電話營銷發展前景:
我相信很多從事電話營銷的人和我壹樣，都沒有想過這個行業的未來。雖然我也考察了公司的錢景和未來，但我選擇了前者。在和公司壹起成長的過程中，我發現我從錢景轉向了對電話營銷的熱愛，對這個行業也有了壹些了解。
進入電話營銷有兩種情況。壹個是因為她喜歡電話營銷所以來這裏。另壹個不知道為什麽來了，也許是因為生活壓力，也許是為了積累工作經驗，也許是為了？不管是為了什麽，他們來了並留下了。調查並總結留下來從事電話營銷的人的原因，歸納起來有四個原因:
電話營銷是室內工作，會比室外工作輕松很多；
電話營銷依靠壹部電話做業務，實現起來比較簡單；
電話銷售人員壹般享有較高的傭金，能賺錢；
電話營銷可以學到很多東西，為以後的工作打下基礎。
中國是世界上電話營銷最具潛力的地方之壹。2003年，直銷相關行業從業人數為600萬，其中460萬與電話營銷相關。2008年直接增長到15萬。據統計，2003年全國直銷創造的營業額為6562億美元。電話銷售比例為41.6%。預計在未來10年，也就是2018年之前，中國將保持電話銷售大國的地位。中國需要3000-3500萬各類電話銷售人員，這是壹個行業，也是中國從業人數眾多的熱門職業。
如今，中國的呼叫中心行業風起雲湧，呼叫中心已經成為大多數企業實施戰略的重要部門。中國在成為世界代工的同時，也成為跨國集團離岸外包基礎的首選。經過20年的人才積累，呼叫中心完成了員工素質的改變，但並沒有完全完成人才積累的過程。呼叫中心行業還面臨著人才匱乏、高端人才難以引進等問題。
作為呼叫中心員工，如何把握當前行業發展的契機，把握企業賦予呼叫中心更多智能的契機，完成自己職業生涯規劃的設計與發展？我們來看看當今中國的呼叫中心都缺什麽人才。
首先是呼叫中心的高端管理人才。目前呼叫中心的管理層基本由兩類人員組成，壹類是從實踐中提拔起來的客服代表，壹類是其他崗位跳槽過來的人。第壹類管理者具有豐富的壹線經驗，但由於基礎素質和管理經驗的限制，難以承擔當前呼叫中心戰略執行者的任務；第二類管理者，由於缺乏呼叫中心運營經驗和精細化管理意識，無法帶領中國呼叫中心走上規範化、數字化管理之路。高端呼叫中心管理人才的缺乏，正是客服代表做職業規劃的機會。客服代表可以沿著從壹線代理到班組長到主管到流量經理到流量總監的職業路徑進行職業規劃。
其次，呼叫中心培養專家。呼叫中心的業務分工越來越細，需要的技能也越來越廣泛，包括語音、語言、溝通、營銷、沖突處理、數據分析、流程塑造、客戶期望管理、客戶滿意度管理、客戶關懷、服務模式創新、盈利模式創新等等。對這些技能的需求導致了呼叫中心培訓行業的繁榮。目前國內呼叫中心的優秀管理人才大部分都轉向了培訓行業，但培訓仍然是業內炙手可熱的人才。呼叫中心培訓師是從業者可以選擇的另壹個職業發展渠道。
第三，呼叫中心管理顧問。中國呼叫中心行業的快速發展遇到了前所未有的呼叫中心運營管理需求和人才瓶頸。很多呼叫中心都需要專家來幫助他們建立專業的運營中心和壹流的服務水平。客服代表可以通過努力成為呼叫中心管理顧問。
第四，其他職能人員。呼叫中心從業人員的服務對象包括企業外部的各個層次的客戶，他們需要了解企業的運作流程和業務內容，這也成為了企業其他職業的最大優勢。企業呼叫中心的員工在工作中，可以不斷審視自己的興趣愛好，調整到業務、營銷、數據分析等功能。在大多數企業中，呼叫中心已經成為企業人才培養的基地。從呼叫中心出來的員工，有服務意識和客戶意識，充分了解企業的整體運作流程，有系統思考的能力，往往會更好。
但是，如果壹個代理人想要在他的職業生涯中取得成功，他必須在這個職業生涯中做到以下幾點:
熟悉公司業務、運營模式和操作流程；
研究呼叫中心的管理模式、運營流程、盈利模式和部門價值；
形成全面的管理素質和能力，廣泛涉獵各個領域的知識，包括財務、人力資源、業務、數據、銷售等；
客戶關系管理能力；
較強的團隊合作、戰略執行、商務談判、理解和溝通能力；
善於把握和利用培訓機會，不斷學習和提升自己。
中國正在成為世界信息服務業的基地，呼叫中心行業面臨著前所未有的機遇。各大跨國集團紛紛將呼叫中心遷至中國，呼叫中心各類人才的競爭更加激烈，其中多語種人才、高級管理人才、數據分析人才需求最大。呼叫中心人才供需嚴重失衡，但這種失衡是員工發展的大好機會。
當我們談到職業發展規劃時，往往會想到企業在為員工做職業發展規劃。其實員工本身才是職業發展規劃的關鍵。企業在使用人才時，考慮最多的是人才的成本收益比，以及崗位與能力的匹配度。很少有人真正利用勝任力模型和興趣人格模型來積極為員工進行職業發展。明天我就是主人了。員工需要不斷審視自己的性格、愛好、能力是否與現在的職業相匹配。最重要的是利用壹切可以利用的機會學習相關的知識和技能，主動要求換壹份自己感興趣並且有能力做好的工作。壹方面，呼叫中心或企業應該主動幫助員工規劃職業生涯，做到合適的人用在合適的崗位上，實現企業效益最大化。另壹方面，員工要在就業地設計自己的職業發展目標，不斷利用壹切可以利用的培訓機會，自我學習和成長，不斷向職業目標前進。
電話營銷發展前景:
通過電話購物，人們願意購買日用品、書籍和唱片、健身器材、家用電器和食品等商品。這些商品在使用和體驗上特別適合電話講解。賣家壹般會先在電視、報紙、電臺播放廣告，公布熱線電話。電話銷售往往成為媒體廣告的延伸和補充，既宣傳了產品，贏得了客戶，又節省了數百萬元的廣告費。除了銷售商品，酒店、旅行社、保險公司、航空公司、咨詢公司和俱樂部也利用電話進行業務推廣和市場調查，可以事半功倍。
電話營銷就是不用人出去通過電話溝通推銷妳的客戶，然後有興趣就發傳真資料和郵件，敲定了再派人過去。它的優點是數量大，覆蓋面廣，但容易被拒絕和不信任。