旅遊服務心理學範文第壹部分:朝聖旅遊的心理學原理關鍵詞:宗教旅遊；朝聖；旅遊產地；收養儀式；精神文化需求
在西方旅遊人類學的研究中，有學者認為旅遊起源於宗教朝聖；有學者認為旅遊是壹種？生命儀式？；有學者認為旅遊是壹種？神聖之旅？；有學者提出？旅遊是現代朝聖？觀點等。可以肯定地說，宗教旅遊是人類最早的旅遊方式之壹。宗教信仰是人類精神文化的集中體現，宗教旅遊給遊客的旅遊目的帶來了神聖的色彩[1]。本文希望探討朝聖與旅遊的關系，找到它們之間的壹些內涵，了解朝聖的心理學原理。
目前，國內外旅遊學術界對旅遊的起源仍有不同的看法，但有壹點是公認的，即旅遊行為是人們有足夠的閑暇時間、可支配收入和旅遊動機的結果。根據埃絲特的定義，旅遊是人們出於移民和就業以外的原因離開常住地前往外國所引起的現象和關系的總和[2]。
朝聖，顧名思義，是指宗教信徒前往聖地朝拜。它是為了崇敬的目的，或為了在某個地方尋求某種神或超自然的幫助，或為了例行公事或免除某些宗教義務而前往某個地方的旅行。以色列人類學家埃裏克？科恩曾說:宗教朝聖是祖先活動的壹部分，也是當代旅遊的起源。？[3]
1.朝聖和旅遊，人類的另壹種生活方式
朝聖是人類自古以來的壹種生活方式，而旅遊是壹種現代生活方式。與人類的日常生活方式相比，朝聖和旅遊具有* * *的壹些特征。朝聖者出於對神靈的崇敬和敬畏，往往忌諱自己隨便的言行冒犯神靈的神聖和尊嚴，從而造成來世的業力，總是表現出許多眾所周知的不同於日常生活的神秘特征。相似嗎，尼爾森？格拉本在《旅遊人類學》壹文中指出？改變生活經歷的需要？是不是壹種？全人類的普遍需求？[4]，從旅遊心理學的角度來看，旅遊是壹種不斷尋求擴張和更新的生活，能給人新鮮感。那又怎樣？人在旅途？那時候的思想和行為也和平時不壹樣，甚至是相對的。這樣壹來，壹向節儉的遊客往往慷慨大方，平時嚴謹勤奮的遊客難免懶惰放縱。
2.朝聖和旅遊，人生的歷程？通過儀式？
在人類學家看來，朝聖、旅遊和出生、成年、結婚、晉升、死亡壹樣，都可以看作是人生過程中的過客儀式，是人從壹種狀態過渡到另壹種狀態的儀式性事件。都有壹個三段式的儀式程序結構:1。分離:離開家；2.過渡:朝聖和旅遊過程；3.交融:回歸生活。
朝聖和旅遊是生活的壹部分？通過儀式？，題目是從？世俗？插手嗎？神聖？壹個裏程碑。朝聖和旅遊是生活的壹部分？通過儀式？，題目是從？我嗎？朝向？另壹個？天堂的階梯。朝聖和旅遊是生活的壹部分？通過儀式？，題目是從？原來的我？朝向？新的我？加油站[5]。宗教儀式將世界壹分為二:？神聖？世界和？世俗？這個世界。對於香客來說，經過精心準備，壹旦離開家鄉，就擺脫了過去？世俗？在世界上的認同和關註，通過這個儀式，他們脫離了熟悉的日常生活，離家去遠方尋找聖地，經歷這期間的考驗，然後以嶄新的面貌回到家鄉。旅遊者在旅遊的過程中，離開了自己平時的工作生活環境，也相應地離開了自己在世俗社會中原有的社會關系和行為規範，進入了壹個全新的類似香客的狀態？神聖？時間和空間。這時候的遊客，不分貴賤貧富，只是簡單的平等互動，感覺就像朝聖者壹樣？神聖？旅遊的情感體驗。從心理上來說，他們有* * *的欲望和體驗。
對於朝聖者來說，信徒希望通過自己的虔誠和艱辛得到神靈的寬恕和保護，完成自我的升華，這是聖人永恒的宗教情懷。信徒朝聖意在追求？我嗎？用什麽？另壹個？其中壹個？象征真理？。對於旅遊業來說？我嗎？也就是遊客。另壹個？主持人。在旅行的過程中，人們沈浸在主人的？不同的文化？品嘗當地的食物，住當地的房子，穿當地的衣服，說當地的方言，唱當地的民歌，和當地人交流，忘記生活中的許多煩惱和煩惱。另壹個？在世界裏，盡情享受異國風光和異國風情，同時感受真實的自己，感受自我與他人的真實關系。也許這就是旅遊？神聖？魅力。
通過朝聖的儀式過程，朝聖者在日常生活中改變了世俗？原來的我？反過來朝聖的非凡轉變？聖我？以及朝聖歸來後的重建？新的我？。旅遊更加大眾化、普及化，遊客拋棄原來的自己，在旅遊中體驗心靈的愉悅，經過壹番充電和改造，以新的自己回來融入社會。
3.朝聖和旅遊，人類的精神文化家園
在物質文明高度發達的後工業現代社會，給人壹種刻板的感覺。可以說旅遊就是現代人為了滿足自己的精神和心理需求而走自己的路？聖地？壹種探索自身精神文化價值的精神休閑活動。市場競爭激烈，人際關系復雜，現代人渴望知識、友誼和理解，追求自由感、成就感和幸福感。他們希望借助旅遊尋求不同的體驗，從而不斷豐富、改變和創造自己的精神品質，實現自己的終極目標和精神價值。現代旅遊者多樣化、多功能、高品位的精神文化需求直接導致了旅遊動機和旅遊本質的高度精神文化性。旅遊和朝聖壹樣，有精神文化的動因和本質。
現代遊客的目的地有哪些？聖地中心？遊客們被獨特的文化所吸引，就像朝聖者壹樣？朝聖者？旅遊和朝聖壹樣，致力於尋求解脫、補償、新奇、親密和自豪，到達妳心目中的理想？聖地，天堂？。旅遊和朝聖壹樣，體現了精神文化信仰和信仰追求。無數事實表明，現代遊客在旅遊過程中，在追求旅遊娛樂意義的同時，也在追求旅遊的精神文化內涵。旅遊是現代精神文化的新形式？朝聖。
從外在形式上看，朝聖和旅遊與人類日常生活不同？生活方式？；從象征結構來看，朝聖和旅遊都是人生歷程？通過儀式？；從內涵形象來說，朝聖和旅遊都是人類追求的精神文化？家？。在旅遊心理學看來，所謂？朝聖是否意味著為了獲得精神價值，或者精神上的恢復，或者僅僅是表現為壹種苦行僧和感恩的旅行活動，而實現這種活動的過程是有生命的？通過儀式？的完整過程和意義。旅遊是壹個相對世俗而神聖的旅程，它也有生命？通過儀式？書的完整程序和意義也是為了實現具有壹定精神文化意義的目標和符號追求，進而獲得心理安慰和精神升華。？朝聖是不是宗教意義上的精神文化之旅，旅遊是不是現代的精神文化？朝聖。
綜上所述，在人類發展的漫長歷程中，宗教旅遊，進而朝聖旅遊，有著深刻的文化內涵，蘊含著人類永恒的追求。現代旅遊和朝聖壹樣，有精神補償和升華的作用。兩者都具有心理學上的典型意義，解釋了現代人的心理需求。
參考資料:
【1】來源:《旅遊心理學導論》第四章:遊客的膚淺心理？《消費心理學》作者陸琴，重慶大學出版社。
[2]資料來源:旅遊概論，第二章，第47頁，旅遊的概念、性質和特征，作者李天元，南開大學出版社。
[3]資料來源:張小平。旅遊是現代朝聖？在[J]。雲南民族大學學報，2003，(4): 91。
[4]資料來源:劉立軍，鄧軍.希臘神話中原始文化智慧的體現[J].求，2007，(8): 89。
[5]資料來源:旅遊人類學彭民族出版社。
旅遊服務心理學範文二:旅遊資源開發的心理學視角[摘要]旅遊資源開發是旅遊業發展的基礎和前提。基於心理學原理，新形勢下旅遊資源開發的突破口是從心理學角度找準旅遊資源開發的出發點和歸宿，認識旅遊資源開發的多樣性，註重旅遊資源開發的針對性和層次性。
[關鍵詞]旅遊資源開發，旅遊動機，旅遊需求
旅遊資源是旅遊業發展的基礎和前提。隨著旅遊業的發展和遊客的逐漸增多，遊客需求的多樣性和個性化越來越明顯。因此，只有從更深層次、更廣角度開發旅遊資源，才能不斷滿足遊客的需求，保證旅遊業的可持續發展。在旅遊業競爭日益激烈的今天，旅遊市場已經從賣方市場轉變為買方市場。充分發揮旅遊資源的多重功能，適應旅遊消費者的多重需求，開發特色旅遊資源，已成為旅遊業在激烈的市場中立於不敗之地的關鍵。在市場發展和技術條件達到壹定水平的前提下，以心理學原理為基礎，發掘可作為旅遊資源的對象的潛在因素，或創造可作為旅遊資源的有吸引力的對象，是壹種新的視角——心理學視角。
第壹，旅遊動機和旅遊需求的關系以及旅遊資源開發的出發點和歸宿
旅遊動機是推動人們進行旅遊活動並使人們處於積極狀態以達到壹定目標的驅動力。個體發起並維持旅遊行為是壹種動態的心理現象。人們的旅遊動機對人們的旅遊行為起著啟動、維持、強化和調節的作用。因此，可以說，來自消費者的旅遊發展和旅遊活動的直接動機是人們的旅遊動機。
旅遊動機的產生必須滿足兩個條件:壹是個人的內在條件——旅遊需求(健康、文化、交往、地位、聲望、求實、新奇、美好、求知、訪古、尋友、追祖等。);二是外部條件——刺激(即旅遊資源和享受、消費旅遊資源的條件，如個人經濟條件、閑暇時間、社會政治環境等。).旅遊動機和旅遊需求密切相關。無論人們的旅遊動機如何復雜多樣，其本質都是為了多種多樣的旅遊需求。旅遊動機的本質或根源是旅遊需要，但不能等同於旅遊動機。為了將旅遊需求轉化為旅遊動機，必須有客體(旅遊資源等。)符合需求的。只有具備了這些條件，潛在的需求狀態才能轉化為促進人們行為的積極動態，旅遊需求才會轉化為旅遊活動的動機。壹旦旅遊消費者有了壹定的動機，就會發動人們相應的旅遊行為。
因此，旅遊市場的活躍是由於人們旅遊動機的形成，而旅遊動機的形成是由於人們的旅遊需求和滿足人們旅遊需求的旅遊資源。從旅遊資源開發的角度來看，只有開發者挖掘或創造出符合人們需求的因素，旅遊資源才能真正激發人們的旅遊行為，形成活躍的旅遊市場。也就是說，旅遊資源的開發過程就是發現人的需求和滿足人的需求的過程。旅遊資源開發的出發點是人們的旅遊需求，旅遊資源開發的最高標準和最終歸宿也是人們的需求。
二是旅遊動機的多樣性和旅遊資源開發的多角度性
人們的旅行動機多種多樣。國內外許多學者對人們的旅行動機進行了深入的調查，並做出了理性的總結。例如，日本學者田中紀壹列出的旅行動機有:情感動機(鄉愁、友情、信仰)、身體動機(治療需要、保養需要、運動需要)、精神動機(知識需要、知識需要、歡樂需要)、經濟動機(購物目的、商業目的)。美國學者羅伯特。麥金托什和沙希·肯特。Geppet提出了旅行的四個動機:身體健康動機(休息、運動、遊戲、治療等。)、文化動因(藝術、習俗、語言、宗教等。)、交往動機(異地結交新朋友、走親訪友、擺脫日常工作、家庭事務等。)、地位和聲望動機(考察、交流、會見、從事個人興趣研究、學習)。美國學者約翰。托馬斯列出了人們的18種旅行動機。教育文化動機:(1)觀察其他國家的人是如何生活、工作和娛樂的。(2)瀏覽特色景點。(3)多了解新事物。(4)參加壹些特殊的活動。療養娛樂動機:(5)擺脫日常。(6)過輕松愉快的生活。(7)體驗異性或浪漫的生活。種族動機:(8)拜訪祖先出生地。(9)去家人或朋友去過的地方。其他:(10)氣候，比如避寒避夏。(11)健康，如陽光、氣候幹燥。(12)體育活動，如遊泳、滑冰、釣魚和航海。(13)經濟方面，比如費用低。(14)冒險活動，比如去新的地方，認識新的朋友，獲得新的體驗。(15)獲得超越他人的能力。(16)適應性，比如不落人後。(17)調查歷史，比如古寺遺址，近代史。(18)認識世界的欲望。中國學者認為，人們的旅行動機主要有:健康、好奇、教育、玩樂、社交、尋求精神價值、休閑娛樂、走親訪友和追求祖籍、地位和自我實現。
從上述動機與需求的關系來看，人的需求是眾多動機的背後，各種動機表現了人的多樣需求。旅遊資源的開發要滿足人們的需求，這無疑告訴我們，有多少種需求就有多少種動機，就應該開發多少種旅遊資源。人們旅遊動機的多樣性給我們帶來了旅遊資源開發的多樣性。
第三，需求平衡理論與旅遊資源開發的針對性
同壹性需要是指人們對平衡、和諧、壹致、無沖突、可預測的事物或現象的追求和向往。如果正常生活中存在不均勻性，即不平衡和不可預測性，人就會表現出緊張和焦慮。為了緩解緊張和焦慮，人們往往會用可預見的事情或事物來抵消非同壹性帶來的緊張和焦慮。復雜性需求是指人們對新奇、意想不到、變化莫測的事物或現象的向往和追求。人的生活極其復雜，單純依靠單壹需求是無法掌控、享受和理解生活的。人們之所以追求復雜的東西，是因為這些東西能給人帶來刺激和挑戰，帶來滿足和愉悅。
人的中樞神經系統本身具有處理傳入刺激的能力。但是，當刺激過多或過長時，系統就不會在最佳狀態下工作，反而會導致人的許多心理功能受到損害。長期的復雜刺激會使人焦慮、緊張，甚至產生心血管疾病；長期單壹刺激會使人疲倦、抑郁、偏執、產生幻覺等。因此，壹個適應良好的人應該平衡生活中對單壹性和復雜性的需求。即壹定程度的單壹性需要壹定程度的復雜性來平衡；壹定程度的復雜需要壹定程度的單壹來平衡。壹個流水線上的工人，工作環境穩定，工作性質簡單重復，會選擇壹個刺激的環境或活動來休息；在上級公司從事行政管理或刺激工作的人，會尋求安靜穩定的場所或活動來放松。因此，需要平衡理論告訴我們，旅遊資源的開發者要深諳各類人群的生活工作狀況和旅遊消費需求，這樣才能做到旅遊資源開發的針對性。
第四，馬斯洛需求層次理論與旅遊資源開發的層次性。
美國人本主義心理學家馬斯洛是需求層次理論的倡導者和代表。他認為，人類有五種基本需求，每種需求的內容不同，按壹定的層次由低到高排列，即生理需求，如對食物、水、氧氣和性的需求，安全需求，如對公共安全、穩定、秩序和保護的需求，歸屬和愛的需求，如對社交、情感和集體榮譽的需求，以及尊重的需求，如
馬斯洛認為，人的需求總是由低到高的，高需求的出現總是以低需求為條件的。壹個人的低層次需求得到滿足，對更高層次需求的追求才能成為行為的驅動力。馬斯洛的需求層次理論在壹定程度上揭示了理想社會中人的需求進化發展的過程和原理。不同層次的人有不同的需求；人類某壹層次的需求得到滿足後，更高層次的需求就會產生。因此，旅遊資源的開發要及時把握人們需求的脈搏，準確定位消費者需求的層次，準確預測消費者需求的內在趨勢，開發適合不同層次需求的旅遊資源，開發迎合人們需求的旅遊產品。
參考資料:
【1】幹朝友。旅遊心理學[M]。南開大學出版社:2001第二版
[2]甘誌茂馬::《旅遊資源與開發》[M].南開大學出版社:2007第二版
旅遊服務心理學範文第三部分:論旅遊心理學及其應用摘要:現代社會，旅遊已成為人們休閑娛樂的重要選擇，旅遊業日益蓬勃發展。摘要:本文以旅遊心理學為基礎，包括求異心理、求知心理、體驗感知心理、享受心理和探索心理，分析了旅遊的動機，進而探討了旅遊心理學的應用，並對旅遊業的發展提出了壹些建議。
關鍵詞:遊客；旅遊心理學；app應用
近年來，隨著中國經濟的快速發展，旅遊已成為國民休閑娛樂的熱門選擇。逢年過節，很多景點都成了人們首選的天堂。人們可以在工作之余有足夠的錢進行旅遊消費。這種生活質量的提高離不開收入的增加，收入的增加基本上是經濟水平的提高。毫無疑問，收入水平對旅遊消費起著重要的決定作用。但除了外在因素，人們是否選擇旅行還受到心理因素的影響。金錢為旅遊的實施提供了物質前提，而心理則是推動旅遊消費最終實現的內在動力。人旅行是為了得到滿足，更多的是心理上的。
壹，旅遊者的旅遊心理
(壹)求異心理
這裏的求異心理指的是渴望改變環境的感覺生活在現代社會的人們節奏越來越急，生活節奏快，競爭壓力大，但環境不變。單調刻板的城市化生活使人時刻感到緊張和壓抑，容易轉化為極端的情緒激動。這時，人們往往會選擇旅行，離開壓抑的生活環境，轉移註意力，轉入壹種全新的輕松氛圍，讓身心得到解脫。這也是現代社會大多數工薪階層出行的動力。另壹方面，人在某個環境中生活久了，心理上就容易產生厭倦。會驅使人們排斥周圍的事物和環境，包括食物、房子、工作、熟人等缺乏刺激的對象，轉而尋求和向往另壹種新奇的刺激。這時，旅遊就成了最常見的方式。當妳習慣了上海的喧囂，妳會期待著享受蘇州和杭州如畫的風景。厭倦了昆明的四季如春，妳會向往海南沐浴明媚的陽光。
(二)求知心理
這類遊客的動機是基於對知識的渴望，或者說好奇心。他們會喜歡參觀世界各地的博物館和歷史遺跡，比起欣賞風景，他們更註重發現和探索不同地方的文化、歷史和習俗。所以他們會選擇壹些具有歷史意義或者地域特色的景點來開闊視野，增長見識，提高文化水平。和人類登月壹樣，其實也可以看作是壹次太空之旅，是人類對知識的渴求和對其他星球的好奇。求知型遊客感興趣的旅遊點，未必是普通遊客喜歡享受的美麗舒適的地方。有時候，為了探索知識，他們會選擇壹些惡劣的環境。享受不是他們的追求，知識才是旅遊的本質。
(3)體驗感知
泰山雄偉，西湖秀麗細膩，兵馬俑栩栩如生，黃山奇峰怪石，桂林山水甲天下？可能我們沒去過這些地方，也沒欣賞過這些景點。而這些印象卻潛移默化的刻在了我們的記憶裏，提到這些地方自然就對應了。這是人類的經驗感知。日常生活中，所有我們接觸到的人、事、物都在向我們輸入信息，從而在我們的記憶中留下感知。比如我們看到壹個場景的圖片，就會有視知覺；當別人給我們講旅行的趣事時，會給我們留下聽覺上的感知，這些體驗會形成印象。這種真實但虛幻的印象會讓人產生興趣或反感，於是會選擇或放棄旅行。
(四)享受心理學
大多數人選擇旅行的原因無疑是為了享受生活。在物質條件允許的情況下，旅遊簡單通俗的理解就是吃得好、穿得好、住得好、穿得好看、玩得開心。基於這種心理，遊客大多選擇風景優美、氣候溫和、娛樂設施齊全的地方，對衣食住行都有較高的要求。如果旅遊景點堵車，服務態度差，酒店缺乏娛樂設施，很容易讓遊客產生挫敗感，影響心情。比如蜜月、畢業旅行、家庭出遊等。，都屬於追求享受，想要的是舒適。？偷半天假？每個人都有享受生活的欲望和需求，尤其是普通人。
(五)冒險心理，追求自由
深入很少見到人的地方，徒步穿越沙漠，穿越雨林，爬山，是這類遊客的最愛。他們追求刺激，向往自由，喜歡冒險，天馬行空，欣賞未經人工開發的自然風光。徒步旅行或自駕遊的旅行者主要受冒險心理的引導。他們往往不選擇旅行團，而是向往自由行。他們收拾行囊，或獨自行走，或結伴而行，在通往目標的路上，品味著許多人未曾領略過的獨特風景。
二、旅遊心理學的應用
(壹)開發當地旅遊資源，塑造當地文化。
只有民族的才是世界的，只有本土的才能耐人尋味，引人註目。黔南州荔波縣旅遊業的成功發展是由其自身的民族特色推動的。該縣大力宣傳當地旅遊資源，其獨特的自然風光、文化習俗和民族風情吸引了大量遊客。但目前國內很多旅遊景點被開發，自身特色逐漸消失，城市別無選擇，只能成為？殊途同歸？。壹個地方之所以能吸引人，是因為它不同於其他地方，有獨特的魅力，否則旅行就失去了意義。這對於有求知求異心理的遊客來說就更重要了，因為他們要的是壹個全新的環境。因此，荔波縣旅遊業的繁榮值得中國許多地區借鑒。
(二)明確定位，樹立品牌，加強宣傳。
體驗感知可以使人對特定的地方產生特定的印象。香港繁華，麗江靜謐，北京古色古香。我們想去看Xi的兵馬俑和杭州的西湖？這些地方的吸引力在於其鮮明的城市定位和自己的代表。利用城市的象征可以事半功倍，讓人很容易感受到。
(3)熱情服務
熱情的服務不僅是遊客的享受，也是所有旅行者的必需。發展壹個地方的旅遊業，毫無疑問需要改善它的服務，包括保護景觀，改善旅客的衣食住行，提供導遊。尤其是旅行社收取旅客費用，必須提供？權衡價值？服務。在美國？酒店大王？比如希爾頓，在？微笑服務？在我們的經營理念下，我們建造了壹個微笑酒店。同時，酒店還配備了各種完善的服務機構和設施，包括餐廳、娛樂場所、銀行、旅行社、航空公司代理處等。，讓乘客始終有賓至如歸的感覺。
(4)?沙發床？
沙發床是指壹個網絡平臺，成員在旅行期間可以住在當地成員的家中，這為大多數公路旅行遊客提供了便利，減少了他們的費用。它很受歡迎。沙發床與政府或企業無關。是普通人的集體力量，是喜歡旅行的人的相互分享和幫助。如今，追求自由的旅行者隊伍逐漸壯大，以探險為導向的旅遊已經成為壹種趨勢。沙發床？這個例子可以為我們的旅程增添更多樂趣。
摘要
中國是旅遊大國，旅遊業的競爭無疑是激烈的。認真分析遊客心理，滿足遊客需求，利用旅遊心理學提供優質貼心服務，是在競爭中立於不敗之地的王道，也是促進我國旅遊業健康發展的重要途徑。
參考資料:
屠如吉。旅遊心理學[M]。南開大學出版社. 1994。
[2]劉純。旅遊心理學[M]。南開大學出版社. 2000。
[3]霍莉。大學生旅遊消費的心理分析[J].商業研究. 1997 (3): 47-48。
[4]張勇。論旅遊心理與營銷策略[J].黑龍江科技信息。2008。
[5]樊香芝。旅遊心理分析[J].河南農業. 2010，(16)。
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5.2016旅遊管理論文參考