子曰:“人有禮貌則安,無禮貌則危。”。禮儀是人類維護社會正常生活所遵循的最簡單、最基本的道德行為準則。它屬於道德體系中社會道德的內容,是在人們長期的生活和交往中逐漸形成的,並以風俗、習慣、傳統的形式固定下來的。
“禮儀即教育”。作為壹名中學生,掌握與人交往的禮儀技巧,了解各種場合的禮儀,可以讓妳成為壹個更優雅、更有品位的現代人;使妳在社交活動中充分展示自己優雅的職業形象,給別人留下好印象;同時也能全面提升學校的形象。
壹般來說,禮儀有四個原則:壹是尊重人的原則。尊重他人是人際交往成功的重要保證,也是禮儀的核心。在使用禮儀時,壹定要把對交際對象的尊重和重視放在第壹位,不要傷害對方的自尊心。二是自律原則。自律就是克己、自制;就是在使用禮儀時要主動、自願、自我參照、自我反省、自我要求、自我約束、自我約束,不允許妄自菲薄、妄自菲薄;人也不能在前任之後,或者在陌生人和熟人之前有所不同。第三是適度原則。運用禮儀和做其他事情壹樣,講究具體問題具體分析,要謹記為時已晚。所謂適度,就是在使用禮儀時,既要掌握普遍規律,又要針對具體情況,嚴肅得體,掌握分寸,不能做得過火或做得不到位。第四是真誠原則。應用禮儀,壹定要真誠,真誠待人。對別人友好,尊重,容易被別人接受。
儀表是指壹個人的外貌,是壹個人精神面貌的外在表現。主要包括著裝、衛生、儀態等等。
(壹)身體姿勢禮儀
1,站姿——像松樹壹樣站著
頭挺直,眼直,下頜微收,微笑,挺胸收腹,腰直立,肩膀放松,雙臂自然下垂,雙手交叉在背後或胸前,雙腿直立。給人的感覺就是耿直,漂亮,有活力,有進取心。不要傾斜妳的脖子、腰、太陽穴或腹部。不要靠在其他物體上,不要把手插在褲兜裏或交叉腰,不要把胳膊抱在胸前。
2、坐姿——像鐘表壹樣坐著
(1)入座時,應以輕而柔的步伐走到座位前,然後轉過身來,輕輕地、穩穩地坐下,自然地將右腳與左腳並排放置。
⑵坐下後,身體重心垂直向下,腰部直立,上身直立,眼睛直視,下頜微收,手掌自然放在膝蓋或椅子扶手上。
⑶男生基本坐姿:上身挺直,下頜微縮,眼睛直,兩腿分開,不與肩同寬,雙腳平行,雙手分別放在膝蓋上。
⑷女生基本姿勢:雙腳同時向左或向右,重疊後雙手放在左腿或右腿上。也可以雙腳並攏,雙腳交叉放在壹邊。
5]男女生坐在壹起時,不要雙手交叉放在胸前或腰上,不要擺弄手中的茶杯或不斷晃動手中的東西,也不要時不時地拉衣服、整理頭發、摳鼻子、掏耳朵。
3、姿勢——走路如風
(1)走路時,肩膀要平穩,眼睛要直上,下巴要微縮,要面帶微笑。手臂伸直放松,手指自然彎曲。
⑵步幅合適,壹般前腳掌腳跟離後腳掌腳跟壹尺。
(3)走路時,男生不要左右擺動肩膀,女生不要左右擺動臀部。穿高跟鞋更要註意保持平衡。男女同行時,男生要適當調整步幅,盡量與女生保持同步。
(4)和別人告別時,不能扭頭就走。妳應該先後退三步,然後轉身離開。
5]介紹客人時,走在客人的左前方,整個身體半轉向客人的方向,左肩略靠前,右肩略靠後,保持兩三步的距離。上下樓梯、拐彎、進門時,要伸手提醒客人先走。
【6】不同的衣服對走路姿勢有不同的要求。壹般來說,壹條直線的佩戴者應該莊重、大方、有朝氣;弧形衣服的穿著者應該看起來迷人、優雅、高貴。
4、眼睛——心靈的窗戶
(1)在社交活動中,用眼要符合禮儀規範,否則會被別人視為不禮貌。
與人交談時,眼睛要盯著對方。眼睛限於對方額頭到對方襯衫第二顆扣子的方框,左右肩為準。在這個盒子裏,壹般有三種凝視:壹種是官方凝視,壹般用於談判協商。凝視的位置在對方的眼睛和額頭之間的三角形裏。二、社交凝視:壹般用於社交場合,位於對方眼睛和嘴唇之間的三角地帶。第三種是親密凝視,壹般用在親戚、家人等親近的人之間。
(3)溫柔友好地看著對方的眼睛。心不在焉和東張西望是對他人的不尊重。看鐘是希望客人離開。昂著頭看著對方,表示對客人的蔑視。
(4)進入上級辦公室不要看桌上的文件;走進陌生人的房間不要東張西望;盡可能近距離地與長輩交談,用尊重的目光看待他們。
5]當妳在臺上演講時,妳應該先環顧四周,以示對在場的人的尊重。和別人調情的眼神或者漫不經心的眼神都是缺乏教養和禮貌的表現。
【6】不能把目光長時間集中在對方的某個部位,否則會造成他人尷尬。
5.用嘴表達妳的感受。
(1)牙齒微微露出的嘴唇通常是相互友好的。
⑵緊閉雙唇是認真思考和治療的表現。
(3)輕微的撅起嘴表示輕微的不滿。
(4)用嘴唇做手勢表示鼓勵或鼓勵或嘲笑。
5.撇嘴表示輕蔑或厭惡。
[6]打耳光是表示欽佩或遺憾。
6.笑聲——詩意的美
(1)笑是眼、眉、嘴、臉的動作集合。人類的微笑有很多種。溫和的微笑可以問候他人,也可以禮貌地拒絕他人。咯咯的笑能給人壹種沒有批評或否定的感覺。笑起來特別刺激,喜悅,興奮,健忘。微笑是最常見、最多樣、最有益的微笑之壹。
真誠的微笑不僅能使人和睦相處,還能給人帶來巨大的成功。
(3)自信的微笑充滿了自信和力量。即使壹個人遇到了最大的困難,如果他能微笑對待,他就能突破困難。
禮貌的微笑就像春風融化的雨水,滋潤著人們的心靈。壹個有禮貌的人會把微笑作為禮物,慷慨地送給別人。
(2)手勢禮儀
手語是交流中不可或缺的動作,也是最具表現力的肢體語言。可以強調語氣,增加感染力。
1.搖擺式:表示“請”或“請進”時常用。手指伸直並攏,手掌伸直,掌心向上,雙腳呈T字形站立,頭和上身壹側傾斜伸出。另壹只手垂下或放在背後,看著客人微笑。
2.交叉臂式:這種風格可以用來對更多的客人說“請”。從腹部前側擡起雙手,雙手上下重疊,掌心向上,身體微微前傾,微笑著和大家打招呼,然後退到壹邊。
3.斜擺:請在坐著的時候使用,手勢要指向座位的壹側。
為遊客指示行進方向時,習慣上是將左手或右手舉至胸部高度,並向指示的方向伸展前臂。
介紹別人時,手掌要朝上,手背要朝下,手指要並攏,微微微笑。
4.掌聲:面帶微笑,擡起雙臂,左手手掌舉至胸前,掌心向上,用右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。此時,節奏要穩定,頻率要壹致。至於掌聲,要和氣氛協調。
5.幾種流行的手語
(1)OK手勢。
用拇指和食指圍成壹個圈,然後伸出其他手指。這是常用的OK手語。在美國表示同意或勝利。在我國,它的意思是0。在日本、緬甸和韓國,貨幣是被表達的。如果日本人在談判過程中做出這個手勢,如果妳點頭,就表示妳願意給他壹筆現金。在巴西,獨聯體和希臘,它意味著詛咒和侮辱。在巴西妳用這個手勢,女人覺得妳在勾引她,男人覺得妳在侮辱他。
(2)豎起大拇指:我國贊。壹些國家,如英國、新西蘭和澳大利亞,要求搭車。如果豎起大拇指,被認為是壹種侮辱,在希臘被認為是“滾開”。
(4)握手
握手儀式是中國最常用的見面儀式和告別儀式,可以看出壹個人是否受過教育。
①最常見的握手方式是在會上伸出各方的右手,手掌呈垂直狀態,五指並用,微微握約3秒鐘。握手時,上身要微微前傾,頭要微微低壹些。
②握手時註意順序。壹般來說,男女之間,男方需要女方先伸手,再握手。沒有握手的意思,雙方點頭或鞠躬。
(3)主人與客人之間,主人應先向客人伸出手,以示熱情。比如接待客人時,女主人要伸出手來表示歡迎,主人也可以伸出手來歡迎女客人。
(4)年齡與性別發生沖突時,壹般以女性先伸手為宜,同性之間,老年人先伸手,年輕人應立即回禮。
⑤地位高低時,地位高的先伸手,地位低的立即忍住。
6.用妳的右手握手。如果戴了手套,立即摘下來和對方握手。
(3)語言禮儀
1,原則:
壹句好話暖三冬,壹句壞話傷人六月。真誠的態度是交談的基礎。想要得到別人的尊重,首先要學會尊重別人。過分的謙虛,滿口謊言,花言巧語,虛假的娛樂,會讓人反感。見人選詞,“在什麽山頭唱什麽歌。”
2.光榮的話和謙虛的話:
(1)長輩或上級:老同誌、老師傅、老首長、老領導、老先生、阿姨、姑母、叔叔等等。
(2)等於:兄弟、姐妹、先生、女士、小姐。
(3)問對方姓名:妳的名字和方的名字(女士)。
(4)詢問對方的年齡:高守、桂庚、方玲(女士)。壹般來說,不應該問女人的年齡。
(5)第壹次說“久仰大名”,好久不見說“恭喜”,請人批評“教導”,請人原諒“原諒”,請人回答問題,請人辦事,等客人說“歡迎光臨”,客人到了。
(四)師生溝通禮儀
1,課前準備階段:
(1)學生應在上課前兩分鐘進入教室,準備好相關資料並坐起等待老師。
(2)準備上課鈴響。老師在講臺上微笑,用友好的目光掃視教室,發出“上課”指令。
(3)班長喊“起立”後,全體同學親切地喊“老師好”;老師親切的回答“同學們好”,班長喊“坐”。
2.遲到後的禮儀:
(1)教師遲到時要主動向學生道歉,並禮貌地向學生解釋原因,取得學生的理解。
(2)學生不要對遲到的老師大驚小怪、吵鬧或大聲喧嘩。在老師到來之前預習這節課的內容。當老師走進教室道歉時,學生應該表現出理解和寬容。
(3)學生遲到要在前門向老師喊“報告”。關門的話要輕輕敲門,得到老師允許後才能進教室。
(4)主動向老師簡要說明遲到的原因,說話誠實。得到老師的理解後才能坐下來。實在不方便說明原因。主動對老師說:“老師,請允許我課後解釋原因。”
(5)走向座位時,動作要快,腳步要輕,步子要小,決不能有任何滑稽的舉動;坐下後,立即專心聽課,把對課堂造成的損失降到最低。
老師應該對遲到的學生有禮貌。學生禮貌報告時,必須允許其在教室上課,不得拒絕其進入教室,不得以生硬的語氣訓斥。當學生不方便說明原因時,不要當場提問,課後聽學生解釋。
3、課堂禮儀:
1.遵守課堂紀律是對老師辛勤勞動的尊重,也是最基本的禮貌。
2.正確回答老師的問題。老師個別提問時,回答前要舉手,老師示意後才能起身回答。
3.回答問題時,姿勢和表情要大方,不要擺姿勢或故意做出滑稽動作引人發笑;說話聲音大,清晰,語速適當。不要說得太低或不清楚;回答不了問題就說清楚,不要故意躲閃或者保持沈默。
4.如果老師回答不了問題,要先站起來,然後用抱歉的語氣跟老師說清楚。別人回答問題不要插嘴,別人答錯不要嘲諷。如果能自己回答,可以舉手發言。
4.課外禮儀
(1)學生見老師。學生應主動向老師問好:“早上好”或“老師好”。老師要微笑點頭回禮,或者回答“早上好”“大家好”,不能太冷漠,也不能太親密。
(2)學生在校外遇到老師要主動打招呼;上車時讓老師先上車;在車上遇到老師要讓座;在社交場合遇到老師,要和老師打招呼,讓座。
(3)學生課後想找老師要預約。學生不要去老師的房間,除非是緊急情況,因為房間是老師的私人生活空間。在辦公室談,老師同意後坐下;遵守基本的禮儀規範,尤其註意坐姿、站姿、語氣和動作;不要幹擾其他老師的工作;不能隨意翻老師的東西。
(4)在出入口,上下樓梯(電梯),遇到老師。學生要主動打招呼,讓老師先走。進出校門時主動下車,接受門衛檢查。校園內騎車速度不得超過5公裏/小時..
(5)教師家訪要熱情歡迎,介紹給家長,邀請坐下,給老師倒茶;老師暫時避免和家長說話;老師興致勃勃地走了。
(6)畢業後,遇到老師,要主動熱情地打招呼,匯報工作,感謝老師的幫助。重要節日要給老師寫慰問信或者寄賀卡,方便的時候去看望老師。
5、談話禮儀:
(1)教師規範:
(1)提前通知,做好準備。最好提前和學生打招呼,讓他們有心理準備。這既是壹種禮貌,也是對學生的尊重。
②尊重學生,平等相待。老師說話時,語氣要平和,要有耐心,學會傾聽,不隨意打斷學生,不大聲說話,不說侮辱性的語言,不做不禮貌的動作,表現出良好的道德修養。
3註意場合,講道理。選擇壹個學生能接受的時間和地點。贊美和研究可以在辦公室進行;宜在僻靜處批評學生,切忌當眾嚴厲批評學生。與學生交談時,教師的表達要與交談的對象和內容相協調。不要誇大、故意誇大事實,不要散布不利於團結的東西或道聽途說。
④禁止帶異性同學進房間談話。
(2)學生規範:
(1)學生和老師說話,老師不坐,學生不能坐。只有老師坐下來,讓學生坐下來,學生才能坐下來和老師說話。
無論學生是站著還是坐著,都應該有壹個正確的姿勢。他們不應該東張西望,撓頭撓耳,抖腿擱腳,斜眼看對方,不愛理他們。他們應該盯著老師,認真聽他講課。
③樂於接受老師的建議和正確的批評。當妳對老師的批評有不同看法時,可以進行必要的解釋,但不要隨意打斷老師,更不要大吵大鬧。
當妳離開時,妳應該誠懇地和老師告別。
(五)同學交往禮儀
1,尊重同學:
同學友誼是人生最純粹的關系。無論對方家庭背景是城市還是農村,無論父母是幹部還是農民工,無論經濟是富裕還是貧窮,無論身體是強壯還是殘疾,都應該壹視同仁。閃光的不壹定是金子,每個人都有無限的發展潛力。今天的小灰鴨,可能就是明天的白天鵝。
2、物資往來要明確:
同學之間可能會有借錢、借東西或互贈禮物等物質上的交流,但千萬不要大意。每壹項都要記清楚,即使是小錢也要記在備忘錄裏,提醒自己及時歸還,以免忘記,造成誤會。如果借的錢不能及時歸還,每隔壹段時間就要向對方說明情況。利用對方的物質利益,不管是有意還是無意,都會造成對方心理的不快,從而降低自己在對方心目中的人格。
3.關心同學的困難;
妳要主動去打聽同學的困難。我們應該盡力去幫助力所能及的事情,這樣會增進雙方的感情,使關系更加融洽。生病住院的同學要去看望慰問。
4.不要在背後議論同學隱私;
每個人都有“隱私”,隱私與個人名譽息息相關。背後議論他人隱私,會損害他人名譽,造成雙方關系緊張甚至惡化,所以是壹種不光彩的有害行為。
5.主動為自己的錯誤或同學間的誤會道歉。
同學之間經常相處,壹時的失誤在所難免。如果有錯,要主動向對方道歉,取得對方的諒解;要主動解釋雙方的誤會,不要小家子氣,不要尖酸刻薄。
(6)會議禮儀
1.大會發言人禮儀:
(1)會上的發言有兩種:正式發言和自由發言。前者壹般是領導匯報,後者壹般是討論發言。正式演講者應衣著整潔,以自然的步態和力量走在主席臺上,體現出壹種自信自強的風度和氣質。說話清晰,講究邏輯,言簡意賅。如果是書面發言,要壹直擡頭掃視會場,不能低頭看稿子。沒人在看。演講結束後,妳應該感謝聽眾的聆聽。
(2)自由發言比較隨意,要註意發言的順序和次序,不能爭著發言;發言要簡短,觀點要明確;如果和別人有分歧,要以理服人,心態平和,聽從主持人的指示,不能只顧自己。
(3)如果會議參與者向演講者提問,他應該禮貌地回答。對於無法回答的問題,他要機智禮貌地說明原因,認真聽取提問者的批評和意見。即使提問者的批評是錯誤的,也不應該無禮。
2.參與者的禮儀:
(1)參加會議的人員應著裝整齊,舉止大方,比規定的會議時間提前五分鐘左右到達會場,而不是到了會議時間才慢慢進入會場,影響他人。
(2)開會時,要認真聽講,認真做筆記。開會也是學習。認真傾聽不僅表明妳的工作態度,也表明妳對演講者的尊重。
(3)趴著、靠著、打哈欠、亂塗亂畫、低頭睡覺、走來走去、幹私活、和鄰居竊竊私語都是非常不禮貌的行為。
(4)大家發言結束時,要鼓掌以示對他發言的肯定和支持。
3、主人的禮儀:
(1)各種會議的主持人通常由具有壹定職位的人擔任,他們的禮儀表現對會議的成功有著重要的影響。
(2)主持人要衣著整潔,大方莊重,精神飽滿,不能邋遢邋遢邋遢。
(3)在主席臺上行走要穩而有力,行走速度視會議性質而定,歡快熱烈的會議節奏要慢。如果妳是站著的主持人,妳應該把腿並攏,保持背部挺直。手握文稿時,右手握著文稿的底部中間,左手五指並攏,自然下垂。雙手捧稿時,要齊胸。坐在椅子上時,應該站直,雙臂向前伸展。把妳的手輕輕地放在桌子邊上。主持過程中,不要撓頭、揉眼睛、擋腿。
(4)主持人要口齒伶俐,思維敏捷,言簡意賅。
(5)主持人要根據會議的性質來調節會議的氣氛,可以是莊重的、幽默的、平靜的,也可以是活潑的。
(6)主持人在會上不能和熟人打招呼,更不要說聊天了。開會前,他可以點頭微笑。
(7)電話禮儀
1,電話響了,拿起電話先宣布自己,再問對方打電話的意圖。
2、電話溝通要仔細了解對方的意圖,對對方的談話進行必要的重復和呼應,以示對對方的積極反饋。
3、應配備電話本,重要電話應記錄。
4.打完電話後,要等對方把話說完,再以“再見”結束。對方放下話筒後,再輕輕放下,以示對對方的尊重。
(8)電梯禮儀
先按電梯,讓客人和長輩先行。如果客人不止壹個,可以提前到電梯前,壹只手按“開”,另壹只手按住電梯側門,禮貌地對客人說:“請進!”進入電梯後,按下客人想去的樓層數。側身面對客人。如果沒有其他人,妳可以打個招呼。如果還有別人,要主動問去幾樓,幫忙按。到了目的地,壹只手按“開”,另壹只手做請出去的動作,說“我們到了,妳先請!”客人出電梯後,立即步出電梯,在前面指引方向。
(9)劇院禮儀
1,觀眾請盡快入座。如果妳的座位在中間,妳應該禮貌地向坐著的人示意,請他讓妳過去。
2.讓座時要正面對著,不要讓臀部對著別人。
3、衣著整潔,即使天氣炎熱,也不宜袒胸。不要大喊大叫,也不要把電影院當成小吃店。
4.演出結束後,觀眾要有序離開,不要推擠。
(10)閱覽室禮儀
1,註意清潔,遵守規則。t恤和拖鞋不允許進入。坐著的時候,不要給別人留座位。查找目錄卡時,不要把它翻過來或撕掉,也不要用筆在上面亂塗亂畫。
2.保持安靜和衛生。走路要輕,不要大聲說話,不要吃有聲音或有貝殼的食物。
3.書、桌子、椅子、長凳等。在圖書館和閱覽室屬於公共財產,所以我們應該愛護它們,不要隨意描繪或破壞它們。
(11)乘車禮儀
1.騎自行車或摩托車:嚴格遵守交通規則。不闖紅燈,騎車不打傘,不追逐打鬧或曲折賽跑,不騎車帶人。老弱病殘行動遲緩時,要給予理解,主動禮讓。
2、乘火車、輪船:在候車室、候車室,要保持安靜,不要大聲喧嘩。上車上船時依次排隊,不要推擠、碰撞。在車廂和船上,不要隨地吐痰,不要亂扔紙屑,不要讓小孩隨地大小便。
3.坐公交車:公交車到站要依次排隊,照顧好婦女、兒童、老人和病殘人員。上車後不要搶座位,更不要在座位上放東西給別人占座位。老、弱、病、孕、抱嬰兒的乘客應主動讓座。
4.陪同領導和客人乘車外出時,註意:讓領導和客人先走,然後自己走。主動打開車門,並用手示意,待領導和客人坐穩後再關門。壹般汽車的右門是向上的,首先也是最重要的,所以妳要先打開右門,關門的時候不要太用力。我對公共汽車上的座位很挑剔。汽車座椅1在駕駛員右後方,第二個座椅在駕駛員正後方,第三個座椅在駕駛員旁邊。如果後排有三個人,3號座位在後排中間。
(12)旅遊禮儀
1.觀光:所有遊客應愛護旅遊區的公共財產。公共建築、設施、文物古跡,甚至花草樹木,都不能隨意破壞;不要在圓柱、墻壁、紀念碑等建築物上亂塗、亂畫、亂刻;不隨地吐痰、小便,不汙染環境;不要亂扔果皮、紙屑和雜物。
2.酒店住宿:入住任何酒店的旅客不要在房間內大聲喧嘩,以免影響其他客人。對服務員有禮貌,感謝他們的服務。
3.在餐廳用餐:尊重服務員的工作,對服務員謙虛禮貌,在服務員太忙的時候耐心等待,不要敲桌敲碗,不要大喊大叫。對於服務員工作上的失誤,要善意提出,不能冷嘲熱諷。
(13)涉外禮儀
在國際交往中,禮賓是壹項非常重要的工作,很多外事活動往往是通過各種交往禮儀活動來進行的。壹般來說,各種交往活動在國際上有壹定的慣例,但各國往往根據自己的特點和風俗習慣,有自己獨特的做法。在我們的對外交往中,既要發揚我國禮儀之邦的優良傳統,又要尊重各個國家、各個民族的風俗習慣,了解他們不同的禮儀和舉止,這樣才能在對外活動中真正做到謙恭有禮。
1.舉止要端莊穩重:在外事活動中,舉止要自然、端莊、穩重,表情要自然、真誠、可親,不能不拘禮節。站立時,不要靠在桌子或椅子上。坐著的時候,姿勢要端正,不要翹腳、抖腿,也不要顯得懶洋洋的。女同性戀不要伸腿。當妳離開的時候,妳應該輕輕地走。如果遇到緊急情況,可以加快腳步,但不要急著跑。當妳說話時,不要做過多的手勢,也不要大笑或大聲喊叫。
2.說話文明得體:與外賓交談時,表情要自然,態度要誠懇,語言要文明,表達要得體。當別人單獨和別人談話時,不要偷聽。如果妳需要和某人交談,妳應該等到別人說完。如果談話過程中有急事要離開,要向對方問好並道歉。與外賓交談時,不要問他們的年齡、簡歷、婚姻、工資、服裝價格等私人生活。與外國人交談時,最好選擇喜歡聽音樂的話題,如體育比賽、文藝演出、影視、景點、旅遊度假、烹飪小吃等。大家都會感興趣的。這種話題讓人輕松愉快,能受到廣泛歡迎。如果外國人主動聊不熟悉的話題,要認真聽,認真提問。千萬不要裝懂,更不要主動和外國人聊自己壹知半解的話題。