公共關系是壹門新興的綜合性應用學科。學科的主線是在社會組織與公眾之間建立良好的溝通關系，樹立社會組織在公眾心目中的良好形象。課程的主要內容有:公私關系的基本內涵、定義、研究對象和研究範疇；公共關系產生和發展的歷史以及公共關系概念的形成；公共關系的基本職能；公共關系組織的類型和特征；公關從業人員的類型和範圍，以及選擇公關人員的基本原則；工作對象和工作類型之間的公共* * *關系；組織開展內部公共關系和外部公共關系；公共關系四步工作法的實施；引入企業CIS戰略工作；公共關系日常活動和特殊活動的開展；公關廣告與公關禮儀；公關新聞傳播；公共關系案例分析。
“公共關系”的學科特點主要表現在以下幾個方面:
1.基礎理論大。“公共關系”的主要基礎理論包括:管理學、市場營銷學、組織行為學、公眾與消費者心理學、廣告學、市場研究與預測、大眾傳播、人際關系、演講與口才等。“公共關系學”是在這些相關科學的基礎上發展起來的壹門獨立的綜合性應用科學。同時具有邊緣學科的性質，需要用定量分析和定性分析的方法進行研究和探討。
2.以管理為主導思想。“公共關系”的四要素是:社會組織、公眾、管理職能、雙向溝通。其中，管理職能貫穿於公共關系活動的全過程。這種管理職能涵蓋了管理職能中的所有軟手段，主要實施社會組織對公眾的協調、溝通、教育和引導。其管理範圍超越了特定社會組織的圍墻。它不僅要管理組織內部的公眾，還要管理組織外部的公眾。是擴大管理範圍，軟化管理手段的壹種形式。
3.理論和實踐緊密結合。“公共關系學”有自己獨立的學科體系，有自己實際操作的技巧和方法。公共關系理論是公共關系的核心，但只有與公共關系的應用相結合，才能顯示其理論價值，發揮巨大能量。公共關系在社會實踐中的應用，為公共關系理論的豐富、發展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，檢驗了公共關系理論的正確性和實用性，從而體現了“公共關系”的實用性和可操作性。
在大四即將步入社會的時候，開設應用型公共關系這門課程確實是明智之舉。不幸的是，許多學生忙於找工作和工作，所以他們沒有時間聽或學習課程。畢業時有幸有機會了解和接觸這個領域，受益匪淺。我覺得我要提壹下。
第壹，觀念的轉變——在學習公共關系理論之前，我是不屑於去驚嘆它的。
公關這門課開始前，看著課程裏的公關，很不開心。即將大學畢業的人上這種無聊的課程簡直是在浪費青春。在我的想象中，公共關系學應該是壹門研究人際關系、人際交往、公關禮儀乃至“拉關系”、“走後門”的實踐性很強的學科。這些對實踐行為和社會現象的理論描述會對我們有什麽幫助？我想，它帶來的只能是紙上談兵和無聊。這個所謂的“學科”能否成為壹門學科，值得思考。
然而，當我無意中翻開課本時，我又驚又羞，為自己的無知和自以為是而羞愧，也為自己獲得了更多的知識而驚訝。
“20多年來，公私關系作為壹種管理職能、經營策略、傳播行為和現代傳播方式，以其獨特的魅力在各種社會組織和部門中發揮著獨特的作用，在管理、營銷、大眾傳播和社會傳播等領域受到人們的高度重視。”[1][1]“有人曾把公共部門和私營部門的關系，與技術和管理壹起，視為現代企業的三大支柱...有學者把以計算機為代表的科技水平和以公私關系為代表的管理效率列為衡量壹個國家發達程度的三大指標。”【2】“管理職能”、“管理戰略”、“溝通行為”、“現代溝通模式”、“現代企業三大支柱”、“衡量壹個國家發展水平的標誌”這些詞讓我大吃壹驚，好奇心驅使我繼續讀下去。
管理職能理論、溝通理論、社會關系理論、形象塑造理論、決策咨詢理論、輿論理論、技術理論、協調平衡理論、科學與藝術理論...從不同角度對公共關系理論的本質和內涵的理論概括和描述，壹方面讓我驚嘆於學者。
二、視野的拓展——對公共關系知識體系的簡要回顧和總結
在此，我打算對本課程的內容做壹個簡單的回顧和總結。對我自己來說，壹方面是課程復習的過程，另壹方面也是對這門課程的知識體系進行思考和重組的過程。
整個課程的知識體系可以分為兩部分，壹是公共關系基礎理論部分，二是公共關系實踐部分。
基礎理論的體系結構如下:(1)公私關系概述，包括公私關系的基本含義、科學範疇、基本特征、歷史和現狀；(2)根據公共* * *關系的基本內涵，從公共* * *關系的運作主體、客體、手段、目的、功能、原則、程序等方面進行了詳細論述。
實踐部分包括:(1)人際交往技巧，包括人際吸引、人際交往、影響人際交往的因素及障礙排除；(2)公關語言技能:包括公關語言的基本原理、口頭表達技能、書面表達技能等。(3)公關禮儀:包括儀容、儀表、舉止、基本禮儀規範；(4)專項公關活動:包括新聞發布會、慶典、展覽、贊助活動、開放參觀等。本課程知識體系的框架可以表示如下:
公關
公共關系基礎理論與公共關系實踐
三、知識結構的變化——個人專業知識的提升和補充
本人對情報學感興趣，即將攻讀情報學碩士。我壹直認為我比較了解信息管理科學，從信息資源基礎理論到信息傳遞、信息組織、信息檢索、信息分析與預測，從電子商務、電子政務、競爭情報科學，從宏觀信息經濟學、微觀信息經濟學到信息產業(部門)經濟學，從科學到軟科學研究。從管理學的基礎理論到數理分析與統計、西方經濟學、發展經濟學乃至貨幣、金融、證券的信息論，我都有壹定的了解和接觸，我認為我已經形成了壹個寬泛的基礎知識體系。但是看了《實用公關》之後，我深有感觸——學無止境，要學的東西太多，值得學的東西太多。
以競爭情報為例，我壹直執著於思考提高企業競爭力的問題，總喜歡想象企業可以從競爭情報的角度來提高競爭力。我認為好的辦法是建立有效的競爭情報系統，不斷收集有關企業自身、競爭對手、競爭市場和競爭環境的信息，運用信息分析和預測方法，為確定組織競爭戰略提供決策。但是我們從來沒有放松思維，從其他角度去思考提高企業競爭力的有效措施。
公共關系的學習讓我大開眼界。公共關系是壹種“管理職能、經營策略、傳播行為和現代傳播方式”。無論是對於組織還是個人競爭力的提升，都有不容置疑的力量。以課程中的案例清單[3]為佐證:
1906年，長期被稱為“強盜王”的石油大亨洛克菲勒的煤礦被工人罷工浪潮包圍。暴力鎮壓沒有效果，企業處於危險之中。在這種情況下，他們聘請現代公共關系之父李錦梅為公司顧問收拾殘局。艾薇。李上任後首先發表著名的《原則宣言》，表示代表企業向社會和公眾公布真相並真誠道歉，宣傳“必須讓公眾知情”的理念。宣言贏得了工人的信任，扭轉了局勢，工人罷工停止了。那麽艾薇。李友建議，企業應該增加工人工資，幫助窮人，向慈善機構捐款，以實際行動獲得大眾的理解。很快，羅家的形象從“鎮壓罷工的財閥”變成了“社會藝術文化的支持者”，大大提高了企業的聲譽。李因此而出名。
企業如此，個人也不例外。以美國總統競選為例[4]:
安德魯？傑克遜出身卑微，沒有強大的經濟實力。為了競選成功，他壹方面樹立自己的形象，把自己塑造成平等權利的化身和反壟斷經濟、高利貸資本的鬥士，另壹方面又聘請著名記者詹姆斯？肯德爾作為他的高級智囊，為他撰寫演講稿、發布新聞、進行民意調查和分析，創辦了美國政府最早的機關報(即《環球日報》)，報道和強化政府政策。安德魯呢。傑克遜1929當選美國總統，以比對手多5倍的票數連任。
通過新聞傳播、信息溝通、廣告等手段提升組織、團體和個人競爭力的例子不勝枚舉，說明公私關系是壹種管理思想和策略，是傳播傳播理論、塑造形象、咨詢決策、協調平衡的技術、科學和藝術。作為現代管理學的壹個分支，教材把公共關系作為傳播管理和信息管理的邊緣學科，真的很經典，而我對此卻壹無所知，真的很丟人。公共關系這種寬泛的管理思想和藝術，值得繼續學習和思考，我的知識結構得到了壹定的完善和發展。
四、公眾與公眾關系的案例分析——本人大四期間公關禮儀表現的典型案例分析與思考。
對公關的學習和了解，不僅會完善自己的知識結構，還會引起自己對公關禮儀的思考。不可否認，這對壹個人以後的行為舉止，禮儀穿著都會產生有益的影響。
(1)求職面試和考研復試的公關問題
我參加了深圳國安局的壹次招聘面試，成功了。仔細想想，除了本科期間積累的成績和獲獎證書外，應該還得益於幾點:壹是準備了足夠的材料，簡歷和獲獎證書、成績單的復印件在pasta之前就準備好了，但是很多同學缺乏準備面試的材料，甚至連簡歷都來不及帶。顯然，申請材料是否齊全，直接給招聘方第壹印象:學生是否尊重和重視單位，做事和考慮問題是否嚴謹透徹，第壹印象在公關中極其重要；第二，口頭表達能力。口試的時候，我特別註意答案的組織性和簡潔性。每個答案點都標有1，2，3等。，而且我也不想啰嗦，也不想拐彎抹角，而很多同學壹遍又壹遍的講很多，讓人不著邊際。寫作技巧和思路是筆試中的核心，書法也起著很大的作用，因為作為上班族，基本的寫作技巧和字體書法非常重要。第三，面試時壹直保持微笑，聲音安靜但足夠明亮，表情不緊不慢，偶爾還能引經據典回答問題，很容易在應聘文職崗位時脫穎而出；第四，真誠，不知道就是不知道。誠實是最有效的磁鐵。我壹再承認自己缺乏社會經驗和溝通能力，但我得到了考官會心的微笑。可惜我在面試通過，公務員考試簽約後毀約，實際上違背了誠信原則，有負領導賞識。就我自己而言，我也有負罪感，但在繼續學業的強烈念頭下，我還是忍痛放棄了自己想要的，選擇了毀約。也許這種行為極大地損害了我在深圳國安的領導心理形象。
參加考研復試也是壹個典型的例子。在申請免試走的面試中，因為自己不夠大度，不夠大氣，落荒而逃。通過研究生統考進入復試名單後，雖然我的口語很差，但由於她大膽自然的表現，考官最終給了我35分(30分及格)，而在專業課復試中，雖然她的專業知識成績是94分，但綜合能力表現只有40分，遠低於43.5的平均分。還好我專業分高，初試分高，最後被錄取了。公關禮儀的缺失，言行舉止幾乎讓我失去了深造的機會。
(2)實習期間與上級、同事的相處及出差。
在實習期間，我受益匪淺，在人際關系的處理和言行舉止的專業性上都有了很大的提高。在檔案館實習時，我曾了解過蘇州大學的歷史，包括東吳大學、國立社會教育學院、無錫國學院，被蘇州大學博物館籌備處的老師帶去出差。我的主要工作是訪問東吳大學的著名校友，收集學校歷史的實物資料。期間跟隨老師參觀了北京電影學院影視信息中心，著名國際評委倪正日奧的女兒。著名國學大師唐的孫女，中國人民大學著名教授唐等地方和人物，發現了壹個處理關系和交往的秘訣:多做事，少說話，說話聲音小，動作不要太大，給人壹種大學生有教養的印象。至於服裝、外貌、儀容、禮儀規範等。，我們也應該像課程中提到的那樣關註它們。限於篇幅，本文不贅述。
我在實習中吸取了處理人際關系的教訓，應該引以為戒。檔案館的老師們就博物館是否需要購買錄像機來收集視聽檔案的信息展開了激烈的討論。館長和我的實習指導老師持相反意見。館長認為我們應該向學校申請資金買壹個，但我的實習指導老師反對。我忍不住插壹句，應該買。後來，實習指導老師指示我:我說小謝，妳很幸運是這裏的實習生，而不是這裏的工作人員。我不怪妳，但我要給妳壹個忠告。當別人討論問題的時候，不要發表自己的觀點，不要聲明妳贊同誰的觀點。如果妳不只是這裏的實習生，我會覺得妳今天在拍館長的馬屁。我打了個寒戰，刷刷臉就紅了。我看到他們爭論的那麽熱烈，我覺得不吭聲不好。我想呼應它。沒想到弄巧成拙，真的很嚇人，也給自己上了生動的壹課。公關禮儀與公共關系博大精深，值得深入研究和發展。只是有時候會傻傻的想，為什麽人與人之間的關系就不能簡單壹點呢？但另壹方面，也許，正是因為這些關系的復雜，世界才變得如此豐富多彩。