撥打“10011”話費查詢熱線，按照語音引導，就可以知道自己的話費。您也可以撥打“101901”，我們會將具體的話費短信發送到您的手機上。
您可以撥打“10010”客服熱線，按照語音指引，享受我行客服代表提供的業務咨詢、業務自助受理、投訴申報等服務。
撥打“10018”客戶俱樂部熱線，即可享受通訊、商旅、休閑、娛樂、旅遊、金融、保險、交通等會員服務，體驗非凡尊貴的生活。
如果您是新用戶，首次開機時會收到壹條短信問候:“尊敬的用戶，歡迎您成為中國聯通用戶。”
為了方便您的國內旅行，我們開通了家庭服務項目。當您進入其他省份時，您會收到壹條短信“尊敬的用戶，歡迎來到* *省”，同時提醒您可以撥打10010獲得當地客服中心的服務和酒店預訂電話“10191”。
為了方便您的出國旅行，我們設立了免費國際漫遊客服熱線“00861301019999”。當您在海外撥打此號碼時，您可以了解所在國家或地區移動運營商的開通情況、覆蓋範圍、資費標準、撥打方式、客服電話等咨詢信息，還可以幫助您處理在國外遇到的通信問題等緊急事務。
客戶服務熱線簡介
壹、客服電話介紹
號碼客戶服務熱線名稱服務項目
10010客服熱線:業務咨詢、業務受理、投訴申報及各種人工服務。
投訴回復、用戶回訪、留存和維護、電話營銷
10011話費查詢熱線話費查詢，密碼修改，繳費充值，傳真明細。
10018客戶俱樂部服務熱線會員基本服務信息查詢、特色服務項目查詢、特色服務項目受理等各類俱樂部服務。
13010199999國際漫遊客服熱線業務咨詢、投訴處理和緊急服務。
二、基本服務內容
1，話費查詢
為聯通所有業務提供當期話費查詢、余額查詢、每月話費總額及明細查詢、每月話費明細查詢、欠費查詢等查詢服務。
2.交易磋商
提供中國聯通所有業務的網絡覆蓋、業務介紹、業務辦理、資費標準、新業務、大客戶業務等咨詢服務。
3.商業承兌
接受業務受理服務，如上報停機時間、業務開通/關閉等。，不需要身份證件，也不涉及現金交易和銀行轉賬。
4.投訴聲明
受理用戶對聯通各項電信業務的網絡狀況、通話質量、漫遊問題、話費糾紛、服務質量、工作改進等方面的投訴和建議。
5、用戶回訪
提供客戶投訴舉報回復、用戶咨詢等主動呼出服務。
第三，優質服務拾錦
1，方式多樣，方便快捷
◆ 10010，10011，10018可以分別滿足客戶不同的溝通需求。
◆客服中心通過電話、傳真、電子郵件、信函等方式接受客戶業務咨詢、話單查詢、投訴申報、業務受理、繳費提醒、緊急服務等綜合服務需求。
◆通過建立快速通道、設立專門服務席位等方式，為中國聯通移動、數據、長途、互聯網用戶提供高效優質的服務。
2.全面的客戶服務
聯通網內用戶可免費撥打客服號碼，客服號碼加長途區號可享受異地服務。中國移動、中國電信、中國網通的客戶也可以通過撥打客服電話獲得聯通的優質客服。
3、首問回應制度
客戶撥打“10010”接入聯通客服中心提出服務請求後，客服中心將負責受理，通過閉環、標準化的處理流程，在約定時限內解答客戶的疑問，實現承諾服務。
4.家庭服務
◆新用戶手機正式開通後，系統會自動撥打用戶電話，提示:“尊敬的用戶，歡迎成為中國聯通* * *用戶。”當用戶跨省漫遊，第壹次進入新的省份時，系統自動發送短信:“尊敬的用戶，歡迎進入* *省。”
5.用短信查話費
用戶撥打10901，系統會自動回復結果(以短信形式)。收費0.1元/個。
6.客戶俱樂部服務
通過服務熱線，中國聯通客戶俱樂部會員可享受通信、商旅、休閑、娛樂、旅遊、金融、保險、交通等各類內外部信息服務，獲得更加專業、個性化、差異化的服務，體驗非凡尊貴的生活。
7.國際漫遊(海外)服務
客戶在國際漫遊時，撥打免費國際漫遊客服熱線“00861301019999”，客服代表將直接提供所在國家或地區的運營商及其開通條件、覆蓋範圍、資費標準、手機終端、撥號方式、客服號碼等信息咨詢，並幫助用戶處理通信問題和通信以外的緊急事務。
第四，服務承諾
1.24小時全天候服務
2.咨詢處理時限:即時處理。
3.查詢處理時限:不超過5分鐘。
4.人工代理回答的時間限制
5.手動站平均接通率> 85%