壹、角色理解在這期間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，所以我對這份工作的理解是最深的:服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，最直接。個人言行關系到整個商場的形象，服務態度也對外傳達？
1，提高溝通能力
作為接待員，作為酒店的壹線員工，與客人的接觸是面對面的，也是最直接的。往往接待員的壹句話，就能影響到酒店的整體印象，甚至客人壹整天的心情。作為壹名接待員，學習如何用客人說的語言讓客人感到舒適和愉快是壹門必修課。當然，溝通不僅限於客人之間，同事之間也存在，甚至對上級也是如此。人難免沒有情緒波動，但這種情緒波動往往會影響到別人的心情。如何調整好自己的心態，以最好的心態面對客人，面對同事甚至上司，如何給別人帶來最好的笑容，是我每天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不僅提高了自己的溝通能力，也學會了如何調整自己的心態。
2.提高應急能力。
在接待處工作，每天都要做好戰鬥準備。因為作為接待員，每天要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中難免會有壹些不禮貌的客人，甚至會對接待人員破口大罵。面對如此幹凈的局面，如何安撫客人的情緒，保護酒店的利益和自身的安全，對我來說又是壹次考驗。
3、提高獨立處理的能力。
通過這次實習，我深深明白，我們必須學會做我們有能力做的事情。只有培養自己的獨立能力，才能在工作中取得進步。在工作中，遇到問題，有不懂的地方要大膽去問同事，而不是假裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到最適合自己的。
4.提高服務意識
作為接待員，我總是代表酒店。無論是在工作中還是在旅途中，只要妳穿著酒店制服，妳就應該始終為妳的客人提供最好的服務。我們是微笑城市的使者，壹切為了客人，壹切為了客人，壹切為了客人。
實踐經驗
1，自身的缺點和不足
通過這次實習，我再次看到了自己的缺點和不足。在語言能力上，還是無法和客人非常流利的交流。每天入住鳳凰酒店的遊客主要是國內客人和日本客人。但廣交會期間，酒店的主要客源是外賓。因為我的英語口語能力不是很好，所以造成了和客人溝通的障礙。並且由於自身缺乏酒店工作經驗，導致工作中出現不該出現的錯誤，給同事帶來很多不便。另壹方面，在工作中，我的壹些缺點更加明顯。比如工作不夠細致，接受同事批評不夠開明。但是通過這近四個月的鍛煉，我壹直在不斷的改正。
2.就業前景
據不完全統計，全國各類酒店超過9000家，酒店人才缺口超過654.38+萬。而且現在酒店的基層員工大多都是中專或大專學歷。我覺得酒店行業還是缺少高學歷的專業人才。然而，即使妳有很高的學歷，妳仍然不能成為壹名經理。作為經理，妳必須有多年的工作經驗。其中，壹線工作經驗很重要。所以，作為壹個即將畢業的大學生，千萬不要妄自菲薄，壹定要有接受挑戰的心理準備。
(三)實習想法和建議
1，創意
這次實習給了我們壹個了解這個社會的好機會。是我們真正步入社會前的重要壹步。弱肉強食是不變的生存法則。如果妳想成功，妳必須比別人更加努力。這次實習面臨了許多以前從未遇到過的問題。比如人際關系問題，客人關系問題，精神狀態不好等等。但是經過近壹個月的學習和提高，我在心理上和思想上都有了壹定的進步。鳳凰酒店給我印象最深的是它的員工管理制度。
因為上壹次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時實習時間只有壹個月，但是影響很大。花園酒店是由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，經營歷史悠久，形成了壹套完善嚴格的員工管理制度。與花園酒店相比，鳳凰酒店是壹家非常年輕的酒店。鳳凰酒店開業才三年，管理體制和運營體系還不完善。
另外，鳳凰酒店是家族企業，不是由壹家酒店管理公司管理，大部分高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以鳳凰酒店在員工的專業素質上，是比不上老牌五星級酒店的。過於寬松的員工管理制度導致員工工作心態松散，無疑會降低員工的服務質量。如果壹個五星級酒店只有五星級的外觀，缺少五星級的內部，那是不足以稱之為五星級酒店的。
2.建議
對於這次實習，由於種種原因，與實習單位的溝通出現了壹些問題，從壹開始以實習生的形式到實習單位，最後以合同制員工的形式到實習單位。鳳凰酒店人事部要求我們簽壹年的合同，理由是妳承諾以後在這裏工作，不到壹年就走，要收違約金。鳳凰酒店人事部的這種做事方式，真的讓我覺得不可理喻。希望以後部門領導能幫我們和實習單位溝通，避免這種情況再次發生。
2017大學生接待實習報告二。實習職位:前臺文員
二、實習單位簡介
20xx 65438+10月，我來到順德金工鋁門窗機械工業有限公司實習。？順德金工鋁門窗機械工業有限公司？是集研發、生產、經營為壹體的企業，是建設部中國建築金屬結構協會理事單位。1998年6月成為全國鋁加工機械行業行業標準起草人，產品還獲獎？中國名品？榮譽稱號。現公司產品主要有:鋁合金門窗加工設備、塑鋼門窗加工設備、玻璃幕墻加工設備、復合鋁板加工設備及各種組合沖壓設備，並可根據客戶的不同需求為客戶設計制造各種非標設備及模具。
公司顏嗎？金工機械，專家素質？為原則:要？求實創新，團結奮進？對於政策:要？爭取力量，為社會做貢獻？為了精神；用什麽？幫助客戶選擇滿意的產品？為此，在高度關註產品質量的基礎上，我們不僅為客戶提供售前、售中、售後的專家質量三級服務體系，還免費為客戶提供行業信息，根據客戶不同的地域、條件和要求，為客戶提供不同的規模配置和建廠方案，使客戶盡力做到少投入、高產出、低成本、高效率。
三、實習內容
1.接聽和轉接電話；接待來訪者。
2.負責辦公室的文秘、信息、機要、保密工作，做好辦公室檔案的收集整理工作。
3.負責公司純凈水的訂購和登記。4.負責公司快遞的收取和遞送。
5.負責公司公文、信件、郵件、報紙和雜誌的分發。6.負責發送和接收傳真。8.做好公司宣傳欄的組稿工作。
9.做好公司食堂費用的登記和流水賬，並對餐費進行統計，對餐費進行存儲和保管。每周做食堂費用報告，每月做員工用餐統計。
10.每個月把公司的車輛調度申請表輸入電腦，司機的工作時間輸入電腦打印到行政部。
11.接受其他臨時工作。
第四，作為前臺文員需要具備的素質
前臺文員代表著公司的企業文化和企業形象，是公司對外客戶的窗口。因此，前臺文員必須素質高，品德高尚，形象氣質佳，談吐得體，溫文有禮，熟悉辦公室操作流程，責任心強，獨立性強。必須完成以下工作:
(壹)、要有日常接待工作中必要的禮儀規範。
1，打招呼時:表現出熱情友好，願意提供服務。同時使用禮貌的語言。
2.詢問時:要能靈活處理各種來訪者，要能禮貌接待客戶，但不能讓某些人假借客戶之名隨便進入。
3.介紹與接待:①走廊內引導法。在客人走兩三步之前，前臺的店員會配合步伐，讓客人走內側(靠右)，並隨時打手勢。途中會遇到同事，點頭敬禮。
②接待室的引導方法。如果需要安排客人在接待室等候，當客人走進客廳時，前臺服務員要用手勢請客人坐下。如果客人坐錯了，就要請他們坐下(壹般靠近門的壹側是下壹個座位)。
(3)客人坐下後，給他們提供壹杯水和報紙雜誌，然後點頭離開。在被通知帶領訪客進入辦公室後，應輕輕敲門，聽到回應後再進入。進去後，把門關上。
(4)介紹雙方(壹般要先把客戶介紹給接待人員，以示對客戶的尊重)，退出。如果相關人員無法回應，安撫客戶或訪客等壹會兒，退出。
(2)具有規範的電話禮儀。
熟練的電話接聽技巧。通過電話給打電話的人留下禮貌、熱情、熱情的印象。接電話時，左手拿著聽筒，右手拿著筆。在與客戶電話溝通的過程中，往往需要做必要的文字記錄。這樣，我們可以很容易地與客戶溝通。註意妳的聲音和表情:妳必須說得清楚，面對麥克風，發音準確。記得感謝:感謝也是基本禮儀。最後，讓客戶先收線:在打電話和接電話的過程中，要記得讓客戶先收線。此外，您應該熟悉電話轉接流程。
(三)嚴格遵守公司內部的禮儀和秩序。
1.離職外出:接待員工作的特殊性決定了她離開座位的時間不宜過長，壹般不超過10分鐘。如因特殊原因需要外出，應先找合適的代理人，並說明清楚如何接電話。
2.嚴格遵守工作時間:接待人員應嚴格遵守工作時間。壹般情況下應提前5-10分鐘到達崗位，下午下班應延遲5-10分鐘。
3.八卦和對話:八卦和對話要區分。前臺工作人員應盡量避免個人電話長期占線。不應該出現在前臺和其他同事聊天。
4.下班前，收集文件和相關記錄，清理前臺和前臺區域。5.前臺工作人員要時刻牢記節約公司能源，每天下班後及時關閉前臺射燈，只保留日光燈。
動詞 （verb的縮寫）實習工作總結
想要做好前臺工作，必須對前臺工作有重要的認識。這個職位不僅體現了公司的形象；這也是外國客戶對公司的第壹印象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的壹半。我覺得，無論哪個崗位，無論從事哪個工作，都是公司整體組織架構的壹個細分，為公司整體目標努力就夠了。隨著對其重要性的認識，我進壹步思考如何做好我的工作:
(壹)上班時到前臺整理物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關閉。看看那天的備忘錄，看看還有什麽要做的。前臺大堂要時刻保持整潔大方:每天要整理好報紙，發現飲水桶不足要叫供水公司送水。前臺所需物品不夠時，請及時購買:紙巾、復印紙等。接待室和前廳的宣傳冊不夠時，要及時補充。
(2)收到傳真時，要註意對方發給誰，詢問傳真內容，避免收到垃圾信息。收到傳真時，要及時交給相關人員，檢查傳真有無泄密。如果對方是自動傳真，妳可以不接收。註意對方是否收到，發送後是否完整清晰。復制時註意復制數據的完整性，避免復制數據的遺漏。收發傳真和復印件應登記。如有信件，也應及時交給相關人員。
(3)服務態度和服務效率是前臺接待客人最重要的事情。當妳看到來訪的客人時，妳應該立即起身打招呼。第壹次拜訪客人，要問清楚對方的名字，找誰有什麽事，知道來訪者的目的後告知相關負責人。其中，還應該知道是把客人留在接待大廳還是接待室，還是把客人引到負責人的辦公室和接待室。接待客人時微笑、耐心、細致、大方。領客人入座，倒茶，告知已通知相關負責人。請稍等片刻。夏天客廳有空調。冬天開窗，同時讓接待室沒有異味，空氣通暢。
(4)轉接電話時，註意禮貌用語，使用公司標準用語:您好！順德金工鋁門窗機械工業有限公司後來問我能為妳做什麽，問對方找誰，妳的名字怎麽了，了解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部員工辦公室電話號碼。如果打電話的人是做廣告的，推銷的，建立關系網的，這些電話與公司無關，會被拒絕。
不及物動詞下壹步工作計劃
(壹)努力提高服務質量，快速、高效、無差錯。有良好的服務態度，積累接待客人的經驗，給客人留下好印象。接電話的時候，也要不斷提高自己的語言能力；巧妙的回答客人。盡力讓每壹位顧客滿意。
(2)加強禮儀知識的學習。比如業余時間認證學習禮儀知識，還有公關。了解帶人取物時必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等等。妳也可以去上梅·連凱的課。妳講的知識很實用。下課後，人會更自信，另壹個人會有氣質。
(三)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容。有了這些，就只有儲備了。壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。如果某個部門沒人，會提醒打電話的人，簡要說明什麽時候可能有人，或者在能力範圍內簡要回答客戶的問題，同時抓住適當的機會宣傳公司。
(4)努力營造良好的前臺環境。維護公司門面的良好形象，既要註意自身形象，又要保持良好的環境衛生，讓顧客有賞心悅目的感覺。
七、實習經歷
時光荏苒，幾個月的實習期即將結束。在同事和領導的關心和支持下，在同事的幫助下，通過自己的不斷努力，我很快適應了環境和新的工作。回過頭來看，我有優點可以繼承和發揚，但我還需要學習和提高。
我壹直以為在大學裏學到的不是知識，而是壹種叫做自學的能力。？千裏之行始於足下。實習結束後，我深深體會到了這句話的真正含義。除了計算機操作，課本上學到的理論知識很少用到。我是壹名職員。工作中壹般只是接電話，處理壹些不重要的文件，幾乎不會用到自己的專業知識。但是在實習的過程中，通過我的細心觀察和虛心學習，對辦公室文員的具體業務有了初步的了解，擴大了自己的專業知識，也學到了很多關於招生、培訓、宣傳方面的知識。
畢業實習是每個大學生必須要有的經歷。它能讓我們在實踐中了解社會，學到很多課堂上學不到的知識，讓我們受益匪淺。也開闊了我們的視野，增長了我們的見識，為我們以後進壹步走向社會打下了堅實的基礎。
可能是因為實習日子短，不是文秘專業的緣故吧。我對壹些文秘工作的理解只停留在表面，只是看人家做，聽人家講怎麽做。有些工作我無法親身感受和處理，所以我無法理解它的本質。但通過實習，我加深了對秘書工作基礎知識的了解。人們認識到，要做好企業的日常秘書管理工作，既要重視管理理論知識的學習，又要把實踐和理論結合起來。我們要更加努力，取長補短，虛心求教。相信在以後的工作中我會更加得心應手，表現的更好！無論在哪裏工作，都會努力！
2017大學生前臺接待實習報告三。實習基本概況。
作為壹名旅遊英語專業的大三學生，我很榮幸在大三參加了學校安排的實習。從我應聘到xxx酒店已經近半年了，實習也快結束了。回首這段時光，這段珍貴的經歷，點點滴滴都是我壹生中最難忘最不尋常的回憶。這次在酒店的實習讓我受益匪淺。學到了很多課堂和書本上學不到的東西。更重要的是，我已經學會了當我作為壹個成年人離開校園時如何面對社會。實習期間，酒店給了我足夠的包容、支持和幫助。在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都有了壹定的進步。
二。實習單位情況
Xxx位於壹望無際的綠色田野中，其世界級的設施包括壹座18層的豪華度假酒店、壹座9層的酒店附屬建築、壹座3層的會所、壹個購物廣場、壹個宴會場地和壹個設備齊全的娛樂中心。集旅遊、休閑娛樂、環球美食、溫泉spa於壹體。
Xxx酒店定位為海南島最豪華典雅的酒店之壹，擁有565，438+08間寬敞舒適的客房和套房。所有客房和套房格調高雅，品味奢華，又不失海南的獨特風情，帶給客人完美的度假體驗。每個房間或套房都有壹個陽臺，可以看到高爾夫球場和度假村的自然風光。
三。實習的內容和過程
通過面試被分配到前臺酒店前臺，有壹份前臺接待的工作。拿著員工的任命通知去部門報到的時候，心裏很忐忑。我不知道我是否能勝任這份工作。酒店前臺是酒店的門面，是客人形成對酒店第壹印象的地方，是第壹個影響客人，做出服務的部門。
壹個酒店的效率和利潤創造，基本都是從酒店前臺開始的。因此，酒店對前臺員工的要求更高，包括員工的形象、舉止、基本素質、溝通理解能力等。酒店的前臺就像是酒店信息的集散地。可以說前臺的服務基本涵蓋了酒店能提供的所有服務。因此，為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店各個部門的運作有足夠的了解。
在學習期間，對酒店客人的壹些基本日常操作有了更深入的了解，比如如何入住和退房，並進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待訪客，銷售房間和酒店設施，入住，退房和費用結算。當然也包括為客人答疑解惑，電話轉接和貨物轉接，外幣兌換。另外，前臺是客人最直接接觸的部門。很多時候客人的要求不是針對相應的部門，而是選擇自己最容易接觸的部門？前臺。
比如客房少了壹條毛巾，吹風機壞了。比如客人想在中餐廳訂壹個包廂，客人可能不想直接和客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話給前臺。因此，前臺不得不作為整個酒店的協調中心。很顯然，前臺的工作量是非常大的。海南的旅遊旺季在冬季，所以酒店從我們實習開始就進入了特別忙碌的階段，酒店的入住率往往很高。
大部分時間，前臺都處於非常忙碌的狀態。團隊接待或者退房時間集中的時候，難免要同時面對四五個甚至更多的客人。電話響個不停，孩子們尖叫哭鬧，脾氣不好的客人會無緣無故地生氣，互相吼叫。即使在這種狀態下，我們仍然要對每壹位客人微笑，盡力為客人提供優質服務。不得不說，耐心和細心是每個酒店員工必備的。俗話說:？顧客就是上帝？、?客人永遠是對的？這些是酒店業眾所周知的商業格言。
四、實習總結和體會
或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認。我曾經這樣認為。其實這個工作是無止境的，瑣碎的。這半年來，我發現要想走出校園，走向社會，首先要做的就是端正自己的心態，要有壹個社會人應有的心態。作為壹個成年人，妳應該有責任心，知道如何為自己的行為付出代價。
對於自己的工作，不管是繁重的還是閑暇的，都要積極學習，努力完成它；對於錯誤，應該自己去面對，去主動，而不是逃避。作為壹個新人，我在前臺工作中不可避免的犯了很多錯誤，但好在領導和同事都沒有很責備我，給了我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我很感動。
(A)成就和收獲
這些天，我學到了很多。除了酒店接待員的基本服務技能和常識，我還學會了面對就業如何轉變自己的角色，如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和工作單位的利益，如何處理好同事之間的關系和上下級關系，也讓我知道了壹個服務工作者應該具備怎樣的服務意識。
實習是壹個很好的平臺，可以讓我們對社會有更深入的了解和認知。只有親身經歷，才能明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自己的不足。通過在酒店的實習，我發現自己的人生觀和價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面和謹慎。可以說，酒店給了我又壹次成長。
剛開始工作的時候，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化。每次幹完活都覺得渾身酸痛，身體真的吃不消。難過的時候想過放棄，但最後還是堅持了下來，也更加真切的體會到了父母賺錢養家的不易和父母對自己的好。
以前在家的時候，父母很疼愛我，上學的時候，老師很照顧我。我根本沒有認真想過自己的責任。現在有了工作，發現壹切其實都來之不易。大學校園裏，同學們互相幫助，努力學習；在職場中，每個人都會努力工作以獲得更高的薪酬和晉升。到處都是激烈的競爭，停滯就等於落後。當然，不可否認，有動力的競爭，就有發展的競爭。
前臺這個職位讓我明白了社會競爭的激烈。如果妳想在社會上立足，妳必須勇往直前，努力工作。通過這次實習，我有機會更多地了解了酒店的組織結構和業務運作，認識了各種各樣的客人，結交了許多好同事和好朋友。他們開闊了我的視野，讓我更加成熟，教會了我如何適應和融入社會。通過這次實習，我清楚地認識到了目前的就業形勢，也找到了自己與社會的契合點，為自己以後的就業做了很好的引導。
(B)問題和不足
在整個實習過程中，我看到了自己的優點。更重要的是，實習也毫無保留的展示了我各方面的缺點和不足，讓我註意到了自己沒有註意到的地方。在今後的學習和工作中，我將努力提高自己各方面的素質，克服自己的缺點和不足，朝著以下方向努力:
首先，學無止境，時代發展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時代的要求；
第二，？業善勤閑？在今後的工作中，我將不斷豐富自己的業務知識和服務技能，通過多讀書、多學習、多實踐，不斷提高自己的實踐能力，避免大學生自大的普遍情況，做好自己的本職工作，成為壹名優秀的社會人，實現自己的社會價值和個人價值；
最後，腳踏實地，堅持下去，加強責任感，加強團隊合作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態度，積極熱情細致的對待任何工作。
現在實習快結束了。那是難忘的壹天，有歡樂，有幸福，有辛酸，有悲傷。這樣的感受真的是無法用三言兩語來概括的。這幾個月很短，但是過程很長，很難忘。我壹定會認真總結自己的實習經歷，發揮自己的優勢，改善自己身體上的弱點，以壹個全新的自己迎接新的開始。
在接下來的半年裏，我會繼續在學校學習，完成學業。這次寶貴的實習經歷無疑為我以後的學習和工作奠定了基礎。最後，衷心感謝酒店全體同仁和領導的關心、愛護和鼓勵。我從妳身上學到了很多。感謝xxx酒店給我這次寶貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了人生。真心希望xxx能越來越好。謝謝妳