矩陣結構的出現是企業管理水平的壹次飛躍。當環境壹方面需要專業的技術知識，另壹方面各產品線又能快速變化時，就需要矩陣式結構的管理。我們之前說過，職能結構強調的是縱向的信息溝通，而事業部結構強調的是橫向的信息流，矩陣就是在企業內部同時實現這兩種信息流。
在實踐中，很難建立和維持這種雙重管理結構，因為強大的壹方往往占據主導地位。因此，成熟的矩陣式管理模式是具有項目/產品團隊性質的職能型組織。職能部門照常行使管理職能，但公司的經營活動是以項目的形式存在的。項目經理全面負責項目，他向職能經理要求合適的人力資源。在項目期間，這些員工由項目經理管理。職能經理的職責是確保合理有效地使用人力資源。
與前兩種結構不同，矩陣式結構很少能從組織結構圖中判斷出來，需要根據企業具體的管理行為來判斷。企業是否應該實施矩陣式管理，應該根據以下三個條件來判斷:
條件壹:產品線之間有壓力，享受希望，缺乏資源。組織通常是中等規模的，擁有中等數量的產品線。組織在不同產品中靈活使用人員和設備的壓力很大。比如組織規模不夠大，無法給每個產品線安排足夠的工程師，所以指派工程師以兼職項目服務的形式承擔產品服務。
條件2:環境需要兩種或兩種以上的重要產品。比如對技術質量和產品快速更新的要求。這種雙重壓力意味著需要在本組織的職能和產品之間保持權力平衡。為了保持這種平衡，需要壹個具有雙重職能和權力的結構。
條件3:組織的環境條件是復雜的、不確定的。外部變動頻繁，部門間依賴度高，需要大量的縱向和橫向的協調和信息處理。
根據以上條件，可以看出提供咨詢服務的公司最適合采用矩陣結構。比如壹個中型的咨詢公司，有幾十到幾百人，咨詢師可以根據業務特長分成不同的職能團隊，比如財務咨詢、生產、工程咨詢、管理咨詢組等。由於顧問成本高，優秀的咨詢資源相對稀缺，咨詢公司沒有統壹的產品，需要根據客戶的具體情況進行二次設計。每個項目都是全新的產品，不是流水線作業能完成的。此外，產品的質量需要由項目經理和職能經理共同控制。矩陣結構最能滿足上述條件。
矩陣式結構的優勢在於可以在不同的產品/服務之間靈活分配人力、設備等資源，組織可以適應不斷變化的外部要求。這種結構還為員工提供了獲取功能和壹般管理的技能。在矩陣式組織中，關鍵組織成員的角色定位非常重要。這些關鍵組織成員包括:高層領導、矩陣主管和員工。
高層領導的主要職責是維持職能經理和產品經理之間的權力平衡。高層領導還必須樂於決策，鼓勵職能經理和產品經理直接接觸，共同解決問題，這將有助於信息共享和協調。
矩陣董事的問題是如何控制下屬。因為下屬同時接受兩個主管的領導，不自覺的員工就會利用這個機會鉆空子，造成主管管理的真空。因此，職能部門和產品主管必須共同努力解決問題。職能主管主要解決下屬的技術層面問題，項目主管具體管理下屬在這個項目上的行為、工作結果和績效。這些活動需要大量的時間、溝通、耐心和與他人合作的技巧，這些都是矩陣管理的壹部分。
接受雙重領導的員工往往會感到焦慮和壓力。他的兩個直接經理的命令經常沖突。這個時候，雙重主管員工必須能夠面對產品經理和職能經理的指示，形成壹個綜合的決策，決定如何分配自己的時間。員工必須和他的兩個主管保持良好的關系，對他們要表現出雙重的忠誠。
矩陣結構最早用於飛機制造和航空航天設備生產項目。職能部門包括研發、工程、安裝、測試等。每個項目都需要全新的產品，如新的飛機和太空火箭。現在，矩陣結構已經在跨國公司中廣泛應用，最具代表性的公司是“世界電氣巨頭？”ABB公司ABB在全球擁有25萬名員工，在每個國家都采用矩陣結構，將公司劃分為區域和業務維度。這樣做是為了保證公司產品的本地化特點，以及規模效應和技術領先。ABB本地經理負責開發新產品、開發市場和與政府壹起解決關鍵問題，而業務經理負責全球產品戰略決策。根據這種結構，ABB在世界各地建立了合資企業，每個合資企業都很小(ABB在全球有65，438+0，200個合資企業)，但大約65，438+0，654，38+0，000個合資企業的總經理向區域經理以及全球業務經理匯報。通過這樣的管理，ABB仍然是壹個具有整體戰略的公司，並成為世界電氣巨頭。通過矩陣結構，ABB將全球化戰略與本地化產品有效結合，將跨國公司的規模優勢與小公司的靈活性和低成本優勢結合起來。但是雙重管理所需的溝通難度可想而知。ABB的大部分管理文件都描述了區域經理和業務經理的職責和關系，並通過持續的培訓使經理們了解他們的角色。同時，他們還開發了新的信息管理系統，以加強信息共享。即便如此，溝通仍然是ABB最迫切的問題。
矩陣式組織結構的優點是:可以促進各級管理者的合作與協調，在保持專業分工的同時加強聯系與溝通；有利於管理職能、產品產銷和區域市場因素的統籌考慮，以實現相同的利潤目標，合理配置資源。
但這種模式的缺點是:多領導容易導致效率低下；協調不當很容易導致管理者之間的沖突。這種組織結構更適合建築工程、航空航天、市場營銷和管理咨詢公司，這些公司有許多專家從事同壹項目。