如果妳是壹名來到奧運會現場觀看比賽的觀眾，那麽當妳帶著期待和激動沈浸在激情和歡樂的海洋中時，誌願者真誠友好的微笑和歡迎可能會成為妳對這段難忘經歷的第壹印象。當妳遇到問題和困難的時候，當妳需要溝通和幫助的時候，當妳在壹個陌生的城市或者壹個巨大的球場需要指導的時候，我們會壹直在妳身邊...
觀眾服務壹直被視為“奧運會的臉面”，其服務對象是大規模的奧運觀眾。據預測，2008年北京奧運會期間，將有700萬觀眾前往現場觀看比賽。如何為他們提供安全有序的引導，保證奧運會順利進行？如何為他們營造壹個歡快和諧的環境，讓觀眾展現對奧運的激情？這些都是觀眾服務的內容。
的總體目標
觀眾服務力求以積極友好的方式為奧運觀眾提供全方位的信息、幫助和服務，營造安全、祥和、歡快、溫馨的場館氛圍，促進觀眾獲得愉快而有價值的奧運會和殘奧會體驗，最終形成對2008年奧運會的良好印象和積極評價。
工作職責
奧運會是世界上最大的綜合性體育賽事，吸引了來自世界各地的觀眾。與以往國內舉辦的大型賽事相比，奧運會對觀眾服務提出了更高的要求。
觀眾服務工作主要包括以下六個方面:
壹、人流規劃與管理
當妳走在通往體育場的遊行隊伍中，妳壹定希望沿途有明確的導向標誌；如果路上有微笑的誌願者向妳致以親切的問候，有可愛的吉祥物陪妳度過排隊的等待時間，妳會在這些微小的細節中感受到更多的幸福嗎？人流規劃的目標是讓聚集在場館內的成千上萬的觀眾感到安全、有序和舒適。我們將利用專業的技術和軟件，對觀眾的流線進行細致的設計，並通過誌願者等方式，在觀眾進出時進行引導，確保龐大的觀眾隊伍始終保持勻速，沿著指定的路線在場館周圍和內部穿行，暢通無阻，快樂無比。
二。場館運行
到了會場門口，壹定希望盡快通過檢票，順利找到座位；妳可能還需要很多具體的幫助，比如禁止帶入場館的物品存放在哪裏？如何在這個陌生的場地盡快找到衛生間？哪裏可以買到礦泉水？丟了東西或者孩子走散了怎麽辦？請放心，觀眾服務還在妳身邊。在場館內，我們將為觀眾提供以下服務:
人群管理和引導
檢查車票
證書檢查
座位區引導和服務
失物招領服務
貨物儲存服務
場館規則的執行和觀眾在處理突發事件時的協助。
無障礙運行-為老弱病殘孕及有特殊需求的年輕觀眾提供的特殊服務
場館觀眾臨時翻譯服務
觀眾要求的其他協助。
三。操作支持
高水平的服務需要強大的後勤保障。沒有觀眾服務的運營支撐，就不可能有高效精準的壹線服務:烈日烘烤的誌願者需要充足的飲用水供應，行動不便的觀眾需要輪椅或陪護人員，長時間站立的員工需要及時換班休息，大量的運營物資需要維護管理。運行支持主要包括:
觀眾服務移動團隊運行
工作人員服務和行政支助
業務材料的管理、分發和補充
為非貴賓人員提供場館參觀指導服務。
隨時為服務人員提供臨時支持。
四。公共信息服務
當妳第壹次有了看奧運會的眼光，對信息的需求會伴隨著很多選擇和安排。不熟悉的城市和場館，特殊的入場規則和觀看比賽的要求，不容錯過的比賽安排和最新的比賽結果都將通過公共信息服務變得清晰透明。公共信息服務的關鍵在於“溝通”，我們的溝通渠道主要包括:
通過奧林匹克電話呼叫中心提供咨詢服務
在奧林匹克觀眾歡迎中心為抵達的觀眾提供信息和幫助。
印刷和分發觀眾指南和其他印刷材料
通過網站和社交媒體(廣播、電視和報紙)向受眾發布各類簡訊。
告知相關信息
場館觀眾信息亭為觀眾提供各種信息咨詢和失物招領服務。
動詞 （verb的縮寫）傳教活動
文明的觀看和現場熱烈的氣氛是奧運會成功不可或缺的因素。為此，觀眾服務部還將開展以下工作:
觀眾宣傳教育活動；
吉祥物裝扮等活動；
啦啦隊招募及活動；
殘奧會後備觀眾的組織和活動
不及物動詞員工管理和培訓
“人”是受眾服務最寶貴的資源。奧運會期間，觀眾服務人員和誌願者將是BOCOG規模最大、分布最廣的團隊。我們大部分誌願者可能要在烈日下長時間站立工作，卻沒有機會看到壹場完整的比賽。但是他們的臉和身材可能是奧運會觀眾最熟悉和印象最深刻的。如何激勵員工士氣，增強員工意誌，提高員工服務水平，壹直是觀眾服務的重點。奧運會開幕前，觀眾服務將為2萬多名工作人員提供專業培訓。
“人文奧運”與觀眾服務
觀眾是壹個感性的群體，所以觀眾服務工作處處滲透著深厚的人情和深遠的人文關懷。
“大受眾服務”的理念
各國觀眾對奧運會有著多元的期待和心理需求，他們完美的奧運體驗往往取決於兩個重要因素:壹是來自精彩的奧運場館，二是來自舉辦奧運會的城市帶給他們的整體印象。因此，我們需要樹立“大觀眾服務”的理念，團結組委會內部各部門和政府相關部門，為奧運觀眾提供從場館外到場館內的全方位服務，讓觀眾的住宿、餐飲、旅遊、交通、購物、娛樂等城市感受與觀賽體驗充分結合，最終為2008年北京奧運會留下美好的記憶。
註意細節
服務觀眾成功的唯壹方法就是以細節取勝。奧運觀眾的多元需求充滿細節，我們的每壹項服務最終都會落實到細節。基於觀眾服務的這壹特點，我們在2004年和2005年組織了觀眾服務需求調查和觀眾體驗模擬。盡量從觀眾的角度去理解觀眾的心理，關註他們的實際需求。