第壹章:壹個月客服工作總結。在這壹個月的時間裏，我們客服部完成了很多任務，聽從領導的指揮和安排，做好了每壹項工作。在這壹個月的工作中，我們每個員工都互相學習，更好地修養了自己。我看到了大家的成長。
在工作的這段時間，我也查了我們之前遊戲的客服工作。相對來說，並不完美。可能我們之前的公司不太重視這個部門。從這個工作時間來看，雖然目前只有我壹個人，但有時候去咨詢，部門的回答也不是很詳細。可能是因為大家都很忙，但我還是希望我們的項目開始的時候，客服端能得到各個部門相應的支持。畢竟客服端是遊戲公司的壹個窗口。如果這個窗口給人的感覺是不專業，效率慢，公司所有員工的努力都可能功虧壹簣。所以我非常期待在培訓員工的時候能夠得到相關部門的大力支持。關於這壹個月的工作，有些信息相對體現在本周的周報中。具體細節需要在工作過程中補充。
根據優先級，xx月的工作分為以下幾個塊。在我看來，首先要解決的是整體客服培訓的壹周數據大綱(並根據需要配合部門進行必要的改進)，細化培訓大綱的數據(與相關部門溝通)，用遊戲論壇推動工作，梳理細化提案的操作流程，配合發展規劃部完善客服工具。剩下的瑣碎表格和試卷會及時完成。
至於公司安排的臨時工作，要看信息量來決定這個月計劃的工作是否能全部完成，完成的比例。
客服部是公司的部門之壹，承擔著本該承擔的職責和工作，讓公司更好的發展。
第二章:壹個月工作範文客戶服務總結客戶滿意度是衡量壹個公司服務質量最重要的標準。經過個人對顧客滿意度的調查發現，顧客滿意度是壹種心理活動，是顧客需求得到滿足後的壹種愉悅感。對於客戶來說，他花了壹定的代價，需要達到必要的目的。如果我們給他帶來的產品和服務很大壹部分不是他的，即使妳的價格比別人低，也不壹定能提高他的滿意度。因此，顧客滿意度是衡量顧客滿意度的壹個量化指標，可以直接了解企業、產品或服務在顧客心目中的滿意程度。
客戶回訪也主要是客戶滿意度的調查。當時在交易過程中，可能客戶沒有預料到各種情況，是在使用過程中遇到的，或者是在直接了解公司的服務時，所以可以反饋給公司，我們對客戶的反饋也會進行研究和保存，從而提高客戶滿意度，最終目的是為進壹步的銷售做準備，精心規劃。對有品牌知名度或對其誠信有認可的公司進行回訪的客戶，往往更放心，也更願意溝通，提出壹些具體的意見。客戶帶來的信息是企業回訪或滿意度調查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策劃回訪的程度不好，很可能會再次影響公司本身的形象和交易。
零投訴、無投訴其實是每個企業的願景。可以說沒有這樣的企業，因為消費者的心理和行為公司很難確定。公司可以通過努力提高自助服務質量，自助服務質量只能提高顧客滿意度，不能決定顧客滿意度。零投訴、無抱怨是公司追求的目標。他要求公司完全為消費者服務，消費者就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。
壹般來說，壹個企業能否生存下去，取決於它的客戶如何支持這個企業。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響，因此我們可以通過良好的服務、高質量的產品和有計劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。企業的目標可以是“零投訴、無投訴”。
我認為壹個人只有不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自己的缺點，超越自己，實現自己的理想和人生的價值。
在xx公司xx總經理的領導下，負責接聽電話業務，高標準嚴格要求自己，不斷學習，刻苦追求，加強自身素質修養，提升自身潛力，做好客戶服務工作。雖然工作中有很多不到位的地方，但我會在今後的工作中忠實履行自己的職責，不斷檢查和反思自己，不斷開拓進取，全心全意投入到各項工作實踐中去。我的信念是“只要我能勝任我的工作，我就能勝任。”現將xx月的主要工作情況匯報如下:
第壹，永遠記住(1)每天上班前顧客滿意第壹；(2)顧客永遠是對的；(3)如果客戶錯了，仍然要記住客戶永遠是對的；
第二，加強對車輛行駛位置的跟蹤，從而優化對客戶的服務，讓客戶無論何時何地查詢貨物位置，我們總能在第壹時間給予準確的答復，不感到失望。
第三，為了貨物能按時到達客戶手中，及時查看貨物的在途狀態，盡量不讓客戶打電話催貨。
第四，及時報告貨物損壞情況，讓快遞公司第壹時間了解貨物狀況。
5.上下班時間檢查倉庫的存貨。
每壹個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧之前的工作，感覺有得也有失，不足之處主要表現在以下幾個方面:
首先，在工作中，以前的工作方法比較簡單，不夠全面細致，不夠冷靜。其次，接聽客戶電話的潛力需要進壹步提高。除了這些不足，下壹步還需要克服和改進。
所以，下壹步，我會虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，學習好的工作方法，努力學習，提高自身素質。要進壹步學習相關理論知識，結合實踐經驗，有效完成各項任務指標。工作要得心應手，有駕馭全局的潛力。加強敬業精神，增強責任感。關心和愛護同事，我們永遠是壹個強大的群體，我們必須能夠做得更好，最好。我必須能夠在公司內部開展業務，並具備最基本的素質:強烈的事業心和責任感。
以上報道，請批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並借此機會向壹直關心、支持、幫助我的各位領導表示誠摯的感謝。
第四章:壹個月客服工作總結
1)目前本部門員工13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區文化宣傳員1人，主要負責園區內的社區文化宣傳活動。由於人手不足，從物業管理部借調了壹名物業經理協助工作。
2)本月14日，xxx經理組織所有客戶助理和工程助理進行物業驗收措施培訓。通過此次培訓，我們對物業驗收所需的條件和程序有了系統的了解。參加這次培訓的同事對培訓評價很高。通過這次培訓，我們更加深刻的認識到物業驗收對物業公司的巨大好處，同時也為前期物業驗收做了很好的準備。
在客戶服務方面
1)我中心工作人員每天保持良好的gfd，在每天的晨會上，當周值班經理會檢查每個客戶助理的gfd，對於gfd不符合規定的，我中心會給予警告和處罰。同時，我中心工作人員始終以真誠的微笑熱情接待每壹位業主，認真記錄業主反映的每壹個問題，認真跟進業主反映的問題並及時回復，讓業主享受到我們優質的物業服務，從而提高業主的滿意度。
2)對於已經完成維修的維修單位，安排客服區的工作人員做好記錄，並立即向業主回復該單位的維修狀況以及回復的具體信息、時間、聯系方式、業主姓名等，以便更好地為業主服務。
3)本月19日，何經理帶隊到xx參加華東地區技能大賽第壹、二部分。雖然我的樓盤在這部分比賽中取得了不錯的成績，但是我們在比賽過程中也發現了其他樓盤比我的好，值得學習和借鑒。
社區文化
1)本月10日，我中心組織了“快樂做月餅，中秋團圓”活動，吸引了60多位企業主，男女老少，讓大家過了壹個快樂難忘的中秋節。
2)本月23日15: 00，我中心組織業主召開第七次業主座談會。在前六次業主座談會的基礎上，我們員工的服務意識、服務質量、服務效率都有了很大的提升，解決了業主的很多困難和擔憂。在業主座談會期間，業主也肯定了我們在這方面的工作，特別表示我們的安保工作非常突出。同時，各部門負責人都認真聽取並記錄了業主在座談會上提出的棘手問題。座談會結束後，他們會跟進業主提出的棘手問題，並給予答復。
棘手問題概述
1。配套設施
1)接到xx有線數字電視通知，將於本月24日、25日在xxxx門口辦理全數字電視業務。如未及時辦理，可在xx有線電視網絡中心營業廳補辦。我們部門已經在花園區張貼了這個通知。
2)目前只有xxxx11號樓1單元和2單元電源箱壞了，xxxx10號樓3單元卡在上面，101單元和102號樓2單元沒有反映。
3)現有的制卡機無法制作名片，已返廠維修。
2.其他人
1)多位業主反映，園區主幹道、花園有蟲，嚴重導致業主正常生活。這個問題已經和相關部門溝通過了，現在正在跟進。
2)現有業主反映，其花園的地形明顯低於公共車道，導致雨雪天氣花園積水嚴重，阻礙人們出行。鑒於此情況，我中心工作人員已將工作及業務聯系單發送至項目部，目前正在跟進。
3)XXX 100棟201單元業主損壞酒店主幹道路燈壹盞。現在業主出錢了，路燈缺料，要修。
4)4號樓2單元406號租戶)xxxx10反映自來水有異味。接到這個問題，我部第壹時間聯系自來水公司，請其對琴潭豐園小區主管道的水進行檢測，確認沒有問題。我司也向業主反映過這種情況，但他壹直堅持有異味，並自掏腰包。300元讓我們部門協助他更換水管，現在正在跟進。