如何和客戶聊天？作為壹名電話銷售人員，如果不能掌握與客戶聊天留住客戶的技巧，很可能會被客戶無情地掛斷電話。所以如果妳想和客戶有更深入的交流，知道如何和客戶聊天，那就壹起來看看這個內容吧。
如何和客戶談電話營銷1 1，說開場白。
好的開場白能快速有效地吸引客戶的註意力和興趣，好的開場白應該簡潔、清晰、有吸引力，也就是說妳要抓住時間，在半分鐘內盡可能多的介紹自己，表達妳的意圖並介紹產品，整個過程不要信口開河或猶豫不決。
2.介紹產品
開場白之後，開始介紹妳的產品，主要介紹妳產品的特點和優勢，讓客戶覺得妳的產品與眾不同，值得購買。為了促成交易，還應該明確告訴客戶公司的信譽、售後優勢、經銷特點等。，並向客戶展示公司的優勢和效率。
3.客觀地說
在電話銷售中，銷售人員不能誇大其詞，欺騙客戶以達到銷售目的。銷售的時候壹定要足夠客觀的談事情，讓客戶感受到妳的誠意。
4.找出消費者的需求。
在銷售溝通中，要註意客戶的每壹句話，了解對方的心理，找出對方的需求，然後逐步引導客戶消費。這時候銷售人員要說話中肯，避免過多談論其他話題。
5.說話有禮貌
與顧客交流時，妳必須有禮貌，這樣才能給他們留下好印象。在電話銷售中，使用禮貌用語至關重要，不要使用不恰當的詞語，否則客戶會生氣。
6.找到合適的時間
打電話時壹定要找準時機，避免在吃飯時間給客戶打電話，禮貌的詢問客戶是否方便接聽，調整好自己的語氣，註意節奏，發揮自己的影響力。此外，與客戶交談時使用肯定句。
如何和客戶聊天？2壹個好的歷史老師可能會幫助學生獲得學分，但評價他是否是壹個優秀的歷史老師，要看他教的課是否能引起學生的興趣，這對於“講故事”來說是極其重要的，優先了解歷史，了解學生喜歡聽什麽故事。
這樣，要想和客戶“聊天”，首先要了解並做到以下幾點:
第壹，網絡和行業信息
無論做什麽行的銷售，了解行業內的信息是基本，行業內的每日新聞，行業未來的發展趨勢，行業內豐富的故事，行業內的做事方式，商業機會，競爭策略。
這些就算背不出來，也要熟悉，尤其是發“財富”(物質和精神)的故事，要選擇10以上的文章流利表達。只有量級到了，妳才能篩選出客戶感興趣的內容，妳才找到了跟客戶的* * *聲。
第二，客戶個人信息
在和客戶聊天的過程中，就是發現客戶個人興趣的過程。教育程度、生活習慣、興趣愛好、家庭情況、對行業的看法等。，壹定要在了解後記錄下來，讓妳更充分的準備，享受未來的約會！
第三，了解自己和競品。
孫子兵法有句話:“知己知彼，百戰不殆。”如果妳不能馬上告訴我妳公司產品的至少五個優點和五個缺點，妳就不能稱之為“知己”；如果不能無限擴大競品的缺點，就不能算是“相知”。
知道自己的缺點，就是盡可能的隱藏或者改變；了解自己的優勢，就是攻擊競品被無限放大的缺點，讓客戶知道誰是最好的。
第四，明確客戶群範圍。
怎樣才能快速出單？沒有明確的客戶群就不行！銷售專家成功率約為10%；壹般銷售額為5%；白色家電的銷售額不到2%。如果客戶群小，可能連2%都不到。那不是賣權嗎？
列清單，定目標，俘獲大咖，壹般撒網重點培養！瞄準目標，盡可能發展。如果數量上去了，也許能“瞎貓碰上死老鼠”。
第五，知道的多了，可以先說再算。
不努力是說不出來的。壹方面體現在調用次數上，別人有1個調用來解決。妳要打65，438+00，等等，不斷提高電話營銷的技巧。遇到客戶說不出話怎麽辦？
回家後把客戶的照片貼在鏡子上，對著“他”說20遍。下次見客戶，就照照鏡子，讓客戶知道不跟妳合作，不買妳的產品，會損失多少！
其次，妳平時借助各種場合，比如小型會議、沙龍、座談會、分享會等，多鍛煉、多說話、多思考。，而且嘴巴也是練過的。不要勉強開口，讓自己變得陌生！
如何和客戶聊天？3跟進客戶的步驟壹般分為三步:跟進前的準備、跟進中的處理、跟進後的閉環。
1.後續之前可以調整壹下自己的工作狀態，復習壹下上次留下的題目，簡單看壹下準備好的方案，看看有沒有漏洞，及時補上。
2.後續，首先妳需要利用自己的親和力，開口說話，讓溝通中的氣氛輕松壹些，不那麽尷尬。比如，可以根據客戶的行業、年齡、職位，用不同的稱呼來稱呼客戶，有時可以叫張大哥、李傑。詞匯，可及性的距離，當然溝通還是需要通過解決上次遺留的問題來補充，也要在這次溝通中發現客戶提出的新問題，需要有預見問題和預防問題的意識。
3、隨訪的結束壹般會有兩種結局，
壹個是達到* * *知識，
其次，它沒有滿足客戶的期望。達成共識就很容易解決這個問題。按約定的時間、期限、金額談合作就行了。當客戶的期望沒有得到滿足時，我們也要查清楚客戶的需求，期望是什麽，我們自己能否滿足客戶的需求，為下壹步的跟進做準備。
客戶情緒是客戶跟進過程中最好的潤滑劑。根據數據分析，客戶交易周期的順序是，壹周，壹個月，三個月，半年，壹年，甚至更長。我們會發現，客戶的成交時間往往是和妳在壹起的時間越短，成交的幾率越大，拖延的時間越長，失敗也就不遠了。
在這期間，我們需要做的就是多接觸，多影響，多關心客戶，不管是電話，微信，短信，朋友圈，都要持續的影響和跟進。
重點是讓客戶記住妳，知道妳做什麽。也是我們經常用來找借口跟進的技巧。有的銷售人員已經和客戶約好下周三聯系，那就只能等到下周三再聯系，有的甚至忘了。下周三再聯系他們的時候，他們可能都已經“死”了。
其實前期我們已經做了很多。我們可以找到他公司的前臺詢問他公司的需求，也有可能像其他同行壹樣進行初步了解。
當然，在客戶跟進的過程中可能會耗費大量的精力，壹個漫長而快樂的過程，但通過自己的努力，最終與客戶達成交易，妳的成就感遠遠高於那筆傭金。