酒店前臺接待的職責(1)
1.接受電話、傳真、網絡等不同形式的客房預訂，將預訂信息錄入電腦並傳達至相關部門和崗位；
2.處理銷售部或其他部門發來的預訂單；
3、及時按照工作標準和程序進行預定變更、取消等數據處理；
4.檢查核實當天及次日到達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作；
5.為客人辦理入住登記手續，安排房間，【連山班~件】盡可能滿足客人的公平需求；
6、為客人辦理換房、加床等手續；
7.負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、記錄和統計個人和團隊登記表；
9、保持前臺整潔，檢查所需表格、文具和宣傳資料是否齊全，並向前臺領班匯報；
10，認真核對上壹班錄入電腦的客人信息，及時正確錄入當班客人信息；
11.按規定登記、記錄和發送境外客人的戶籍信息；
12，認真做好* * *工作，保證工作的連續性；
13，協助前臺收銀員為客人做好結賬工作；
14.完成經理(番禺經理)交辦的其他任務。
酒店前臺接待的職責(2)
1.負責前臺、商品部和行李員的日常管理。
2、負責下屬員工的任務分工。
3、掌握酒店客人、入住率及下屬的日常服務。
4、掌握客人預訂情況，審核當天的預訂單並及時向部門經理匯報重要團體和客人的預訂安排，以及各部門的設備運行情況。當天到店的VIP客人和團隊房要開通知，發放到相關部門。
5、每天檢查房間狀況，掌握房間使用情況。
6、隨時處理客人的投訴和各種合理要求，解決工作中的問題。
7.完成部門經理交辦的其他任務。
酒店前臺接待的職責(三)
1，簽到考勤，查gfd，以最好的狀態投入工作；
2、負責當班期間的區域衛生；
3.認真閱讀交班記錄，完成上壹班未完成的工作；
4.接受客人投訴，及時處理並做好記錄，並向大堂副理匯報；
5.接聽和轉接酒店內外電話，提供電話咨詢服務；
6.積極銷售酒店客房、會員卡等產品；
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、快速地為散客(團隊)辦理登記手續；
8.接收和處理電話預訂，並根據操作程序輸入電腦信息；
9.了解當前及近期房間情況，房間緊張時控制房間狀態；
10，根據機房狀態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和延期入住手續；
11，每天查看房態表，確保房態準確；
12，了解當天是否有VIP客人，為VIP客人做準備；
13，做好各種報表的打印和統計；
14.協助客人填寫登記表，核對相關身份證件，確認客人的離店信息。
15，了解客戶情況，處理好突發事件；
16，做好客人遺留物品的查找和保管工作；
17.認真完成前廳助理交辦的各項工作，有問題及時匯報；
18，嚴格遵守保密原則，不向外人透露客人信息；
19，準確打印各種收費的票據和發票，辦理客人結賬；
20、及時補充工作儲備；
21，辦理退房物品和客人行李的存取手續；
22.為客人提供酒店租賃服務；
23.引導客人並回答問題，介紹酒店和城市，為客人提供服務；
24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工區的信息；
25、觀察人員進出動向，協助保安做好防爆防盜工作，掌握消防知識，緊急情況下按規定采取措施；
26.提供預約咨詢服務、傳真、打字、復印等服務；
27、認真整理和記錄自助商務中心的日常消費；
28、會基本維護和保養部門的各種設備，發現問題及時匯報；
29、積極參加各類培訓，搞好團結協作，發揮工作的主動性和積極性；
30.認真交接每班的零用現金和未完成的工作；
31.完成領導交辦的其他任務。
酒店前臺接待的職責(4)
1.前臺主管的管理要服從，處理好前壹天的工作，順利完成交接工作，做好酒店的考勤記錄。
2.掌握酒店總結，檢查設備是否能正常運轉，查看各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作，認真完成。
3.酒店前臺的接待工作也是負責酒店文件的傳遞，接受各種形式的預訂，接電話的時候說清楚，友好誠懇，讓對方感受到妳的誠意。
4.熱情的服務，耐心的為客人辦理入住手續，以及換房、續住等壹些服務，不要因為客戶的過分要求而不耐煩。
5.同時，前臺的接待工作要求前臺工作人員熟悉所有重要的電話號碼，能夠快速及時的轉接每壹個來電，並做好記錄。
6.檢查上壹班次錄入電腦的客戶信息，嚴格保證客戶信息的保密性，維護客戶利益，並及時向主管匯報。
7.酒店前臺的接待設備要保持幹凈整潔，保證工作的順利進行，壹些盆景植物也要清洗幹凈，給客人留下良好的第壹印象。
8.對於壹些有預約的客戶，馬上聯系預約。不要讓顧客等著。也可以先帶他們去休息區。沒有預約的客戶也應立即聯系確認。不要讓客人等著。
9.如遇盜竊或其他突發事件，及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶和酒店的利益。
酒店前臺接待的職責(5)
1，按照酒店規定，檢查儀容儀表，按時上班；
2.認真閱讀交班記錄，完成上壹班未完成的工作；
3.熱情接待來自各方的客人，為客人提供良好的服務；
4.客人到店時，要主動向客人問好；
5.準確快捷地為客人辦理入住手續，合理安排各類房間；
6.準確掌握房態，及時與客房部核對房態；
7、密切與各部門的聯系，做好客人信息、信息溝通工作；
8.精通業務知識和操作技能，負責房屋、房價、酒店服務設施的咨詢和推廣；
9、做好各種報表打印和統計工作；
10，能獨立安排個人或團隊房間；
11.核對當天團隊的房號，並與房態核對；
12.為團隊和散客靈活處理房間和房價的增減；
13，了解客戶情況，做好突發事件的解決工作；
14、認真完成主管交辦的各項工作，發現問題及時向上級匯報；
15，精準為客人提供叫醒服務；
16，行李員不值班時，辦理借出物品手續；