1.問:電話銷售技巧和溝通技巧。
“貼近客戶的三十秒決定了銷售的成敗”
每次接近壹個客戶，妳都有壹個不同的主題，比如想和壹個素未謀面的潛在客戶約個時間，或者想邀請壹個客戶去參觀壹個演示。
在專業的銷售技巧中，第壹次面對客戶時的話語變成了親近的話語。接近話語的步驟如下:
第1步:直呼其名。
叫出對方的名字和頭銜——每個
1.問:電話銷售技巧和溝通技巧。
“貼近客戶的三十秒決定了銷售的成敗”
每次接近壹個客戶，妳都有壹個不同的主題，比如想和壹個素未謀面的潛在客戶約個時間，或者想邀請壹個客戶去參觀壹個演示。
在專業的銷售技巧中，第壹次面對客戶時的話語變成了親近的話語。接近話語的步驟如下:
第1步:直呼其名。
叫出對方的名字和頭銜——每個人都喜歡從別人嘴裏說出自己的名字。
第二步:自我介紹
清楚地說出妳的名字和公司名稱。
第三步:感謝對方的面試。
真心感謝對方抽出時間來見妳。
第四步:敬禮。
根據事先為客戶準備好的資料，對客戶表達妳的贊美或者配合客戶的情況，選擇壹些對方容易聊起來感興趣的話題。
第五步:表達妳來訪的原因。
以自信的態度，明確表達拜訪的理由，讓客戶覺得妳是專業的，值得信賴的。
第六步:說贊美的話，問問題。
每個人都希望被贊美，但是贊美之後可以提問，引導客戶的註意力、興趣和需求。
成功者善於提出好問題，得到好答案。“如果妳想改變客戶的購買模式，妳必須改變客戶的思維方式。問壹些好的問題，可以引導客戶的思維。因為業務員問什麽樣的問題，客戶就會做出什麽樣的反應。問題可以引導客戶的註意力，註意力等於事實。專業的電話銷售人員從來不會告訴客戶任何事情，而總是問他們問題。銷售行業的座右銘是:“能問的永遠不說。”多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是壹定要問對問題。問壹個有益有效的問題，問壹個能穩定客戶思維方式的問題。在向客戶提問之前，壹定要明確妳提問的目的。
1，問對問題的原則:
問簡單容易的問題。
問肯定的問題。
問小是。
問壹些幾乎無法抗拒的問題。
2.我怎樣才能問出正確的問題？
a，“是什麽促使妳決定聯系我們？”-向潛在客戶詢問壹些關於“做”的問題，關註他們的生活發生了什麽變化。專註於對方想要完成的事情，他現在正在做的事情，或者他過去做過的事情。
b、提問時表現出熱情和興趣。客戶如何回答妳的問題，在壹定程度上取決於妳提問的方式。
c、在電話溝通中，配合客戶的語速和關鍵詞。如果妳發現客戶在重復自己，很可能是因為他覺得妳沒聽懂他說的話。這個時候，妳要重復他說的關鍵詞。
在電話交流中稱呼客戶的名字可以吸引客戶的註意力，並使他們感受到推銷員的尊重。
E.在電話交流中使用容易理解的詞語。-如果必須使用專業術語，壹定要向客戶解釋清楚。
在電話交流中，使用“我們”和“我們的”。-能讓妳成為客戶感覺中面臨類似情況和問題的同伴。
G.在電話營銷中，如果有必要，先在對方允許的情況下提問。-“我可以問妳壹個問題嗎？”
-提問的方式
根據提問的角度，提問可以簡單分為兩類:開放式提問和封閉式提問。
1.開放式問題
開放式問題是為了引導他人暢所欲言而選擇的話題。如果妳想更多地了解顧客的需求，妳應該問更多的開放式問題。能反映開放性問題的疑問詞有:“什麽”、“哪裏”、“告訴”、“怎麽樣”、“為什麽”、“說話”。
2.封閉式問題
封閉式問題是指那些為了引導談話而選擇特定話題，希望對方回答有限的人。封閉式問題往往體現在“能”、“對”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞中。
如果妳想獲得壹些更具體的數據和信息，妳需要向客戶提出封閉式問題，讓客戶確認妳是否理解他。但在電話營銷中，如果妳問了很多封閉式的問題，會對客戶造成壹種壓力，也不利於妳自己的信息收集。所以，在前期了解客戶需求的時候，多問壹些開放式的問題，讓客戶暢所欲言，暢所欲言，更容易讓妳獲得有用的信息，找到新的商機。
提問技巧
提問的技巧分為以下四個方面:
1.序幕
前奏是告訴客戶，回答妳的問題是必要的，或者至少是無害的。如果妳想問客戶可能不想回答的敏感問題，使用前奏有望改變客戶的想法。比如妳問壹個客戶關於項目預算的問題，大部分客戶都不願意告訴妳。這時候妳可以加上這樣的前奏:“為了給妳推薦壹個最合適的方案，我想知道這個項目大概的投資水平是多少？”通過前奏可以有效的提醒客戶我有必要了解項目預算，客戶會有壹些正面回答的可能性。
問壹個反問
如果客戶問妳壹個問題，妳不知道怎麽回答，那麽妳有兩條路可以選擇:①實事求是，不要裝懂；(2)反過來問客戶，讓客戶說出他對這個問題的看法，這通常是他想要的答案，妳只要據此投上壹票就可以了。
保持沈默
如果通話過程中出現長時間的沈默，肯定會造成非常尷尬的局面。但是適當的沈默也是必要的。比如向客戶提問後，短時間保持沈默，正好可以給客戶提供壹個必要的思考時間。
4.壹次只問壹個問題
通常情況下，妳可能需要同時問幾個問題讓對方回答，而他往往只記得其中壹個，或者覺得談不下去。所以同壹時間只問壹個問題是最好的選擇。
二、電話銷售的關鍵——電話溝通表達
(壹)親和力好
(1)心情愉快。
(2)不要忽視妳的微笑。
(3)聲音要清晰明了，語言要簡練。
(4)被拒絕時微笑，禮貌地結束。
如何擁有良好的親和力？
1.保持語調和語速與客戶同步，有相似的語言和用詞習慣。(比如短語、術語等。促進與客戶建立和諧的溝通氛圍，記住客戶的名字。)
大多數人都是為了成功、名譽、家庭而奮鬥，可見人們對名字的重視程度。名字是壹個人的代號，也可以說是壹個人生命的延伸。電話銷售人員要想借助別人的力量幫助自己，首先要記住自己的名字。
2.喊出客戶的名字，是縮短業務員與客戶距離最簡單快捷的方法。同理，不叫或者叫錯客戶的名字，無異於自殺。
3.養成良好的工作習慣
壹、隨時記錄
手邊準備好紙筆，隨時記下妳接的每壹個電話或打來的每壹個電話(雙色鉛筆、計算器、記事本、電話簿、客戶信息、備忘錄等。).
b、報名
不管是接電話還是打電話，都要及時說出自己的公司和全名，問清楚對方的公司、姓名、電話、通訊地址，這樣在電話溝通中就可以時不時地稱呼客戶的名字，更好地了解客戶的真實情況。
積極的工作態度
在電話銷售中，積極自信的態度尤為重要。因為電話那頭的客戶沒有機會親眼看到電話銷售人員，只能通過他的文字勾勒出對方的形象。電話銷售人員對自己的信心，往往也是客戶對他們的信心。如果電話銷售者認為自己是壹個重要的人物，那麽電話另壹端的客戶也會如此。
同樣做電話營銷，那些態度積極的營銷人員，營業額大大超過別人。
第壹，把握客戶的心理
二、聲音技巧
1，語速合適，最好與客戶語速壹致；
2.有感情；
3.熱情的態度。
三、開場白的技巧
1，興趣吸引客戶註意力；
2.敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3.不要老是問客戶有沒有興趣，要幫他們決定，引導他們的思維；d)面對客戶的拒絕，不要退縮，不要立即放棄；
4.打電話時聲音要比平時大，營造良好的談話氛圍；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
抓住適當的機會贊美顧客。
真誠的贊美是拉近與客戶距離的最好方式。在電話交流中，語音是贊美對方的第壹點。“在與客戶的溝通中，只要銷售人員認真傾聽，其實可以通過語音掌握客戶的很多方面的信息，比如年齡、教育程度、做事態度等等。”
而銷售人員只是利用獲得的信息適當地贊美對方，可以營造良好的談話氛圍，迅速改變客戶的態度。“聽妳的聲音，妳應該只有30歲左右”“聽妳的聲音，妳壹定受過很好的高等教育”“聽妳的聲音，妳就知道妳特別果斷”等等經常出現在他的電話銷售中，而這些東西用得恰到好處，可以說是屢試不爽。
除了語音，對方公司和客戶的壹些簡歷都是好評的亮點。但是，壹定要抓住合適的時機表揚，不要過分。反之則會適得其反，所以“誠”字尤為重要。
另外，要懂得尋找與客戶的相似之處，制造雙方的認同感，比如:“我們都姓張”、“我們是老鄉”、“我們以前在武漢上大學”...這樣也可以拉近與客戶的距離。
做好心理準備。在妳打每壹個電話之前，妳壹定要有壹個認識，妳打的那個電話很可能是妳人生或者妳現在處境的轉折點。有了這樣的想法，妳才能對自己打的每壹個電話都有認真、負責、執著的態度，妳的心態才會有積極的成功動力。
內容準備:打電話前，要準備好自己想表達的內容，最好先在手邊的紙上列出幾項，以免對方接電話後，因為緊張或興奮而忘記自己的發言。另外，在電話另壹端與對方溝通時，如有必要，最好提前做好準備和排練。
電話溝通註意兩點:1註意語氣的變化，要真誠。2用詞要有條理，不能語無倫次，重復，讓對方反感或啰嗦。
2.親子課程的電話營銷
專業的問題，找專業的人，向同行學習，向做得好的同行學習。
3.誰能知道早教課程顧問的銷售話術？越詳細越好。
這個不需要任何言語，直接表明身份即可。比如是某個孩子的爸爸還是媽媽？我現在在某早教中心。........
4.培訓學校電話邀請函演講稿。
在我看來，推薦免費課程前的鋪墊也是非常重要的。
首先要贏得和家長交流的機會，否則就沒有機會介紹課程了。
比如妳可以這樣開始交流:“妳好！我是* *少兒英語機構的老師。妳的孩子報英語培訓班了嗎？”不申請的話，推薦課程就可以了。
大部分家長會說已經報了，那麽我們可以問“妳對孩子的學習效果滿意嗎？有什麽問題嗎？”如果家長提出壹些問題，我們會基於本校的優勢進行簡單的分析，以引起家長的興趣，從而開始推出免費試聽課程。“多比較才能找到適合孩子的，妳說呢？”我們可以這麽說。
如果家長不提問，那麽我們可以推薦作文、數學等課程，或者推薦兩位免費外教來聽。父母願意給孩子最好的，也會來看孩子比較。
在推薦課程的時候，要能夠給出更多的附加值，比如:家長如何幫助孩子學習英語？如何測試孩子的學習效果？等壹下。能夠給予實際的幫助是保持長期關註的秘訣。
至於劇本，可能不重要。因為每個孩子和家長的需求不壹樣，邀請的工作人員也不壹樣。關鍵是根據不同的需求，用我們學校的亮點來吸引他。同時邀請人也可以發揮自己的特點，靈活運用。
宣傳亮點可以是:試聽免費，試聽頻繁，外教，課程齊全，學校環境好，師資力量強，服務周到等等。
希望能幫到妳，祝學校越來越好~！
5.要求壹套電話銷售技巧
問候客戶，自我介紹，問候表揚並說明意圖，面試邀請，拒絕處理。
1.問候顧客並介紹自己。
接通電話後，妳應該先向客戶問好，如“早上好(下午)”、“您好，請問是哪位先生？”等打完招呼，再自我介紹:“×××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張。能不能麻煩妳電話采訪5分鐘？”
(5)電話課程銷售演講的延伸閱讀
註意
真正能成為妳的客戶，和妳合作的人，壹定是需要妳的產品或者服務的，妳們之間的關系是相互成全的。所以不要只是討好和迎合客戶，而是要用謙遜、專業、嚴謹的方式表達自己的產品和想法，把自己的價值提供給客戶，這樣才能贏得對方真正的尊重。
把自己當成客戶，或者找同事朋友。想象壹下，如果妳是顧客，妳會對妳的開場白、提問和自我介紹有什麽反應。妳做的練習越多，妳與顧客的交流就越好。註意，練習的時候盡量真實認真！
6.找課程顧問聊聊。.........
父母是決策者，也就是妳的目標客戶。
首先，妳要了解妳的學校在市場上的定位，所處的位置，以及消費群體。有錢人和普通人的消費心理不壹樣，不同年齡段孩子的父母送的目的也不壹樣。
確定消費群體後，分析這些家長的心理。他們送孩子學英語可能是出於不同的目的，有的是因為別的孩子怕落後，有的是寒暑假給孩子找事，有的是為了讓孩子以後出國...
妳的分析越詳細，妳的針對性就越強，命中率就越高。
只要客戶來了，他就是潛在客戶，但是通常消費者都會貨比三家，所以妳壹定要清楚自己的競爭優勢在哪裏(價格、師資質量、教程水平、同學水平)。
在銷售技巧上，我建議不要只想著銷售，急於求成會嚇跑客戶。要多站在父母的角度和立場去思考，真正為他們著想，這樣才能感染對方，獲得客戶的信任。即使客戶當時無法決定，也有助於他們貨比三家後再選擇妳。
還有壹點，成為真正的客戶後，壹定要多關註孩子的學習情況，有空多和家長聊聊天，多提建議，千萬不要做交易。這些家長不僅可以繼續購買課程，還可以把妳推薦給更多的家長。口碑是最好的銷售工具。
7.電話客戶服務的詳細培訓材料
江濤電話營銷技能提升培訓
課程目標:
明確外呼營銷的規範和模式，掌握有效的溝通技巧，提高服務營銷能力和客戶維系技巧，有效處理電話異議，系統跟進客戶，從而提高客戶滿意度。
培訓對象:外呼人員和客戶經理。
培訓時間:2天12小時中文課程。
課程大綱:
壹、出境營銷的基本要素
克服電話恐懼的五個技巧
挫折控制要點
(壹)對外溝通技巧
電話溝通前的準備
電話交流的壹般過程
接聽電話的技巧
打電話的技巧
卓越的電話服務
(二)聽力技能
決定傾聽的三個方面
傾聽的原則
有效傾聽的技巧
有效傾聽的步驟
傾聽的五個層次
(三)說和問的技巧
提問技巧
註意妳的語氣
服務禁忌
二、外向營銷的綜合技巧
(壹)全面的客戶服務技能
外呼人員如何預測客戶的需求-需求類型？
了解客戶需求的幾種方法
電話需求探索實踐練習
註意妳的語言。
請使用3F技術。
服務顧客的十個好習慣
客戶類型分析
客戶投訴的影響
錯誤投訴的幾種方法
讓客戶投訴變得簡單。
消除顧客不滿的技巧
當妳不能滿足客戶的要求時該說什麽？
客戶需要從我們的服務中感受到什麽？
(二)如何充分激發顧客的欲望
如何激起顧客的購買欲
開放式和封閉式提問技巧
《電信產品賣點分析》
境外營銷人員自我成功欲望的激發
(3)、電信產品的電話推薦
電信品牌業務的電話營銷演講
新電信服務的電話營銷
投訴處理電話溝通技巧
出境人員電話推薦話術實戰練習
(四)、對外營銷中異議的處理。
快速識別和應對客戶異議的技巧
客戶異議處理的電話溝通技巧
異議處理詞
如何進行客戶異議跟蹤
客戶異議處理的實踐練習
(五)特殊客戶投訴的有效處理技巧
特殊客戶投訴的類型
難伺候顧客的心理及投訴原因分析
如何應對難纏的顧客
處理投訴時的情緒自控
(六)出境人員的上市後管理
外出人員電話營銷的客戶資料管理
快速有效的形式制定和使用
有效的客戶跟進訪問
對外營銷過程中的常見異議
對新業務的常見異議及其處理技巧
電話反抗過程中的常見異議及其處理技巧
建立個人影響力
針對外派人員的電話營銷實踐培訓
出國人員電話營銷實用總結
8.課外輔導班電話銷售話術
做了多年的老師和文案，發現很多人都在學習電話營銷技巧。其實我特別理解，因為電話不好用，家長不會上門，家長不上門就會失去寶貴的入學機會。
？
現在家長營銷過度，很多時候基本不給銷售顧問說話的機會。所以，如何讓父母願意聽，很重要。只有妳說的和他的孩子或他直接相關，他才願意聽。比如妳昨天和愛人吵架，接到電話直接告訴妳昨天是不是和愛人吵架了，妳會掛電話嗎？
？
因此，在打電話之前，從客戶那裏獲得更準確、更關心的信息更為重要。我先通過評估獲取信息，然後設計演講稿讓課程顧問打字。可能大家會說，妳也有評價，各種知識點的評價。但是我找到了另壹種方法，用關於孩子愛不愛學習的評價。這個測評是由著名的雙贏教育學習科學專家趙玉林設計的，非常好用。可以查詢壹下。
9.有沒有朋友可以給我上壹堂賣字的情感課？
兄弟，我以專業人士和過來人的經驗告訴過妳，情緒，尤其是語言，會讓人感覺不舒服，記住！我教妳壹招，以情動人，有情是最好的，沒有套路是最深的套路。沒有贏的訣竅！