在線客服的技巧:銷售過程中的提問能力和妳的銷售能力成正比。電話銷售也是銷售，所以這個也適用於電話銷售人員。所以作為電話銷售人員，壹定要努力提高自己在電話中向客戶提出關鍵問題的能力。很多業務代表在電話裏不會有意識的提問，因為他們沒有幫助客戶解決問題的意識。他們能想到的只有自己的產品，以及如何讓客戶購買自己的產品。所以他們不知道如何從幫助客戶解決問題的角度提問。作為壹名優秀的業務代表，應該以幫助客戶解決問題為導向，關註客戶目前面臨的問題，從專業的角度給客戶合理的建議，切實幫助客戶解決這些問題。如何充分了解客戶的問題，這就需要問客戶各種關鍵問題。
問問題的方式
壹、開放性問題
開放式問題是為了引導他人暢所欲言而選擇的話題。如果妳想更多地了解顧客的需求，妳應該問更多的開放式問題。能體現開放式問題的疑問詞有:什麽？、?在哪裏？、?告訴？、?擊球手出局了嗎、?為什麽？、?說話？等等。
b、封閉式問題
封閉式問題是指那些選擇特定話題引導談話，希望對方回答有限的問題。
範圍。封閉式問題往往體現在？可以嗎？、?對嗎？、?不是嗎？、?會嗎？、?多久了？在這樣的疑問詞之間。如果妳想獲得壹些更具體的數據和信息，妳需要向客戶提出封閉式問題，讓客戶確認妳是否理解他。但在電話營銷中，如果妳問了很多封閉式的問題，會對客戶造成壹種壓力，也不利於妳自己的信息收集。所以，在前期了解客戶需求的時候，多問壹些開放式的問題，讓客戶暢所欲言，暢所欲言，更容易讓妳獲得有用的信息，找到新的商機。
2)提問的目的
在與客戶溝通的時候，我們需要問客戶壹些問題，而這些問題是有明確目的的。
a、判斷客戶的資質:根據自己的銷售目標，向客戶提出壹些具體的問題，通過對方的回答來判斷他是否是符合妳目標的客戶。
b、把握客戶需求:根據客戶的需求意向，利用封閉式問題進壹步明確客戶的需求，盡可能多的獲取其他信息。妳問的問題可以是:可用性、可管理性和易維護性，哪個對妳來說最重要？為什麽？
C.確定客戶的身份:用委婉的語氣提問，確定客戶的決策者是誰。要讓客戶樂意回答妳的問題，直接問？妳負責這件事嗎？顯然這不是壹個好的提問方式。如果換個方式問:？除了妳之外，還有誰參與了這個決定？當客戶覺得自己被重視了，事情自然會進展的相對順利。
D.驗證客戶的實力:為了成功銷售妳的產品，妳應該知道客戶的預算。如果客戶預算低，妳需要賣給他高價的產品，那麽成功的概率也會相應低，反之亦然。這裏可能會有壹些困難，因為客戶壹般不願意告訴妳他們的預算是多少。可以從其他項目入手，逐步誘導他們公開壹些預算問題。
E.獲取競爭對手信息:詢問競爭對手信息的最佳時機是客戶提到競爭對手的時候，不要主動詢問競爭對手的信息。關註客戶提及競爭對手的信息，分析其優劣勢。如果客戶認為競爭對手的缺點是自己的優點，那麽就應該在接下來的談話中突出自己的優點來吸引客戶。
F.成交時限:了解客戶需求的時限，有助於妳進壹步制定銷售策略。如果對方回答妳不確定，很可能他還沒有真正決定和妳合作。這時候妳要進壹步引導他，比如暗示盡早開始的好處，拖延的不利影響，讓客戶盡快做出合作決定。
g、達到成交的目的:即引導客戶做出成交的決定。適當的時候，比如客戶滿意度高或者心情好的時候，可以主動給客戶暗示，完成簽約手續，成交。
h、傳遞有利信息:通過適當的方式向客戶傳遞有利信息，讓客戶覺得購買妳的產品是壹個正確的決定，提高客戶滿意度，這也可能對妳以後的銷售工作有很大的幫助。
3)提問技巧
前奏
即提問前做好準備，讓客戶知道回答妳的問題是必要的或者至少是無害的。如果妳想提的話，
問客戶可能不想回答的敏感問題，用前奏來改變客戶的想法。比如妳問壹個客戶關於項目預算的問題，大部分客戶都不願意告訴妳。這時候妳可以加上這樣的前奏:為了給妳推薦最合適的方案，我想知道這個項目大概的投資水平是多少。通過前奏，可以有效地提醒客戶我有必要了解項目預算，客戶才會有正面回答的可能。
b、反問句
如果客戶問妳壹個問題，妳卻不知道怎麽回答，那麽妳有兩條路可以選擇:壹是實事求是，不要裝懂；二是反過來問客戶，讓客戶告訴他對這個問題的看法。這通常是他想要的答案，妳可以相應地投他壹票。
c、沈默
如果通話過程中出現長時間的沈默，肯定會造成非常尷尬的局面。但是適當的沈默也是必要的。比如向客戶提問後，短時間保持沈默，正好可以給客戶提供壹個必要的思考時間。
D unique:也就是說同壹時間只問壹個問題。通常情況下，妳可能需要同時問幾個問題讓對方回答，而他往往只記得其中壹個，或者覺得談不下去。所以同壹時間只問壹個問題是最好的選擇。
網絡客服的技巧:學會傾聽是非常有必要的，客戶不會總是重復同壹個問題。如果妳心不在焉，不聽，妳很可能會錯過壹些非常重要的信息，從而失去達成交易的機會。
1)聽力技巧
壹、確認
在客戶講話的過程中，可能會有壹些話妳沒聽清楚，可能會有壹些專業術語妳不懂，這壹點尤為必要。
需要和客戶確認，進壹步明確客戶說的話。同時，在與客戶溝通時，壹定要註意自己用語的使用。不能用太多的術語，以免容易對客戶的理解造成障礙。
B.澄清
如有歧義，及時與對方溝通，以便充分了解客戶的真實想法。客戶說的壹句話
對詞可能有兩種或兩種以上的理解。如果妳自以為是，只根據自己的好惡去理解，必然會產生誤解。所以壹定要及時和客戶溝通，澄清事實。
c、反饋
在傾聽的過程中，要積極及時地向客戶反饋。妳應該不斷地讓他意識到妳壹直在聽他說話。如果只註意自己的長篇大論，聽不到回應，必然會對客戶造成心理壓力，所以他自然不想繼續講下面的內容，只想盡快結束通話。
d、記錄
電話溝通時壹定要做好筆記。電話溝通時間有限，妳很難記住客戶需求的所有要點。最好的辦法是及時記錄客戶隨時提到的重點。
E.判斷
通過聽電話中客戶說話的聲音、語調、語速、內容來判斷對方的性格和喜好。根據不同類型的性格，給現在的客戶壹個大概的定位，然後根據這個定位去適應對方。壹個人的聲音和他的性格有很大的關系，所以妳接通電話後，可以通過聲音判斷客戶的性格特征。對於不同類型的人，妳要滿足他們不同的情感需求。
客戶總是用理性來分析，卻總是用情感來做決定。所以作為銷售人員，對於不同類型的客戶，要滿足他們不同的情感需求。註意，如果客戶在電話裏語速很快，妳也要語速很快以適應他；如果客戶說得慢，妳也要盡量說得慢；如果客戶是壹個非常熱情的人，喜歡熱情地展示自己，妳也要把自己的熱情展示得淋漓盡致；如果客戶是壹個很冷漠不容易笑的人，妳也要稍微降低熱情，以便盡可能適應他。這是建立和諧關系的第壹個非常重要的因素。
另壹種是用贊美，因為贊美適用於任何人。贊美對方是溝通中的潤滑劑。善於把握合適的時機在電話中贊美客戶，對建立和諧的關系很有幫助。贊美對方的方法有很多，其中最簡單的方法就是贊美對方的聲音，這是壹種非常直接有效的手段。
比如，如果客戶經常問:？妳是怎麽知道我們公司的？有的業務代表會很現實地回答:？啊，我從黃頁上發現關於妳的公司。？而壹些聰明靈活的業務代表會機智地回答:？王經理，誰不知道妳們公司這麽大，這麽有名？它是我們公司最重要的客戶，在我們的數據庫中已經存在很長時間了，所以很容易找到妳。？這是恭維對方的伎倆。
在線客服銷售技巧1，使用？怕買不到？心理:
人們往往越是得不到或者買不到的東西，就越想得到或者買。妳能用這個嗎？怕買不到？心理學，方便下單。當對方有明顯的購買意向，但最後還在猶豫的時候。可以用下面的說法來促成交易:這種型號是我們的暢銷貨，而且經常缺貨。現在這壹批只剩兩個了。估計壹兩天就沒了。喜歡就不要錯過。。
2.利用顧客快速獲得商品的願望:
大多數客戶希望妳在付款後盡快發貨。所以當客戶有購買意向，但最後還在猶豫的時候。可以說:如果妳真的喜歡，那就趕緊拍張照吧。快遞公司10分鐘就來了。如果現在支付成功，將會立即為您發送。？對於能使用網上銀行轉賬或網上支付的客戶尤其有效。
3、巧妙設問，提升順序:
當顧客詢問壹種產品，但不幸的是沒有發生，他不得不使用反問句來促進訂單。比如客戶問:？這個有金色的嗎？這時候妳不能回答沒有，而應該問:？抱歉，我們沒有存貨，但是我們有黑色、紫色和藍色。妳喜歡這些顏色中的哪壹種？
4、積極推薦，促成交易:
當壹個客戶拿不定主意，需要妳推薦的時候，妳可以推薦盡可能多的符合他要求的款式，並在每個環節後附上推薦理由。而不是找壹個推薦壹個。？這是剛到的新款，目前市場上還不多見？,?這是我們最受歡迎的款式之壹嗎？,?這種型號是我們的暢銷貨。經常缺貨？等等，以盡量促成交易。