電話營銷周總結從網上報名，參加聽力，寫作，面試，復試，參加培訓，到現在已經五個多月了。在這五個月裏，我經歷了從壹個剛走出校園的大學生到上班族的轉變。從壹個獨立的個人到成為xx銀行電話銀行客戶服務中心的壹員。
在這裏，我們每天早上召開班前小組會議。每組組長會從昨天的外撥電話和內撥電話中總結出壹些錯誤，並在第二天強調今天的外撥電話應該註意哪些問題。在這裏，我們小組成員、組長、學生壹起做案例，從壹個個案例中發現我們的不足，強化我們的標準演講技巧，讓我們在面對各種難纏的客戶時遊刃有余。在這裏，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個同學都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見。齊心協力完成了黑板報的設計和制作。
在這裏，我們每天上班前都會召開大團拜會，樓領導會表揚各方面表現優秀的同學，鼓勵有進步的同學。在這裏，每天都有很多好事發生。雖然這些事情很小，但是從這些小事情中我們感受到的是我們電話銀行xx中心像大家庭壹樣的溫暖。
在這裏，我們每天都會記錄我們的工作發言，記錄我們工作的點點滴滴。更重要的是，在這裏，在xx銀行、電話銀行、xx中心企業文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質，完善自己...這種緊張忙碌的氣氛，讓我在平日裏感覺有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，浮躁的青春也褪去了，變得更加成熟穩重。
從這幾個月的工作中總結出以下幾點:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力的去做。當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
第二，努力學習，與時俱進
我記得石董事給我們新員工上的壹課，說“選擇建行，就是選擇不斷學習”。作為壹名電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。這幾個月來，我壹直在努力學習，努力提高自己的業務知識，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。
在工作中用理論指導解決實踐，學習以應用為目的。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2.註意克服思想上的“懶惰”。
堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，不要把業務知識的學習當成額外的負擔，要有意識地學習更新的業務知識和建行的企業文化。其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用最好的服務解決客戶的困難，讓我用最好的服務解決客戶的問題。
制定以下計劃:
第壹，有效完成外呼任務。
在日常的對外xx中，學會總結各個地方的特點，善於發現各個地區客戶的生活習慣和性格特點，進行高效的對外通話。比如xx地區的個貸催收，下午的接觸率壹般比較高，要多預約xx地區的客戶。比如xx線的客戶理解和反映都比較慢，我們打外呼的時候需要放慢語速來配合客戶。實現數量、質量和效益的結合。
第二，加強自身學習，提高專業水平。
精通“壹站式談話”，解決客戶問題時能脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，有助於我們高效地使用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識，準確完整地回答客戶的問題。
第三，增強主動服務意識，保持良好心態。
第四，不斷提升自己，培養壹個客服代表應有的職業心理素質。
學會生動地做枯燥單調的工作，學會把工作當成壹種享受。
電話營銷周工作總結:到目前為止，X個月發了六單，完成了我最初的任務目標。在此，感謝各位同事的幫助。如果沒有他們的幫助，這份名單不會如此順利地被拿下。
做了半年的電話銷售，我也總結了壹點經驗:
1，先確定產品的使用對象。
在和客戶溝通之前，要充分了解客戶，因為我覺得不能為了打壹個電話而打電話，而是為了打壹個電話。針對不同的客戶側重不同的內容，就像每個人的心態不壹樣。我這壹代人大多比較驕傲，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某些方面的缺陷，所以對保健品非常排斥，或者說他們非常健康，根本不需要。此時此刻，作為最大的消費者，我們應該從父母做起，所有的美德都應該把孝順放在第壹位，這樣才能以情動人。
2.其次，要有正確的決策者。
在工作中要找到壹個真正的決策者需要付出很大的努力。在不確定接電話的人是不是決策者的情況下，不要暴露身份。可以問誰有決定權，給電話號碼和姓名。這時候就需要我的說話藝術了，對於壹大堆人來說，他們在不是很忙的時候，會很熱情的給妳講壹些事情。如果他們工作忙，就會很暴力，所以不容易過分。
3.再者，要有積極的態度和正確的言辭。
雖然平時會被質疑甚至被侮辱，但我明白自己必須承受壓力，調整個人情緒的變化。我必須每天在工作中保持非常熱情積極的態度，用妳的熱情打動對方。
4.對於目標客戶
對於意向客戶，要及時持久的跟蹤。目前，我的30個客戶對此感興趣。我覺得我現在做的就是去了解這些人，知道他們流浪的原因，從根源入手壹舉拿下他們。
5.但是經過長期的訓練，我覺得應該做出選擇。
對於釘子戶來說，要敢於放棄，也許壹個人的時間可以換來兩個客戶。同時也不要氣餒，保持頭腦清醒，賣不出去，不壹定永遠賣不出去。
計劃:
接下來的時間，我們會繼續保持每天的電話量。在即將到來的最後壹周，我的計劃是期待自己有新的突破，鍛煉自己的口才，向別人學習。努力全面實現目標。
電話銷售壹周的工作總結過的飛快，不知不覺已經在xx半年了，壹直在客服部做電話銷售。現在回想起來，就像昨天我應聘我們公司客服部的時候壹樣，但是在這段時間裏，我學到了很多，成熟了很多。
很多人可能覺得客服部的工作很簡單很枯燥，定義為售後服務。其實xx的客服人員也是需要了解很多知識的，比如營養，xx，溝通技巧。做這個工作的過程也會影響個人性格，提高心理素質。不管妳之前學過什麽專業，做過什麽工作，來我們組都要從頭學起。站在同壹起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
每壹個客服電話銷售人員都必須定期對益銘的新老客戶進行健康訪問。面對每天重復的工作，我們的電話銷售人員要做好本職工作。首先，我們應該有耐心和真誠的工作態度。在這個信息時代，市場競爭非常激烈，互相競爭的公司也會給客戶打壹個電話回訪，這並不奇怪。許多客戶每天可能會接受壹次或多次回訪。我們怎樣才能讓他們對我們的服務感興趣？
首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但是我們的語氣和表情對方是可以感受到的。無力或面無表情的談話可能會導致忽視妳，甚至拒絕傾聽。相反，妳的微笑服務讓對方感到親切，讓我們和客戶的距離更近。還有，在溝通的過程中，要抓住客戶比較關心的話題。
相比電話回訪，接聽400熱線讓我變得更有耐心，在性格上，也讓我拋掉了之前的焦慮和不成熟。很多時候，我壹開始是受不了客戶的情緒發泄的。我的情緒也會隨著客戶的責罵甚至破口大罵而激動，有時還會提高嗓門。
漸漸地，我學會了從客戶的角度出發，站在對方的角度思考，設身處地，不激化矛盾。很多時候客戶就是想發泄，越說越生氣。其實並沒有客戶表達的那麽嚴重。要保持冷靜的心態，先學會耐心傾聽和安撫客戶，了解事件的來龍去脈，和客戶具體分析，盡快解決客戶反映的問題。
遇到不講道理的客戶，也要學會和同事壹起分析總結經驗，互相鼓勵。壹方面可以放松自己，壹方面可以讓同事有所準備，盡快為客戶解決問題，防止糾結。在很多次的磨礪中，我們都在慢慢的成長和成熟，學會調整自己的情緒，用積極樂觀的心態對待工作和生活。我們受過委屈想哭，也受過氣想發泄。但是，我們最終並沒有氣餒和放棄，磨練才是走向成功最重要的動力。
xx市場越來越大，越來越多的客戶選擇xx，客戶咨詢的問題也越來越專業和深刻。此時此刻，我們迫切需要自己去學習越來越專業的東西。所以我們利用業余時間學習相關書籍，查閱相關母嬰網站，充實自己。然後客戶撥打熱線，尋求的不僅僅是指導，還有對未來市場的內容、產品、活動、服務態度的投訴和建議。持續充電後我們會做得更好。
我們客服部是物流部人數最多的。在這個大家庭裏，我們感受到了領導的關懷和同事的團結。在這所大學校裏，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流。更重要的是，我們也是公司的窗口。我們必須不斷改進，跟上公司的發展步伐。我相信我們的客戶服務部會越來越出色。