剛入行的時候，在上海壹家知名公司做經紀人。店內有1店長，12經紀人。
我壹心想賺錢，工作很努力，每天十點多下班。
前六個月全店排名第壹，跟進最多，踩盤最積極。
但那時候我最怕別人說:
“小林，妳辛苦了。”
因為當妳沒有做出成績的時候，妳剩下的只有表揚和努力。
最尷尬的時候，是我來上海後的第七個月。當時我身上只剩下7塊錢。
我屏住呼吸，向好朋友借錢，繼續工作。當時困擾我的問題是:
我該怎麽辦？
我做的對嗎？
怎樣才能看到效果？
後來在壹位前輩的指導下，我用系統的方法徹底解決了這個問題。
這個方法壹直伴隨著我後來的職業生涯，直到我自己做了銷售經理和店長，然後我自己開了經紀公司，我也壹直用這個思路傳遞給我的經紀人。
後來看了壹些書，才知道這種想法叫做:
客戶關系管理。
我懂客戶關系管理，很簡單。是妳讓客戶心甘情願為妳的服務買單的能力。做得更好，還可以讓客戶給妳推薦更多的客戶，創造更大的價值。
作為經紀人的客戶關系管理主要分為三個階段:
在以往的場景中，經紀人見客戶的第壹個動作就是遞名片。名片能以規範的方式傳達券商的公司名稱和聯系方式，是最開始快速與客戶建立信任的第壹步。
互聯網時代，第壹次面對面見客戶的機會越來越少。客戶找房子的第壹步就是求助各種app//網站。在這個即時通訊聊天網上，紙質名片逐漸被電子名片取代，電子名片開始幫助經紀人在網上樹立可靠、正規的形象。
第壹次與客戶見面的關鍵是:
1.快速、標準地輸出個人名片，制造印象；
2.完成房屋價值輸出，創造交易機會。
如何快速向客戶推薦房源，成為第壹個擊中用戶需求點的經紀人，最有可能成為第壹個與客戶建立良好客戶關系的人。這就需要經紀人具備隨時隨地為客戶介紹最精準、最優質房源的能力。
我見過的券商中，有的壹個月不聯系客戶，客戶都忘了自己是誰。不過，也有壹些券商做得不錯。即使過了壹年，客戶想賣房還是會先想到他，覺得靠譜。
為什麽？其實沒有別的原因，因為這個經紀人只做了壹件事，就是繼續經營自己的微信朋友圈，維護客戶為好友。
用互聯網的語言來說，他經營的不僅僅是壹個朋友圈，而是自己的私人領域客戶池。打個比喻，就是用朋友圈養魚。
壹個會運營的經紀人肯定會做這四件事:
買房是壹種決策行為。選擇經紀人的時候，和選擇律師、醫生是壹樣的。都想選擇壹個專業可靠的經紀人。
所以在顧客眼裏，他們是這樣的:
維護客戶關系的過程就像往魚塘裏扔魚飼料。
不同類型的內容是不同種類的飼料，壹些客戶關註房地產金融，止贖貸款和首付貸款。有些客戶喜歡這個區域的二手房，有些客戶更喜歡即將開盤的新房。
妳的朋友圈可能有2000個朋友，但是在這兩千個朋友中，妳知道有多少人最近還在看房，有多少人最近想賣房，有多少人還在時刻關註著房地產市場的動態嗎？如果妳不了解這些群體，他們在妳的朋友圈裏就沒有任何意義。
通過不同的內容來運營朋友圈，就是要在這個廣闊的魚塘裏，撈出那些還在關註房地產的魚，以及那些可能成為妳客戶的人。
這就是從養魚到捕魚，從維護到實現的過程。
現在的經紀人，除了自己制作，已經有很多內容渠道了。他們每天都能從頭條、百度、朋友圈找到大量房產信息進行轉發。
但是僅僅靠轉發這些內容是很難捉到魚的，因為如果妳只能靠客戶的主動好評和評論來發現，那麽捉到魚的效率太低，無疑是大海撈針。
但是，流量池建成後，企業可以通過工具獲取微信訪客的瀏覽數據。通過這些訪客的瀏覽軌跡來判斷客戶的需求和標簽，房地產經紀公司的營銷需要根據自身的商業模式、客戶特征以及自身房源的匹配程度，為客戶建立評分體系，從而為其匹配合適的房源。
今天，中國的房地產中介機構必須將技術與營銷相結合來管理客戶。其中，如何做好內容、管理、客戶跟蹤，都是考驗每壹家房產中介的問題。
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關鍵詞:房地產；經紀人；房地產經紀人；買房；賣房；客戶管理；營銷；