在快速發展的社會中，工作職責扮演著越來越重要的角色。明確崗位職責可以使員工了解和掌握崗位職責，最大限度地進行勞動管理，科學配置人力，做到人盡其才，崗相匹配。那麽制定崗位職責真的很難嗎？以下是我為您收集的物業客服的崗位職責，僅供參考，歡迎您閱讀。
物業客服工作職責:1 1，受理業主報修、咨詢、投訴、建議，並及時采取不同方式進行處理，做好跟蹤回訪記錄；
2.在該區域發送通知和文件；
3.接待日常客戶電話和來訪，接受各種服務預約；
4.業主/租戶的接待及租戶各種費用的代收代繳；
5、負責收集管轄範圍內的用戶資料，做好用戶檔案的管理工作；
6、完成上級領導交辦的其他工作和部門安排的各種臨時任務。
物業客服工作職責2 1。為業主辦理入住手續，回答業主提出的相關問題。
2.為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放裝修手冊，同時解答裝修疑問，請工程隊審批裝修申請，辦理裝修後退款。
3.隨時回答客戶提出的各種問題和詢問，如有問題及時向部門負責人匯報。
4.規範接聽電話，做好日常工作記錄，通知相關人員處理。
5、外出、施工通行證，並做好鑰匙借用記錄。
6.接受客戶投訴，聽取居民意見和建議，並及時向相關部門匯報。
7.整理業主檔案，對業主信息嚴格保密。
8.收取財務現金並簽發票據。
9、按規定認真完成日常工作記錄。
物業客服3崗位職責1，負責編輯、審核、發放園區租戶日常物業管理表格，包括水電管理單、發放單、裝修施工單等。
2.與客戶保持良好的關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可以改進的地方，提高整體客戶服務質量；
3、負責對接園區租戶管理費等費用；
4.負責園區公共衛生和綠化的監管，營造優美的園區氛圍。
物業客服4 1崗位職責，受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題，給予正確滿意的答復；
2.與客戶建立良好的聯系，對客戶進行系統的培訓；
3.具備處理問題、安排進度、跟進流程、溝通服務疑難問題、最大化客戶滿意度的意識和能力。將無法解決的問題按流程提交給相關人員或主管，並跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務、客戶手續、客戶意見、投訴等的收集、反饋、分析等。；
5、環境清潔檢查、監督，根據客服主管的指導，完成上級交辦的任務，建立客服記錄和檔案；
6.執行公司的各項管理制度和物業部的工作方針。
工作要求:
1.參與業主交付的入住手續，並對客戶資料進行登記、歸檔和更新。
2.協助其他部門監督業主的二次裝修。
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽和轉接。
4.向顧客解釋服務項目和標準，並回答他們的詢問。
5.接受客戶反饋或投訴並指派相關部門解決。
6、跟蹤客戶報修和投訴處理情況，及時反饋客戶信息。
7.參與組織客戶活動，協調客戶關系。
8.定期對業主進行問卷調查，安排業主定期回訪，全力提升服務質量。
9.向業主發送付款通知及相關憑證，並將收款資料交財務存檔；配合財務部收取相關費用。
10，完成上級交辦的其他工作。
物業客服5 1崗位職責，負責來訪接待、登記、咨詢、引導；
2.收發客戶文件和日常物流服務；
3.會議安排和場地服務；
4、人員信息核對和門禁卡授權管理；
5.執行公司的各項管理規章制度；
6.完成領導交辦的其他任務。
物業客服6 1工作職責，接受客戶咨詢，辦理業務。
2.接受和處理投訴，負責所轄區域的客戶溝通，跟蹤和協調投訴，控制投訴。
3.制定並實施社區活動計劃。通過營銷方式的設計，在提高業主滿意度的同時，使物業服務顯性化，營造和諧文明的小區氛圍。
4、負責維護客戶關系和對外關系，為各項事務的處理鋪平道路。
物業客服工作職責7 1。及時解決商戶提出的合理要求，保證物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主的接觸和定期走訪，收集整理業主的要求，及時向領導匯報並傳達至相關部門；
2.跟進轄區內商戶投訴的處理結果；
3、參與店內裝修的監督檢查，如發現違章裝修，要及時上報；
4、負責住戶水表抄收工作及各種款項的收繳；
5.負責代收和代收物業管理費和其他代扣費用；
6、定期檢查空置房屋，將問題及時書面反饋給相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責8 1，客戶熟悉度95%以上。在關註經常投訴的重點客戶的同時，也關註大多數沈默客戶，熟悉本區域客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶信息的收集、整理、歸檔和隨時動態更新；
2.負責辦理客戶的入住和退房手續，受理單位的入住(交付)和辦理戶卡；
3.客戶關系建設:根據公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，設身處地，接受維修、咨詢、投訴等客戶服務需求，並轉交給責任部門/人員，第壹時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客服結束後，盡快對客戶進行回訪；
4.每天至少對所轄區域進行壹次全面檢查，負責對所轄區域的安全、工程、環境服務流程和服務質量進行監督、跟蹤、整改和評審；
5.處理日常客戶服務事務，如搬家預約、客戶搬進搬出；
6.負責代收客戶當期及逾期物業服務費、電梯使用費、車位物業管理費，代收房地產公司代收的水、電、暖、氣等新項目的約定費用；
7.熟悉與衣食住行、休閑娛樂、健康教育等相關的客戶服務需求信息。圍繞小區，並熟悉水、電、電等政府部門的電話號碼，定期更新，讓客戶答問流利；
8.負責處理客戶的裝修申請，對裝修進行日常現場檢查，協調安全管理和工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修行為立即制止，配合政府行政執法部門對困難客戶進行處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查；
9.建立和維護良好的公共* * *秩序，協調處理客戶鄰裏糾紛；
10，與客戶密切溝通，負責定期組織業主大會，定期進行客戶滿意度調查，整理、分析、判斷客戶需求並滿足，建立並維護良好的客戶關系；
11.根據公司社區文化工作計劃定期開展社區活動，並在活動中與客戶做好溝通；
12.提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、業務提醒、鑰匙保管等特色服務。提高顧客滿意度；
13、在與客戶的日常溝通中，有效降低客戶期望值，向客戶解釋物業的服務內容，讓客戶分清物業、施工單位、水電等政府部門各自的責任；
14.認真學習物業行業的法律法規，掌握公司“答客戶問”的培訓內容，在與客戶對接的過程中表現出專業性，合理解答業主的詢問；
15、根據公司要求，對解決客服訴求的質量進行及時回訪，並整理回訪結果上報管理處經理；
16.負責各分項業務的對接員(系統管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接模塊、CRM對接模塊、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)要在完成各自負責區域工作的基礎上，與品質管理部對接，按照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計和上報；
17，負責完成領導臨時交辦的工作。
物業客服工作職責9 1。按照相關規定做好業主/住戶的日常接待、報修和投訴工作；
2.溝通協調業主/租戶的問題，及時反饋和跟進需求信息；
3、負責* * *區域公共設備、環境衛生的檢查、維修和監督；
4.負責各種費用的收取；
5.為業主辦理收房/跟裝手續。
物業客服工作職責10 1，定期檢查管理範圍內的保潔、綠化、保安、工程維護等工作，做好檢查記錄，跟蹤改進工作。
2.協助跟進業主/租戶反映的問題。
3、熟悉業主和租戶的信息，並與他們建立良好的關系。
4.接受和解答業主的咨詢，妥善處理業主的服務申請和投訴。
5.協助業主管理入住、裝修、交付。
6.協助收集相關費用。
7.協助上級組織開展社區文化活動和宣傳工作，積極加強與業主/租戶的溝通和聯系，聽取業主/租戶的意見和建議並做好記錄和匯報。
物業客服工作職責11 1，負責管理轄區居民的日常溝通、投訴處理及關系維護；
2.負責整合和協調項目內的相關資源，提供增值服務；
3.負責管理區域內物業費的收繳；
4.負責管理區域內誌願者隊伍的發展、指導、組織和協調工作。
物業客服工作職責:12 1，接聽客戶電話，接收客戶app的舉報，了解客戶關於小區生活的訴求(如報修、投訴等)，記錄後發送訂單給各小區物業服務人員，跟蹤需求的處理情況；
2、通過現有渠道(主要是網絡)，監聽客戶留言，了解客戶訴求，督促壹線公司處理，核實處理情況；
3.APP、微信等線上平臺的維護，包括查看粉絲情況、統計、粉絲留言收集分析、內容發布等。
4.通過系統維護和分析客戶信息；
5.完成公司安排的其他特殊任務，如客戶調查和員工回訪。
物業客服工作職責13 1。建立客戶信息檔案；
2.接聽客戶電話、回答客戶詢問、處理客戶投訴、反饋客戶信息等服務管理；
3、負責項目物業服務質量的監督檢查；
4.配合品牌推廣，協調業主活動；
5.負責發貨的準備工作；
6.監督和跟蹤質量問題的整改情況；
7.協助或獨立開展業主滿意度調查。
物業客服崗位職責14 1。熟悉所轄區域內業主和企業的相關情況，協調客戶關系；
2。配合客服經理協調和處理其所轄區域內的各種突發事件；
3。與客戶服務經理合作，督促客戶支付其控制區域內的所有費用；
4。配合客服經理辦理客戶入住前後的相關手續；
5。負責處理所管理區域的客戶投訴，調查所管理區域的客戶滿意度。
物業客服工作職責15 1，負責協助前臺客服接待業主來訪，受理裝修申請及各項辦證服務；
2.處理業主的報修、派單、跟進、回訪；
3.協助客服受理客戶投訴，跟進客戶投訴結果，記錄、反饋並存檔。
4、負責建立和管理本部門的工作資料檔案和業務記錄；
5.協助客服專員管理空房鑰匙，做好收還記錄並監督。
6.完成上級領導交辦的其他任務。
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