首先，了解銷售部門
(壹)什麽是旅行社銷售部？
根據2009年施行的《旅行社條例》第十壹條規定，旅行社設立專門招徠旅遊者、提供旅遊咨詢的服務網點，應當向工商行政管理部門辦理登記手續，並向當地旅遊行政管理部門備案。旅行社服務網點應當接受旅行社的統壹管理，不得從事除招徠、咨詢以外的活動。《旅行社條例實施細則》第二十壹條規定，服務網點是指旅行社為招徠旅遊者，以旅行社的名義與旅遊者簽訂旅遊合同而設立的營業部等機構。
可見，門市部是旅行社的壹個分支機構，是旅行社為吸引遊客，提供旅遊咨詢、宣傳、接待、銷售旅遊產品等服務的收款網絡。它有專門的宮殿，接受旅行社的統壹管理。
(B)零售部門的位置和環境
工業和零售網點的選址
旅行社門市部的選址會直接影響旅行社的品牌形象和銷售業績，所以門市部的選址對旅行社的發展意義重大。
根據《旅行社條例實施細則》第二十二條規定，服務網點應當設置在便於旅遊者知曉和進入的公共場所。
(1)要按照旅行社的經營策略和市場定位，選擇在目標客戶群體最集中的地區或附近設立營業部。
(2)零售部也可以選擇交通幹線的臨街店面或者公交站、地鐵站附近，這些都是過去人群比較集中的地段，對潛在顧客會有壹定的吸引力。
(3)有實力的大型旅行社或個性鮮明的旅行社，可以選擇在人口密度高、經營場所相對集中的地區設立營業部，如商業街、影劇院、娛樂場所、公園等，讓遊客享受到各種服務的便利，也更容易培養忠誠顧客。
旅行社門市部的設計和裝修要體現旅行社的企業文化，為店內員工和潛在遊客服務。
2.銷售部門的環境
咨詢師溝通創造便利條件，努力給咨詢師親切的感覺，營造向往旅行的氛圍。
圍，並有鮮明的品牌標誌。
旅行社門市部要強調“統壹形象、統壹產品、統壹價格、統壹服務”。“系統
“壹”不僅僅是保持門店裝修的壹致性，更重要的是規範操作流程，規範門店服務人員的行為。
正常化。
旅遊產品的宣傳資料應當分類，便於攜帶，易於識別。合理、科學地展示旅遊產品。
展示不僅可以方便旅遊顧問的選擇，還可以激發旅遊顧問的購買欲望。
綜合門市部的布局可分為入口等候區、接待咨詢服務區和物流工作區。
(3)旅行社銷售部接待工作流程和工作規範
1.禮貌的問候
門市部是旅行社的窗口，直接負責旅遊產品的售前服務，應該給客人留下好印象。
壹種印象和強烈的入群欲望。旅遊顧問進入營業部後，服務人員要站起來打招呼。
愛，美麗的微笑和禮貌的問候來表達關心和歡迎，並仔細觀察和判斷旅行顧問的意思。
註意旅遊顧問的興趣，用標準的禮儀手勢引導客人入座。
2.咨詢與解答
當旅遊顧問對旅遊產品感興趣時，銷售部門的服務人員應立即拿出相關的旅遊宣傳。
將信息傳遞給客人，對旅遊產品進行詳細生動的介紹，激發旅遊顧問的購買欲望。
門市部的服務人員可以對旅遊目的地、導遊、餐飲、住宿、特色小吃、交通等進行詳細的描述。
詳細介紹行程，根據客人的需求，站在客人的角度提供有針對性的建議。此外，
門市部服務人員還要向旅遊顧問介紹遊覽行程中是否有自費景點和兒童費用。
準，旅遊保險費用，老年人門票優惠政策，是否有旅遊購物等。，為客人提供詳細信息。
的信息
3.積極促銷
旅行社銷售部門的服務人員應不失時機地為旅遊顧問提供咨詢服務。
作者通過提供圖片、報道、橫幅、遊客感謝信和旅遊建議來介紹我們旅遊產品的特點
咨詢師的反饋表等有說服力的材料，可以獲得咨詢師的認同感。在權限範圍內，妳可以通過
通過價格折扣、累積積分、贈品等形式鼓勵客人購買。如果旅遊顧問
如果不能當場決定購買，也歡迎再來，將相關資料歸檔，進行旅遊咨詢。
再來咨詢。
4.註冊信息
門市部服務人員要讓旅遊顧問詳細填寫旅行社門市部登記表，當天電腦錄入，保管好旅遊顧問信息。這份登記表不僅是旅遊顧問的登記表，也是壹份旅遊
旅遊信息收集表。通過這種形式，旅行社可以了解市場需求和旅遊顧問的特殊愛好，從而
為客人提供個性化服務提供了重要依據。此外，當旅遊顧問再次向旅行社登記時，
店內服務人員在參加旅遊時，可以根據相關查詢信息獲取旅遊顧問的信息，不僅節省時間，
也可以增進與旅遊顧問的關系。
簽署合同
旅遊顧問在決定購買旅行社的旅遊產品時，是想維護旅行社和遊客的合法權益。
有益的，門市部服務人員需要與旅遊顧問簽訂旅遊合同，並要求遊客詳細閱讀合同。
榮，在看旅遊顧問的過程中，如有疑問，服務人員要做好解釋，保證合同順利簽訂。
6.收集工作
在與旅遊顧問簽訂合同後，銷售部門的服務人員應向旅遊顧問詢問付款方式，如
旅遊顧問用現金結算時要註意真實性和應收金額；如果妳用信用卡付款，妳應該核實妳的信用。
卡是否無效；如果妳用支票付款，妳應該檢查支票的有效性。無論旅遊顧問采用哪種方式。
結算時，應及時收取應付費用。
整理文件
在收取相關費用後，門市部的服務人員還應詢問遊客是否有其他問題，並主動告知。
天氣、飲食習慣等。它會去旅遊目的地溫馨提醒旅行中的註意事項。最
之後感謝旅遊顧問的到來。離開門市部後，旅遊顧問要及時整理接待信息。
旅遊顧問檔案，並及時與旅行社相關部門和人員溝通。
(四)旅行社門市部接待人員的素質要求
1.精通旅遊業務知識
門店接待人員首先要熟悉旅行社產品的相關信息，了解不同時期、不同地區的旅遊線路。
價格信息，全面掌握旅遊目的地的資源特點和旅遊服務設施的供給情況，做到準確無誤
準確回答遊客提出的各種問題。除了掌握這家旅行社的產品信息，門市部的服務人員
還要及時了解國家旅遊發展政策法規，熟悉旅行社行業的競爭態勢和旅遊需求。
波動趨勢，並適當涉獵壹些經濟學、地理學、醫學的相關知識。
2.善於發現旅遊顧問的需求。
門店接待人員必須具備良好的傾聽能力和提問能力，善於與人溝通，能夠與人交流。
程中民敏銳地發現了客人的核心旅遊需求。同時，門店接待人員也需要有細致的觀察能力。
力，從他們的問題、投訴或建議中迅速發現旅遊顧問的潛在需求，並積極
創造需求，引導需求。
3.銷售推廣能力強。
門店接待人員必須有很強的產品推廣能力。在接待旅遊咨詢者的咨詢過程中，
主動向他們介紹本旅行社的產品特點，善於對比分析，運用各種營銷手段積極推銷旅遊產品。
4.有壹定的寫作水平
在門店接待過程中，接待人員不僅要回答旅遊顧問提出的各種問題，提供建議。
建議，還要填寫各種表格、合同和整理各種商務文件，因此，規範的書寫要求和比較。
高水平的文筆也是門市部服務人員所需要的基本工作能力。