客戶接待流程及註意事項，對於銷售人員來說，每天都要接待客人。日常客戶接待流程的標準化可以讓員工更容易簽單和服務。我們來看看客戶接待流程和註意事項。
客戶接待流程及註意事項1 1。建立良好的印象是第壹步——歡迎客人。
在導購和顧客的互動中，第壹印象很重要，沒有人有第二次機會去塑造第壹印象。歡迎客人時通常會建立良好的第壹印象。
顧客在距離店門6米的地方壹定要喊“您好，歡迎光臨XXX珠寶”，其他員工見到顧客壹定要微笑打招呼“您好”。顧客進店後，應該用恰當的語氣稱呼客人。禮貌、熱情、大方。
二、打開話題第二步——破冰。
準確判斷客戶類型:學會與客戶搭訕，快速打開話題。
通過仔細觀察顧客，從贊美顧客開始，從天氣開始，從美麗開始，從贊美孩子開始。。。。
三、加深了解第三部分——需求辨析
您以前知道我們的XXX品牌嗎？/這是您第壹次光顧XXX品牌店嗎？
通過直接或間接信息了解客戶風格、產品偏好和價格。。
直接知識:風格、用戶、年齡等。
間接理解:預算，購買力。。。
第四，吸引客戶是第四步——價值塑造。
針對客戶溝通，判斷客戶的目標產品，詳細介紹，吸引客戶，形象地說明品牌、質量、款式。
五、銷售工具的使用第五步——客戶見證。
資質證明，客戶見證，品牌實力，現場測試道具，客戶好評信息，客戶在家佩戴圖片。
第六，刺激成交第六步——銷售力。
在客戶對產品滿意，談好價格、款式、尺寸後，就要請客戶簽單，深入挖掘客戶深層次的要求和關註點進行對比，當場幫客戶解惑。每位顧客必須主動提出簽單要求。
七、留下客戶信息第七步——送客。
顧客離店時，要求做好服務登記記錄，顧客詳細情況登記在顧客登記簿上。客戶信息可以以服務或贈品為由留下。
顧客離店時，導購員要熱情地親自送上門，並做好發貨前和退貨單，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物客戶壹定要提醒註意和溝通時間安排。
八、讓顧客記住妳是第八步——發信息離店。
在銷售中，與客戶的每壹次溝通都應該達到壹個目標，要麽完成壹筆交易，要麽建立下壹個溝通機會。我們在送走客戶的時候，記得在客戶離店後5分鐘內發壹條短信，這樣可以維持和客戶的關系，為接下來的溝通打下基礎。這裏有兩個基本的小模板分享給大家:
買家:先生您好，我是XX品牌的小王。非常感謝您選擇XXX品牌，以及您的認可和支持。如果您有任何產品需求，請及時聯系我。很高興為您服務，祝您壹切順利，幸福快樂！XXX牌小王。
未購買的顧客:您好，女士，很高興您今天來到XXX品牌店。雖然我們今天還沒有最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求，為您匹配更好的產品，供您選擇。我們會及時與您聯系，期待您的再次光臨！XXX牌小王。
客戶接待流程及註意事項2歡迎光臨
歡迎是指顧客對品牌店面的良好印象和初步信任是在第壹次短暫的見面中建立起來的，在7到30秒內給顧客留下第壹個好印象。門店導購在迎客時必須滿足兩個必須和三個標準。
兩個必須:
第壹必須:必須穿工作服。每個導購員在工作期間都被要求穿工作服。註意我們在gfd的接待禮儀服裝和服務的禮儀標準。
第二個必須:必須有門可羅雀，每家店都必須安排導購。站在店前有兩個作用。壹是為顧客提供及時的接待服務，二是隨時開店攔截顧客，增加進店顧客數量。
第三個標準指的是標準的微笑，即我們在和客戶打招呼的時候壹定要帶著標準的微笑；標準鞠躬問候客戶時，客戶離自己壹米遠時上升15度的鞠躬；還有壹句標準的問候語:您好，歡迎光臨某品牌。壹個銷售顧問為妳提供這樣標準的問候。
跟隨
也就是說，要帶領客戶了解展廳中的產品，在引導的過程中必須遵循四個節點。
單手是指在帶領顧客進店了解產品時，壹定要手持談單的工具，不允許空手帶領顧客。
第二，看客戶的走路方式，穿著打扮等。判斷壹個客戶的消費能力人格群體中誰是決策者。第二，看顧客的表情、眼神、肢體動作來判斷顧客對哪種產品更感興趣。
三跟進就是跟著店鋪銷售線的方向走，也就是引導客戶不要在展廳裏反復看我們所有的產品。第壹要順著我們動線的方向走，第二要順著客戶的方向走，第三要順著客戶前方40 cm的位置走。
四個節點主要集中在我們的盈利產品，我們的暢銷產品，特殊產品和硬件。
要求
提問是為了和客戶溝通，熟練的提問能盡快抓住壹個客戶的需求。在掌握了客戶的需求後，要向客戶做出合適的產品推薦和服務。
在與客戶溝通和詢價的過程中，要註意五點。第壹點是先易後難，就是問壹些客戶願意回答的，不涉及客戶隱私的問題，比如裝修風格。
第二點是以封閉式問題為主，開放式問題為輔的探究方式。比如妳家準備裝中式還是歐式的問題，封閉了，有助於客戶選擇和回答。
第三點是提問時壹定要註意互動交流。不要盲目的向客戶提問，更不要等著客戶提問。這兩種情況都是客戶無法信任他們的標誌。
第四點，在詢價和溝通的過程中，壹定不要吝嗇自己的贊美，要多贊美自己的客戶，因為每個人都可能有這個心理需要被肯定和贊美，肯定自己的眼光，贊美自己的選擇。這樣，我們更容易獲得客戶的信任。
第五點，不要粗暴地否定客戶。即使顧客對品牌和產品有錯誤的理解和表達，那麽過了這個時間，導購壹定要委婉的說出正確的答案，絕不簡單粗暴的否定和反對。
向導
引導就是在引導客戶的過程中，要註意四點。首先，介紹要有邏輯順序。第二，要重點推薦。第三，要以身作則。第四，我們應該充分利用電子工具。
在引導客戶了解產品、選擇產品的過程中要註意三點。
第壹點是產品介紹要有邏輯順序，必須是先整體後局部，自上而下，自左而右。
第二點是以推薦為主，不要給客戶太多的選擇，因為當我們給客戶太多的選擇時，他們會無法專註。引導顧客從最多三個選項中選擇。
第三點是榜樣的力量。在引導客戶的過程中，要充分利用簽單、感恩墻上客戶家的實景照片，讓客戶有壹個直觀的認識。
使就座
坐是讓客戶坐下來交流。大家壹定要記住，如果客戶坐下來，我們簽單，成功率會提高30%。
坐下時，顧客要註意避免四種情況。
首先是避開顧客的視線，面向開放的方向。其他人很容易幹擾客戶的註意力，影響我們溝通的效果。
二是避免在購買產品的過程中離能做出買不買決定的決策者很遠，這樣遠距離決策者的溝通效果肯定不好，決策者壹定感覺到自己被高度重視。
第三要避免的是和客戶面對面坐著。面對面坐著可能會引起壹種不斷的交流，以及對這樣壹個有對抗性談判的行業的暗示。正確的做法壹般是L型方向和客戶坐下來。
第四件要避免的事情是其他事情的幹擾。我們坐下來和客戶交流的時候，壹定要集中精神，不要接電話，也不要臨時處理其他事情。
畫
繪畫就是根據客戶的需求畫出基本的設計理念，讓客戶更直接的看到壹個自己衣櫃的草圖。
妳在這個繪圖環節跟客戶溝通接受產品的時候，壹定要提前把客戶的每壹個需求都寫下來，然後畫出來給他們看。
總之在銷售的過程中文字不如圖片。畫草圖的時候，是第壹次和客戶交流。要用手繪草圖讓顧客在短時間內記住品牌基礎產品的技術設計指南。
在銷售過程中，妳必須與客戶進行多次溝通。再次邀請客戶時，給客戶畫設計圖。這種邀請和交流會更有價值。
計算
計算是計算客戶交換接受產品時的壹些必要數據，然後計算價格，要遵循兩個原則，壹個是少的原則，但是是延遲的原則。
逗留
留下來就是客戶可以通過溝通留下聯系方式。客戶留下電話號碼或微信號，方便我們後續聯系和服務。可以用禮品打折等方式。
給予
發送是將顧客送出商店。讓顧客離開商店有兩個細節。第壹是維護禮儀，第二是讓客戶推薦。原則是送他們出門，送他們帶禮物的材料。
送客戶出門就是把客戶送到離店門口3米以上的地方。在送顧客離店時，妳必須為他們準備壹份文件，包括我們產品的傳單，我們活動的傳單，員工的名片和禮物。
得心應手的禮物，攜帶起來更方便，更貼心，更實用。與客戶臨別時，壹定要請客戶幫忙推薦我們的品牌，並告訴沒有簽單的客戶，如果妳的朋友需要，妳帶他來，我給妳打折。簽單的客戶壹定要請他介紹我們，讓他推薦我們的品牌。
客戶接待流程及註意事項3接待申請-確定接待級別-聯系接待單位-安排接待人員-機場(站)接車-安排住宿-拜訪營銷中心-會見領導-安排餐飲。
1.接待申請:業務部門和某外勤部門的工作人員在知道客戶要來的時候會通知行政辦公室，要求安排客戶接待。如因公出差，應及時電話告知，並確認客戶聯系方式、陪同人數、是否需要乘車到機場或火車站接送；
2.確定接待級別:根據來訪者的不同級別，可按以下標準安排接待。
(1)普通人員級別:適合人員:經銷商的業務檢查員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理人員、普通意向經銷商等。
答:住宿標準按對方人員要求，公司不承擔住宿費用；
b:餐飲標準:簡單午餐消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；
c:接待陪同人員:公司基層業務員和壹名區域經理；
d:接待車輛:四驅或出租車。
e:以上標準基於兩個客戶。顧客兩人以上的，餐飲加收50元/人標準。
(2)高級人員層面:適合人員:工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠商高級經理、出口公司負責人等。
答:住宿標準按對方人員要求，公司不承擔住宿費用；
b:餐飲標準:簡單午餐消費控制在500元以下，晚餐消費控制在500元以下；
c:接待隨行人員:壹名區域經理和壹名主管；
d:接待車輛:四驅或商務車或出租車；
e:感情接待:對於這類人員，公司高層幹部可以安排壹到兩次上門接待，由接待人員陪同，增加彼此的感情；(取決於雙方的合作)
f:其他接待項目:公司安排晚上帶客戶去當地主要景點遊玩或娛樂，費用控制在700元以下；必要時，顧客離開時可贈送紀念品。(取決於雙方的合作)
高:以上標準是基於兩個客戶的。顧客超過兩人的，餐飲標準按每人額外100元計算。娛樂加200元/人標準計算；
(3)特級人員:合適人員:各大經銷商領導(含內銷、出口)、重大活動政府人員、地方行業相關部門負責人、廠商特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員。
答:住宿標準為四星級以上酒店，房費控制在400-700元/間，公司承擔全部費用；
b:餐飲標準:午餐簡單，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下；
c:接待人員:壹名區域經理、壹名現場主管、營銷總經理和股東；
d:接待車輛:商務車或租用的高級車；
f:其他接待項目:公司安排晚上帶客戶去當地主要景點遊玩或娛樂，費用控制在1.200元以下；必要時，顧客離開時可贈送紀念品。(取決於雙方的合作)
高:以上標準是基於兩個客戶的。客戶兩個以上的，加100元/人的標準。娛樂加250元/人標準計算；3.聯系接待單位:根據接待申請的要求，行政人員在客戶到達前做好相關接待安排，及時與客戶聯系，了解訪客的具體人數，是否需要用車，是否有預約或其他要求，並及時落實。
4.安排接待人員:公司根據工作需要安排接待人員，承擔接待任務的人員必須嚴格按照標準執行整個接待流程。壹般情況下，接待人員在來訪者離開之前不應該隨意更換。
5.機場(站)接機:接待人員接到接待任務後，必須確認來訪者的到達時間、到達地點、航班號(車次)、姓名、特征。用車要在確認公司是否有車後進行。如果無法安排車，應告知客戶如何乘車，尤其是乘坐飛機，可告知其乘坐高速快車至鴻運站或打車至車站再乘坐高速至機場。
接待人員在接待完來訪者後，幫助搬運行李、上車，並根據班次的時間或來訪者的需求安排住宿和餐飲的順序。
6.住宿安排:到達住宿地點後，接待人員應主動幫助遊客將行李提至房間，簡單說明房間內設施的使用方法，並留下自己的聯系電話。根據來訪者是長途還是短途，安排來訪者休息或直接去營銷中心。並提前聯系內務部安排營銷中心的接待。
7.營銷中心參觀:營銷中心的接待主要是展廳的接待，壹般不安排辦公室參觀。接待人員陪同參觀者到展廳後，展廳的銷售助理必須主動上前，使用禮貌的語言，安排參觀者入座，奉茶。主要介紹工作由接待人員在展廳的幫助下進行。
(如引導、呈現相關材料、營造氛圍等。)介紹工作的主要亮點有:模型、鋪裝效果、展廳布置、新產品講解、家具與音效協調、工作人員主要職責、企業文化、企業前景等等。
詳細的講解是各地經銷商能否很好復制營銷中心的關鍵。接待人員在介紹公司領導之前，可以提前與參觀者討論合作的意見以及在展廳參觀的主要目的。
8.會見領導:在帶領來訪者會見領導之前，接待人員必須與公司領導溝通，確定會見時間和地點，然後帶領來訪者會見領導。見面時，接待人員先介紹雙方的工作，然後大致說明來訪者的主要討論事項。(特別說明:在介紹公司領導時，要有意無意地贊美領導，以提升自己的地位，增加談判的優勢。)
9.餐飲安排:行政辦公室和相關部門開會後就知道會進行。壹般接待需要業務員工或者某個現場部門的員工壹起做。制定標準後，他們可以安排接待人員陪同來訪者用餐，並根據來訪者的習慣安排飲料。在用餐過程中，接待人員可以適當的烘托氣氛，促進雙方的情感交流。(註意:接待人員不要喝多了，不要當著客人的面結賬。)
10.提出並收集合作事宜:經過以上接待步驟，雙方的情感交流有了基礎，接待人員可以安排雙方轉入商務談判階段。根據公司工作的實際情況和部門的相關標準，提出合作事項的內容，查閱來訪者提出的合作事項的內容並做好記錄。
11.處理並確認合作事宜:接待人員本著雙贏的原則，根據合作事宜的內容，收集公司與來訪者雙方的意見，進行處理並最終確認工作，經雙方確認後以書面形式提交給雙方。
12.領導人會晤:雙方就合作事宜達成壹致後，雙方領導人壹般會舉行儀式相互祝賀，接待方會適時做出相關安排。
13.機場(站)送車:遊客離開時，由接待人員陪同。接待人員必須提醒來訪者，除非主動提醒。如果有公司贈送的紀念品，壹定要提醒或者直接交給來訪者。送車的時候壹定要等客人離開自己的視線後再走。
14.電話回訪:接待員根據送走來訪者的航班號(車次)估算來訪者的到達時間，及時去電咨詢接待工作，了解客戶對公司產品和企業形象的意見。及時向公司匯報，以便改進。
不管來訪者是出於什麽目的來訪，接待工作往往會直接影響客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下良好的形象，從而增加Maraz公司的產業競爭力。