(1)如果是接電話，只要看著客人，點頭微笑，示意客人稍等。
(2)如果妳正在處理手頭的文件，妳應該隨時註意客人的到來。
確認客人是否已經預訂。
(1)如果有客人預訂了房間，請稍等，根據客人預訂時使用的姓名或公司查找預訂。
和客人確認壹下
(2)如果客人沒有預訂，有空房，應向客人介紹可以出租的房間類型、價格和位置。等待客人
人們選擇並回答客人的詢問。如果沒有空房，他們應該向客人道歉，並向客人介紹附近酒店的情況。
詢問妳是否需要幫助。可以幫他們聯系。
(3)如果客人只是詢問，而不是入住，要耐心回答客人的問題，歡迎客人。
3入住登記
(1)拿著住宿登記表的上端和筆的下端，交給客人填寫。
(2)驗證見證卡是否壹致，掃描保存證件。
(3)檢查住宿登記表是否齊全。如有漏項或不明信息，按證詢問或補充。
完成。如果客人沒有貴重物品要寄存，請在登記表的右下角簽名。並記下車牌號。
(4)確認付款方式(借記卡、信用卡、現金、)。
(5)將證件和房卡壹起交給客人，並提醒客人第壹次住的房間的大概位置。
(6)如果有大件行李，請行李員搬運。
(7)通知客房部和總機房，並將入住信息輸入電腦。
註:1。入住的時候要把房費說清楚，尤其是早上的特價，房費和後續房費。
2.會員卡、貴賓卡壹般入住時有效，否則無效。(接待必須註明修改房價的原因。
開壹張房價變動單)。
3.在住宿登記表上，寫幾個住的人的名字，以便開門。入住的時候要問客人住幾天，這樣可以刷幾天房卡，收幾天押金。同時，電腦上的時間也要與此保持壹致，以方便地板。堅持姓。
4.住在壹起的客人的押金單要分開寫，登記表也要分開寫。
5、客人應主動詢問客人是否保守秘密，電話詢問詢問客人是否轉接，不要告訴房間。
號碼。
6.有生日或貴賓的客人要及時通知客房部。
二、接待團隊入住程序及註意事項
1的準備:(如果壹個房間需要兩張房卡，房卡要提前壹天準備)
(1)提前1-2天預約，保證團隊房間。
(2)同時有兩個以上團隊到店時，先安排水平高的重點團隊，再安排房間多的團隊。
(3)同壹團隊的嘉賓盡量集中安排。
(4)沒有房間預安排時，可以臨時等候，但最遲應在客人到達前(壹小時)離開房間。
(5)值班人員應了解各班組長的姓名、聯系電話、單位及特殊事項。並做好房屋事務。
中心和銷售部門之間的溝通。
歡迎客人
(1)團隊到達時，根據客人信息查詢團體預訂情況。
(2)根據預訂信息，與客人核對人數、房間及是否點餐。內容無誤後，請組長簽字。
單身。特殊情況需要增減房間時，禮貌地詢問領隊並請其簽字，然後通知客房服務中心和收銀員。
銀行應做出相應的改變。並禮貌咨詢領隊的活動安排，以便為客人提供服務。(比如，
了解退房時間，樓層可以組織人力查房，保證退房不會耽誤客人時間)
3填表，核實，分配房間。
請填寫住房登記表。如果團隊有懸念，每個人可以免填表格，組長統壹簽字。
清點房卡數量，由組長分發給組員。
4、將入住數據輸入電腦，並通知客房服務中心和總機房、團隊房。領隊的姓名和房間號碼應通知客房中心。
註:1。將團隊預訂單交收銀員留存，特別是註明結賬方式的清單。
2.銷售部發的團隊名單壹定要確認入住時間，吧臺，長途，提前2天通知客房部1。
心。銷售部的預定要盡量滿足(銷售部領導有特殊優惠權利)。團隊的免費房間安排在附屬建築。
星級酒店前臺職責:1，為客人辦理入住手續，發放並回收房卡和磁卡鑰匙；
2、及時準確地將客人信息輸入電腦，掃描客人信息傳輸；
3.隨時掌握和了解房間狀態、價格等信息，積極有效地推廣房間和服務；
4、負責客房換衣、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務。
5.負責客人的退房和結賬；
6.向客人介紹會員卡，並按制度辦理會員卡相關手續；
7.為客人提供使用保險箱、租借物品、出售小商品等各種經營服務；
8.接受客人的房間預訂，並辦理換房和續房的相關手續；
9、正確有效地接待客人的詢問，並提供有關店鋪服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂和購物的各種信息；
10，負責前臺的衛生清潔工作及設備設施的維護；
11，負責受理門店設施設備的維修工作，並及時向工程人員匯報；
12，做好交接班工作。
13，熟悉門店安全規定，做好可疑客人的監控，發現問題及時匯報；
14，做好店內商品損壞賠償的處理工作，並向值班經理匯報；
15，做好客人遺留物品的登記、保管和檢查工作；
16，負責店鋪的各類日常業務報表；
壹個星級酒店必備的接待能力是1。語言能力:英語流利，普通話標準；
2.操作能力:熟練使用辦公軟件和辦公自動化設備；
3、溝通能力:親和力強，善於溝通；
4.適應性:負責接待來訪客人，解答各種業務相關或無關的咨詢；
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