企業無論是規模、業務規模還是行業類別，每天都面臨著不同危機的可能性。危機壹旦發生，如果不能妥善處理，不僅會給企業帶來財務損失，還會進壹步影響公眾和消費者的權益以及生命財產安全，損害企業形象，甚至動搖企業經營的根基。
壹.危機管理概述
(壹)危機管理的含義危機管理是指企業、組織或個人通過危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，避免和減少危機帶來的危害，甚至將危機轉化為機遇的管理活動。
危機管理主要涉及五個方面:
1.危機管理者將危機情況扼殺在萌芽狀態，並將危機的影響降至最低。
2.危機管理人員采取預防措施，在危機發生前制定應對和恢復計劃，培訓員工處理危機，並為組織或社區應對未來可能發生的危機及其影響做好準備。
3.當危機情況出現時，危機管理者需要及時出擊，在最短的時間內遏制危機。
4.當危機的威脅迫在眉睫，影響立竿見影的時候，危機管理者需要涵蓋方方面面，不能低估任何壹個。這意味著這件事需要使用與危機初期不同的資源、人力和管理方式。
5.危機過後，管理者需要管理復蘇和重建。這也意味著此時所使用的資源、人力和管理方法將與危機初期和中期所使用的有所不同。
危機管理的本質是，危機管理需要壹個決策程序，既使用權威，又使用民主，在這種環境下，激發出靈活但有力的決策。當危機發生時，能否在危機中保持冷靜的頭腦，是衡量企業領導者素質的重要標準。企業領導的執行力是對下屬工作最好的保障，而這種執行力來自於平時的準備。
危機管理的關鍵是抓住機會，在危機對組織造成傷害之前控制危機。制定危機管理計劃有助於組織的生存和發展。
(二)危機管理的特點
1.階段
企業面臨的危機包括災難、事故或與產品相關的故障。如果沒有壹套完整的危機管理方案，壹旦危機發生，會對企業造成很大的傷害。很多企業危機上桌之前，幾乎都有壹些征兆，企業經營者可以遵循。壹般危機的爆發會分階段發展。
2.不確定
危機是否發生，何時發生，都無法完全控制。因此，管理層的應變能力和組織的日常危機處理計劃和演練可以減少危機的不確定性對企業的影響，並幫助企業中的其他人積極面對危機。
3.時間的緊迫性
危機往往來得很突然，決策者必須迅速做出措施和反應。在時間有限的情況下，如何獲取所有相關信息並做出正確決策以遏制危機的擴大，是企業管理者必須關註的重要事項。阿波羅飛船在1967著火，3名宇航員遇難；1986年挑戰者號飛船爆炸等。，發生得非常快。有壹段時間，美國的美國國家航空航天局仍然不知道是什麽原因導致了這場事故。然而，各大媒體和公眾對這些事故的關註使美國國家航空航天局有必要立即對事故進行調查和解釋。
4.雙面效應
危機不壹定危及企業的生存。危機發生後，其負面影響取決於如何面對危機和處理危機。處理不當會使企業遭受不良影響或被淘汰。同樣，恰當的危機管理會為企業帶來新的機遇和轉機，甚至會大大提高企業員工的士氣。
(三)危機管理的基本要素危機管理有兩個基本要素:危機預警和危機處理。
1.危機預警
最好的危機管理就是預警危機，避免危機。危機管理不僅關註危機後的危害，也關註危機前的癥狀。危機對企業的傷害很大，危機對企業的影響只會越來越嚴重。因此，企業必須建立完善的危機預警機制。
2.危機管理
(1)危機管理準備。壹旦危機預警不能發揮作用，那麽我們就要做好應對危機的準備。防災演練可以定期舉行，也可以不定期舉行，目的是讓公司、企業的員工在危機發生時不至於驚慌失措。
(2)危機確認。危機確認包括對危機的正確分類和收集與危機相關的信息，以確認危機的程度。
企業在對危機進行分類時往往只關註技術層面，而忽略了壹些公眾感受。而往往危機的根源在於大眾的感受。在危機程度的確認中，我們應該收集更多關於“對公眾的影響”的信息，並在危機發生時聽取各種人的意見。
(3)危機控制。危機控制需要根據不同的情況確定工作的輕重緩急，這就需要做出壹些艱難的決定，而且要快。
(4)危機解決。在危機解決中，最重要的是速度。如果危機能夠得到及時有效的解決，危機帶來的損失是可以避免的。
第二，危機預警機制
危機預警是指企業根據外部環境和內部條件的變化，對未來風險的預測和報警。
(壹)建立企業危機預警機制的意義企業危機預警的目的是通過危機預警增強企業的免疫力、應變能力和競爭力，確保企業沈著應對，未雨綢繆。建立企業危機預警機制的關鍵是完善危機預防體系，保證危機信息傳遞渠道的暢通，從而建立應對危機的措施。目前，隨著市場競爭的日益激烈，企業需要建立危機預警機制。
(2)預警系統
1.風險和風險評估。企業進行危機預警的最佳切入點是風險和風險評估。
(1)風險分析。風險分析壹般遵循以下步驟:首先，確定風險、威脅、危險和可能出錯的事情，然後確定如何最好地管理這些風險，然後再采取行動。
進行風險分析，首先要知道風險的來源，不外乎以下幾種:1，內部來源。企業內部、企業結構和企業所在地；2.附近的來源。周邊企業；3.外部來源。周邊社區的企業。
通過風險分析，企業危機管理者在企業內部制定相應的措施和計劃，將風險從內部轉移到外部。
(2)風險評估
風險評估為確定優先關註度提供了有用的權重。制定壹個基於優先級的列表，管理人員將根據列表檢查系統中的薄弱環節，並快速確定危機造成的損害。通過對風險影響、生存風險、凝視風險及其需要關註的程度的評估，可以確定區域、建築、工藝、設備、人員配備的層次順序，從而快速做到:1，查看有什麽損壞；2 .提供對損失的初步估計和相應應對所需資源的估計；3 .已確認但不需要考慮或很少需要考慮的地區或群體。
2、企業危機預警信號
大多數企業危機都有壹定的征兆。如果企業的管理層能夠及時捕捉到這些信號，就可以避免危機。
企業的預警信號是:銷售和利潤；財務指標；人力資源費用負擔過重；危險客戶等。
3.危機預警模式
企業危機預警的範式有:行業危機預警企業危機、重大事件預警企業危機和企業危機預警行業危機。
(1)行業危機預警企業危機。當整個行業陷入危機時，企業很難避免危機。可以說，行業危機壹般會導致企業危機，每個行業的危機都可能成為該行業企業的危機預警信號。如果不重視行業危機，企業很難對危機進行預警。
(2)重大事件預警企業危機。重大事件不僅會使經濟發展陷入停滯，還會對企業造成打擊。此外，重大事件會打擊消費者和投資者的信心，因此企業不僅會面臨銷售下滑，還會面臨融資和融資的問題。當重大事件發生時，企業能做的就是啟動危機預警和處理系統，將危機的損害降到最低。
(3)企業危機預警行業危機。當行業內某個企業出現危機時，可能會導致整個行業出現危機征兆，也可能導致同行業其他企業出現危機，從而向同行業其他企業發出信號，及時調整企業戰略，最大限度地減少危機的損害或避免危機的發生。
4.中國企業危機預警管理模式
在危機的沖擊下，企業能否冷靜面對危機，順利解決危機，絕對需要有壹個好的危機管理方案和處理機制。但是，由於企業面臨的危機會因人、因時、因地而異，每個企業都有不同的組織特征，企業的危機管理機制應該或多或少有所不同。
(1)海爾的OEC管理模式。OEC是全面控制和管理每個人每天所做的事情。OEC管理模式是指企業每天所做的事情都有專人管理，所有人都有管控內容，並按照工作標準實施自己管控的事項，每天將實施結果與計劃指標進行對比，總結修正，達到日常管控、事事管控的目的。
海爾的OEC管理模式註重企業的日常管理和員工的危機感，樹立員工的危機感是預防企業危機的最佳途徑。
(2)小天鵝的“末日管理”模式。小天鵝人相信，今天的成功不代表明天的成功，產品有盡頭，企業也有盡頭，市場沒有盡頭。小天鵝經常與國內外同行進行比較，找出差距，制定措施，不斷改進產品，滿足市場需求。小天鵝公司及其員工的危機意識，來源於管理層對危機的深刻認識和對全體員工的危機教育。整個公司把危機扼殺在萌芽狀態，員工保證自己的崗位沒有問題，從而避免了整個公司的危機。實踐證明，危機預警管理是企業管理的有效手段。
(3)榮事達的“零缺陷管理”模式。榮事達“零缺陷管理”的內涵和原則是以目標和宗旨為基礎的。通過對作業各環節、各層次的全過程、全方位管理，確保各環節、各層次、各要素的缺陷趨於“零”。他們認為壹個健康的企業必須有壹個完善的管理體系。企業要想有長遠的發展，必須在早期就打好企業管理的基礎，不能等到危機來了才急。
三、企業危機管理
(1)公關危機企業的口碑，只有通過長期的謹慎決策和大量的宣傳傳播投入才能獲得。如果重大危機處理不當，企業的聲譽會在幾天甚至幾個小時內被徹底摧毀。1989年3月24日，埃克森·希爾德斯號在阿拉斯加海岸觸礁，導致數千萬加侖的德國原油流入清潔水域。然而，該公司的負責人未能及時意識到環境汙染有多嚴重。人們對公司這種不負責任的行為非常憤怒。數以千計的埃克森客戶撕毀了他們的公司信用卡，並將碎片寄給公司總裁。在各方壓力下，埃克森不得不采取措施解決這場公關危機。清理海灘和其他索賠和罰款，埃克森公司損失了數億美元。
埃克森陷入公關危機，最根本的是缺乏危機預警機制。如果我們能夠敏銳地意識到潛在的公關危機，埃克森公司可以在事故發生後立即采取措施控制危機，更何況漏油事故是危機的明顯征兆。
企業在面臨公關危機時，應該借鑒以下經驗:1。面對災難，他們應該考慮最壞的可能性，及時有序地采取行動。
2.危機處理好了，要吸取教訓，教育其他同事。也就是說，學會掌握主動權，增強競爭優勢。
3.計劃壹個危機管理計劃。我們應該把計劃付諸實施，並反復嘗試。
4.當危機發生時，時刻準備把公眾利益放在第壹位。
5.在傳播工作中，要掌握對外報道的主動權，把企業作為第壹新聞發布源。讓公眾明白企業關心危機，並正在采取行動應對危機。
6.善於利用媒體與公眾溝通來控制危機。
7.了解公眾，聽取他們的意見。
(二)信貸危機
1997 165438+10月，天津久達公司與江蘇廣金公司簽訂價值30萬元的貨物合同。久達公司要求廣金公司給予其30天的信用期，廣金公司同意了久達公司的申請。
30天信用期過後，廣金公司開始要求久達公司付款，但久達公司以貨物在市場上銷路不好、貨物質量與合同不符為由，要求減少還款金額。廣金公司派人到久大公司討要還款，發現久大公司員工士氣低落，財務狀況非常混亂，公司根本無力償還30萬元借款。經過幾個月的努力，廣金公司在當地法院通過訴訟追回了40%的貨款，久達公司隨即破產。
在社會主義市場經濟條件下，企業應如何加強信用管理？在我看來，應該從以下幾個方面入手:1。企業應當遵循誠實信用、公平競爭的原則，依法開展生產經營活動，接受工商行政管理部門的監督管理。
2.企業應當依法建帳，保證會計數據的真實、完整。加強財務管理，建立財務預決算制度。
3.企業應加強質量管理。堅持質量第壹的原則，最大限度滿足用戶要求的質量，保證產品開發、生產、銷售全過程的質量，嚴格按照標準組織生產，加強質量檢驗和計量標準化，確保不合格產品不出廠，努力提高產品售後服務質量。
4.企業應嚴格按照國家法律法規的要求，按時足額繳納應納稅款。
5.在有關部門的指導下，建立企業信用管理的基本制度，樹立良好的信用意識。
6.加強企業信用評價。
(三)人員危機
1998 8月19日，浙江亞泰機電集團發生了壹場“辭職風暴”:26名被企業千方百計引進的大中專畢業生當天遞交了辭職報告，宣布不再工作，原因是社會福利、工作時間、加班工資、法定節假日等方面無法得到合理合法的保障。同時，26人拿著表格紙，走上了上訪控告之路；企業負責人滿腹委屈，感嘆:這些“人才”都是燙手的芋頭！
可見，要提高企業質量，首先必須解決企業管理的質量問題，否則即使是最好的員工也很難留住。只有高質量的管理才能提高企業全體員工的素質。
1，提高企業家素質。企業家是企業的靈魂。在現代市場經濟中，企業家是最具革命性和創造性的因素，是先進生產力的開拓者和創造者。企業家是人力資源的精華。培養和造就壹支適應市場發展和經濟需要的高素質企業家隊伍，是企業防範人力資源風險、獲得可持續發展的根本保證。
2.建設壹支高素質的員工隊伍。要建設壹支高素質的員工隊伍，企業必須從戰略高度重視人才的培養和引進。壹方面，企業要把人才培養納入發展規劃，采取多種形式和渠道培養用得上、留得住的實用型人才；另壹方面，企業要大力引進人才。企業應與科研機構、高等院校和先進企業建立合作關系，通過技術咨詢、技術轉讓、技術承包、技術入股等方式引進各類人才。企業要建立有效的激勵機制，學會用事業、感情、薪酬福利留人。
3.當心員工流失。在企業發展過程中，完全避免員工流失是不可能的，也是不必要的，但企業應盡力降低員工流失率，采取適當措施應對將要發生或已經發生的員工流失；主動發現員工離職跡象，及時采取措施。
4.更好的軍隊和更簡單的管理。企業人力資源危機的壹大原因是機構臃腫。實施精兵簡政，已經成為企業為了削減開支，降低成本，擺脫危機的必要措施。
四。給國內企業的建議危機對企業的影響可能只是經營上的起伏，但也可能發展成席卷整個市場，影響產品銷售和生存的挑戰。
如果處置方法稍有不慎，甚至可能導致公司倒閉。危機管理已經成為企業管理者除了日常正常經營之外不可忽視的重大問題。
首先，就危機管理而言，通常會表現出階段性變化的特點，這使得很多學者提出了很多觀點，將危機管理分為三個階段、五個階段甚至六個階段。筆者認為，無論多少個階段，都離不開預防與準備、控制與解決、恢復與學習三個階段的範疇。此外，在危機管理過程中，除了事先完善的規劃和準備外，管理組織的危機意識和應變能力是危機管理機制成敗的關鍵。因此，企業不僅要建立機制，而且要從日常經營中積極培養員工的危機處理能力，以實施危機管理機制。
其次，危機能否被企業控制並順利解決，取決於企業與所有利益相關者之間的互動和關系。不同立場的利益相關者意見不壹。企業不僅要考慮不同利益相關者的意見和想法，還要找出危機的影響點，制定應對危機的對策，才能成功度過危機。比如，隨著科技的發展，傳播媒介打破了地域或時空的壁壘，發揮了無與倫比的影響力。雖然我們無法完全掌握媒體報道的立場和趨勢，但企業可以通過與媒體日常關系的運作，主動提供企業相關數據，幫助記者了解企業的經營狀況和特點，增加媒體對企業組織的了解，有利於媒體報道的正確性和公正性，建立媒體與企業的良性互動和互信。政府當局的態度對於企業危機管理也非常重要。當危機發生時，企業不僅要主動向政府相關主管部門報告，還要了解政府在危機處理上的立場，以積極的方式影響政府單位的態度，通過政府權力的實施進行積極的危機管理。消費者的態度和評價也是企業可能出現危機前的壹個警示。如果故意者利用消費者投訴或投訴的機會，擴大事件的級別，以獲取壹些不正當利益，也會對企業造成負面影響。最後，出於公益服務的形象和目的，企業也要關註社會公益組織的活動或訴求。
危機並不會給企業帶來所有的負面影響，而是取決於企業如何應對和管理。如果壹個企業能從平日積極培養員工的危機處理和應變能力，積極管理利益相關者與企業的互動，即使危機來臨，相信企業也能化險為夷。