在我們平常的日常生活中，每個人都嘗試過寫故事素材。故事材料是對先進集體和先進人物的典型故事進行綜合整理而形成的總結性文字材料。妳知道契約的格式嗎？以下是我為妳整理的窗口服務之星的故事素材，希望對妳有所幫助。
窗口服務明星故事素材1張偉鈴:客戶滿意是我最大的追求！
我的名字是張偉鈴。20xx年9月帶著幼稚的心態來到移動公司。帶著對未來的夢想和對移動公司的憧憬，我成為了移動公司的壹名營業員，開始深入了解移動公司。我的工作目標是“成為最好的銷售人員”。
努力練習，提高自己的技能。
我壹直認為，不斷加強移動通信業務的學習，掌握各種業務知識，是帶來優質服務的前提。所以，平時不放過任何學習機會。掌握中文手機的操作方法，就是期望我在前臺遇到客戶咨詢時，能在最短的時間內為客戶解決問題。在平時的工作中，我在移動平臺上收集各種信息來處理業務方法以及業務無法正常使用時應該采取什麽解決方案等等。我編了壹本手機書。遇到緊急情況，客戶可以及時為用戶排憂解難。我壹直認為，每壹個客戶來到營業廳，都要在最短的時間內為用戶排憂解難。不要讓客戶等，更不要讓客戶跑好幾趟。如果客戶沒帶身份證或密碼，要告知用戶采取信息處理方式，避免用戶來回跑的情況。每個用戶的時間都是寶貴的。如果他是壹個商人，這幾天也許能成就壹番事業；如果他是壹名醫生，在這些日子裏，他也許能拯救許多病人；如果他是壹名教師，他可能在這些時間裏向他的學生傳授了許多新知識。總之，為用戶爭取時間也是她的目標之壹。時間是寶貴的。如果我能通過平時的努力，為每壹個客戶爭取到壹分鐘，我對社會的貢獻是無法估量的。所以在這種動力下，我要更加努力的加強自己的業務知識。
無限服務，細致如絲
“為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的榮幸”。我們把這個承諾作為追求目標，落實到每壹個環節。以務實的作風和服務，讓客戶切實感受到中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造不平凡的業績。對於聾啞人、老人、文盲等弱勢客戶，壹定要在理論上多講解幾次，在操作上手把手教他們使用業務，提醒他們對於普通客戶每月的消費重點，為他們選擇更適合的套餐，讓客戶在業務辦理過程中感受到我們的服務是“零距離”的，建立信任關系。
難相處的客戶，耐心溝通
“不怕客戶吹毛求疵，就怕服務不到位。只有服務在客戶心裏，才能真正做到100%的客戶滿意。“在前臺工作中，難免會遇到會投訴的客戶，她采取冷靜的溝通方式來應對這樣的客戶。20xx 10有壹天，壹個用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，摔了手機，大喊:“移動公司就知道騙錢，辦手機報。收到幾天後，就再也沒收到。我想取消這個賬戶。“這個時候她看到了用戶不滿的表情，馬上安撫了客戶的情緒並讓客戶等壹會兒，並且查明了是什麽原因，會給用戶壹個滿意的解釋。妳在哪幾天收到打開後的手機報？這幾天妳換手機了嗎？客戶壹壹回答，先檢查系統上GPRS是否正常，排除；然後查詢該業務是否保存，排除；之後換成自己的手機，成功發了壹條彩信。我們找到了問題點，然後切換到用戶手機發送彩信失敗。我們繼續檢查用戶的手機設置。如果設置有問題，我們會回調正確的手機設置，以指導用戶回憶手機是被設置還是被更改。用戶說可能是因為換了手機沒收到。這時用戶才知道是自己手機設置的問題，與移動公司無關。她擔心問題沒有真正解決，就留下了自己的聯系方式。如果她仍然收不到，她可以打電話咨詢，用戶回去後，他在晚上發了壹條短信，說他已經正常收到手機。
舉報，並為在營業廳發脾氣道歉。從那以後，這個用戶成了我們店的常客，但他不再是壹個憤怒的顧客。反而成了主動要求開通各種活動的客戶。如果他有什麽問題，我們幫他看壹看也是很禮貌的，然後他就心滿意足的離開了，再也不會生氣的看他了。這壹刻他已經完全信任了移動公司。有時候耐心解決看似矛盾的事情，其實是壹件幸福的事。只要我們真的去溝通和處理，中國移動和所有用戶之間就會架起信任的橋梁！
窗口服務明星故事素材2盧麗華:努力的人會有各種各樣的幸運，懶惰的人只有壹種不幸！
20xx年7月，我離開了大學的象牙塔，對未來充滿了各種期待。幸運的是，我加入了移動大家庭。因為剛出大學，所以做什麽事都很有上進心，總是期望自己做好每壹件事，不管是大事還是小事。比如我實習的時候，我們公司市場部和我們縣農工部開業務拓展會，市場部主任給了我壹個任務:把各種資料分別裝進40多個袋子裏。可能在別人眼裏，這個時間很小，但是我覺得做好壹件看似很小的工作很不容易，因為關系到會議的進程，所以我壹個人加班，在離開辦公室之前把所有的材料都放好。
實習結束後，我來到了銷售部。我可以說銷售部是壹個讓我成長的部門。我的領導和同事不僅在業務上給了我很大的幫助和支持，在為人處事上也教會了我很多。我真的很感謝我的同事。記得最近壹次跨崗位面試，面試官問我在銷售部感覺如何。我當時脫口而出:我很開心，每天都很期待去上班，因為我們都是帶著開心的心情去上班的。這樣的氛圍讓我有賓至如歸的感覺。
在業務部門中，它是公司與客戶最直接接觸的部門。在前臺，我們不僅可以為客戶辦理業務，還可以仔細觀察，發現客戶的業務傾向。我天生樂觀，所以微笑服務對我來說並不難。我在前臺的時候也經歷過壹段恐懼期，不是害怕接觸客戶，而是害怕自己對業務的不熟悉給客戶和公司造成損失。所以在這個困難的時期，我感謝我的同事們壹直陪伴著我，耐心的給了我很多建議，給了我很大的信心。
在移動中工作，給我印象最深的是工作需要“三心”和“耐心、細心、自信”。當然，在與客戶接觸時，需要“察言觀色”，用心交流。作為壹個移動的人，我們需要具備各種潛力和綜合素質，因為我們不僅要扮演好營銷人員，還要在工作中扮演好心理醫生。不久前，壹位老年客戶怒氣沖沖地走進營業廳，情緒激動。整個大廳回蕩著這位客戶的聲音，其他客戶或多或少都為此感到不安。剛到我的辦公桌。我在客戶斷斷續續的講述中聽出了壹個大概。這個客戶半年前把全球通換成了神州行。當時他的積分是三千多，因為換套餐後積分只會保留壹個月。由於各種因素，客戶沒有很好的理解，積分只會保留壹個月。此刻公司正好有各種兌換積分的材料，所以此刻有客戶來公司說為什麽自己的積分不見了。聽完客戶的陳述，我已經明白了壹個大概的意思，於是我先安撫了壹下客戶的情緒，讓客戶能平靜的聽我解釋，想到用普通話和客戶交流是很困難的，於是我趕緊轉身用家鄉話給客戶解釋。首先我代表當時換包的銷售人員向客戶道歉，因為不管什麽原因，都應該先向客戶道歉，然後再問客戶提出的點是不是被我們公司吃了。
或者是被別人兌換過的情況，我肯定會告訴客戶，兌換積分必須持本人身份證，換套餐後壹個月積分清零，所以半年後我們也沒辦法幫客戶拿回積分，希望客戶理解，在客戶投訴期間我已經做了各種解釋，期間唯壹沒變的就是我臉上的笑容。經過我幾次認真的解釋和勸說，客戶終於非常滿意地離開了我們自己的辦公室。紙張其實只是壹件很小的事情，但我沒想到的是，從客戶進入營業廳的那壹刻起，我們營業廳經理就壹直在裏面的辦公室裏觀察，看我怎麽處理這個難纏的客戶。事後在會上，經理因為這件事表揚了我，說我處理的很妥當。這無形中給了我很大的鼓勵，從那以後我上班就更有動力了。
雖然我上班時間不長，但作為壹個移動人，我明白我要比客戶想得更快。我們營業廳就有這樣壹個客戶。顧客早上總是要求在我們店裏銷戶，我們工作人員各種解釋都無濟於事。客戶只是想銷戶，因為下午我接手，所以我壹去，同事就把客戶交給我了。壹開始，我很困惑。看到客戶這麽激動，當時還挺擔心的。後來才明白，這個客戶之前辦理了壹部0元押金的手機。必須打開壹個新的好代碼2。壹定要辦理聯名賬戶消費3。我愛我的家人。話說，我了解到客戶辦理這個活動後覺得話費偏高。客戶壹說話費偏高，我就趕緊從月結單裏調出了客戶最近幾個月的話費。在客戶還在要求銷戶的時候，我對比了客戶辦理前後的話費，發現客戶的話費不是每個月都在增加，而是有壹個月的話費偏高，導致客戶不理解。我迅速看了壹下高月的詳細資料。原來是因為新手機有流量費，所以才明白怎麽跟客戶說。所以我從問客戶是不是不喜歡手機開始。客戶說沒有，問客戶要不要銷戶，因為覺得目前成本高。客戶說可以，我就理順了邏輯，告訴客戶其實只有壹個月，這個月之所以高，就是因為它。
流量費，不是很多，應該是不小心按鍵造成的。解決這個問題，不用註銷賬號。我們可以幫助妳。第壹，關掉夢網交換機，以免點壹些付費節目。其次，我們會幫妳關閉上網功能，以免產生流量費。妳認為這可能嗎？客戶壹聽，覺得可行，明顯緩和下來。他反復問我能不能這樣解決。我跟客戶說，只要不是客戶主動開通這些功能，就不會產生這些費用。客戶松了壹口氣，理解了我們的解決方案。最後，他成功留住了客戶。客戶走的時候跟我說妳思維挺敏捷的，解釋也很有邏輯...我事後總結，用心和客戶處理。其實服務行業就是這樣，要求每個工作人員都以十二分的精神工作。
很多人說移動工作很難，其實任何行業都很難。就看妳對它是什麽態度了，遇到壹點小問題就會心情低落，勢必會讓妳覺得辛苦。相反，如果妳能以快樂的心態對待工作中的事情，妳會覺得自己解決了這些大大小小的事情，妳會很開心，很滿足。
總之，如果我們帶著快樂去工作，我們不僅可以自己快樂，也可以讓別人快樂！我很高興我在壹個氛圍很好的團隊中工作。我的同事給了我很大的幫助。我們像壹家人壹樣工作，所以我從來不覺得我剛離開大學工作太早。也聽了很多朋友同學的抱怨，抱怨我的工作和同事，導致他們對工作缺乏熱情。綜上所述，我為什麽不這樣抱怨？那是因為我在壹個快樂的地方工作。
我做的是作為壹個移動人應該做的。大家都在努力。希望自己能繼續努力，做壹個合格的移動人！我始終相信，勤勞的人有各種幸運，懶惰的人只有壹種不幸。
窗口服務明星故事素材3在每壹個平凡的日常工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持壹顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20xx年和20xx年，米芳表現出色，獲得省行“優秀員工”和分行“營銷能手”稱號。她所在的營業機構連續三年獲得20xx、20xx、20xx年度“先進群眾”和“旺季優秀營銷單位”稱號，榮獲婦女服務禮貌窗口，分行被評為建行三星級服務網點。
服務不僅是壹門藝術，更是壹種技能。要成為壹名優秀的大堂經理，商場優秀員工需要有先進的事跡和對客戶服務的熱情，但更重要的是掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務每壹位客戶，糜芳在日常工作中註重細心觀察，盡量吸收和借鑒同事的先進經驗，尤其是對於壹些業務上的問題，盡量通過請客戶來壹次的方式來解決。在工作中，她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融市場和銀行法規，並將其融入實際工作中，這是她為優質服務所做的充分準備。
米方明白，想要在工作中獲得客戶的信任，除了優秀的業務潛力，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考，把握客戶的心理，把耐心和細致貫穿於工作之中。壹天，壹位前來辦理掛失業務的老太太來到網點。問題來了。她想掛失密碼的賬號不是她自己的，是她兒子的。從銀行業務的要求來說，掛失業務需要本人親自辦理。告訴她後，老奶奶情緒激動，聲淚俱下，說我兒子突發腦溢血，剛躲過危險期，但記憶力受損，記不住密碼，醫院急需用錢。我該怎麽辦？這時候米芳告訴奶奶，我們建行會專門針對這種問題給您帶上門服務，我們核實情況後會盡快為您辦理。業務受理成功後，奶奶滿懷感激，多次前來道謝。在過去幾年的工作中，米芳已經為她的客戶帶來了100多次現場服務的十大青年候選人的先進事跡。無論是客戶的網銀問題，POS機的使用，還是類似外婆家的這種代理業務的驗證，每壹次，她都能用真誠打動客戶，贏得客戶的認可。
真誠服務在當下工作的每壹個細節。作為大堂經理，往往需要在第壹時間發現客戶的不滿，了解情況，為客戶排憂解難。有壹次，壹個預約取現的人壹大早就來取現了，但是現金壹般都是中午送到，不能馬上滿足客戶的要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，要馬上去拿。但是沒有現金，大家都很疑惑。這時，糜芳上前安撫，告訴男子不要擔心。雖然我們沒有，但是我們還有很多出路，壹定要幫他解決問題。男子冷靜下來後，坐在候車大廳等待。米芳開始聯系其他網點，和該男子聊天，表示理解他的焦慮。隨著年關的臨近，每個人的時間都很寶貴。男人很尷尬，說剛才真的很抱歉。他確實在工地等錢。最後，該男子到聯系好的網點取現，臨走時對米芳說了聲謝謝。工作中有很多類似的事情，雖然都是雞毛蒜皮的小事，但是如果處理不當，可能會引發投訴。米芳也曾害怕過客戶的冷眼，為客戶的不滿和誤解而深感痛心和委屈，但她終於能夠將這些轉化為進步和成長的動力，她很開心，因為她真正解決了客戶的問題。
銀行業務看似普通，做好卻不容易。在這支優秀的服務團隊中，米芳始終保持清醒和熱情，始終堅持“以客戶為中心”，不斷提升自己的服務意識、技能和水平。在她的激勵和帶領下，永昌路支行全體員工將為銀行輝煌的明天做出更大的貢獻。
針對金融領域日益市場化的形勢，建行總行適時推出了“三個全面”服務項目，希望贏得市場的認可，抓住金融市場的發展機遇，從而提升我行在同行業中的競爭優勢，這對全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。這對壹個入行兩年的新人會產生深遠的影響。
20xx年大學畢業，在我所在的分公司工作，成為我所在分公司的壹員。目前從事綜合櫃員、大堂經理工作。短短兩年，我從壹個新人變成了壹個專業的銀行家，壹個優秀的建行人。
從我加入銀行的那壹刻起，我就嚴格遵循客戶至上、註重細節的服務理念，在日常工作中，我期望自己能為客戶排憂解難，為建行的發展做出自己應有的貢獻。入行時被組織做了壹個綜合櫃員的兼職大堂經理。我知道大堂經理這個職位是比較有挑戰性的。這兩年，我壹直在從公司的先進事跡中學習我們的傳統業務和新業務知識，向同事請教，認真做筆記。每天早上最早到達分公司，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳桌椅是否擺放整齊，看到有不對勁的地方就認真整理，排放整齊。壹切安排就緒後，壹天的工作就正式開始了。客戶進營業廳，我會主動迎上去，熱情地問他們在辦什麽業務，領著他們去櫃臺或者客戶財富管理中心辦業務；在營業廳客戶多、排隊多的情況下，我會認真了解客戶不同的業務需求，有效引導和分流客戶，第壹時間滿足客戶的業務需求。通過兩年的不斷學習，我的業務技能和服務技能不斷提高，贏得了客戶和同事的壹致好評。
“客戶至上，註重細節”是建行壹直踐行的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意。也許是因為記性好，我總是準確地稱呼經常來我行辦理業務的客戶的名字，相當於給客戶壹個巧妙有效的恭維。因此，客戶更願意在我行開展業務。當客戶被問到為什麽去我們銀行辦理業務時，他又改口說:“在東興路辦業務很貼心，因為我們感覺像在家裏壹樣，很舒服。”客戶的壹句贊美，就是對我最高的肯定和贊美。在兩年的實戰中，客戶的評價和好評成為我不斷進步的動力，成為高級技師的先進事跡和素材。標準化的服務模式，標準化的操作流程，無風險的操作標準，壹直是我堅持不懈的學習目標。在離目標越來越近的過程中，我會用“五心”服務客戶，即關心、耐心、關心、呵護、貼心。關心客戶的人身和財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶溝通，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理壹筆業務，讓客戶安心、開心。兩年間，我以零業務差錯、零投訴贏得了行內全體同誌的認可和好評，並榮幸地被省分行評選為優秀員工。
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