客服人員的工作經驗範文1
售後客服是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和完善，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後客服的質量直接關系到公司的形象和根本利益。也間接影響了銷售業績。我從事售後客服幾年了。以下是我個人工作的總結。
第壹，最初的售後期
我們的產品賣出去，必然會派人到現場進行安裝服務，這個看似簡單的工作有它的重要性。根據客戶的需求，我們壹般會提前把貨送到工地，這個時候就有人隨貨而去。服務人員帶貨去的時候，壹定要確認好聯系人和聯系方式，提前半天聯系客戶，商量如何收貨，提前做好安排。確保客戶在此期間做好時間調整，因為時間對每個人來說都很寶貴，中途可能會出現其他安排。
貨物到達施工現場後，必須進行安裝。如果工期緊，必須應客戶要求在夜間安裝。這時候要得到對方的幫助，可以協調工地負責人，安排司機或者民工的幫助，更好更快的完成任務。當然這時候要看妳自己的情況了。如果妳覺得不舒服，可以嘗試安排別人來完成。這期間可以和負責人溝通。讓客戶參與進來，讓對方知道怎麽安裝，不要壹言不發就自己動手！當然，妳說了之後他不安排就是另壹回事了。
另壹種情況，貨物到達工地，工期可能不緊。如果妳不提什麽時候安裝，客戶這個時候可能會忘記，或者不安排安裝。這時妳要主動說:“我們出來服務，壹是公司安排，有規章制度，必須盡快安裝調試。到了工地，我們也聽從客戶的安排，所以當妳需要貨的時候，我們會馬上上門服務。妳覺得這件事什麽時候能盡快安排好，我們好做更好的安排！因為現在大家都很忙。”
二、售後期
安裝完畢後，應對儀器設備進行調試。確保儀器工作正常，設備安裝正常。會有壹些問題需要我們去解決。儀器調試後發現參數不穩定。這個時候，我們應該檢查，壹個還是兩個？還是整體？或者說路面有什麽影響？自己解決不了的，要及時給領導打電話。不要把不好的產品給用戶。哪怕有壹點小問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
在設備安裝中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有時候是產品本身的缺陷，有時候是我們加工留下的“伏筆”。我去工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的齒長不壹樣，結果是當螺絲和另壹個標準件鎖在壹起的時候，無法擰緊。對客戶的影響可想而知！所以當出現問題時，售後客服人員不僅要解決問題，還要及時反映問題。當生產管理層知道這種情況時，應及時做出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢驗力度！確保類似情況不會再次發生！
生產管理對於壹個企業來說尤為重要。管理不到位，產品就會有瑕疵，直接影響用戶對產品使用的評價和產品的市場占有率！就像評價壹個人，在大家水平不壹樣的情況下，我們更看重壹個人的品質！壹個人的素質直接影響公司的形象。
儀器安裝完成後，將進行調試和使用。使用前壹定要盡可能的和用戶溝通，說明施工過程中可能遇到的壹些問題，以及如何處理！使用儀器需要註意什麽？影響站點的因素有哪些？人、物、設備相互下來，必須有序。
第三，售後結束
把設備原封不動的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉，然後讓對方簽字驗單！留下司機電話，必要時和司機交流感情！不知道怎麽多問司機！至少讓司機覺得我們的產品很好，性價比很高，選擇我們的產品是正確的！在適當的時候，給用戶打電話，詢問儀器的使用方法！對出現的問題給予及時的解釋和回復。
售後客服是個承上啟下的工作，壹方面要接觸最底層，另壹方面也要接觸中層甚至高層。我們的服務狀態不會改變，只是需要從不同的角度和形象與對方溝通！
客戶服務人員工作經驗範文2
在進入客服工作之前，我壹直認為客服工作很簡單，就是坐在前臺接電話，解決售後問題。在這壹年的不斷學習中，我深深體會到客服是壹項人與人之間溝通交流的工作。
客服人員代表用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，不要在工作中把自己放在用戶的對立面。多向客戶道歉，這不是貶低公司形象，而是展示公司誠信的形象。壹切都要站在用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面解決問題，否則問題永遠解決不了。
在處理問題的過程中，客戶當然期望及時解決問題。不能及時解決的問題，要給用戶壹個期限承諾，在此期間出現問題，要及時與客戶聯系溝通，讓客戶滿意。
如果服務工作是壹份很辛苦的工作，那就讓我們全身心投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧。"玉必須經過切割和打磨."總有壹天，妳會發現，它讓我們變得更堅強，更寬容，更富有，更美麗。其實這些都是我在工作中的經歷，可能只是接觸了客服工作的皮毛。客服行業還有更多的東西需要我去探索和學習，希望在以後的工作中能更好的服務客戶！
轉眼間，我已經在客服部工作壹年了。在這壹年裏，我對客戶服務有了新的認識和體驗。
在進入客服工作之前，我壹直認為客服工作很簡單，就是坐在前臺接電話，解決售後問題。在這壹年的不斷學習中，我深深體會到客服是壹項人與人之間溝通交流的工作。
客服人員代表用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，不要在工作中把自己放在用戶的對立面。多向客戶道歉，這不是貶低公司形象，而是展示公司誠信的形象。壹切都要站在用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面解決問題，否則問題永遠解決不了。
在處理問題的過程中，客戶當然期望及時解決問題。不能及時解決的問題，要給用戶壹個期限承諾，在此期間出現問題，要及時與客戶聯系溝通，讓客戶滿意。
如果服務是壹份辛苦的工作，那就讓我們投身於這種辛苦中去鍛煉自己吧。總有壹天，妳會發現，它讓我們變得更堅強，更寬容，更富有，更美麗。
其實這些都是我在工作中的經歷，可能只是接觸了客服工作的皮毛。客服行業還有更多的東西需要我去探索和學習，希望在以後的工作中能更好的服務客戶！
客服人員的工作經驗範文3
淘寶的客服和實體店的員工差不多。有壹個人來給顧客解釋，解決問題，肯定比自動售貨機生意好。
1，客服基本流程:
熟悉產品:了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪的產品是最基礎的工作。以前公司每推出壹款新產品之前，都要進行相關的產品培訓。顧客服務是商店和顧客之間的橋梁。壹旦這座橋沒有建好，妳可能會永遠失去這個客戶。對產品的特點、功能、註意事項了如指掌，從而流利地回答客戶提出的關於產品的各種信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息。
2.接收客戶:
作為客服指導，最好是熱情的，靈活的。壹個優秀的客服懂得如何很好的接待客戶，同時又能引導消費者進行附帶消費。對於那些砍價的顧客，首先我們需要明確壹個店鋪立場:寶貝價格很低，再砍價就不好了。如果客戶糾結於價格因素，要看情況決定是否接這個業務。即使最後把折扣給了顧客，也要讓顧客看到這個折扣來之不易，是店家的特別折扣。問候，客戶咨詢和回答，談判，交貨和到達時間等。必要時，電話聯系。
3、貨到付款訂單處理:
很多買家不知道貨到付款的意思，直接選擇貨到付款。他們收到貨會覺得價格比網站上的貴，所以會認為妳的店在騙他，拒絕訂單。如果妳只是拒單，妳只需要多付點快遞的錢，但是如果客戶認為妳在騙他，妳可能會失去壹批客戶。所以對於客服來說，看到貨到付款訂單，需要馬上聯系買家，告訴他貨到付款的價格略貴。順便可以和客戶確認壹下客戶是否需要信息。如果買家同意貨到付款，妳可以寫發貨單，否則需要下新訂單。請客服給客戶打電話確認，雖然話費貴了壹點，但事實證明拒絕率已經變得很低了。
4.客戶評價:
交易完成後，記得給客戶寫評論。這是壹個免費向商店做廣告的機會。
在差評過程中，很多朋友都被這個可信度弄哭了。差評不是魔鬼，不可怕，可怕的是不去處理。發現差評，趕緊和客戶溝通，看看是什麽原因造成的。客戶不會無緣無故給妳差評。先了解情況，再解決問題。普通客戶會給妳修改評價。對於壹些惡意評論獲取不當利益的買家，客服要註意收集信息，以便為後續的投訴收集證據。
5.學習經歷:
人多的時候不要著急，壹個壹個回復，把比較難的問題記錄下來通知他們等待，人少的時候再處理。
問題多是砍價，催發貨，問到貨時間，查物流信息。這些問題用快語回答，大部分客戶都能解釋清楚。如果顧客生氣了，打電話給他們並解釋原因。說幾句道歉的話，真誠壹點，壹般就很難再多說什麽了。最後，記得提出解決方案讓客戶采納。
售後問題壹定要熱心。如果遇到不講道理的客戶，不要沖動。等妳冷靜下來再想好辦法對付他們。既然客戶來找妳想辦法解決問題，讓他們心理上不覺得被騙，那麽打電話的時候，讓客戶先說點什麽，哪怕壹個字也不聽。需要解釋清楚，再次道歉，然後提出解決方案進行協商。
客服人員的工作經驗範文4
我在公司售後客服部門工作壹年了。在這壹年的工作中，我以“客戶至上”的理念和“服從領導，團結同事，認真學習，努力工作”的原則為準則，認真完成領導安排的各項任務，業務水平和工作能力也得到了提高。現將20__年來的工作、經驗和今後的努力報告如下:
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
我認為售後客服工作的大局是“樹立企業形象，最大限度提高客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。”最大限度地保護客戶的利益，是提高我們產品核心競爭力的重要壹環。做好售後客服，同時為了及時反饋產品在使用過程中的不良情況，以便及時改進，使產品更好的滿足現場使用要求。壹年來，我認真履行崗位職責，圓滿完成了各項任務:
1.在售後客服部和各分公司領導、同事的配合下，建立健全了售後網絡體系，及時全面掌握客戶信息，實現了服務聯絡協調的及時性。
2.在售後客服部和各分公司領導同事的積極配合下，完成了售後項目的程序備份，完善了售後客服檔案。
3.在售後客服部門領導的指導和各部門同事的積極配合下，起草了售後客服工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4.分析總結售後產品質量月報，上報部門領導和品控部門，及時處理客戶問題，改善產品性能，提高產品質量。
5.為各分公司售後人員提供技術支持，解決客戶問題。
6、認真完成領導交辦的其他任務。
二、擅長專業技能，勤於現場觀察。
我公司開發的產品具有世界壹流的新技術，涉及專業多，對售後客服人員的專業技能要求高。售後人員不僅能解決個別設備故障，還能從整個系統考慮問題，提出完善的解決方案。作為服務人員，勤於觀察，獨立思考，現場與客戶溝通解決問題，提高專業技能是非常重要的。我積極學習和參與新產品的調試，提高自己的專業技能。在公司的三期客戶培訓班期間，我和客戶以及各分公司的售後客服人員壹起學習。在售後的走訪中，我不僅提高了自己的專業水平，也從同事那裏學到了做人做事的道理。
第三，善於溝通，勝過協助協調。
售後客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。對於新技術，客戶往往會有操作不當的情況，並不是所有的操作都不如客戶反映的質量好。所以這個時候就需要找出癥結所在，與客戶溝通，提高客戶對應用產品的維護水平，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
在今年的售後回訪中，我深深體會到，客戶看重的不僅僅是產品質量，還有售後客服。真正的銷售是從售後開始的。我們因為售後不好失去了市場，也因為售後好簽了合同。在售後客服過程中，處理情緒和處理事件壹樣重要。我們要以增值的服務態度和增值的服務質量打動客戶，從“客戶利益”的角度向客戶介紹和推廣新技術和新產品，提高客戶對我們產品的忠誠度。
第四，改進不足，展望未來。
我在售後客服部門工作了壹年。做了壹些工作，學到了很多知識，提升了很多能力。還有許多不足和問題需要研究和改進:
1)新技術新產品掌握不夠，要加強理論和實踐學習，多參加項目現場。
2)去售後客服現場了解客戶的需求，從根本上解決客戶的問題，進壹步完善售後客服檔案。
3)配合售後客服部門領導，加強各分公司售後客服人員的專業技能培訓。
4)工作創新意識不強，需要多學習，多去售後客服現場，提高工作能力。
在今後的工作中，我將發揚優點，克服缺點，以腳踏實地、兢兢業業的精神做好各項工作。
客服人員的工作經驗範文5
20__年上半年是各物業小區正式收取物業管理費和公攤費的開始。期間經歷了中國農歷新年、公司領導更換等重大事件。20 _ _年上半年的客戶服務工作主要包括以下幾點:
壹、回訪信息的整理
對回訪結果進行整理後，可以通過統計發現接待臺和各業務部門的服務效果，及時處理發現的問題，及時糾正。比如占領期間業主舉報的整改問題(沒收建築)沒人跟進。經過調查統計，我們發現很多業主都反映了這種現象。在例會上提出後，目前問題已基本得到改善。
第二，監督和改進
監督客服人員輸入和統計各種文件以提高工作績效。關於裝修工藝的改進，相對於《_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _中眾多的裝修事件
第三，投訴和回訪的處理
20 _ _-20 _ _ _，業主投訴406件，其中已處理371件，待處理35件。其中_ _ _年上半年投訴147件。在對業主的投訴方面，客服壹直保持完整的記錄，並指定專人與公司的開發商等部門對接，負責跟進業主的投訴是否得到處理，避免了業主的重復投訴和問題的擴大，對提高業主的滿意度起到了壹定的作用。整改單254張，已處理248張，其中_ _ _ _上半年整改單50張，回訪率98%。
四、後期零星交付，裝修工作有條不紊。
截至_ _ _ _年底，各小區已簽約入夥444戶，其中_ _ _ _上半年簽約入夥36戶，已裝修159戶，出入證943對，其中_ _ _ _上半年已裝修39戶，出入證249對。
五、物業費工作逐步走上正軌，各項費用指標如期完成。
累計收費442戶，未收費2戶分別為8-201、12-1702。8-201是未接樓的業主，12-2702因為提供的銀行卡過期無法扣款。充電率達到了99。55%。所有的池費也如期收取，73戶是沒有提前繳納公共水電費的業主。除了當地業主，泳池水電費基本收回。50多戶辦理了銀行催收手續，財務部必須到銀行辦理相關扣款手續。裝修垃圾清運費收繳率100%。
第六，客戶滿意度
為了提高業主整體滿意度，營造良好的小區氛圍，我們在年前布置了小區各棟樓的大堂。在中國的傳統節日裏，給所有留過團的業主送上祝賀；3月份，我們和業主、開發商、居委會、物管公司壹起組織了植樹節活動，讓我們的業主對自己的家有了更深的認同感，也讓我們的公園像花園壹樣更加完善多彩。4月份做了小區業主滿意度調查，整理了小業主的意見和建議。並壹壹作答。對於業主給予的好評，我們深表感謝。我們將繼續在這方面努力；我們也深深感謝業主提出的批評，因為有了業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月，我們還推出了客戶關懷月，為業主家中的小電器維修、清潔衛生或搬家具提供誌願服務。五月是西方的母親節或中國傳統的端午節。母親節前夕，我們的客服專員為每壹位裝修或入住的業主送上了溫暖的康乃馨。也是在端午節，我們給每個主人都送了粽子。六月，父親節，為了讓我們業主之間有更多的了解和交流，我們組織了父親節小區業主去爬鳳凰山。雖然因為業主自身原因沒有業主去，但是我們的努力得到了業主的壹致認可。
七、有缺點
1，部分員工缺乏專業知識和技能；
2.有些流程太重復，太復雜；
3.各部門職責混亂；
八、_ _下半年工作方向。
1.發展和加強各種社區文化活動；
2.繼續加強回訪工作；加強回訪信息的統計整理和分類，使回訪結果更加細化，力求給今後的服務工作帶來更加明顯和實用的“風向標”指導意義。
3.加強員工內外部培訓，提高整體服務水平。
4.力爭下半年完成物業費收繳，達到80%以上。
業主滿意是物業管理服務的最終目的，我們的工作就是讓業主分神。但是，有些事情不是我們物業客服能解決的。