CRBT“妳好！歡迎致電XX公司，該公司主要經營* * *。電話正在接聽，請稍等！”
這是壹張企業的音頻名片。它用個性化的語音代替單調的鈴聲，給客戶帶來問候，傳達公司信息。妳只需要提供文字內容，由專業播音員通過錄音棚錄制。
通話錄音
該系統可以自動記錄每壹個來電，並可以登錄平臺在線收聽或下載到本地存儲。全面召回功能是企業監督客戶服務質量和分析問題的重要依據，也為處理客戶糾紛和投訴提供了語音信箱。
當公司電話占線或在下班時間無法接聽時，客戶撥打400會聽到提示音:“現在是下班時間(或現在電話占線)，請在嗶聲後留言，我們會盡快與您聯系！”
這就是公司電話的“離線助手”，這個功能有效保證了任何時候、任何情況下，任何來電都不會錯過。語音信息可以在平臺上在線收聽，也可以下載到本地存儲器。
來電分析
平臺會記錄每壹個呼叫的呼叫號碼、呼叫區域、呼叫時間、呼叫時長、接收次數，並對這些數據進行統計分析，提供分析報告。該功能可以分析企業廣告在各地的投放效果、接聽客服的次數和時長，有效判斷工作量。
智能語言導航
“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部門請按1；XX部門請按2；XXX，請按3……”
當智能語音導航的400號碼被激活時，客戶首先會聽到撥號時的最後壹個提示音，系統會根據呼叫者的按鍵選擇自動將電話轉接到相應的部門，或者轉到語音郵件、傳真，或者公司產品介紹的錄音。這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。
作業編號廣播
"工號XXXX為您服務！"
在為客戶提供人工服務之前，系統會自動廣播預先為每個客服人員指定的工號，這是大型企業呼叫中心的普遍做法。這種應用見於114、10086等。這體現了壹個管理規範有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。
滿意度調查
“妳對這項服務滿意嗎？非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3！”
開通此功能後，在客戶掛斷電話前，系統會自動向客戶播放此語音，以便客戶對本次通話的滿意度進行評價，評價結果會記錄到相應的接聽客服。這是壹個規劃良好的客服中心的慣常做法，可以讓公司及時發現問題，對客服人員起到很好的監督和考核作用。
繼電器功能
部分企業為了統壹號碼需要辦理中繼線，月租費130元/月。如果將10的電話線路組合成壹個號碼，需要支付1300元/月的功能費。壹個400號碼下可綁定10多條電話線，可支持10多人同時撥打400號碼，為企業節省了開通中繼功能的昂貴成本。
來電黑名單
用戶可以在管理平臺上設置自己的黑名單，被列為黑名單的號碼將不會被再次訪問，有效避免了電話騷擾。還可以將某個區號或某個號段列入黑名單，這樣所有屬於該區號或號段的號碼都不會被再次訪問。
智能呼叫轉移
不同時間的來電可以轉移到不同的號碼接聽。比如上班時間，來電可以轉到公司座機，晚上可以轉到客服人員手機。
可以把不同地區的電話轉接到不同的號碼，比如華北地區的電話轉到A、B、C號碼，華南地區的電話轉到E、F、G號碼。
智能呼叫分配
所有來電均可“順序分配”或“隨機分配”，各企業可根據實際需要自行設置。
“順序分配”可以保證最好的客服人員每次都會優先接聽電話。
“平均分配”可以保證所有客服人員接到的電話數量相同，最大限度地保證績效考核的公平性。
實時庫存查詢
通過登錄管理後臺可以實時查詢400電話的所有來電記錄，系統詳細記錄每個電話的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。
所有來電清單長期保存，隨時可以查詢和查看，讓每壹個用戶都可以明明白白消費。
獨立管理背景
每個400用戶都有獨立的管理後臺，用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況，並根據需要進行相應的設置。獨立的管理後臺大大增加了用戶使用400電話的自由度，可以讓400電話更好的為企業服務。