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留學互聯網改變留學服務業。

2000年左右,在壹個契機下,有海外工作經驗的陳遠從IT圈轉到留學行業,直到今天。那時候留學還是“奢侈品”,有消費能力的肯定是少數,而通過留學機構出國的更是少數中的少數。所以,當陳遠決定從蒸蒸日上的互聯網行業跳入前途未蔔的留學行業時,他的親朋好友都佩服他的勇氣,更擔心他大跨度的轉行。不過,陳遠本人還是挺樂觀的。“我有互聯網工作和國外工作的背景。結合國際教育的潮流,通過互聯網和信息技術來改變壹個傳統的咨詢服務行業是相當具有挑戰性和趣味性的。”更重要的是,陳遠認為,留學服務行業是壹個新興的“朝陽產業”,前途無限。事實證明他沒有錯。這十年,絕對可以稱為留學行業的“黃金十年”。最熱的十年,行業經歷了三個階段。

20世紀90年代末,改革開放不僅帶來了物質生活水平的變化,也帶來了人們思想上的變化。中國越來越多的家庭開始尋求更好的教育資源,他們把目光投向了世界這個更大的教育平臺。隨著第壹批吃“留學螃蟹者”的出國熱潮,越來越多的中國學生出國。數據顯示,截至2012年,我國自費出國留學人數已達39.96萬人,牢牢占據全球最大留學生輸出國的寶座。

十年來,留學從精英消費迅速走向尋常百姓家,留學市場也從摸索走向熱鬧,再從熱鬧走向冷靜,走向規範。作為行業發展的參與者和見證者,陳遠將留學行業最火熱的十年分為三個發展階段。

第壹階段是2008年之前,可謂“戰國時期”。當時市場壹般都是傳統的留學服務。以前沒有現在這麽多機構,但是市場容量非常大。不管提供什麽樣的產品,這個市場都是可以消化的。信息遠沒有現在透明,但是留學需求卻在不斷上升。每年增長20%、30%很正常。換句話說,那時候家長對留學還處於非常迷茫的階段,認知水平僅限於送孩子出國,消息閉塞。現階段,很多海外機構為了快速賺錢,不經過機構審查就直接把學生送到國外,導致很多學生被騙,在國外無學可上,甚至回家。

第二階段是2008年到2010年底,整個留學行業開始分化。“和其他行業壹樣,留學行業在快速擴張的過程中,會出現很多新的項目,包括公司管理架構的壹些變化,隨後,服務上的不完善也會出現。為了讓每壹項業務都顯示出特色和特色,我們必須深化我們的服務結構。”

第三階段是從2011開始到現在,還要持續壹段時間。現階段最顯著的特點是,隨著互聯網的發展,留學信息越來越透明。很多家長比壹些機構的顧問更了解院校和專業,DIY留學也很受歡迎。同時,留學服務機構增多,競爭更加激烈。沒有信息不對稱的“天然優勢”,留學服務機構的價值在哪裏?路在哪裏?

互聯網改變留學服務行業。

陳遠回憶說,8年前,自己還是留學行業的“小時代”。雖然很早就離開了IT行業,但陳元承認自己是壹個有互聯網情結的人,這壹點起到了很大的作用。“當時大型門戶網站都開設了與留學或國際教育相關的頻道和欄目。”

然而,互聯網技術的快速發展是壹把“雙刃劍”,並不是所有的都“甜”到了留學服務行業。從2010到2011結束,整個留學市場發生了質的變化,始作俑者是互聯網。“互聯網的發展讓我們可以便捷的獲取各種信息,也給靠信息吃飯的留學服務行業帶來了巨大的挑戰。通過國外機構的網站可以了解到很多信息,讓家長覺得可以出國留學。他們為什麽要花錢找中介?”陳元說,他對互聯網帶來的挑戰並不悲觀,因為他相信“挑戰背後往往隱藏著機遇”。客觀來說,學生和家長的需求發生了變化。雖然他們不再被動地需要信息“素養”,他們需要更精細化的服務,更到位的服務。未來,留學機構應該在人生規劃中扮演更多的角色,而不僅僅是簡單的信息提供者。更準確的說,留學機構會提供教育服務,而不是中介服務。

留學的發展需要壹個健康的環境。

留學行業經過這麽多年的發展,已經逐漸擺脫了最早的“戰國時代”,從無序狀態進入有序競爭時代。但不可否認的是,面對龐大的國際教育市場和風起雲湧的留學熱潮,語言培訓、留學服務等接觸還是很多的,或多或少存在著各種各樣的問題。對於整個行業來說,最大的危害就是非法機構和黑中介都在擠進來分壹杯羹。

陳元認為,在某個領域有更多的機構相互競爭,不壹定是壞事。因為只有比較才能選擇,只有比較才能知道誰的服務標準和誰的服務能力到位。好的機構會得到市場的認可,會脫穎而出。但是這個規則在留學行業就是行不通。“現實恰恰相反。留學行業壹興起,就有壹批人闖進了市場。他們沒有專業的資質、資源和經驗,甚至根本不了解這個行業。他們組建‘草臺班子’唱戲,對市場造成了惡劣的負面影響。”

陳遠說,自從進入留學行業,每當談到這個行業,就無法回避“非法機構”。正規機構不能容忍“黑中介”。主要原因不是他們瓜分了市場份額,而是“壹只蒼蠅糟蹋了壹鍋粥”。因為案子辦砸了,被騙了,消費者不會覺得某個咨詢公司有問題,而是責怪整個行業。留學行業是服務行業,是靠口碑和口碑生存的行業。它真的傷不起。

談及留學行業的發展前景,陳源認為,留學市場的蛋糕很大,每個機構都有機會。但是,未來的留學行業將不再是粗放式增長和同質化發展,而是精細化和個性化。當然,前提是凈化行業發展環境,營造健康規範的“生態圈”。“留學行業剛剛度過了壹個‘黃金十年’,但未來肯定會有更多的‘黃金十年’。”陳遠說,就像他離開IT圈,選擇出國留學壹樣,他對自己正在培育的事業依然充滿信心。