轉眼間，有意義的實習生活已經結束。回顧過去的實習經歷，我們收獲良多。大家總結壹下，寫個實習總結。不要以為實習總結可以隨便處理。以下是我為妳整理的gy客服實習總結模式(6篇通用篇)，希望對妳有所幫助。
客服實習總結1對於即將畢業的我來說，實習勢在必行。我的專業是市場營銷，這是我感興趣的。我是壹個標準的電腦控，離開電腦很難活下去，所以我選擇的實習沒有離開電腦，就是淘寶的客服工作。
很多人覺得淘寶客服只回答妳的問題，和銷售無關。其實這是壹個錯誤的認識。根據我在11期間的實習，淘寶客服的工作不僅僅是回答客戶的詢問，還要查看銷售記錄，下單等等。可以說是集銷售和服務於壹體的完整銷售模式。
20xx 165438+10月的壹天，剛到實習現場準備實習的時候，發現自己對這個業務的了解真的僅限於表面。在導師的幫助下，我開始了我的淘寶客服實習。她教我先申請壹個淘寶賬號，然後後臺把所有鏈接發給我。然後教我如何使用後臺，如何查詢信息等等。在我熟悉了這些東西之後，我被介紹給我們需要銷售的每壹個產品，包括質地，類型，每個型號有什麽顏色等等。有時候我會犯錯誤，但是她很耐心地指導我，所以我漸漸熟悉了。在我對這些業務比較熟悉之後，我開始接觸銷售業務。我對銷售還是有壹些想法的，但是想法不代表我真的能做。這次淘寶客服實習才發現，想法和現實還是有很大差距的。
練習淘寶客服，也要懂得銷售，首先要懂得推廣自己的店鋪和產品。只有讓更多的顧客了解我們的店，了解我們店裏賣的商品，才會有人買，才會增加瀏覽量和銷量。所以，作為淘寶客服，僅僅為客戶答疑解惑是遠遠不夠的。這裏面包含了很多銷售技巧，這些銷售技巧需要淘寶客服去思考和學習。我實習的那家店壹直走在正軌上，所以每天都有很多詢問，有好說話的顧客，也有特別沮喪的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是壹致的。所以面對難談的客戶，也要用自己的耐心和銷售技巧向他們介紹和銷售產品。
通過20xx 165438+10月淘寶客服實習，我真正了解了淘寶客服的工作內容，認識到淘寶客服的工作並不是那麽簡單，也豐富了自己的社會閱歷，學會了與人溝通的技巧。這是壹次難忘的實習經歷。
客服實習總結2“妳好，請問有什麽事嗎？”，“感謝來電，再見！”。這兩句話陪伴了我壹個半月。在電力公司石東供電公司實習了壹個半月的熱線話務員。在此期間，通過大師們的言傳身教，將自己積累的人生財富和實踐經驗毫無保留地傳遞下去，很好地起到了“傳、幫、帶”的作用，讓我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識和工作能力上都有了很大的進步和提高，為以後的學習打下了堅實的基礎。
作為新手，我要付出比別人更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐。剛上平臺的時候，憑著自己吃苦耐勞、吃苦耐勞的態度，熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。
但是，平臺作為壹個大眾服務窗口，作為壹個普通的經營者，不僅需要了解壹些簡單的技術和專業知識，還需要與客戶溝通，回答客戶的咨詢和問題。所以我更需要的是掌握全面的業務知識和良好的服務溝通能力。在平時的工作中，我學習新發布的各種新業務、新知識，充分理解其精神並牢記在心；對於壹些基本的業務知識，我經常翻出來看看，這樣可以溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原材料，那麽良好的服務和溝通能力就是高超的廚師。只有高超的廚藝，原料才能展現出好的品質和味道，服務也是如此。如果妳沒有良好的語言表達能力和溝通能力，那麽無論妳知道多少，妳有多全面，妳都只能在茶壺裏煮餃子——妳不能把它倒進妳的肚子裏。所以我經常在網上學習相關的服務和溝通技巧，並運用到服務工作中。
在與來電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態度，提高工作質量。如遇反饋，要傾聽來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，並做好相關記錄，方便日後與用戶聯系，為正常工作狀態保駕護航。事後也要做好回訪工作。當用戶反映不滿意時，要認真告訴他們，盡力為用戶排憂解難，急客戶所急。
在不斷的學習中，我發現我的生活變得豐富而精彩。原本沈默的我也變得喋喋不休，之前壹直被遺忘的我，也得到大家的認可。但是由於性格缺陷，錯過了很多機會。所以在新的壹天，我會再接再厲，做得更好。
時間過得真快！轉眼我已經在客服中心忙了壹個半月了。回顧過去，展望未來，回顧這段時間的點點滴滴，他山之石，對於我來說，沒有比這更好的了。
客服實踐總結3從第三季度開始做客服文員以來，壹直很努力，很努力。在這裏，我把這壹季度的工作總結如下:
壹、工作職責:
1，做好客服部門的電話接聽和訪客接待工作。
2.協助其他部門做壹些文職工作，如下:
(1)薪酬回撥和培訓回撥；
(二)文件的歸檔、傳遞、歸還和保管；
(3)收集月度會議數據，匯總並制表；
二、遇到的問題:
在過去三個月的工作中，我不清楚公司的許多實際工作流程。客服部:對公司的業務和產品缺乏了解，對各個區的信息了解不多。如果問附近分店的地址信息之類的壹些東西，就沒法回答了。因為月度會議的數據是從各分公司很多人那裏獲取的，除了數據上傳不及時之外，還會出現人員錯誤和變動，導致數據變動頻繁，嚴重影響工作效率；公司的OA系統還處於學習和探索階段，理解還不夠深入。,
三、如何提高:
了解公司的相關工作流程，有不懂的問題及時向在這方面比較有經驗的領導和同事請教，從中學習。多給自己鍛煉的機會，在工作中積累新的經驗，讓自己在以後的工作中快速成長。也希望各事業部相關人員能夠及時準確的上傳月度會議所需的數據，高效的完成上級交辦的工作！
四。目標:
下壹季度的重點是熟悉公司的相關信息和流程，主要是從ERP和網上獲取資源信息來了解和學習。獨立完成各項工作。另壹個是培養競爭意識和創新觀念:競爭意識是促進個人努力學習、自覺提高職業素質的動力，是打破安於現狀、聽天由命、依賴他人的人生觀的動力。要時刻保持積極熱情的心態，“勤能補拙”是性格和能力之間的補償；“熟能生巧”就是通過活動來提高能力。
請在以後的工作中批評指正。我會在以後的工作中用自己的實際行動做好每壹天，努力成長為公司有用的人才。
客戶服務實踐總結4。懷著壹顆真誠而激動的心步入天元門。經過壹周的實習，我多多少少對天元有了壹些感覺。鄭經理很帥，張書記可愛善良，同事熱情真誠，廚房阿姨做的菜很好吃。這無疑為我們所有人創造了壹個愉快的工作環境。
另外，對工作最大的感受就是“態度決定壹切”。做了三天客服，主要工作是給潛在客戶打電話，傳達信息，溝通。每天要打100多個電話，感覺很累。但是只要妳學會調整自己，用積極的思維去對待客服，客服也是壹件很快樂的事情，妳可以從中學到很多。
第壹天，在好奇心和新鮮感的驅使下，打了壹天電話，壹點也不累，還很有成就感。因為學到了很多電話技巧，練習了與人溝通；它還記錄了許多潛在客戶的數量。於是第壹天輕松愉快地結束了。
第二天感覺好多了，因為第壹天沒什麽刺激和興奮的，也沒什麽新的東西可以學，所以壹開始就很慢，很壓抑。但是當我覺得不能這麽頹廢的時候，我想到了壹個小辦法，把每壹個電話都當成電話面試。這使得電話拜訪非常高效，實際記錄了14個潛在客戶，比前壹天多了5個；還要鍛煉自己。也許這就是決定壹切的態度，以及積極思考的作用。
第三天，是平淡的壹天。這壹天，我能以正常正確的態度和方法面對壹天的工作。
總的來說，實習的第壹周收獲很大，我會再接再厲。
客服實習總結5我大學快兩年了，實際上有過兩次實習。第壹次在蘇寧，這次幹的是同類——客服。我的理解是無條件服務打電話的客戶。妳必須敬畏地對待顧客。在交談的過程中，壹定要禮貌、耐心、親切。這幾乎是必須的。其實經過這兩次實習，我發現自己並不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷於說話，但我認為溝通是最好的溝通方式，是橋梁。我們的距離更近了，但我似乎不喜歡談話的聲音。我喜歡面對面，這樣似乎更能滿足我。
客服是壹種傾聽式的溝通，根據對方的語速和語氣來判斷和猜測對方的表情變化。我覺得這種工作更適合害羞的人，似乎能充分發揮他們的優勢。壹般來說，不害羞的人壹般都有點粗心。其實做客服的時候，他的情緒沒有那麽克制，語氣容易出現很大的波動。我想我屬於後者。事實上，在這個充滿各種溝通方式的社會，再加上網絡世界的不斷發展，人們可以不出門在網上做任何他們可以做的事情，所以隨之而來的問題很多，那麽如何解決這些矛盾呢？
這樣客服隊伍不斷壯大，這個行業實際上解決了很多就業問題。我覺得我們有時候覺得這個職業太簡單了。做壹個合格的客服真的很難。壹個合格的客服肯定知道的太多了。企業內外都與企業息息相關。相關業務知識，當然回答問題用的語言應該是相當苛刻的。至少口語清晰，語言規範專業，回答友好，語言組織能力良好。我認為這是壹個...
實習期間，我覺得此刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺。其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部。其實工作雖然是壹種謀生方式，但我覺得是壹種生活方式。只要工作開心，就會對生活產生濃厚的興趣。工作的樂趣會給妳的生活增添很多樂趣。
這種實習機會確實不錯，但是在以後的實習中，還是希望能接觸到不同的領域。我覺得我們的人生應該有不同的身份轉變，接觸不同領域的人，了解不同的知識，並加以融合。這種生活應該是有趣的。當然，如果將來有機會，我願意工作，但是是在不同的崗位上。
客戶服務實踐總結6時光飛逝，我已經在河間梁衡物業東城國際待了近兩個月了。命運和機遇的巧合讓我加入了物業客服行業，新的行業讓我有了新的激情和新的團隊。通過這次實習，我對物業客服這個崗位有了更深入的了解。同時，在這次實習中，我也學到了很多服務知識。物業方面的知識對我以後的工作也有很大的幫助。我也有壹些實習中反映出來的不足，需要以後改進。
剛來公司的時候，我也很擔心實習能不能做好。畢竟，我以前從未做過這份工作。在實習期間，我也努力向同事學習，知道如何與業主打交道，遇到問題如何解決，采取什麽樣的流程去操作壹些事情。在物業客服的工作中，壹開始我和業主的溝通還是有點磕磕絆絆，處理問題的效率也不算太高，甚至還被業主罵過，但這些都沒有讓我氣餒。通過這些，我認識到了自己的問題，繼續努力，積累了工作經驗。與此同時，我不斷嘗試，我的服務變得更好，我能夠處理業主反饋的問題。
也覺得很多工作是需要經驗才能做好的，更加珍惜這個崗位。同時也讓我明白，自己的不足，雖然有，但其實是可以改變的，只要認真做事，多思考，優化自己做過的事情，不斷改進。以後我會繼續做好客服，為業主服務，以後會做得更好。
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