消費者需求及意見調查

消費者行為研究是市場研究中最常見和最頻繁實施的研究。是指對消費者為獲取、使用和處理消費品而采取的各種行為以及事先確定這些行為的決策過程的定量和定性研究。這項研究不僅可以了解消費者如何獲得產品和服務，還可以了解消費者如何消費產品，以及產品在使用或消費後如何處置。因此，它是營銷決策的基礎，與企業市場的營銷活動密切相關。消費者行為的研究對於提高營銷決策水平和增強營銷策略的有效性具有重要意義。消費者行為是指消費者獲取、使用和處理消費品的努力。

消費者行為研究壹般需要了解的信息有:

什麽:消費者購買或使用什麽產品或品牌？

為什麽:消費者為什麽購買或使用它？

世衛組織:誰是購買和使用產品/品牌的消費者？

何時:何時購買和使用？

在哪裏:在哪裏購買和使用？

多少:購買和使用的數量是多少？

如何:如何購買和使用？

哪裏:我可以從哪裏獲得產品/品牌信息？

結合消費心理和消費觀念的相關信息，對消費者的各種行為進行綜合分析。1，聚類分析:

根據研究對象之間的相似性，對市場進行分類，找到競爭對手。

2.回歸分析:

找出某事物的影響因素，並描述其影響程度。它也可以用來預測壹些事情。

3.因素分析:

從眾多觀察變量中找出幾個本質因素，更清晰地把握事物變化的原因。

4.相關組件:

研究變量之間的密切關系。

5.差異檢驗和方差分析:

分析和檢驗不同類別或變量之間是否存在顯著差異。

6.對應分析:

它用於探索和研究分類變量之間的關系。

7、判別分析:

利用已經獲得的壹些信息來判斷其屬性。

8、結合分析:

衡量消費者對許多產品屬性的偏好，確定消費者在多屬性產品中的選擇。消費者行為的研究構成了營銷決策的基礎，而營銷決策離不開企業市場的營銷活動。這對提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性具有重要意義。它可以為以下研究提供支持:

1，品牌形象與品牌管理

通過對消費者行為的研究，在了解知名度、購買/使用率、忠誠度、轉化率、美譽度等各項指標的基礎上。，並了解各品牌在消費者心目中的形象、地位和評價，以及產品品類和品牌用戶的形象，制定品牌發展戰略。

2、產品定位

只有了解產品在目標消費者心目中的地位，以及其產品是否被消費者接受，才能制定有效的營銷策略。

3.市場分割

市場細分是制定大多數營銷策略的基礎。企業市場細分的目的是為自己找到合適的目標市場，根據目標市場的需求特點制定有針對性的營銷計劃，使目標市場消費者的某些獨特需求得到更充分的滿足。

4.新產品開發

通過了解消費者的需求和欲望以及他們對各種產品屬性的評價，企業可以據此開發新產品。可以說，消費者行為研究不僅是新產品創意的重要來源，也是檢驗新產品各方面，如產品性能、包裝、味道、顏色、規格等是否合格的重要途徑。，可以接受以及在哪些方面需要進壹步提高。

5.產品定價

如果產品定價與消費者的承受能力或者消費者對產品價值的認可程度脫節，再好的產品也很難打開市場。

6、分銷渠道的選擇

消費者喜歡去哪裏，如何購買產品，也可以通過對消費者的研究了解到。

7.廣告和促銷策略的制定

對消費者行為的透徹理解是制定廣告和促銷策略的基礎。通過對消費者行為的研究，可以了解他們對信息的獲取，對廣告/促銷行為的態度和評價，以及廣告/促銷行為對其消費行為的影響，從而制定合理有效的廣告/促銷策略。消費者研究，又稱消費市場研究，是市場研究領域中應用最廣泛的，也是消費品市場研究最基本、最主要的組成部分。是消費品生產企業，尤其是民用消費品生產企業經常實施的市場調研。

消費者市場研究是指對市場環境(政治、法律、社會、文化、技術)、人口特征、生活方式、經濟水平等基本特征的研究。，以及運用各種市場調研技術和方法，通過認知、態度、動機、選擇、決策、購買和使用來實現消費群體的願望和需求。

戰略研究(S & amp；P咨詢的消費者研究包括三個方面:消費者需求研究、消費者行為和態度研究、顧客滿意度研究。通過問卷、訪談、座談、觀察、現實主義等調查形式和手段，對目標消費者(包括個人和組織)進行綜合研究，挖掘消費者的潛在需求，幫助企業正確定位產品和目標市場，減少產品選擇和市場選擇的失誤。在充分調查研究的基礎上，進壹步評估潛在市場的吸引力，評估企業在該市場的競爭力，制定相應的營銷策略。

行為和態度研究

通過研究不同群體的消費者對某壹產品(或場所)的消費心理、消費行為、消費需求、消費動機、消費決策過程和信息獲取渠道，可以作為企業產品市場定位和營銷決策的重要依據。我們的消費者研究模型可以幫助企業深入了解自己的消費者，為產品定位、需求分析、建立核心競爭力奠定基礎。

顧客滿意度研究

顧客滿意度研究，又稱CSR(消費者滿意度研究)，是壹種新興的調查技術。本次調查的目的是調查消費者對企業產品和服務的滿意度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客投訴率和他人推薦率。通常情況下，調查是壹項持續的定量研究，使用的調查方法包括電話調查、家庭調查、神秘客戶調查和郵件調查。滿意度研究是Champ咨詢公司擅長的研究領域之壹。至今已完成近百項滿意度專題研究，建立了自己的滿意度研究模型。