1物流咨詢服務的特點
1.1影響重要性
物流咨詢項目有企業物流管理戰略、物流診斷與業務重組、物流中心規劃設計、物流成本控制等。，這些對於企業來說都是非常重要的問題。因此，咨詢報告壹旦實施，將會影響企業的經營。
產生重要影響。這樣，客觀上企業對物流咨詢的質量有很高的期望，咨詢服務的質量也是咨詢公司生存的最重要因素之壹。
1.2知識
1物流咨詢服務的特點
1.1影響重要性
物流咨詢項目有企業物流管理戰略、物流診斷與業務重組、物流中心規劃設計、物流成本控制等。，這些對於企業來說都是非常重要的問題。因此，咨詢報告壹旦實施，將會影響企業的經營。
產生重要影響。這樣，客觀上企業對物流咨詢的質量有很高的期望，咨詢服務的質量也是咨詢公司生存的最重要因素之壹。
1.2知識
物流咨詢服務是基於物流供應鏈理論、信息技術和網絡技術、專業經驗的服務。它通過設定目標、收集分析數據、確定模型參數、系統規劃設計、項目執行等程序，幫助企業解決物流問題。它是壹種知識高度密集的專業服務，要求從業人員具有較高的專業素質，因此可以稱之為知識淵博。
1.3異質性
物流咨詢服務提供給不同的客戶，客戶的需求、自身的情況、體驗都不壹樣，所以每個咨詢服務都不壹樣。這樣，物流咨詢服務就具有了異質性的特征。異質性的特點給物流咨詢服務過程帶來了相當大的困難。咨詢師首先要了解客戶的獨特需求，所在行業的特殊情況和自己的工作能力，做好調查研究，才能提供進壹步的服務。
1.4客戶參與
物流咨詢項目的開展依賴於客戶企業的員工與咨詢者之間的互動。項目開始前，與客戶所在企業的相關人員進行接觸和溝通，了解客戶的需求；在項目開發過程中，企業的人員應向顧問報告情況；咨詢報告完成後，客戶應實施報告中的建議。因此，咨詢服務的質量也與客戶合作的質量密切相關。
2物流咨詢服務質量評價內容
壹般來說，顧客可以通過以下五個方面來評價服務的質量:
(1)可靠性:指可靠、準確地完成承諾服務的能力。
(2)響應性:指迅速幫助客戶和提供服務的願望。
(3)保證:指服務人員激發顧客信任和信心的知識、禮儀和能力。
(4)同理心:指設身處地為客戶著想的能力和願望。
(5)有形性:指有形的設施、設備、人員和文字材料的外觀。
對於物流咨詢服務，這五個維度指的是以下具體內容:
(1)可靠性是指咨詢公司能夠在規定的期限內可靠地完成咨詢服務，服務所涉及的原理、數據、計算、模擬、實施等方面沒有錯誤，能夠幫助客戶實現目標。
(2)響應性是指咨詢公司的員工願意幫助客戶解決實踐中的新問題，並盡可能快速有效地提供咨詢服務。
(3)保證是指咨詢公司的員工具有豐富的物流理論知識和實踐經驗，較高的思想水平和教育背景，充滿自信，使企業可以信賴，並能嚴格保守企業的相關秘密。
(4)同理心是指咨詢公司的員工能夠深入所服務的企業，站在企業決策者的立場上思考問題，提出最適合企業自身的物流解決方案。
(5)有形性是指咨詢服務雖然具有無形的特征，但服務中的壹些要素應該是有形的，如物流解決方案的明顯效果、服務中使用的各種現代信息技術、咨詢者形象友好、溝通能力優秀等。
3提高物流咨詢服務質量的途徑
從以上物流咨詢服務的特點和服務質量的分析可以看出，提高咨詢服務質量是壹項綜合性的工作，應分別制定長期和短期策略。
3.1提高咨詢服務質量的中長期戰略
(1)物流咨詢公司的管理應把提高服務質量作為其中心任務之壹。優秀的物流咨詢公司管理者首先應該認識到高質量的服務是自己最重要的競爭優勢，把客戶放在企業價值觀的中心，明確表達為客戶提供最佳服務的理念，並經常把這壹要求傳達給自己的員工。
優秀的咨詢公司領導也應該踐行服務的理念。他們要合理設計公司的結構，使之貼近客戶，以咨詢項目為中心，扁平化；選拔優秀人才，倡導團隊精神，建立優質服務的企業文化；他們應該繼續投資開發新的服務技術，用最新的科技成果為客戶服務。
(2)物流咨詢公司應建立合理的人力資源開發計劃，以保證服務質量。對於物流咨詢公司來說，優秀的專業咨詢人才是最大的財富和資本，是服務可靠和保障的基礎。如何選拔、培養、激勵和留住人才，是每個物流咨詢公司長期面臨的挑戰。以下是壹些可以采用的方法:
a、在人才市場上爭奪最優秀的人才。咨詢公司可以向頂尖大學打廣告招聘畢業生，或者投入足夠的人力物力開發和使用先進的測試方法篩選潛在的申請人，或者努力成為業內最受歡迎的雇主之壹。
B.給員工優秀的培訓和個人發展機會。培訓可以包括工作方法指導、管理技能講座、最新信息技術、強化咨詢項目相關知識等。個人發展機會可以是員工與公司共同發展的前景，詳細的職業發展階梯計劃包括技能和職責描述等。
C.為員工提供愉快的工作環境和強大的後勤保障。物流顧問都是受過良好教育的專業人士，所以咨詢公司的工作氛圍要充滿人情味，但具有挑戰性。及時周到的後勤保障是顧問們辛勤工作的有力支撐。
D.給員工公平的待遇和利潤分享的機會。公平對待不僅可以鼓勵內部公平競爭，還可以幫助咨詢師確認自己的成就和價值觀，進壹步專註於客戶服務；給顧問分享公司利潤的機會，有助於增加他們的認同感，提高他們對咨詢企業的忠誠度和滿意度。
3 .物流咨詢公司應建立自己的知識數據庫和軟件工具庫。物流咨詢公司是知識型組織，服務專業化、知識密集型。每壹個咨詢項目都需要大量的數據，通過專業的軟件分析計算，結合咨詢師的專業經驗來實現。壹個好的數據庫和軟件庫可以為咨詢師提供強有力的工具和保障，大大提高他們的工作效率和質量。在知識庫中積累本公司的成功或失敗案例，可以為以後的類似工作提供參考。知識就是力量，利用知識庫和軟件工具庫分享知識和經驗，就是在團隊中傳遞力量。
3.2提高咨詢服務質量的短期策略
(1)明確客戶的需求以及咨詢項目的結果和目標。高質量的物流咨詢服務需要從壹開始就有明確的目標。這個目標應該由咨詢企業明確提出，並符合自身的需求和現實。有些情況下，企業壹開始就不清楚自己的需求和目標。這時候物流顧問要和他們壹起討論分析，幫助企業了解自己的需求(如物流綜合解決方案咨詢或運輸規劃咨詢等。)再進壹步工作。
有些咨詢項目很實用。這時候就要明確實施的量化結果，比如建設銷售網絡的實施項目，明確在壹段時間內增加X家代理商和零售網點；在物流成本控制工程的實施中，規定物流成本降低x個百分點。
在設定目標時註意謹慎承諾的原則。只有適當的承諾，輔導員才能更好地履行職責。承諾太多，壹旦無法兌現承諾，客戶的期望就會破滅，導致咨詢公司的形象受損。
有了明確的目標，咨詢師的工作就有了明確的方向和衡量成績的標準，客戶的滿意度也就提高了。
(2)與客戶有效溝通。物流咨詢服務需要客戶的深度參與，因此咨詢師要有與客戶有效溝通的方法和技巧。
首先，在與客戶溝通前要做好必要的準備，比如面試提綱、物流培訓提綱等。物流咨詢很專業，但是咨詢師要學會用簡單的術語向客戶解釋自己的觀點，不要用太多深奧的專業術語。
其次，在與客戶的溝通中要註意傾聽和禮儀。咨詢師要與溝通對象建立良好的關系，把溝通當成交友的機會，在解決問題的過程中積極配合溝通對象。在溝通中，咨詢師應對敏感的組織結構調整采取間接的方式，耐心解釋自己的目的，以取得對方的理解。
第三，正式溝通和非正式溝通都要用。正式溝通，如咨詢項目組定期召開的情況匯報會，項目組及時向企業高層溝通項目進展和趨勢；非正式的交流經常被使用。比如經常和企業壹線員工保持聯系，保證咨詢團隊不會在實驗室閉門造車。
(3)幫助客戶完成實施過程。很多咨詢報告的執行最終都是由客戶來完成的。咨詢公司從壹開始就要充分重視客戶的實施能力，提供明確的實施方案，包括實施方式、人員安排、時間安排等。壹個優秀的實施計劃還應考慮到客戶企業內外部環境可能發生的變化，使計劃具有相當的靈活性和適應性。
壹個成功的咨詢項目還應該幫助客戶建立有效的實施團隊，為客戶註入信心，跟蹤客戶的實施效果，幫助客戶成功。世界著名的畢博咨詢公司總結道:“客戶的成功就是我們的成功，客戶的業務就是我們的業務。”