直接出口到xx、xxx、xx、xx等國家和地區，為進壹步進入國際市場積累了寶貴的經驗。同時，公司副總經理也對我們部門給予了極大的支持，並出國與外商進行面對面的商務談判。並引導和規範公司的銷售從原來的單壹客戶向客戶多元化發展，以出口創匯和搶占國際市場為營銷理念。靈活多變的管理模式使得我們部門的業績穩步提升。
第二，以創新思維為導向，增強團隊的業務競爭力
作為壹個業務部門，要想有更大的發展和拓展空間，就必須拿出更新更有效的工作方法。要創新，就要自主創新，要跟得上公司整體運營的創新經營理念。
經過對“90銷售體系”的學習，總經理帶領我們部門穩步拓展業務。並給予本部門的每壹個人幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長是非常顯著的，也是有可喜成績的。外貿工作更像是壹個舞臺，而不是戰場。Priority非常重視業務人員的自主權。而這也是我們部門壹直在努力改善和後期發展的問題。
三、繼續建立健全各項規章制度，努力使管理和工作有章可循、有章可循。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障。在不斷總結以往工作經驗的基礎上，我部將繼續建立和完善各項制度。20xx年，我部將壹方面實施標準化管理體系，另壹方面確保工作程序的水平和標準化。並切實把責任落實到人身上，杜絕相互依賴、相互推諉等不積極的工作行為。
第四，加強領導，註重團隊合作
壹是不斷充實，努力加強隊伍建設。團隊成員的整體可操作性，可以充分說明這個團隊的整體業務水平。
第二，做好部門牽頭工作。部門負責人的主導作用可以讓團隊工作發揮無與倫比的作用。尤其是外貿業務，不僅是壹個周期相對較長、要求相對復雜、業務量相對較大的操作組合，而且對各個環節的銜接要求也非常嚴格。所以作為部門負責人，妳應該責無旁貸的在工作中起到滲透和引導的作用。
第三，會員工作骨幹。同事之間建立聯系，經常溝通，保持友好、和諧、健康的氛圍來鍛煉和提高自己。為公司的成長，為自己的成長做出自己的貢獻。
為了應對2021的新形勢，我部計劃從以下幾個方面加強2021的管理和業務發展:
1.加強新員工培訓，積極應對，認真學習，管理與引導並重。
2.加強訂單成本核算，從報價上把握訂單的盈利能力和加工成本。
3.加強對訂單的了解，下單的時候第壹時間了解面條輔料的情況，什麽時候可以上手，哪裏生產，多少人生產，需要多少天生產。
4.嚴格執行公司的規章制度。壹方面加強對自身職責的要求，另壹方面提高對每個成員的要求，明確公司和部門的具體管理規定。三是以晨會、晚會、周會的形式解決各種問題。
壹年來，在公司領導的督促下，在我們部門每個成員的努力下，2020年，雖然取得了不錯的成績，但也積累了壹些不錯的工作經驗。但是和我們的要求相比還是有壹定差距的。回顧這壹年，還是有很多方面不盡如人意。但我們相信，這是壹個充滿挑戰和機遇的商業工作的良好開端。我們有決心、有信心把穩定出口、擴大內銷、提升品牌、發展門店作為指導思想。在公司董事長、總經理的領導下，在同事們的幫助下，在我們自己的不懈努力下，我們勇於創新，勤奮進取，奮發圖強，努力開創我部工作的新局面！
年度工作總結，業務部門，2020年初二，轉眼就要和我們揮手告別了。這壹年不能簡單的用成敗來評判。在過去的壹年裏，我的個人素質和業務能力都有了很大的提高，對這個行業有了更深的了解和掌握。待人更寬厚溫和，處理事情更巧妙。通過與各部門的協調溝通，保證各項事務的順利進行。沒有延遲提供資料和樣品，沒有因產品質量和工作失誤引起的客戶投訴。據說推銷員是個夾心餅幹。如何扮演好這個角色並不是壹件容易的事情，也是因人而異，因事而異的。
壹、業務能力
1，熟悉公司和產品。
熟悉公司和公司產品，是加入公司，做銷售的開始。了解本行業，熟悉本行業產品的知識，熟悉公司的運作模式，了解自身產品的市場方向和產品方向及產品分布，了解公司目前的主要市場和主要產品及價格趨勢。這幾點在公司剛開始的兩周和之後的壹段時間裏，在車間已經掌握和熟悉了。目前我公司除了主打產品鐵鞋、多門櫥櫃、儲物櫃、手推車之外，以沖壓件為主的產品種類繁多，對應不同客戶的產品也不壹樣，壹個人短時間內掌握所有產品系列並不容易。
但是，我必須掌握我經手的客戶的產品系列，以及可以主要推向市場的產品系列。比如我的主要客戶是割草機配件，直管，儲物櫃，手推車。我對這些產品的技術要求和基本要求了如指掌。目前，我們的主要市場集中在xx。可以說xx是我們的主要市場，目前還沒有完全開發出來。相對於我們主要產品的性質和市場形態，xx，尤其是以卡車運輸為主力的xx，應該成為我們最具潛力的市場。xx地區也有壹定的市場潛力，但由於市場形勢不穩定，不能抱太大希望。目前我們開發xx市場的力度還不夠大。
2.商業技能
具備良好的業務技能，就是具備良好的溝通協調能力，在滿足客戶要求的同時結合工廠的實際運作，在客戶和工廠各部門之間搭建良好的溝通橋梁，做好監督跟蹤，保證產品質量，保證信息提供的及時性，提供及時準確的報價，協調生產滿足客戶交貨，建立良好的客戶關系，提升客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品範圍，爭取更多項目。商務談判，作為業務員，業務員承擔的是客戶顧問的角色，職責是滿足客戶的要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，從客戶的需求出發，但同時也要判斷客戶的要求是否合理，與各個部門溝通，看客戶的要求是否符合我們公司的利益，然後盲目處理。
客戶拜訪時，要提前準備好相關資料和會議議題。我們對客戶有哪些問題和要求需要當面解答？對於客戶提出的問題，要考慮提出這個問題的目的，然後給予適當的回答。有些關鍵問題要請示上級才能回答。同時，從客戶的談話和電話郵件中判斷客戶的需求。業務員的目的很簡單，就是拿到訂單，所以在和客戶交談的時候，要學會在吃飯的時候檢測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知。
其次，是處理訂單。訂單處理的過程，看似簡單，其實需要大量的精力和技巧。作為客戶的顧問和工廠的聯絡員，我們必須保證生產部客戶需要的產品，無論是樣品開發階段還是量產階段，都需要將客戶的要求和工廠的實際運作結合起來，把客戶的要求寫清楚，時刻關心生產進度，督促生產，保證及時交貨，了解生產過程中是否存在問題。商品生產好了，就要檢查所有零部件和產品是否能滿足客戶要求，外觀是否有明顯缺陷或影響功能的產品問題。及時溝通和糾正問題。產品在工廠，什麽問題都可以解決。產品壹旦出去，就來不及了。那時候只能等客戶的意見了。在交貨日期之前，我們要不斷提醒和督促生產部門確保按時交貨。
在做生意的過程中，可能會出現各種各樣的問題，這很正常。對推銷員來說沒有問題可做。關鍵在於用什麽樣的心態去處理和解決。我覺得有壹點很關鍵。別管別人怎麽說，只要他們能把妳的工作做好，保證產品質量，保證交貨，保證客戶滿意，就夠了。遇到問題不要抱怨，要思考如何解決。
第二，個人素質和能力
提前做人，好的品質不僅僅是先天的，更與塑造密切相關。誠實、熱情、自信和適應能力對壹個推銷員來說是非常重要的，在過去的壹年裏我得到了很好的鍛煉和實踐。
1，誠實
它是維持良好的長期客戶關系的基礎。沒有人願意和壹個信譽度差的人做生意，但是壹定程度上對客戶誠實是必須的，工廠也是壹樣。這個問題主要表現在發貨日期上，比如客戶要求X月的貨必須到xx，X月的船，訂單下達日期是xx和xx天。對於以上時間，如何告訴工廠督促他們按時交貨，如何在客戶這邊給工廠壹定的時間和空間，這都需要業務員把握好誠信的度。另外，誠信也意味著承擔責任，承擔責任，不推卸責任。
2020年即將圓滿結束，這是我人生的轉折點。從壹個學生到壹個社會人，在充滿機遇和挑戰的競爭時代開始了我的追夢生涯。站在新的起點上回顧這三個月，頗有感觸。現在我總結壹下我工作以來的感受和工作經驗。
初學者帖子
我今年X畢業，壹出校門就直接來了xx。離開學校之前，我還是很迷茫。不知道該怎麽辦，也沒有給自己找壹個明確的定位。我知道我不是那種生活在貧困中享受幸福的人。我要給自己定目標，努力工作。因為在畢業之前，我也有兩份工作，壹份是導購，壹份是業務接待，但是因為各種原因沒能繼續做下去。
我有幸進入xxx這個大家庭壹直到x，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品方面的知識都有了很大的提升。在這裏我要感謝我的領導和同事們的幫助。
作為壹個外貿銷售行業的新人，除了在學校學到的外貿英語和國際貿易的知識之外，缺乏實踐經驗，對xxx國際推廣平臺的運營更是壹無所知。首先，第壹件事，我想熟悉公司的產品。因為公司人不多，我初來乍到，帶著夢想的激情投入到學習中。我要從零開始學習公司產品目錄的方方面面，每個產品的特點，用途，市場情況。壹周後開始接觸xxxx的後臺管理，註冊了壹個制作人的子賬號負責產品發布。MSN、Skype、Trademanager、Email等國際通訊工具隨後成為我的日常必需品。此外，我還創建了自己的xxxx免費網站，在這裏練習產品發布、產品推廣、產品排名、關鍵詞搜索及應用、全球速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我逐漸掌握了發布產品信息和爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。
熟悉業務流程
在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿裏巴巴平臺(xxxx的平臺)的免費版收到了很多客戶的訂單，可惜都是小樣，最終因為實際支付方式無法通過支付寶而不了了之。X月初，經過半個月的產品熟悉和詢價回復，壹個瑞典客戶終於接受了我們的付款方式，轉賬成功。做了第壹筆外貿訂單，雖然只是壹筆小單，但從中我學到了很多。收到貨款後，按照訂單，讓生產安排生產，聯系國際貨運快遞。
國際快遞第壹次接觸DHL/UPS/FEDEX，還是有壹點小插曲。聯系貨運後，貨物到了香港，快遞公司說是偏遠地區，加了偏遠費。由於訂單較小，DHL運費計算過於準確，導致貨物被退回。我們找了新的貨運公司，改成了xxxx。這使交貨推遲了幾天。但是，經過這次教訓，我明白了運費要按照最大值來算，我寧願多收壹點。聯系快遞的時候想讓貨代查壹下地址是不是偏遠地區。
參加展覽
10月中旬，公司參加了xx第X屆國際采購博覽會，博覽會上的客戶基本都是國外的。其間因為展會上同行比較少，參與競爭的人不多，是我們玩的時間。幾位同事正在宣傳公司的產品，發放名片和資料，努力吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶溝通又成了壹種技能。為了吸引感興趣的客戶，讓無意的客戶接觸和了解我們的產品，說到底就是讓來的人絕不放手。在與國外客戶的交流中，我們也學會了如何向客戶介紹我們的產品，如何解釋和分析我們產品的優點。辦了壹個展覽後，臨時賣了壹小批產品，收到了很多國外客戶的名片，也發了壹些自己的名片。希望以後能聯系到壹些感興趣的客戶。
展會結束後，就是分析名片和收發郵件的時間了。有經驗的同事，收到名片後，及時判斷客戶的意圖，聯系客戶參觀工廠。也做了量單。在此期間，我學會了認真判斷客戶的意圖，了解客戶的需求，從而滿足需求。發送和接收郵件
整理、分析、回憶展會上的名片，給感興趣的人送上問候。在發郵件之前，產品定價是另壹件非常重要的事情。既然是工廠，產品價格有壹定優勢。有了這個優勢，價格就不是大問題了。其次是價格明細，涉及起訂量、FOB等方面。這是對產品熟悉程度的測試，對報價壹目了然也很重要。要明確自己產品的報價與市場情況的價格差異，如何做到報價的正確，讓客戶了解公司的主要產品及其優勢和核心競爭力。
業務部2020年度工作總結(三)我想公司所有的員工都對我們今年的成績感到滿意，我也不例外。我覺得如果要給今年的表現打分的話，會是90分。如果要為這壹年找幾個關鍵詞，我覺得應該是忙，有收獲，有成長。現在我給大家分享壹下我這幾天的工作總結:
忙忙碌碌，時光飛逝，我還記得我們在xxx，我還記得新辦公室開始裝修。現在我們在新辦公室已經半年多了。從2020年初簽約xx移動開始，很多合同接踵而至，xxxx，xxxx，xxxx，xx餐廳陸續簽約。由於人手不足，事情多，時間急，他們往往沒有時間關註事情的進展，只是跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展順利。雖然發生了壹些讓客戶不滿的事件，但大家最終還是理解了。上半年的忙碌與個人的努力和業務水平的提高息息相關，所以在總結上半年經驗的基礎上，下半年的成績也是水到渠成，於是陸續報了xxx，xxx聚合物，xxx，xxx紙業，xx，xxx銀行。由於人力和專業人員的短缺，我不得不從與客戶接觸的第壹瞬間開始承擔所有相關工作，從報價到現場調查。因為我們的項目是壹個周期長，參數易變的工作，每壹個客戶都需要反復溝通，圖紙改了又改，報價也要跟著改，時間總是在不知不覺中溜走。
收獲，隨著業務的繁忙，必然會帶來很多工作經驗的收獲。自從和xxx簽約後，壹路學習。我第壹次做了和外貿有關的電梯。由於我缺乏經驗，我沒能為自己贏得付款方式。恰恰是這次交易給我帶來了深刻的教訓。壹個人去xxxx看現場，畫圖紙，簽合同，讓我對升降平臺的整個業務流程有了新的認識和突破，增強了自信心，也為以後的很多升降平臺合同打下了堅實的基礎。然後我自己完成了昆爵企業固定登機橋從報價到承包的工作。這段經歷讓後來的固定登機橋項目變得耳熟能詳。Xxxx銀行是我簽的第壹臺轎式電梯。從報價到圖紙，再到合同的簽訂和支付，我也盡量獨立完成。這份合同的成功讓我努力給予客戶無微不至的關懷，並得到應有的結果。我從來沒有抱怨過蓋爾網站的參數和要求的反復變化，我總是按時回復客戶。由於時間緊張，我連夜為客戶做了中英文報價，並盡快為客戶設計了圖紙，給客戶留下了很好的印象，接下來的交易幾乎順理成章。2020年，銷量幾乎是我20xx年的十倍。在這個過程中，我不僅收獲了成交的喜悅，個人收入也大幅增加，不用再像2020年那樣窮日子了。公司業績增長的同時，也及時改善了大家的辦公環境，為新的進步目標提供了硬件支持。
成長，這壹年，隨著業務量的翻倍，個人體驗的提升，也是我成長最快的壹年。在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的上半年，經過這壹年的時間，與客戶的溝通變得更加靈活，我能夠掌握客戶的心理， 而且我可以在業務進展階段不斷分析客戶的喜好和想法，我可以隨著客戶的想法不斷改變自己的策略。 正是這種成長，讓項目進展越來越順利，成交越來越快。過了這壹年，我對客戶的購買意向有了更準確的把握。正是這種成長，讓項目失敗率越來越低，節省了我寶貴的時間，提高了成交率。
2020年，對於公司和自己來說，都是值得慶祝的壹年，因為有了自己的努力收獲，因為有了個人的成長成長，同時公司的成長為每個人的成長提供了更大的舞臺。2020年對每個人來說都是辛苦而忙碌的壹年，也應該是每個人的豐收年，所以希望每個人都能分享自己努力的成果。快速的發展也提醒我們，目前的問題還是很多的，產品的質量問題是第壹位的。如果這個問題得不到妥善解決，那麽發展可能會遇到新的瓶頸。
年度工作總結2020(四)，某事業部，來公司半年了。業務部的壹個同事進步很大，但也有不足。以下是個人工作總結:
壹、年度工作情況
1，熟悉公司的規章制度。
我是20xx年10月份進公司的。為了更快更好的融入公司團隊，為以後的工作打好基礎，我加緊全面了解公司的規章制度，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我很自豪能夠加入公司的團隊，但也感受到了自己的壓力。在以後的工作中，我會以公司的規章制度為準繩，嚴格要求自己，在堅持原則的同時敢於嘗試，更快更好的完成工作任務。
2、熟悉項目流程、項目狀態。
作為跟單員，熟悉和了解項目流程和狀態是相當有益的。為了更好地開展工作，我多次前往各相關職能部門和現場，深入了解項目進展情況。在掌握了第壹手資料後，查閱了相關的技術文件，對項目情況進行了摸底，對未來項目的難點和困難進行了分析，對項目的基本形式進行了分析。通過研究分析，我對項目的實際情況做出了較為客觀的預測，為下壹步項目的完成提供了可靠的依據。
3.與相關職能部門的溝通與協調
項目的進展和完成離不開公司相關職能部門的參與和努力。在公司領導的大力支持和關心下，我多次積極參與相關職能部門的項目評審，使項目按照客戶要求順利進行。
4.每個項目的狀態
⑴.邰方模具正在測試。
⑵.xxxx和部分模具歷年移交。
(3)軍品也在援助之列。
二、存在的不足及改進措施
2020年結束了。回顧自己在公司半年的工作，雖然工作量比較大，但是亮點不多，很多工作還是不盡如人意。總結起來，缺點主要有以下幾點:
1，缺乏溝通，無法充分利用資源。
在跟進過程中，由於對其他專業不熟悉，又礙於面子，不主動向其他同事求教，導致工作效率降低甚至出錯，無法充分利用優勢資源。俗話說“三個人必有壹個老師”。在今後的工作中，我會積極加強與其他部門同事的溝通，通過公司的平臺實現資源共享，提高自己的業務水平。
2.缺乏規劃
在工作過程中，尤其是項目開發初期，由於缺乏規劃，工作目的不明確，主次矛盾不清，往往會達到事半功倍的結果，客戶仍然滿腹怨氣。在以後的工作過程中，我會認真制定工作計劃，加強對目的的理解，分清主次矛盾，力爭事半功倍。
3、專業狹窄。
本人專業較窄，缺乏註塑、模具等專業知識，尤其是商業策劃和客戶管理，限制了自己的發展和工作。在以後的工作過程中，我會加強其他專業的學習，充分利用公司的資源，提高主觀能動性，努力使自己的工作更加完善和成功。
三。完成2021目標計劃的措施和建議
為了公司項目的順利開展和公司的可持續發展，我就商務文件等方面提出以下建議。
1，合同管理
合同在項目管理中起著重要的作用。沒有它，項目管理是不可能的，合同是項目管理的基礎。
熟悉合同。並對合同進行深入細致的研究，對關鍵條款、漏洞以及可能出現的變更和爭議做到心中有數。
樹立強烈的契約意識。在合同面前，雙方地位平等。當客戶提出各種異議和建議時，首先要想到遵守合同，充分估計采納建議可能帶來的經濟問題。
2.及時轉化客戶信息
在項目實施階段，各相關職能部門對項目質量的控制和監督是項目順利進行的必要前提。客戶的要求是我們工作的目標和準則。在後續的跟單中，要及時準確地將客戶的要求傳達給相關職能部門，使信息轉化為生產力和質量的完善。
3、進度控制
進度控制是項目成功的關鍵因素之壹。業務部門和工程部門要做的是制定項目管理計劃，研究項目整體進度，分解布局和技術問題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定壹套制度，規範管理，提高工作效率。
2020年過去了，雖然有些項目還沒有正式完成，但是收獲很大。特別是公司幾位領導紮實的工作作風和認真負責的工作態度，為我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，2020年對我來說也是壹個挑戰，工作很多，任務很重。新環境、新機遇、新挑戰，如何高質量、高效率、如期完成項目，是跟單員應該思考的課題。在今後的工作中，作為項目的信息載體，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮我的主觀能動性，給自己定下高標準，不斷學習新的技術和經驗，善於總結。也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，努力為項目的發展做貢獻。