許勤
[摘要]隨著互聯網和通信技術的快速發展，電子商務日益成為中小企業提高競爭力的重要手段。然而，我國中小企業電子商務的發展相對緩慢且不均衡。本文擬站在中小企業的角度，從分析中小企業電子商務的制約因素入手。本文在前人理論的基礎上，結合周邊環境提出了中小企業發展電子商務的有效途徑，試圖通過倡導外包和利用公共服務平臺來推動我國中小企業電子商務的快速發展。
[關鍵詞]電子商務；中小型企業；動態服務器頁面
在信息化和全球經濟壹體化的今天，電子商務作為壹種新的商務貿易方式，已成為企業應對日益激烈、復雜多變的市場競爭環境，提高競爭力的必然選擇；對於中小企業來說，發展電子商務可以利用互聯網贏得新的市場，創造新的營銷方式，增強中小企業的競爭力，並利用網絡平臺的優勢參與大企業的競爭，因此電子商務日益成為中小企業新的戰略發展目標。我國中小企業也開始發展電子商務，但由於自身特點，電子商務的發展也受到限制。面對這些問題，作為弱勢競爭者的中小企業如何有效地發展電子商務是壹個值得深入探討的問題。
電子商務對提升中小企業核心競爭力的重要性
電子商務具有快速響應市場變化、低成本、高效率等無可比擬的優勢。它加速了中小企業的內外部信息交流，大大提高了企業的管理質量和運營效率，降低了運營成本，有效提高了企業的市場競爭力和影響力。具體表現如下:
(壹)為中小企業樹立新形象
在激烈的市場競爭中，良好的企業形象是中小企業生存和發展的重要保證。在傳統的商業模式中，樹立良好的企業品牌形象需要耗費大量的人力、物力和財力。在電商模式下，企業形象不再由實力、規模、人數、歷史來決定，而是被壹套新的規則所取代，比如速度、便利、全球比較。個性化選擇、互動使用等。1.這樣，大量的中小企業就可以以與各類大企業處於同壹水平的新形象迎接各方面的挑戰。
(二)降低企業成本，提高經濟效益。
與大企業相比，中小企業的壹個主要缺陷就是資金實力弱。在傳統的競爭模式下，中小企業很難憑借自身的經濟實力與大企業競爭，從而處於弱勢競爭地位。電子商務的發展可以有效降低企業的運營成本和費用(采購成本、庫存成本、營銷成本等。)和提高經濟效益，這在壹定程度上提高了中小企業的競爭力。
(C)為中小企業創造新的商業機會
與大型企業相比，中小企業的明顯弱點是市場狹窄。在電子商務中，傳統的交易場所轉移到了開放、移動、互動的互聯網上，突破了傳統市場的地域狹小。互聯網覆蓋的地方，市場就能擴大。因此，利用互聯網做生意，中小企業可以擺脫傳統市場的限制。將市場拓展到以往靠人員推廣或廣告推廣無法有效到達的偏遠地區。同時，中小企業可以通過廉價的網絡服務直接接觸國外的潛在客戶，尋求新的商機或合作夥伴，拓展國外業務。
(D)使中小型企業能夠在平等的基礎上與大型企業競爭。
在傳統商業模式下，與大企業相比，中小企業處於信息不足和不對稱的劣勢。而在電子商務模式下，互聯網上的信息由* * * *享用，使中小企業能夠及時收集和分析整個行業的競爭情況，做出正確的戰略定位和決策。因此，中小企業有平等的機會與大企業競爭。
(電子商務有助於發揮中小企業的競爭優勢。
中小企業具有經營靈活、市場適應能力強等競爭優勢。然而，在傳統商業模式下，由於信息不對稱和市場狹窄，他們的競爭優勢難以發揮。在電子商務中，互聯網為中小企業提供了大量可靠的信息和廣泛的商機，為中小企業掃清了上述障礙，從而有利於其競爭優勢的發揮。
二，中小企業開展電子商務的路徑
(壹)中小企業開展電子商務的現狀及其主要問題
我國中小企業發展迅速，但基於互聯網的中小企業電子商務仍處於導入期。由於我國中小企業以勞動密集型為主，生產的附加值低，信息設備的使用率還比較低，90%左右還沒有真正利用電子商務來經營。目前，我國中小企業電子商務發展中存在的問題主要體現在以下幾個方面:
1.理解不足
大多數企業還把目光放在實體市場上，沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使是已經開展電子商務的中小企業，也沒有真正了解電子商務。壹些中小企業認為電子商務離他們很遠。雖然壹些企業對互聯網和電子商務有壹定的了解，但對互聯網和電子商務仍存在壹些誤解。他們把電子商務看成是壹個高科技，壹個純技術的解決方案，在實施電子商務解決方案的時候交給技術部門去解決。壹些中小企業盲目開展電子商務，以為只要上了網，財力就會滾滾而來。
2.存款不足
中小企業普遍存在資金不足的問題。中小企業大多經濟效益不太好，依靠自身積累很難籌集到所需資金。雖然電子商務能給企業帶來巨大的商機，但發展電子商務的成本也不容忽視。壹項調查表明，當壹個企業決定投資654.38+0萬美元發展電子商務網絡系統時，在未來5年內至少要投資300萬美元。發展電子商務成本高，資金不足。
3.缺乏專業技術人員
中小企業開展電子商務是壹個充分利用現代信息技術的過程，它是不斷變化、更新和升級的。因此，既懂業務又懂信息技術的人才是必須要維護和管理的。企業要想讓自己的電子商務系統有效運行，必須要有自己的電子商務人才。但在我國，除了壹些新興的中小型科技企業外，大多數中小企業的電子商務技術應用水平不高，相關人員不夠或者水平不高，特別是既懂技術又懂管理的復合型人才更少，這給中小企業電子商務的實施和應用帶來了很大的障礙。
4.從業人員素質低。
發展電子商務的目的是實現電子商務，從而提高企業的競爭力，這在壹定程度上需要具有相應知識水平的員工來使用和維護。但由於歷史或地域原因，中小企業員工普遍來自教育水平較低的地方，知識水平不足以使用電子商務，制約了中小企業電子商務的發展。
5.現有的管理水平不能滿足發展電子商務的要求。
由於缺乏技術和管理人才，我國許多中小企業處於主觀經驗管理階段，管理方法比較陳舊，管理思想比較落後。程序化、科學化的管理是實現電子商務的基本要求。管理體制、組織結構和管理理念與實現電子商務的要求不相適應，影響了中小企業電子商務的順利發展。
6.缺乏發展電子商務的客觀成本效益分析方法。
與傳統商業模式相比，電子商務具有無可比擬的優勢，可以整合企業形象和品牌傳播，降低采購和管理成本，實現“零庫存”生產等。，從而提高企業競爭力，實現貿易增長。它給企業帶來有形和無形的利益。但是，我們在看到電子商務這麽多好處的同時，也不能忽視它的發展成本。目前，許多中小企業缺乏壹種合適的成本收益分析方法來有效地分析和評估電子商務的發展，這使得中小企業無法預測和把握成本，要麽是因為他們發展電子商務不成功，要麽是因為他們害怕電子商務。
(二)中小企業發展電子商務的對策
與大企業相比，中小企業在人力、財力、信息技術等方面都比較薄弱。結合自身特點和實際環境，我認為中小企業開展電子商務有以下路徑:
1.消除誤解
壹方面，中小企業不要把電子商務當成壹個神秘的高科技過程，也不要當成壹個純粹的技術解決方案，更不要等到單證傳遞和電子支付的安全性有了保障，所有的標準都統壹了，才考慮到自己的發展戰略，這樣會遠遠落後於先行者，可能會失去很大的機會。另壹方面，中小企業發展電子商務的時機也不是越早越好，這取決於其業務需求、人員素質、投資能力和技術市場狀況。
2.註重人才的引進和培養。
人才匱乏是我國中小企業發展電子商務的瓶頸。由於傳統就業觀念和工資待遇的影響，很多大學生和技術人才不願意到中小企業工作，導致中小企業人員素質不高。入世後，面對國外企業和國內大型企業的資金和發展優勢，中小企業電子商務人才缺乏的問題更加突出。電子商務的發展需要大量網絡技術人員、網絡策劃人員、電子商務工程師等高科技人才的支持。我們不能指望企業的員工在網絡和系統建成的時候就自發的去使用。相反，只有在企業領導和業務人員的實質性參與和幹預下，才有可能改革企業的業務流程和管理制度，實施企業的電子商務建設。正因如此，中小企業不能觀望。而是要不斷提高企業員工適應電子商務環境下生產經營管理的意識和技術素質，或者引進信息技術人才，為企業實施電子商務提供人才和技術支持。
3.積極改進企業管理模式，以適應先進的電子商務模式。
與傳統的商業結構相比，現代信息技術改變了企業的競爭模式。信息技術與管理相結合的實質是實現高效、自動化的流程管理，用信息代替物質和能量的流動。在這種信息管理模式下，電子商務構建了企業的內部網和數據庫，各業務單元可以通過網絡直接、快速地進行溝通。管理者之間的交流機會大大增加，組織結構呈分布式、網絡化結構。
面對先進的電子商務模式，中小企業管理者應樹立知識型、信息化的管理理念，熟悉知識經濟帶來的企業組織形式，深刻理解學習型組織。因此，應調整和改進傳統的管理模式，實現資金、信息和貨物的優化組合，建立內部管理信息系統和標準化的在線管理系統，使企業的整體生產經營活動實現流程化、數字化和網絡化，積極穩妥地開展電子商務。
4.制定總體規劃
制定電子商務總體規劃是實施電子商務的第壹步，包括電子商務商業模式的選擇、目標和計劃的制定等。
企業在進入電子商務之前，首先要搞清楚電子商務要用什麽機制來達到什麽目的，也就是設計壹個商業模式。簡單來說，壹個商業模式就是:賣什麽，賣給誰，怎麽結算。這些情況可以使企業根據自己的具體情況決定以什麽形式進行經營活動。其次，企業在制定總體規劃時要考慮自身的內部管理環境。文化環境、員工特點等因素。要考慮企業的長遠目標，做好改進的準備，因為如果壹個企業在實施電子商務時不考慮企業的未來發展，沒有壹個明確的發展目標，無疑會使電子商務長期得不到發展，這是壹種資源浪費，得不償失。同時要根據企業的實際情況，擬定壹套適合自己的計劃。
三，對中小企業開展電子商務的壹些建議
(壹)優先應用其他企業已經建成的網絡信息系統。
壹些中小企業為了開展電子商務，忽視了已經建立的網絡信息系統，使得企業無法充分利用現有的網絡在企業內部發布信息，享受* * *的優勢，更無法借助網絡開展經營活動，這是壹種“炫耀性”的浪費。企業建成網絡系統後，必須充分發揮其作用，在加強信息處理能力的基礎上，逐步實現數據采集、生產調度、營銷管理和決策指揮的電子化。
(2)可以采用外包。
目前中小企業信息化基礎較差，可用於信息化建設的資金嚴重不足，缺乏專業的IT人才，於是壹個專業的ASP:應用服務提供商(ASP)應運而生。它是壹個由第三方建立的公共信息服務平臺。為所有企業提供租賃服務②。ASP的出現不僅提高了整個社會的IT投資效率，而且降低了單個企業的IT投資風險，對整個社會實現電子商務時代起到了積極的推動作用。ASP服務的出現使中小企業能夠以較低的成本獲得相對完整的應用系統，同時也不需要在電子商務應用上投入大量的精力。企業可以專註於核心業務，以相對較低的成本和較短的實施周期集成核心業務和信息系統。
由於中小企業的特點，ASP應用提供模式很可能成為未來我國中小企業運營管理應用的基本模式。用壹個形象的說法就是“軟件變服務，服務帶網絡”，即從產品提供模式轉變為在線應用提供模式，對客戶的服務支持從現場服務模式轉變為在線服務模式。
1.節省大量建設電子商務系統的投資，從而減少企業內部部署信息系統的投資。中小企業可以使用大企業需要投入大量資金的應用系統。同時，使用ASP服務可以充分發揮中小企業經營靈活、反應迅速的特點。而且，這並不需要大量的沈沒成本。他們只需要根據自己采用ASP的程度，每年支付壹定的使用費。
2.減少IT專業人員招聘，降低企業培訓成本。目前國內電子商務復合型人才比較缺乏，中小企業這樣的人才屈指可數。如果采用ASP，中小企業開發應用電子商務不需要專業的IT人才，只需要對員工進行簡單的操作培訓，從而為中小企業節省了大量的招聘和培訓成本。
3.有效減少應用系統維護和升級的問題。自行開發或購買的應用系統都要面臨系統升級和維護的問題。中小企業自身靈活運營的特點使得應用系統不斷更新或升級。壹方面，由於中小企業資金和人才有限，單獨解決此類問題會受到限制；另壹方面，這種限制很難充分發揮中小企業靈活經營的優勢。如果采用ASP服務，所有這些問題都將由應用服務提供商來解決，從而大大減輕中小企業在這方面的負擔。
4.有效提高企業運營效率。由於中小企業靈活運營的優勢，企業可以在必要時從企業應用系統中的任何地方啟動電子商務流程。比如有的企業需要提高客戶服務水平，想選擇電子商務戰略來實現。另壹個企業可能通過使用電子商務來解決如何處理過剩的庫存。對於中小企業來說，可以在電子商務變現期的不同階段開始。
5.ASP服務可以為企業提供更安全的電子商務環境。ASP服務商可以提供公共災難備份系統，甚至為企業提供大規模存儲網絡和數據中心技術。由於網絡上的病毒和黑客攻擊層出不窮，中小企業由於人力和財力的限制，不可能投入大量資金建立安全體系。使用ASP服務不僅可以獲得更安全的環境，而且不用承擔太多的費用。
6.中小企業可以得到高質量的服務。ASP通常會與專業的咨詢管理公司合作，為企業提供管理咨詢服務，找出企業的薄弱環節或規劃企業的未來發展。它將幫助中小企業緊跟市場和技術趨勢，抓住商機，從而有效提高其綜合競爭力。
結論
中小企業發展電子商務已成為必然趨勢。傳統企業不得不結合自身資源優勢，根據自身實際量身定制自己的網絡化發展戰略，循序漸進地引入電子商務。規模小、實力弱的企業要充分利用互聯網上現有的免費資源。有壹定規模和實力的企業應積極與網絡公司合作，設計個性化的電子商務活動。有效提高企業勞動生產率，降低企業產品庫存率，提高企業資金利用率，降低生產成本。有實力、有人才、有資金、有技術實力的企業可以開展實用的電子商務，投入部分資金建設自己的內網和外網，通過內網管理財務、庫存、制造、人力資源等企業管理的關鍵信息，改善企業內部運作。提高企業的市場反應能力，進而通過外網高效、低成本地管理供應鏈管理系統和客戶關系管理系統，通過整合企業上下遊資源，提高企業的核心競爭力。
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