問題2:妳說的中國移動高價值客戶是什麽意思？中國移動的高價值客戶是指每月消費500元以上的高端客戶和老客戶。
問題3:客戶的增值潛力是什麽？5分他的社交圈。
問題4:什麽樣的客戶是潛在客戶？潛在客戶壹般對產品有確切的需求(或欲望)，並且有時間和能力去消費。
問題5:不要試圖取悅所有的顧客。知道專註是什麽意思。不是每個客戶都能取悅妳，也不是每個客戶對妳都有價值。選擇壹些潛在客戶，重點關註，妳以後的路會越走越順。
問題六:客戶價值的客戶價值差異化企業對客戶實施差異化管理是客戶關系管理的重要前提，這是雙向利益驅動的:從企業的角度來看，客戶規模和利潤貢獻是不同的，也就是說，不同的客戶對企業貢獻的價值是不同的。對於很多企業來說，80%的利潤往往是由20%的客戶提供的。企業有必要對客戶進行分類和區別對待，采取不同的服務政策和管理策略，優化有限資源的配置，以實現高產出。顧客價值可以從以下兩個維度來區分。首先是客戶的價值。二是客戶與企業的戰略匹配。客戶終身價值應該是客戶購買、客戶聲譽、客戶信息、客戶知識和客戶交易五個價值的總和。客戶與企業的戰略匹配是三個匹配度的總和:定位匹配、能力匹配和價值觀匹配。客戶價值可以分為四類:戰略客戶、利潤客戶、潛在客戶和普通客戶。戰略客戶是壹類客戶價值高、戰略匹配度高的客戶。利潤客戶是客戶價值高，但戰略匹配度低的客戶。潛在客戶是戰略匹配度高，但客戶價值低的客戶。普通客戶是壹類戰略匹配度低，客戶價值低的客戶。
問題7:如何判斷壹個客戶是不是潛在客戶？並非所有的潛在客戶都是壹樣的。在壹個銷售周期中，不同的潛在客戶轉化為現實合作客戶的可能性不同，同時他們做出購買決策的時間框架也不同。因此，對潛在客戶的評估首先必須根據他們的準備程度和購買潛力進行分類。很多時候，壹個活躍的潛在客戶並不代表他就是壹個有效客戶。壹些潛在客戶會推遲下訂單，或者根本沒有下訂單的計劃。對付這類潛在客戶的方法之壹就是減少後續工作量，把妳的有效時間投入到更有下單潛力的客戶身上。潛在客戶的轉化壹般符合8-4-2-1的原則。也就是說，在這八個潛在客戶中，有四個將進入產品咨詢階段，其中兩個將進入實質性報價階段。最終只有1客戶可以成交。評估壹個潛在客戶的典型標準是判斷他對訂單有多少決策權，看他的公司是否有足夠的預算來執行訂單。顯然，最好的情況是對方是決策者，最失望的情況是對方完全沒有決策權。也會有壹些妥協，比如聯系人沒有最終決策權，但可以影響最終決策。並非所有的潛在客戶都準備下訂單。大部分潛在客戶，即使是優質的潛在客戶，也不壹定準備馬上下單。有的客戶會反復咨詢但從不下單，有的客戶可能半年甚至壹年後才正式下單。對於我們銷售人員來說，好的潛在客戶就是讓妳看到曙光，快速下單，成為合作客戶。其實對於我們銷售人員來說，壹定要了解潛在客戶在整個銷售周期中的位置，從而為潛在客戶量身定制最有效的跟進方法。
問題8:潛在客戶備案意味著什麽？做生意的時候，妳收集的不是妳的客戶，但有可能成為客戶的信息。比如壹對夫妻剛結婚就可以成為壹個家電銷售員的潛在客戶，丈夫工作壓力大，只有壹個人可以成為壹個保險銷售員的潛在客戶，作為經濟支柱。把這些客戶信息收集起來，做成表格或者其他便於查找整理的東西。
頻繁的聯系和促成，比如節日的祝願，反復的拜訪，頻繁的送壹份小禮物，最終會讓客戶認可，從潛在客戶變成實際客戶。
問題九:如何挖掘客戶中的“潛力股”如何挖掘客戶中的“潛力股”？
陳誌剛2007-165438
建立科學合理的零售客戶分類體系的目的是尋找核心客戶，挖掘潛在客戶，有針對性地配置資源，為客戶提供個性化服務。那麽，如何挖掘潛在客戶呢？筆者認為，重點應該是如何科學制定服務改進措施，實現客戶品類提升。下面，筆者結合自己的實際工作經驗，通過壹個客戶實例來談談如何開展這項工作。
壹、客戶基本情況和經營狀況
基本情況
店鋪名稱:文琪店
負責人:孫某某
經營地址:鹽城市鹽都區大崗鎮臥龍西路
營業面積:30平方米
運行時間:3年。
業務類別:y 221(2007年壹季度末)，屬於有業務潛力的客戶。
卷煙商業現狀:
2007年第壹季度訂單數量為946臺；鹽城區域煙草酒店該級別客戶數為271；前20%大客戶的最低銷量是1449。所以它的客戶分類只能是煙酒專賣店中等規模的客戶(Y221)。
該零售客戶位於集鎮商業區(大崗鎮新軍路與臥龍路交叉口，臥龍橋東側)，向東50米有3家持牌經營戶(均為雜貨鋪，1戶為大客戶，2戶為中客戶)。周邊商業環境主要包括工業園區、酒店、招待所、住宅區等。，具有壹定的固定消費群體和較強的業務能力。經營期間曾被評為“卷煙零售文明標兵”。
二、客戶推廣目標
綜合分析:根據以上情況，認為該客戶具有壹定的品類推廣空間和潛力，屬於品類推廣的重點目標客戶。
為其設定的推廣目標是:二季度末，商業業態類成為農村守法煙草酒店的主要客戶(即從Y221到Y121)。
三、基本工作思路
用SWOT分析法分析客戶的優勢和劣勢以及外部環境帶來的機會和威脅，找出客戶卷煙業務的薄弱環節，制定有針對性的服務改進措施並實施，最終實現客戶類別的提升。
第四，文琪店卷煙經營的SWOT分析
(壹)S-優勢分析:從店鋪本身來看，經過幾年的發展，店鋪具有壹定的經營實力，產品組合寬度合理(涵蓋零售價15元~ 800元/條)，能夠滿足不同消費群體的需求，商品庫存合理，很少出現積壓和缺貨現象，按時訂貨成功率高，能夠按時準確完成訂單，積極推行公司的卷煙零售。店鋪整體經營能力相對領先於同區域同品類客戶，在經營過程中多次被評為“卷煙零售文明示範戶”和“二星級戶”，在消費者中口碑良好；從經營者的角度來看，店主對卷煙業務非常重視(卷煙占其經營項目的60%以上)，平時能積極配合公司的卷煙銷售，完全從煙草公司進貨，忠誠度高。他們能夠通過瀏覽煙草網站等渠道掌握卷煙產品知識，提高自身素質，並善於在實踐中不斷總結創新，在經營過程中積累了豐富的卷煙銷售經驗；這表明顧客從商店和經營者兩方面都有壹定的銷售增長潛力。
(2)W-劣勢分析:在陳列設施方面，卷煙零售櫃臺的擺放位置不夠醒目和突出，給消費者購買帶來不便；商品展示方面，卷煙單包樣品布局分散，重點品牌卷煙不夠突出，層次不夠明顯，條煙樣品面積不足；在推薦能力上，推廣新產品的方法不多，無法準確細分消費群體，未能針對不同的消費群體采取有效的管理方法；在收集信息方面，不能全面主動地掌握身邊的卷煙消費需求信息，分析和利用信息的能力有待提高；在服務態度上，經營過程中與消費者的溝通不夠深入，缺乏主動性，文明用語使用不夠規範，耐心程度稍有欠缺。
(三)O-機會分析:從社會環境看，鹽都區大崗鎮近年來經濟發展勢頭良好，城市工業化程度高，被譽為“中國鞋機之鄉”...> & gt
問題10:什麽是汽車大客戶？