經理的話很有道理。從不同的角度看問題，會有不同的收獲。這個電話最大的問題是，我們用本地普通號碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們。這很正常。即使看到國外的手機，也不想輕易接。面對這種情況，我認為應該註意以下幾個方面:
1，註意專業術語。專業準確的客服語言可以減少用戶的疑慮，所以我們接電話的時候壹定要準確，壹定要避免前言不搭後語。想象壹下，如果妳接到壹個電話:妳好，我是，嗯，銀行的客服代表。現在我們想給妳回電話。嗯，是關於信用卡的。妳有時間嗎？妳接受這樣的召喚嗎？
2、直接切入。在我們的回訪中，壹般會詢問客戶是否願意接受，但是為了減少拒絕訪問的人數，我們減少了這個環節。電話面試的第壹分鐘非常重要。如果第壹分鐘沒有有效的信息傳遞，客戶就會有抵觸情緒，更何況我們莫名其妙的電話，所以我們簡單接受自己之後，直接提問，大部分人都會接受。
3、語速適中，音量不宜過大，輕聲提問。最好是營造壹個愉快輕松的電話環境，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然後像兩個人面試壹樣輕松地使用恰當的語言。壹開始我是常客，問了壹個又壹個問題。後來有人受不了了，就在電話裏說，先生，不要這樣說話。很奇怪。隨性壹點！聽到這裏，我笑了:呵呵，好吧，我就是問問。
4.回訪結束後，不要馬上掛電話，停2秒再掛。不和諧的點擊會極大地影響客戶的心理。
5.最後，是關於不合作的客戶。壹個字:忍。如果他壹點都不尊重妳，什麽都不要說，只是輕輕的掛掉電話，然後休息壹下，放松壹下，再打電話。
剛接待了壹個不配合的客戶，不過也沒什麽。他只是懷疑我在作弊。為了驗證，他問了很多問題，我都答不上來。其實我沒有接受過任何培訓，也不了解信用卡業務，所以我真的回答不了他們。於是他認定我出軌了，直接在電話裏教訓了我壹頓。我當時就生氣了，想罵人但是沒辦法，直接掛了電話。
後來，我想了想。其實我當時很迷茫，因為突然被問了這麽多問題。他只想知道我們掌握了多少信息。如果我們什麽都不知道，這可能是欺詐。如果我跟他解釋好了，再跟他核對壹下他的信用卡號、家庭電話、工作電話的後四位等基本信息，就可以穩定他了。接下來，至少他會半信半疑地接受回訪，而不是對別人說教。所以，這次我因缺乏經驗而失敗。
我想我從這個電話中得到了兩件事。首先，我有壹些電話面試的技巧。現在不在部門，可以很好的接聽工作電話。語言很專業！今天壹個分公司的總裁來到電話部，想推遲壹項工作。碰巧經理不在這裏。我知道工作緊急，就把經理的意思告訴了他，告訴他任務壹上午催了四次，需要大家配合。最後，支行行長表示會盡力配合。呵呵，有點史密斯。壹個實習生披著上級部門的虎皮，要求總裁配合工作！第二，可以從不同的角度看問題，思考問題，壹味的抱怨很無聊，有的只是浪費時間。不如設身處地，讓自己的工作生活開闊視野，給自己壹個燦爛的笑容。
4尋呼網站用戶電話回訪匯總。
本次訪問前準備、訪問、執行和輸出報告的總工作時間為2天，訪問人數為13人，電話訪問人數為10人，有效訪問人數為6人。我以前也訪問過魏紫網站的用戶。回想這兩次電話回訪，感覺對用戶溝通效果不錯，事後對用戶的問題做了有效的關聯分析。但是，它需要在以下幾個方面進行改進:
(1)準備:
1，數據檢索，小樣本數據要盡量詳細，這個時候最好能夠詳細說明用戶付費方式的選擇，以便於訪談前與用戶溝通和用戶分析。
2.在面試之前，對用戶具體情況的分析是不夠的，所以要重點了解對於這個用戶來說最需要了解的信息是什麽。
3.用戶以8月底到9月初為主，基本對這個網站有印象。如果在采訪中得到用戶的允許，可以直接詢問用戶操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶之間的距離。因為電話訪談不同於面對面訪談，電話訪談的用戶可能時間和耐心有限，每個回訪用戶在訪談前都要明確主要目的。
(2)面試:面試過程中，語氣需要比較平靜，控制自己的情緒。總之，感謝用戶，鼓勵用戶。保持冷靜的心態，對用戶提出的問題進壹步分析，還原用戶當時的操作過程和操作心理。
(3)問題分析:問題分析後的優化改進建議不夠好。以後還是要和同事、產品經理溝通，找到最好的優化建議。此外，還需要分析相關的競品網站，分析出最佳的優化建議。
(4)ppt寫作:
1，ppt寫作中的優化建議需要用優化後的圖片展示，而不是文字描述。
2.用數據說話。
3.盡快熟悉基本的ps操作。
4.重點是在寫之前先把文檔結構和內容分析清楚，然後再開始寫。
5.提高公文寫作效率。
電話回訪總結[2]
本次訪問前準備、訪問、執行和輸出報告的總工作時間為2天，訪問人數為13人，電話訪問人數為10人，有效訪問人數為6人。我以前也訪問過魏紫網站的用戶。回想這兩次電話回訪，感覺對用戶溝通效果不錯，事後對用戶的問題做了有效的關聯分析。但是，它需要在以下幾個方面進行改進:
(1)編制:1。數據檢索。小樣本數據應該盡可能詳細。這壹次，最好能詳細說明用戶對付費方式的選擇，便於采訪前與用戶溝通和用戶分析。
2.在面試之前，對用戶具體情況的分析是不夠的，所以要重點了解對於這個用戶來說最需要了解的信息是什麽。
3.用戶以8月底到9月初為主，基本對這個網站有印象。如果在采訪中得到用戶的允許，可以直接詢問用戶操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶之間的距離。因為電話訪談不同於面對面訪談，電話訪談的用戶可能時間和耐心有限，每個回訪用戶在訪談前都要明確主要目的。
(2)面試:面試過程中，語氣需要比較平靜，控制自己的情緒。總之，感謝用戶，鼓勵用戶。保持冷靜的心態，對用戶提出的問題進壹步分析，還原用戶當時的操作過程和操作心理。
(3)問題分析:問題分析後的優化改進建議不夠好。以後還是要和同事、產品經理溝通，找到最好的優化建議。此外，還需要分析相關的競品網站，分析出最佳的優化建議。
(4)ppt寫作:1，ppt寫作中的優化建議需要用優化後的圖片展示，而不是文字描述。
2.用數據說話。
3.盡快熟悉基本的ps操作。
4.重點是在寫之前先把文檔結構和內容分析清楚，然後再開始寫。
5.提高公文寫作效率。
電話回訪總結[3]
時光荏苒，不知不覺在益銘乳業已經兩年多了，壹直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢工作。現在回想起來，就像昨天應聘我們公司客服部的時候壹樣，但是在這段時間裏，我學到了很多，成熟了很多。
很多人可能覺得客服部的工作簡單枯燥，定義為售後服務。其實嬰幼兒乳品行業的客服人員也是需要了解很多知識的，比如營養、嬰兒護理、溝通技巧等。做這個工作的過程也會影響個人性格，提高心理素質。不管妳之前學過什麽專業，做過什麽工作，來我們組都要從頭學起。站在同壹起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
對益銘的新老客戶進行定期的健康回訪，是每壹個客服營養師必須要做的事情。面對每天重復的工作，我們營養師要做好自己的本職工作。首先，我們應該有耐心和真誠的工作態度。在這個信息時代，市場競爭非常激烈，互相競爭的公司也會給客戶打壹個電話回訪，這並不奇怪。許多客戶每天可能會接受壹次或多次回訪。我們怎樣才能讓他們對我們的服務感興趣？
首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但是我們的語氣和表情對方是可以感受到的。無力或面無表情的談話可能會導致忽視妳，甚至拒絕傾聽。相反，妳的微笑服務讓對方感到親切，讓我們和客戶的距離更近。還有，在溝通的過程中，要抓住客戶比較關心的話題，根據寶寶不同的月份和季節，給客戶最前沿的信息，比如手足口病。最新育兒資訊和最快資訊動態，給予特別餵養指導。
相比電話回訪，接聽400熱線讓我變得更有耐心，在性格上，也讓我拋掉了之前的焦慮和不成熟。很多時候，我壹開始是受不了客戶的情緒發泄的。我的情緒也會隨著客戶的責罵甚至破口大罵而激動，有時還會提高嗓門。
記得有壹次，至今記憶猶新，壹個男客戶打來電話，接了電話，就是壹陣激烈的“彈幕”。公司在當地做活動，購買壹定數量的產品會有贈品。當時銷售人員通知，贈品暫時發完了，給了壹張欠條，以後再補。但是回來的時候看到朋友也參加了活動，但是他是能夠拿到禮物的，於是男顧客沒有詢問情況就去了超市。在交流的過程中，他不斷重復他去超市時有多吵，如果不能馬上得到禮物，他會如何破壞益銘的聲譽。我壹直強調要對導購動武，我也反復確認過這裏是誰在接這個電話。客戶越說越激動，情緒失控。他們說如果再收不到禮物，就來公司找麻煩，下場和導購壹樣。因為很擔心很生氣，當時的聲音變得很生硬，聲音也變大了。我不能說任何我釀造的東西。我壹直在勸他不要去找導購，對方根本不聽解釋。電話那頭，我被重點搞糊塗了。我不僅受氣，而且沒有安撫客戶的情緒。事後在領導的提示和引導下，我意識到了事件處理的不當，讓我意識到作為客服人員最基本的條件就是冷靜理智的處理客戶的各種投訴。
漸漸地，我學會了從客戶的角度出發，站在對方的角度思考，設身處地，不激化矛盾。很多時候客戶就是想發泄，越說越生氣。其實並沒有客戶表達的那麽嚴重。要保持冷靜的心態，先學會耐心傾聽和安撫客戶，了解事件的來龍去脈，和客戶具體分析，盡快解決客戶反映的問題。遇到不講道理的客戶，也要學會和同事壹起分析總結經驗，互相鼓勵。壹方面可以放松自己，壹方面可以讓同事有所準備，盡快為客戶解決問題，防止糾結。在很多次的磨礪中，我們都在慢慢的成長和成熟，學會調整自己的情緒，用積極樂觀的心態對待工作和生活。我們受過委屈想哭，也受過氣想發泄。但是，我們最終並沒有氣餒和放棄，磨練才是走向成功最重要的動力。
益銘的市場越來越大，越來越多的客戶選擇益銘，客戶咨詢的問題也越來越專業和深刻。此時此刻，我們迫切需要自己去學習越來越專業的東西。於是，我們利用課余時間學習了嬰兒餵養、嬰兒生長與早教、孕媽咪書籍，查閱相關母嬰網站，充實自己。然後客戶撥打熱線，尋求的不僅僅是餵養知識的指導，更多的是對未來市場的內容、產品、活動、服務態度的投訴和建議。持續充電後我們會做得更好。
我們客服部是物流部人數最多的。在這個大家庭裏，我們感受到了領導的關懷和同事的團結。在這所大學校裏，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流。更重要的是，我們也是公司的窗口。我們必須不斷改進，跟上公司的發展步伐。我相信我們的客戶服務部會越來越出色。
電話回訪總結[4]
為了加強與我院各崗位醫生的溝通，了解他們的思想、生活、學習情況，我們對本科、專科各崗位醫生進行了壹次電話回訪，以更好地了解我院員工的思想動態以及入職前打折的壹些問題。
壹.調查摘要
這次確認電話是140(本科76人，專科64人)。其中回訪112人，無法回訪28人，回訪率80%，其中明確意向99人，未來12人，辭退1人(因年齡原因)，停工13人，未接電話13人。* * *損失40人，損失率28.5%，不可抗因素占20%，實際損失率8%。從電話回訪的效果來看，縮短了我院與員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表達了對我院員工及人性化管理模式的關心，表達了對參與工作的期待，並表示今後將與大家壹起努力，把醫院做得更好、更強、更大。
二、形勢分析
這次電話回訪的112人中，有12人(應屆畢業生5人，占總流失人數的42%)確定不來。通過溝通影響的原因主要有:1，應屆畢業生等待就業時間長，畢業到正式就業有4個月的時間差距，導致就業的真空階段，應屆畢業生。
先選擇就業。2、原單位不放人，原單位為了留住相關的稀有人才，會選擇不辦手續，不給檔案，讓人員走不了，動不了狀態。3.原單位采取相關措施挽留該人員。原單位通過提高待遇和水平留住了決定來我院工作的骨幹成員，使他們產生了動搖或改變想法。比如壹些已經決定來我院工作的科室主任和骨幹成員，思想上出現了動搖。4.因為家庭原因，在已經決定未來工作的人中，有1人因為照顧孩子和夫妻分居而放棄在我院工作。5.對入職風險的擔憂是指那些有固定工作，但沒有正式入職的人。通過分析，這些人主要是擔心工作環境和醫院能否培養業務技能。
從無力回訪來看，1。有拒絕回訪的:回訪期間，連續幾天不接回訪電話。這種人屬於國內知名大學。根據可能性分析，這種人應該是有工作的，應該歸類為後失蹤人員。2.空號和停機:有些人因為某些原因，選擇在預留號中填寫不存在的號，把這類人歸為想尋求更好工作，但又害怕保留真實信息可能給目前工作帶來負面影響的人。對於這些人，我們可以選擇跟蹤他們，把他們作為我們醫院缺崗的人才庫。
第三，改進措施
通過本次回訪分析，提出以下建議:1。人力資源部繼續與未正式加入我院的員工溝通，促進其思想穩定，加強對我院的認同感，防止員工再次流失。2.盡快解決人員配備問題。
題，促進尚未到我院的公立醫院員工合法合理就業，解決員工後顧之憂。3.對於特殊人員，如部門主任、部門負責人，可以進壹步提高待遇或增加其他福利待遇，促進特殊人才盡快進入。4.盡快做好部分員工配偶、子女的安置工作，防止因家庭因素影響員工無法上崗造成員工流失。5.對於原單位不放人，檔案被卡的情況，我們可以派人與原單位溝通，也可以通過勞動部門的溝通督促員工正常離職，按時入職。
最後，通過這次電話回訪，讓未入職的員工感受到醫院對他們的感情，為醫院和員工搭建了壹座情感橋梁，體現了我院人性化、科學化的管理理念，贏得了醫院的聲譽，贏得了人心。
電話回訪總結[5]
由於實際情況的限制，我們學校沒有家訪，而是用電話回訪來代替。我覺得這是壹個關鍵的橋梁:現在的孩子大多是獨生子女，他們缺乏與外界的有效溝通。電話回訪可以增進師生之間的感情，也可以讓老師掌握最近的學習狀態，大大增加與家長溝通的機會。
壹級C1
本學期回訪的優秀學員有陳正南、樓佳麗、方、、夏，這個班還有很多優秀學員。也有幾個學生的表現不盡如人意，如於、、郭亞英和於俊輝。還有壹種情況就是很多同學不夠穩定，很多時候打不通電話，尤其是前兩次回訪的時候。
輔助K1
這個班的電話回訪比較順利，幾乎所有同學都能接到電話，這個班回答的比較好。其中不乏傑出的代表，如、、董、婁廷偉、方、、錢詩藝等。但是錢詩藝的電話號碼前三次能打通，後面幾次就打不通了。上課也溝通過，最後也沒打通。也有幾個人回答不好:、陳洪澤、張。
準備A1
總的來說，這個班表現不錯。壹些每次訪問都完全正確的學生，如陳曉、、張新南、高、胡和邱希嶽，表現得很好。
但有些學生需要努力，如戴克星、許以恒和許陶俊。前兩次回訪有很多電話無法接通，後來就好多了，除了出差的。
準備B1
該類是與A1類並行開發的類。我無私的覺得B1班比A1班好，這壹點在電話回訪中也有明顯的體現。這個班在回訪中有很多出色的表現，這裏就不舉例了。B1比A1好的原因可能是B1的類壹直落後於A1，我在B1的類中學習了A1的經驗，改正了不足。這個班也有壹些同學回答的不是很好。齊、沈、已與家長溝通。我相信他們下學期會取得進步。
準備C1
這個班的學生都是三年級的學生，理解能力和掌握程度都比A1和B1好，所以在回訪的時候大部分同學回答的都不錯。剛開始有些同學沒有給出滿意的答案，後來確實進步很大。下學期要對他們提出壹些要求，多問壹些句子和單詞的拼寫問題。
準備B2
B2預科這學期的整體表現非常好。這學期的單詞和句型增加了，但是理解和表達能力提高了很多，這也和他們的PEP學習密切相關。回過頭看電話，基本可以接到電話，從回答中可以了解到。
同學之間有壹些差距，包括婁琪，田延慶，布萊爾，還有待提高。其他人回答得更好。
輔助C1
從電話回訪來看，C1班男女生差距明顯，女生普遍回答較好，只有少數男生較好。這個班男生比較少，但是大部分都需要提高。接下來需要與家長溝通的同學有:錢凱、沈洪標、王、、曹冬娣、、方延策、。這個班已經活躍起來了，下學期要多做句子拼寫練習和故事教學。