1.獲取潛在客戶的姓名和電話號碼。
2.禮貌的請求和邀請
3.重復潛在客戶的名字。
4.使用現有的成員推薦列表。
5、提出利益和好處
6.發出邀請。
7.預約成功。
如何第壹次給潛在客戶打電話:
第壹步:妳好，李先生。抱歉打擾妳。
第二步:我是xx健身俱樂部的陳xx。
第三步:現在妳方便讓我花點時間給妳解釋壹下嗎？
第四步:李先生，妳的朋友王xx先生推薦妳加入我們的健身俱樂部。
第五步:王先生說妳對健身活動感興趣，有鍛煉的打算。妳通常每周去俱樂部鍛煉(鍛煉)幾次？
第六步:我相信妳很了解健身。我想邀請妳參觀我們的健身俱樂部。我可以給妳免費的健身測試券，妳可以使用我們所有的健身設施和淋浴設備。
第七步:我只需要大約三分鐘向妳介紹所有的俱樂部設施，以方便妳。
第八步:由於來我們俱樂部健身觀光的人很多，我想先給妳預約壹下，免得讓妳久等。妳什麽時候有空？這個星期三晚上七點鐘方便嗎？
預訂成功:好的，那我們這時候見。我叫王xx，星期三晚上七點到俱樂部等妳。
另壹次:嗯，妳周四晚上七點有空嗎？
會員部接待服務的程序和技巧
會員部負責俱樂部的會員銷售、活動推廣和客戶服務。在俱樂部的各個部門中，是與外界和客戶接觸最多的部門，所以要求會員部的每壹個員工在待人接物、與客戶溝通、推銷會員資格的過程中，都要嚴格遵守會員部的接待服務流程和規定。
壹、電話交談的技巧
電話交談是會員部與會員、客戶和俱樂部部門溝通的最重要方式之壹。掌握電話溝通技巧會促進會員銷售、會員服務和部門間的合作。語氣在電話交談中很重要，聲音要帶微笑，聲速要慢，音色要甜。
1.電話鈴響時，妳應該在三聲之內接聽。問候語言可以是:
早上/下午/晚上好，市場部。
早上/下午/晚上好，市場部。我能幫助妳嗎？
2.如果是部門之間的電話，打完招呼後，問對方部門和對方姓名，對方說出身份後重復問候。如果知道對方的職位，最好加上職位的頭銜。比如，如果對方通知妳是俱樂部的XX先生/女士，妳應該馬上重復妳的問候:妳好，XX先生/女士。
3.如果對方想和會員部的員工同事通話，應該讓對方先等壹會兒，然後確認他要找的員工同事是否在辦公室:
A.如果妳在辦公室，妳應該告訴對方:“請稍等，輕輕地放下電話，去找對方要找的員工，讓他接電話。不要在辦公室大喊大叫。接完電話，做好電話記錄，切記不要電話推銷，更不要電話報會員價格:
(1)如果是預約來俱樂部參觀的客人的電話，確認客人的到達時間和人數，並詳細通知相關部門；
(2)熟悉的客人要來俱樂部參加活動，要做好記錄(時間、人數、活動內容、預計活動時間)；
(3)如果是為客人咨詢俱樂部的服務項目，應盡量邀請客人先參觀俱樂部，然後詳細介紹俱樂部。如果有不清楚的問題，要及時轉給其他同事或部門。
B.如果對方要通話的同事暫時不在辦公室，對對方說壹聲“對不起”，並要求對方留言、電話和原因，在同事回來後及時通知他，並在通話結束前確認留言和電話。比如:
(1)對不起，她(他)現在不在座位上。妳方便留言嗎？當她(他)回來時，我會把它給妳。
我可以重復壹下妳的電話號碼嗎？
我相信她壹回來就會聯系妳。
二、會員、客人接待，各部門之間的接待程序和要求
1.提前打電話確認客人的具體時間，人數，人員名單。提前十分鐘和客人壹起到達約定地點，註意gfd的規格，站好姿勢等客人。
2.客人到達時，要熱情地打招呼，並以姓氏稱呼對方，如:您好，XX先生/女士。與客人握手，或遞上名片並介紹自己(這只適用於與客人的第壹次接觸)。對於熟悉的客人，要直呼其姓，以示尊重和重視。
3.帶領客人到俱樂部遊覽時，應提前通知相關部門，做好準備。壹般來說，妳應該走在客人的前面，為他們開關門。進入電梯，要先按住按鈕，先請客人進去。出電梯時，按住按鈕，讓客人先出。
4.部門之間的接待要有禮貌。見面微笑打招呼，稱呼他們的姓和職務。如果遇到學長，要以姓和名稱呼，比如妳好，XX經理。員工之間可以直呼其名，比如妳好，XX。
5.如果俱樂部其他部門需要會員部的配合和幫助，就要積極完美的配合。
如果您需要會員培訓資料，請發送到您的郵箱(私信)。