2020公司客服人員經驗(1)在新人初期培訓中，培訓我們的公司營銷總監說:服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說過:感動服務第壹，完美服務第二。我們不能讓顧客完全同意我們的服務。在服務客戶的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務產生質疑，但我相信通過溝通，客戶壹定能理解我們，相信我們能為他們提供她最需要的服務。
在客服部門，從最初的學習到獨立操作單子，壹路跌跌撞撞。就像壹個蹣跚學步的孩子，當我和我的老師壹起學習時，我會摔倒，犯錯，不知道該做什麽。我當時覺得壹點問題都沒有，但是我去獨立運營的時候，所有的問題都來了，幾乎是難上加難。好在在師傅和同事的幫助下，我慢慢了解到了這樣的問題。
在我的理解中，作為壹個好的客服，要做的工作不僅僅是完成手頭的單子操作。我們可以通過不同的服務形成自己的忠實客戶，通過自己的努力留住他們。在這個過程中，不要太麻煩，推卸責任。我們要站在客戶的角度去思考，他們需要什麽樣的服務，我們的服務能為客戶創造什麽樣的便利，帶來什麽樣的效益。我們需要的是創新，我們自己的特色和獨特性，讓別人看到我們的不同。
感謝師傅和同事的幫助，我壹步步成長起來。我相信通過不懈的努力和對專業知識的進壹步掌握，我壹定會做好這份工作，讓自己與眾不同。
我在客服工作了半年。有時候我覺得很累，有時候我覺得很開心。我累是因為要面對壹些難纏的客戶，我開心是因為能幫客戶解決問題。在客服的半年裏，我學到了很多，也看到了壹些在學校學不到的人生哲學。明天就要離開這裏了，不後悔今年特別難找工作的時候因為覺得太累而沒有適應這種生活。
剛來的時候，因為那邊網點缺人，所以被調過來了。當我到達那裏時，我被稱為天才。想想天才從何而來，卻不知如何度過更多時光。它這樣誇妳。做不好嗎？我必須加倍努力。老板永遠不會說他的員工夠好。
在客戶面前壹定要微笑，朋友說妳覺得假，但是沒有辦法。客戶不滿意，老板也會不滿意，更會對妳不滿意。對妳不滿，妳的工資就被剝削了。事實上，無論妳在客服方面做得多好，客戶在某些事情上還是會對妳不滿意的。有上面的規定，客戶有客戶的想法，就像賣家和消費者的想法永遠停留在對抗的畫面裏，不會有交集，偶爾的交集也被賣家蒙蔽了。
而且客服和賣家不壹樣。他們只看賣多少，客服就是售後服務。保證客戶使用產品，“有問題問客服”是賣家扔給客戶的。所有吵架都是客服處理。客服前臺壓力大，責任大，還要在外面面對客戶。如果說好說話，那就是罵人，摔東西。我想進來緩解壹下心情。經理看到會說:“妳怎麽連這個問題都解決不了？”他們拿著微薄的薪水，不僅對顧客生氣，有時還會接到投訴。唉，難啊。我既然做了這行，就能理解客服的難處。壹般不想談什麽問題。如果真的要解決，我不想和前臺吵架，直接找經理，因為他們太難了。
可能有點亂。這次決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都壹樣，也許我自己當了老板也會壹樣，但至少我不會這樣。我不會總說別人不好，讓自己的心情控制自己的所作所為。這是壹種不成熟的表現。壹個人控制不好自己的情緒，就算妳做到了很高的位置，又能怎麽樣呢？這是因為有人保護妳。當妳出去闖的時候？
合上筆，我鄭重提出壹個小小的請求:無論您是否選擇我，親愛的領導，希望您能接受我誠摯的謝意！祝貴公司事業蒸蒸日上！
2020公司客服人員經驗(二)轉眼間，我在客服部工作壹年了。在這壹年裏，我對客服工作有了新的認識和體會。
在進入客服工作之前，我壹直認為客服工作很簡單，就是坐在前臺接電話，解決售後問題。在這壹年的不斷學習中，我深深體會到客服是壹項人與人之間溝通交流的工作。
客服人員代表用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，不要在工作中把自己放在用戶的對立面。多向客戶道歉，這不是貶低公司形象，而是展示公司誠信的形象。壹切都要站在用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面解決問題，否則問題永遠解決不了。
在處理問題的過程中，客戶當然希望能及時解決問題。如果不能及時解決問題，要給用戶壹個期限承諾，在此期間出現問題，要及時與客戶聯系溝通，讓客戶滿意。
如果服務是壹份辛苦的工作，那就讓我們投入到這種辛苦中去鍛煉自己吧。總有壹天，妳會發現，它讓我們變得更堅強，更寬容，更富有，更美麗。
其實這些都是我在工作中的經歷，可能只是接觸了客服工作的皮毛。客服行業還有更多的東西需要我去探索和學習，希望在以後的工作中能更好的服務客戶！
我進入社會的第壹份工作是做客服中心。在此之前，我從未想過我的生活會和我的小耳標有任何關系，但現在我最親密的工作夥伴就是它。每次戴上耳標，我都會把它們全部扔掉，無論悲傷、沮喪、抑郁，有的只是自信、快樂、精神飽滿。我想已經四年了，期間有壹些工作經驗可以分享給大家。
客服要學的第壹件事就是傾聽。中國地大物博，打電話的客戶來自五湖四海。難免會有語言上的差異，每個客戶的表達能力都不壹樣，要多註意傾聽。從客戶的話語和短語中尋找信息點，為客戶提供所需的幫助。再次，專業知識的掌握，不僅指公司的產品信息和功能，還包括同行業、同類產品的信息及其優缺點。第三，學會設身處地為別人著想。當妳受到精神飽滿、聲音甜美、態度誠懇的客戶無理指責和謾罵時，請不要沮喪甚至憤怒。
俗話說:壹個母親生九個孩子，九個孩子不壹樣。每個人脾氣和教育程度不壹樣，所以表達方式也不壹樣。妳要設身處地為客戶著想，站在客戶的立場上考慮問題。假設我是客戶，我會不會比他更生氣，語言會不會更激烈？這樣妳的心態才會平和，思路才會更清晰，才能更好的為客戶服務。最後是專業溝通技巧的掌握和運用。用符合客戶的語音、語速、表情為客戶提供高質量、人性化的幫助。
此外，越來越多的公司開通了客戶增值服務系統。我們可以引導客戶自助服務，並為VIP客戶推出優惠政策，提高客服代表的營銷意識。
呼叫中心是朝陽產業，發展潛力更大。相比每個產品本身的成熟度，客戶更傾向於對服務滿意，可見客戶服務的重要性。讓我們與呼叫中心壹起成長和成熟。
2020年公司客服人員的經歷(三)時光飛逝，光陰似箭，轉眼間，我做客服已經快壹年了。這壹年有悲歡離合，有成功也有失敗。在喜與悲、成功與失敗的交織中，我逐漸成長，專業技術水平不斷提高，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對於其他崗位來說有點瑣碎。看似簡單的工作有時也會出錯，這就要求我們對工作認真負責，壹絲不茍。
在滴答的鬧鈴中醒來，洗漱完畢，新的壹天開始了。和同事打完招呼後打開電腦，然後去傳真機看看有沒有前壹天給我的傳真。收到傳真或其他材料後，根據它們的優先順序進行分類。每天根據備件和壞件的變化，制作前壹天的貨物進出報告。
在制作貨物進/出報表時，應註意以下幾點:
首先要找到客服總部收據、xx發貨單、庫存部門發貨單、xx電腦客服維修單、銷售保修單等相應單據。仔細核實文件信息是否與您自己清點時記錄的數據信息壹致。如果不壹致，立即仔細復檢。發現問題，及時向相關領導匯報，第壹時間解決，不留後患。
第二，需要註意的是，結算對賬單的時候，要看前壹天做的對賬單。按順序報，保持單號的連續性，這樣以後找的時候就能馬上找到。還有就是對壹些特殊的單號和細節或者我公司規定的壹個統壹的字符標識加上註釋。
第三，需要註意的是，在計算金額時最好對求和公式進行驗證，以保證數據的正確性。壹定要寫好妳的名字和日期，然後去財務和經理那裏簽字。財務和經理簽字後，會立即傳真給第二管理部和備件科。並通知對方檢查。第四，需要註意的是，妳要在傳送後立即拿好貨物出入庫報告單、××客服維修單、銷售保修單等單據上的相應賬冊。我們公司有五個備件賬本，分別是好、壞件庫存賬、備件往來賬、人欠壞件賬、人欠壞件賬、在途賬。另外，總部發給妳的備件沒有計費或者妳沒有收到總部發來的備件，妳要特別註意賬戶。但是留著這個夾子。當妳收到總部發來的備件和xx裝運單時，妳應該立即付款。
當您從服務站收到貨物時，您應該註意:
首先，檢查商品外包裝是否被擠壓損壞。開箱時，請物流或貨運人員壹起開箱檢查。如有問題，立即聯系服務站核實協商。
第二，公司對服務站的包裝規範要求嚴格，要求包裝單品，要求獨立包裝盒。包裝時不允許使用公司的彩頁和爛報紙作為填充物。公司要求貨物用原包裝或物流公司專用的泡沫和發泡材料包裝。對於發現使用公司彩頁、爛報的服務站、經銷商，要耐心說服教育，幫助查找原因，尋求解決辦法。
第三，妳清點貨物的時候，先把對應的經銷商的發貨清單和分公司的退換貨申請單連同貨物壹起找出來，同時做好貨物記錄跟蹤單的記錄。
第四，當我們發現變形、露皮、缺件等情況時。，我們將立即聯系服務站或經銷商說明情況，* * *將查明原因，妥善處理。
第五，在檢查整機和顯示器時，不僅要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統。輸入信息時要小心，不要出錯。這是我們在日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保證。壹定要保證其準確性、及時性和壹致性。
加油站申請備件配送及安全註意事項；
壹、分公司客服壹定要保管好自己庫存的剩余量，及時申請備件，保證常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件配送。
第二，分公司客服至少在壹周內清點實物，每月與服務站保持兩次對賬，確保我們的賬目與實物壹壹對應。
第三，分公司客服要記住公司財產安全高於壹切，平時多註意防火節電。貨物分類有序擺放。倉庫內嚴禁煙火。下班後及時關閉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅要關註公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
異常處理的註意事項:
不要拖延異常處理，因為我們的客戶希望他們的計算機盡快得到維修和使用。這時候救援就需要我們基礎業務熟練有效的溝通，減少異常處理的時間，為用戶提供貼心的服務。
有許多異常現象與磨損有關。最常見的就是外殼和屏幕上的劃痕，這就需要我們服務站的前臺人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，並加強防護措施，盡可能避免此類現象的發生，讓用戶放心。
總之，不管妳在哪裏，不管妳在那個位置上，妳都要兢兢業業的工作。敬業是我們的傳統美德，也是我們的職業道德。養成良好的習慣，讓妳受益終身。態度決定壹切，不管能不能做好，都要盡力去做。既是對自身能力的考驗，也是信心的不斷增加。
2020公司客服人員經驗(四)每壹個物業公司的客服部似乎都是壹座橋梁，承載著物業與業主之間的溝通與協調。客服部就像是物業管理公司的壹個窗口，業主通過它可以感受到物業管理公司的服務質量和人員素質。因為客服部跟業主打交道的機會最多，所以我在實際工作和不斷學習中總結了壹些做好客服的經驗如下:
首先，要真誠。用壹顆平靜真誠的心對待每壹位業主，他們也會用真心對待妳。服務宗旨是“用心到人，讓服務無處不在！”。無微不至地關心每壹位業主，不是壹件簡單的事情。除了關心物業費相關的事情，還要關心業主的生活和心情。主人的每壹件小事都要記在心裏。為業主解決現實生活中的小麻煩，會拉近妳和業主的關系。慢慢的，妳會發現他們會越來越願意和妳交流，漸漸的妳們會成為朋友。客服其實是壹個很繁瑣的工作，妳必須清楚的記得車主和妳的壹切。只要用心，壹定會贏得業主的青睞和信任。
第二，講原則。當妳和主人關系非常好的時候，壹定不要忘記原則性。任何物業公司都有最起碼的制度和標準。雖然要盡量滿足業主的各種需求，但有損其他業主或物業公司利益的事情，肯定不會滿足業主。該講原則的時候，壹定要堅持。公平公正對待所有業主，用統壹的標準和服務規範客服管理。
第三，敬業。每個物業客服人員都應該感到自己肩負著壹份責任。物業管理關系到多少人安居樂業。好的物業管理公司能給業主創造好的生活和辦公環境，有了好的環境才能有好的心情。所以，每壹個物業經理都要有事業心，為小區的美好生活盡壹份綿薄之力。
第四，規範。為了給業主提供優質高效的服務，需要規範客服部門的工作流程，對各類問題有統壹的處理方法，其中大部分是報修或投訴。只有規範才能專業。如果不按流程辦事，必然導致雜亂無章，工作效率大打折扣。如果問題處理不及時，會引起業主的不滿，進而影響物業公司的整體對外形象。
第五，專業性。好像客服部門只是接電話，收費。但是，壹個稱職的客戶服務人員必須具備全面的物業相關專業知識。妳需要非常了解其他部門的情況。必須掌握所管物業區域內公共設施設備的基本原理和簡單操作程序。平時遇到常規問題可以自己做初步判斷，可以減輕工程師的負擔，特別是遇到突發事件，可以起到臨時的處理、組織和協助作用。
第六，合作。物業公司的職能部門壹般有工程部、保安部、保潔部、客服部。部門之間及時溝通協調很重要，有些工作需要部門之間相互配合。如保安或保潔人員發現公共區域設備設施損壞或異常，應及時向工程部報告，工程師應立即采取相應措施，確保設施設備的完好，發揮其正常功能。客服人員應將收到的車主相關信息及時反映給相關部門，並做好解釋和處理工作。有些工作需要各個部門的協助，與他們的配合很重要。
我感覺客服是打開車主心智的壹個窗口。當然，除了我上面說的這幾點，在做好客服的同時，應該還有很多值得我思考和學習的地方，需要我在以後的工作中不斷總結和學習。
2020公司客服人員經驗(五)對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。整個過程中唯壹感受最深的就是辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的處理方式是在處罰前與員工進行溝通。最好的辦法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。
所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。“宜多留心風景”，工作在生活。這是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的最好潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。
首先，服務質量和服務意識還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的積極性。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真地做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，輕松上陣。我相信，無論歲月如何打磨，我都會改變，但我追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。